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Estudo de Caso da LePostiche, em sua troca recente de marca. …

Estudo de Caso da LePostiche, em sua troca recente de marca.

Trabalho produzido para a matéria de Gestão de Marcas

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  • 1. Gestão e Conceituação de Marcas Márcia Auriani Turma 11_MBA_MKT_ NB1 Fabrício Di Roberto Henry Harada Leonardo Palagi Luciana Corrêa Leite Mariana Gabriela Augusto Priscila de Carvalho Cavalheiro
  • 2. História
    • Década de 70 – Início da Empresa
      • Fábrica de Acessórios de Moda - Perucas
      • Atendendo a “nata” do público paulistano
    • 1976 – Primeiro “Reposicionamento”
      • Início da Queda de vendas de perucas
      • Utilização do Maquinário para produção de bolsas e carteiras de couro
      • Primeira Loja - pequena loja no bairro paulistano de Moema
    • Hoje
      • Possui 170 pontos de venda espalhados pelo Brasil
      • Lê Postiche Mega Store em São Paulo
      • A maior loja de artigos de viagem e acessórios de couro da América Latina, com 2000 m2
      • Eleita “Top of mind” por diversas pesquisas do setor de varejo
      • Inicia renovação de marca em 2006
  • 3. Público Alvo
    • Mulheres 75%
    • Homens 25%
    • Idade entre 20 e 55 anos
    Todas as pessoas que buscam moda e preço justo em bolsas, acessórios, malas e complementos de viagem, de forma rápida, as últimas novidades do mercado
  • 4.
    • 20 aos 25 anos - mulheres usam moda para se sentirem poderosas e antenadas;
    • 26 aos 35, anos - com a identidade mais definida e maior independência financeira, a moda é utilizada como uma forma de autenticidade e poder;
    • 36 a 45 anos - buscam a formalidade;
    • 46 aos 55 anos - são mulheres que não tem um estilo marcante ou que não se enquadram a um só estilo.
    “ Existe uma maior concentração de mulheres da classe C que usam a marca de moda como instrumento para mostrar que são autênticas e poderosas” Público Alvo Pesquisa realizada por Ana Paula Celso de Miranda – 08/2007
  • 5. Concorrentes
    • Principal concorrente com cerca de 20 lojas – Tiara Bolsas
    • Pequenos comerciantes são ameaças à entrada em novas cidades ou regiões
    “ Apesar do tamanho, eles são milhares, poderosos e eficientes. Parecem um monte de terroristas da Al Qaeda” Sávio Pinheiro, Consultor de Negócios Fachada Tiara Bolsas
  • 6. Identidade Visual da Marca Análise da marca Le Postiche, com estudo da única mudança em sua história, acompanhando novas estratégias de marketing
  • 7. Identidade Visual da Marca Antes
    • Seriedade
    • Ausência de Movimento, alegria e dinamismo
    • Não atende as expectativas de um público popular
  • 8. Identidade Visual da Marca Depois
    • Cores:
      • Verde amarelado: representa equilíbrio; juventude, força ativa, satisfação;
      • Cinza: Elegante, discreto, transmitindo seriedade.
    • Tipologia:
      • Fonte sem serifa, moderna, com traços finos, elementos sinuosos, leves e flexíveis.
    • Equilíbrio (pesos ideais, conforto visual);
    • Síntese (retratar em poucos traços o significado da marca);
    • Adequação (identidade perfeita entre empresa, serviço e consumidor);
    • Durabilidade (logomarca que resista ao tempo, sem precisar ser modificada; totalmente num curto espaço de tempo).
    fonte sem serifa síntese adequa em poucos traços o significado da marca equilíbrio nas fontes
  • 9. Cultura da Empresa
    • Variedade de produtos
    • Preços competitivos
    • Moda e Estilo Acessível
    • Loja de Tendências para todos os “Lifestyles”
      • do casual ao executivo, do básico ao fashion
  • 10. Lançamento de Produtos
    • Mix de produtos é renovado a cada dois meses
    • Busca por transformar as lojas em rede de tendências.
    • Cerca de 50% desses itens são da marca própria Le Postiche,
    • Maior destaque nos produtos de marca própria
    • Equipe especializada em desenvolver produtos de acordo com as últimas tendências da moda
  • 11. Serviços Prestados
    • Programa de Fidelidade – Estilo Le Postiche
    • Cartão Le Postiche – Cartão de Crédito
    • Web Site com informações, campanhas e promoções da Loja
    • Serviço “0800” - suporte ao cliente e acompanhamento do Estilo Le Postiche
    • Parceria com Americanas.com para venda on-line
  • 12. Serviços Prestados Estilo Le Postiche – Programa de Fidelidade
    • Acúmulo de pontos em cada compra
    • Pontos podem ser trocados por produtos ou descontos
  • 13. Serviços Prestados Cartão Le Postiche – Cartão de Crédito
    • Cartão sem Anuidade
    • Pagamento em 12 vezes sem juros
    • Descontos de 5% nas compras com o cartão
  • 14. Serviços Prestados Loja On-line – Americanas.com
    • Canal direto com o cliente
    • Aproveitando experiência da Americanas.com
    • Avaliações positivas em sites especializados
  • 15. Ponto de venda
    • Renovação das fachadas com marca nova
    • Mais espaços vazios, valorizando a locomoção e o conforto dos clientes
    • Aposta em experiências sensoriais, experiência da marca na compra
      • Fragrância exclusiva de erva cidreira, tangerina, chá verde e rosas
      • Trilha sonora única em todas as lojas
    • Para as Vendedoras
      • Curso de Maquiagem
      • Cabeleireiro indicado e pago pela empresa
      • Uniformes desenvolvidos pelo estilista Lorenzo Merlino
    • Localização dos PDVs
    • Localização próximas as antenas da Rede Globo, aproveitando estudo
    • Lojas Próximas (raio de 200km) aproveitando ações de mkt conjuntas
  • 16. Ponto de Venda Fachadas – Aplicação da marca nova
  • 17. Ponto de Venda Fachadas – Aplicação da marca nova
  • 18. Ponto de Venda Layout da Loja – Espaço para Movimentação
  • 19. Ponto de Venda Percepção do Grupo nas Visitas de Apreciação as lojas
    • Shopping Center Norte
      • Espaço amplo
      • Requintado e Elegante.
      • Aplicação da Marca Nova
      • Grande número de atendentes
      • Curtíssimo tempo de espera
    • Shopping Central Plaza
      • Loja Pequena
      • Não traz a mesma sensação que nas outras lojas
      • Aplicação da nova marca ainda não aconteceu
      • Pequeno número de atendentes
      • 15 minutos de espera para atendimento
    • Experiências sensoriais
      • Embora forte divulgação na mídia, nenhuma das experiências foram percebidas em nenhum PDV
  • 20. Embalagens e Exposição dos Produtos
    • Renovação das sacolas e tags
    • Disposição dos produtos de maneira organizada e buscando dar acesso fácil ao cliente
  • 21. Embalagens e Exposição dos Produtos Sacolas da Loja Tags dos produtos Exposição dos produtos
  • 22. Mídia – campanha de divulgação
    • Em média 12 campanhas ao longo do ano, combinando agressividade comercial e apelo de moda
    • Divulgação em catálogos de moda, anúncios em revistas, editoriais de moda e comerciais em televisão
    • Apelo sazonal para o “Le”, fazendo alusão à marca
  • 23. Mídia – campanha de divulgação Campanhas - Impressos
  • 24. Mídia – campanha de divulgação Abril – Outono / Inverno Maio – Fitness
  • 25. Mídia – campanha de divulgação Maio – Mães Julho – Dia dos Pais
  • 26. Mídia – campanha de divulgação Setembro – Primavera / Verão Outubro – Dia dos Pais
  • 27. Mídia – campanha de divulgação Campanhas – Catálogo PDV
  • 28. Mídia – campanha de divulgação Frente Verso Outubro
  • 29. Mídia – campanha de divulgação Campanhas – Evolução dos Filmes para TV
  • 30. Endomarketing - Colaboradores
    • Programa de acúmulo de pontos, por cadastro de clientes, revertidos em prêmios aos vendedores
    • Sistema que integra todas as lojas – próprias e licenciadas – para troca de informações e experiências, agindo como facilitador na comunicação e tomada de decisões
    • Liberdade para o gerente formatar a loja de acordo com seu mercado regional
    • Canal on-line de relacionamento com seus fornecedores
    Alessandra Restaino, diretora comercial da Le Postiche
  • 31. Posicionamento Estratégico
    • Coleção totalmente exclusiva, atualizada e a preços acessíveis.
    • Democratizar o estilo, viabilizando o seu acesso a um preço acessível.
    • Missão : Tornar acessível moda e estilo em acessórios, disponibilizando aos clientes produtos e serviços através de uma rede de relacionamento que gere valor para todos os envolvidos.
    • Visão : A moda muda, atualiza e inova cada vez mais rápido. O estilo é individual, seu jeito de expressar. Sua essência. Queremos um mundo que permita o acesso e uma democratização da moda em busca de estilo pessoal, promovendo prazer e bem estar.
  • 32.
    • Estratégias
    • Abertura de 35 lojas, chegando a um total de 205
    • Planejando chegar a 2010 com 500 lojas no país
    • Redução do número de fornecedores, procurando manter os mais comprometidos, elevando a qualidade dos produtos
    • Aliado ao novo visual do PDV, elevou o tíquete médio de compra de R$ 50,00 para R$ 80,00, ampliando faturamento em 128%
    Posicionamento Estratégico