Entendendo as Mídias Sociais

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Paletestra para os alunos do curso MBA Marketing da Universidade Anhenbi Morumbi, abordando o entendimento das mídias sociais e aplicações e ações de marketing

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  • Entendendo as Mídias Sociais

    1. 1. Entendendo as Mídias Sociais • O que são e como funcionam • Ferramentas disponíveis • Cases relevantes já aplicados • O que fazer para “botar a mão na massa” Entendendo as mídias sociais
    2. 2. • Léo Palagi • Graduado em Criação e Desenvolvimento de Web Sites • Pós Graduado em Marketing • Atuando há 9 anos em projetos web • Sócio Diretor de Projetos da Red Cube Tecnologia e Comunicação Entendendo as mídias sociais
    3. 3. O QUE SÃO MÍDIAS SOCIAIS? Antes, um pouco de história... 1995 Primeiros contatos com a Rede Conexão Conexão discada, BBS, IRC E-mail 1998 Grandes Portais começam a se posicionar Primeiros contatos com as marcas Conhecimento Sem diálogo, comunicação de mão única 2002 O Poder da Escolha! Busca Seleção de conteúdo relevante Batalha por alcançar o consumidor na busca 2005 Blogs e Fotologs Produção Álbuns de Imagens e Sites de Vídeo Produza conteúdo, mostre para todo mundo! 2007 Redes Sociais e troca de conteúdo e idéias Colaboração Conteúdo Colaborativo Conhecimento Coletivo Entendendo as mídias sociais
    4. 4. O QUE SÃO MÍDIAS SOCIAIS? Rede Social é uma das formas de representação dos relacionamentos afetivos ou profissionais dos seres humanos entre si ou entre seus agrupamentos de interesses mútuos. Wikipédia (que também é uma rede social) Entendendo as mídias sociais
    5. 5. O QUE SÃO MÍDIAS SOCIAIS? Quais são suas Características? O que as torna interessantes? Todos sempre conectados... Entendendo as mídias sociais
    6. 6. O QUE SÃO MÍDIAS SOCIAIS? Quais são suas Características? O que as torna interessantes? ...trocando informações... Criando novas idéias... Entendendo as mídias sociais
    7. 7. O QUE SÃO MÍDIAS SOCIAIS? Quais são suas Características? O que as torna interessantes? ...Em qualquer momento, em qualquer meio... Entendendo as mídias sociais
    8. 8. O QUE SÃO MÍDIAS SOCIAIS? Quais são suas Características? O que as torna interessantes? ...O consumidor se torna o veículo de Mídia... Entendendo as mídias sociais
    9. 9. O QUE SÃO MÍDIAS SOCIAIS? Quais são suas Características? O que as torna interessantes? ...É mensurável, com alto nível de detalhamento e segmentação Entendendo as mídias sociais
    10. 10. O QUE SÃO MÍDIAS SOCIAIS? Podemos dividir as Mídias Sociais em: Redes Sociais Foco na Interação entre pessoas Produção de Conteúdo Foco na produção de conteúdo colaborativo Agregadores e Indexadores Indexação e Definição de Relevância de Conteúdo Mundos Virtuais (ou MMORPG) Representação Gráfica das interações Sociais ou Massive Multiplayer On-line Entendendo as mídias sociais
    11. 11. O QUE SÃO MÍDIAS SOCIAIS? Vídeo “Social Media in Plain English” Versão para Sem vídeos. Assista no link abaixo Vídeo - http://migre.me/3zX Entendendo as mídias sociais
    12. 12. O QUE SÃO MÍDIAS SOCIAIS? Com as mídias sociais, começamos a entender que... • O consumidor mudou • Ele é um “produtor de conteúdo” MUDANÇA DE PARADIGMA! • Ele quer (e vai) falar sobre sua marca • Mas vai falar bem? Monólogo Diálogo Interruptivo Permissivo Intrusivo Relevante Padrão Personalizado Repetição Engajamento Entendendo as mídias sociais
    13. 13. ALGUNS NÚMEROS... A Internet no mundo 860 Milhões de usuários de internet no mundo 580 Milhões já passaram por uma rede social Entendendo as mídias sociais
    14. 14. ALGUNS NÚMEROS... A Internet no mundo Média de Tempo de conexão dos usuários acima de 16 anos Entendendo as mídias sociais
    15. 15. ALGUNS NÚMEROS... A Internet no mundo Crescimento das Redes Sociais nos últimos 3 anos Entendendo as mídias sociais
    16. 16. ALGUNS NÚMEROS... E no Brasil... 60+ milhões de usuários de internet 80% utiliza algum site de relacionamento 70% está no Orkut - a maior audiência doméstica conseguida por um site de relacionamento. IBOPE – Maio 2009 Nielsen – Março 2009 Entendendo as mídias sociais
    17. 17. ALGUNS NÚMEROS... Entendendo as mídias sociais
    18. 18. ALGUNS NÚMEROS... Estudo IBOPE para montadoras, alguns resultados: Ações em redes sociais podem impactar 500 vezes mais do que em sites institucionais Uma campanha para estimular consumo veiculada em sites oficiais falaria com cerca de 2 milhões de pessoas duplicadas no período de um mês Caso a mesma campanha fosse trabalhada em redes socais, o impacto pode chegar a 1.000.000.000 de pessoas duplicadas IBOPE http://migre.me/35A Entendendo as mídias sociais
    19. 19. QUEM É O CONSUMIDOR? O Consumidor 2.0 • Quer Opinar... E Vai! • Quer participar • Vai falar do seu produto • Defendendo ou atacando • Aceita réplica da marca • Desde que permissiva e coerente • Vai espalhar a notícia – boa ou ruim Entendendo as mídias sociais
    20. 20. QUEM É O CONSUMIDOR? O Consumidor 2.0 e a sua identidade on-line Eu Trabalho Eu falo Falo sobre meus interesses Eu mostro Eu me relaciono Quero saber o que falam de mim Eu converso sempre Transmito as coisas que gosto Entendendo as mídias sociais
    21. 21. O QUE SÃO MÍDIAS SOCIAIS? Vídeo “Rafinha 2.0” Versão para Sem vídeos. Assista no link abaixo Vídeo - http://migre.me/3A7 Entendendo as mídias sociais
    22. 22. QUEM É O CONSUMIDOR? O Consumidor Fala! ... Fala Bem! • Ação Espontânea • Mais de 120 comunidades positivas • A maior com mais de 150 mil usuários • A marca faz constante coleta de informação • Lança e remove produtos no mercado • Comunidade extremamente ativa com milhares de interações diárias Melissa (The Original) http://migre.me/37G Entendendo as mídias sociais
    23. 23. QUEM É O CONSUMIDOR? O Consumidor Fala! ... Fala mal! • Ação Espontânea • Diversas comunidades negativas • A maior com Mais de 18 mil usuários • A marca não se posiciona ou interage • Usuários trocam dicas de como burlar multas da empresa • Comunidade extremamente ativa com novos tópicos diários EU ODEIO A TELEFONICA http://migre.me/37Q Entendendo as mídias sociais
    24. 24. FERRAMENTAS Comunidades Virtuais Uma comunidade na internet estabelece relações num espaço virtual através de meios de comunicação a distância. Se caracteriza pela aglutinação de um grupo de indivíduos com interesses comuns que trocam experiências e informações no ambiente virtual. Fatores Potencializadores: - Não há limite de tempo ou de espaço - Comunidades criadas espontaneamente http://migre.me/2Xlh http://migre.me/2Xm4 - Perenidade da comunicação Mais informações em - http://migre.me/2XiD - (de março/09) Criação espontânea de Comunidades dedicadas às Grandes Marcas Entendendo as mídias sociais
    25. 25. FERRAMENTAS Twitter e os “microblogs” Twitter é uma rede social para microblogging que permite que os usuários enviem atualizações pessoais contendo apenas texto em menos de 140 caracteres via SMS, mensageiro instantâneo, e-mail, site oficial ou programa especializado. http://migre.me/2Xul Fatores Potencializadores: - Une funcionalidades de Blog, Messenger e Notícias - Relevância de informações pelo seu modelo de relacionamento - Permite que uma marca se relacione somente com interessados - Cobertura de acontecimentos em tempo real http://migre.me/2XuT Programas de TV, Empresas de serviços e varejo aderiram ao serviço Entendendo as mídias sociais
    26. 26. FERRAMENTAS Hashtags, trending topics, Demy Moore e Ashton Kutcher http://migre.me/2WbK http://migre.me/2Wb9 Entendendo as mídias sociais
    27. 27. FERRAMENTAS Web Vídeo, Youtube e “Branded Channel” O YouTube permite que seus usuários assistam e compartilhem vídeos em formato digital. Da espaço a comentários e votações nos vídeos, reforçando a relevância que http://migre.me/3hX cada vídeo representa na rede Fatores Potencializadores: - Criação de Vídeos virais para geração de Buzz - Criação de Branded Channel, mantendo contato constante com o consumidor - Traz feedback em tempo real de peças publicadas - Cria vínculo com o consumidor que pode ser assinante de seu canal - Permite criar campanhas com participação dos usuários produzindo conteúdo http://migre.me/3i1 “Branded Channels” disponibilizando vídeos da marca de maneira muito mais durável Entendendo as mídias sociais
    28. 28. FERRAMENTAS O Caso da EA Sports em “Tiger Woods” Entendendo as mídias sociais
    29. 29. O QUE SÃO MÍDIAS SOCIAIS? Vídeo “Tiger Woods - The Jesus Shot” Versão para Sem vídeos. Assista no link abaixo Vídeo - http://migre.me/3kC Entendendo as mídias sociais
    30. 30. FERRAMENTAS Levinator25 em “The Jesus Shot” http://migre.me/3kC Um defeito (ou glitch) no jogo “Tiger Woods 08” permite que o usuário faça uma tacada sobre a água Quantidade de Visualizações do Vídeo 852.033 Quantidade de comentários no vídeo 1159 Adotado como favorito 1169 vezes Entendendo as mídias sociais
    31. 31. O QUE SÃO MÍDIAS SOCIAIS? Vídeo “Tiger Woods – Walk on water” Versão para Sem vídeos. Assista no link abaixo Vídeo - http://migre.me/3kF Entendendo as mídias sociais
    32. 32. FERRAMENTAS EAGames em “Tiger Woods 09 - Walk on Water” http://migre.me/3kF Em uma resposta bem humorada ao vídeo do fã do jogo, a EAGames e Tiger Woods mostram que aquilo “não era bem um glitch” Quantidade de Visualizações do Vídeo 3.387.286 Quantidade de comentários no vídeo 5.273 Adotado como favorito 13.823 vezes Entendendo as mídias sociais
    33. 33. FERRAMENTAS Blogs; proximidade e “via de mão dupla” Uma maneira objetiva de publicar informações diretas a um público específico, os blogs se tornaram uma ferramenta de aproximação com o consumidor. O Autor dos posts pode ser um membro representante da marca (por vezes até mesmo o Presidente da empresa), um assessor de imprensa ou um personagem que a represente http://migre.me/3kT Fatores Potencializadores: - Suporte todo o tipo de Mídia – como podcasts, vídeos, imagens e outros - Permite textos menos formais e mais aproximados ao consumidor - Abre espaço para que o consumidor opine, dê feedbacks e idéias - Tem implantação e operação simples, permitindo rápida publicação - Se tiver conteúdo relevante, incentiva que outros blogs o indiquem - É facilmente indexado pelos buscadores (como Google) http://migre.me/3lR Blogs Corporativos e Blogs de Produtos e promocionais aproximam a marca dos consumidores Entendendo as mídias sociais
    34. 34. FERRAMENTAS Widgets, viralizar e aumentar o alcance da ação Widgets (ou gadgets) são aplicativos que podem ser instalados em um computador, site, blog ou rede social, de acordo com sua disponibilidade Trazem funcionalidades diversas, por vezes com foco publicitário. Fatores Potencializadores: - Serviço relevante ao usuário http://migre.me/3mL - Pode ser divulgado em páginas web de diversos tipos e públicos - O alcance é determinado por quão interessante é ao consumidor - Tem forte efeito viral http://migre.me/3mK http://migre.me/3mx Viralização da marca ou produto utilizando a indicação do usuário para a ação Entendendo as mídias sociais
    35. 35. FERRAMENTAS Além disso... • Flickr – Grupos criados pelo consumidor espontaneamente • Slideshare – Repositório de Apresentações (PPT), mantendo informações sempre disponíveis ao consumidor http://migre.me/3nk • Digg – Reforça a relevância de assuntos publicados pela marca • Second Life – presença no metaverso replicando ações da empresa no mundo virtual Entendendo as mídias sociais
    36. 36. OK! COMO FAZER? Questões Iniciais • Diagnóstico – Qual o seu problema? • Análise – o que estão falando no mercado sobre você e seus concorrentes? • Quais são as Tags, quais são as mídias? • Quem são os consumidores influentes que participam das mídias? • O que estes caras estão falando? • Como começar um diálogo com eles? • O que é relevante como métrica? Entendendo as mídias sociais
    37. 37. OK! COMO FAZER? Diagnóstico • Entender o problema e onde quer chegar é fundamental • Entender e conhecer o público alvo • Buscar termos relacionados ao tema • Identificar o que estão falando sobre você, seus concorrentes, quais são as Tags relacionadas e se já existe algum veículo falando do assunto. • Compreender qual o conteúdo esperado pelo consumidor Entendendo as mídias sociais
    38. 38. OK! COMO FAZER? Busca • Encontrar todos os resultados relevantes de concorrentes ou consumidores que falam sobre o assunto • Acompanhar as conversas sobre o assunto apenas como expectador • Compreenda o que estão falando! • E aí sim defina qual será a comunicação que fará a abordagem para iniciar o diálogo Entendendo as mídias sociais
    39. 39. OK! COMO FAZER? Seeding • Inicie a conversa, com total relevância • Lembre-se, você está chegando agora em um grupo que já está conversando há tempos • Forneça material para discussão, algo que faça com que falem do seu produto • Comece a receber e responder feedbacks Entendendo as mídias sociais
    40. 40. OK! COMO FAZER? Diálogo • Converse com receptores relevantes, formadores de opinião • Aproxime-se de advogados da marca • Tenha e mantenha transparência • Procure ouvir opiniões relevantes e considere colocá-las em prática Entendendo as mídias sociais
    41. 41. OK! COMO FAZER? Métricas • Defina quais métricas são relevantes para você • Procure medir o Engajamento • Número de comentários • Número de vezes que foi marcado como favorito • Quantidade de vezes que a mensagem foi propagada • Tempo de visualização da peça • Taxas de rejeição, conversão Entendendo as mídias sociais
    42. 42. ALGUNS CASES LanceActivo 2.0 • Rede Social Temática • Apresenta ferramentas de viralização • Incentiva o engajamento pela marca • Criou hubs e formadores de opinião • Conta com grande e atuante rede de blogs esportivos • Concentra diversos tipos de conteúdo multimídia com variados temas de futebol Entendendo as mídias sociais
    43. 43. ALGUNS CASES VM Esportivos • Funciona como uma “Rede Social” Corporativa • Promove interações entre os usuários da rede • Promove troca de mensagens entre os profissionais • Criou hubs e formadores de opinião na rede • Oferece Blog atualizado pelos gestores da área • Oferece diversas ferramentas que buscam facilitar o trabalho da equipe • Experimentou crescimento de 30% de visitação no 1º mês de utilização • Ampliou fortemente a utilização das ferramentas disponíveis na rede • Recebeu grande aceitação dos profissionais que operam as ferramentas Entendendo as mídias sociais
    44. 44. ALGUNS CASES Twestival São Paulo • Evento promovido através do Twitter para apoiar o Charity:water • Evento totalmente promovido através da ferramenta • Captação de patrocinadores e voluntários via Twitter • Captação de doações via PagSeguro • Geração de Buzz antes e após o evento • Publicação espontânea de fotos, posts e comentários em diversas Mídias Posts em blogs de grande audiência Centenas de fotos Mídia espontânea em veículos tradicionais de grande audiência Entendendo as mídias sociais
    45. 45. QUEM SOMOS? Obrigado! Uso deEntendendo as na Publicidade Mídias Sociais mídias sociais

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