Este documento é uma ficha de trabalho para estudantes do 2o ano do curso vocacional sobre reclamações e tratamento de reclamações. A ficha instrui os estudantes a visitar o site da DECO para aprender sobre a organização, notícias relacionadas a reclamações e como fazer uma reclamação.

1. ANO LETIVO 2014/2015
CURSO Vocacional – 2º ano
TURMA: CV13
Comércio –
Módulo 14
Ficha de Trabalho nº35
2º ano
Deco
Nome: N:
Prof: Leonor Neves Alves Avaliação:
M14 - Reclamações Reclamações – tratamento e encaminhamento
10h/13 aulas I: 05-02 T: 20-02
1 – Aceda ao site que vê na imagem :
http://www.deco.proteste.pt/reclamar#
a) O que é a DECO?
b) Quais são as principais noticias sobre reclamações que pode ler de imediato?
Leonor Neves Alves – Comércio – Vocacional – Módulo 14 – 2014-15
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