O documento discute obstáculos à comunicação e como fazer perguntas de forma efetiva. Discute que a postura, linguagem corporal e tom de voz podem ser barreiras e que perguntas devem ser breves, claras, focadas, relevantes, construtivas, neutras e abertas para obter informações úteis.

1. ANO LETIVO 2016/2017
CURSO CEF TURMA: CEF
1º ano S.P.V
Prof: Leonor Alves
Ficha de trabalho nº 11
Obstáculos á comunicação
Ufcd5440 – Comunicação
pessoal e assertividade
Aluno: Nº
Prof: Classificação:
Obstáculos à comunicação
Para além da escuta activa, também a forma como as pessoas transmitem as mensagens é
determinante no processo da comunicação.
A postura assumida, a linguagem corporal e o tom de voz utilizados têm um forte impacto e
podem ser barreiras à comunicação, alterando os objectivos do emissor da mensagem.
Exemplos de obstáculos à comunicação
Pelo contrário, existem alguns mecanismos que as pessoas podem utilizar para serem capazes de
se expressarem de forma adequada, assertiva, e ultrapassarem os obstáculos que podem existir.
A forma como as perguntas são feitas às pessoas determina o tipo de respostas que são obtidas.
As perguntas bem feitas ajudam a obter informação importante, ajudam a chegar àquilo que as
próprias pessoas pensavam que não sabiam e a perceber o que é preciso fazer para melhorar.
As questões colocadas devem ser:
Breves, devem ir directas ao assunto;
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2. Claras, não devem utilizar palavras dúbias ou ambíguas (com vários significados);
Focadas, devem orientar-se por objectivos específicos;
Relevantes, devem fazer sentido e ser importantes para o desenvolvimento da conversa;
Construtivas, devem procurar estabelecer consensos para a melhoria da acção;
Neutras, não devem expressar juízos de valor;
Abertas, não devem condicionar as respostas do outro.
1 – Como devem ser as perguntas “bem feitas” ?
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