Управление бонусными кампаниямиc IBM Operational Decision ManagerКравченко ЕкатеринаПредставитель по продажамIBM East Euro...
Содержание    Из истории    Жизненный цикл клиента и бонусные решения    Реализация бонусных программ    Подход IBM к созд...
2004 год… Лаос                                        Специальные предложения от операторов                               ...
2006 год… Испания    Запуск бонусных программ на базе    New Platform of Integrated Promotions    Вычленение бонусных камп...
2008 год… Франция          Внедрение платформы для поддержки комплексных программ          лояльности Garantie Carré Rouge...
2010 год… Бельгия                                                                                                  Сейчас ...
Управление жизненным циклом клиента                  Привлечение             Стимулирование             Удержание        В...
Назначение бонусных решений    Стимулирование абонентов к использованию    определенных услуг    Поощрение лояльности абон...
Условия присвоения и использования бонусов    1                                             2           За что начисляются...
Информация по бонусным баллам     Балансы бонусного счета на начало и     конец биллингового периода     Детализация начис...
Совместные бонусные программы     Накопление и использование бонусов     при потреблении товаров и услуг партнеров     опе...
Два компонента для успешной реализации бонусных программ Operational Decision Management          Analytical Decision Mana...
Создание комплексной бонусной платформы Клиенты   Каналы              @                 Бизнес-процессы, приложения и сист...
Поддержка бизнес-решений в едином Decision Center                                                            Анализ     Ан...
Алгоритм принятия решенийв системе управления бонусными программамиВыявление событий:     выявление изменений в базе данны...
Комбинация контекстных правил, временных ограничений идополнительных условийIF the Total payments on Co-brand Card > $50  ...
Архитектура операционного центра принятия решений от IBM                  WebSphere Operational Decision Management       ...
Подход на основе правил     Естественный язык правил                                Выделение бизнес-правил из кода     Та...
Вовлечение бизнеса в работу с правилами     р                        р            Просто в понимании         Единый язык д...
Подробнее о структуре IBM Operational Decision Manager                                   WebSphere Decision Center        ...
Простая работа с Decision Center         Создание правил                  Тестирование/Симуляция     Естественный язык, De...
Содержание     Из истории     Жизненный цикл клиента и бонусные решения     Реализация бонусных программ     Подход IBM к ...
2011год… Франция, Россия…     1600 магазинов                                             16+ web сайтов                   ...
Программы лояльности в реальном времени в Yves Rocher                                        Предложения магазинов        ...
Программы лояльности в реальном времени в Yves Rocher                                  Программы лояльности,              ...
Спасибо!     КРАВЧЕНКО ЕКАТЕРИНА     Представитель по продажам     IBM East Europe/Asia     ekaterina.kravchenko@ru.ibm.co...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Kravchenko 06.12.11

537 views
476 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
537
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
77
Actions
Shares
0
Downloads
24
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Kravchenko 06.12.11

  1. 1. Управление бонусными кампаниямиc IBM Operational Decision ManagerКравченко ЕкатеринаПредставитель по продажамIBM East Europe/Asiaekaterina.kravchenko@ru.ibm.com © 2011 Корпорация IBM
  2. 2. Содержание Из истории Жизненный цикл клиента и бонусные решения Реализация бонусных программ Подход IBM к созданию бонусной платформы Структура решения от IBM2 © 2011 IBM Corporation
  3. 3. 2004 год… Лаос Специальные предложения от операторов План внедрения новых программ Segment 1 Stage 2 Stage 3 Stage Infotainment SMS services & Marketing Action Marketing Action «Star Prepaid Marketing Action «Star Number» Weekend» «Star Night» Marketing Action «Business Marketing Action Marketing Action Postpaid Line Group» & «Star Night» «long Calls» «Special Business Line»3 © 2011 IBM Corporation
  4. 4. 2006 год… Испания Запуск бонусных программ на базе New Platform of Integrated Promotions Вычленение бонусных кампаний из CRM и биллинговой систем и реализация их на технологиях IBM Консолидация всех программ в виде таблиц в едином хранилище правил Использование событийных триггеров для определения вознаграждений и расчета бонусов Отслеживание отклика на кампании в реальном времени Поддержка новых типов вознаграждений4 © 2011 IBM Corporation
  5. 5. 2008 год… Франция Внедрение платформы для поддержки комплексных программ лояльности Garantie Carré Rouge (GCR). Предоставление абонентам возможности использовать баллы в зависимости от их профиля потребления, а также других предпочтений, мониторинг событий Разработка предложений на 30% дешевле, чем ранее на мультиплатформенной основе Поддержка унаследованных программ лояльности в зависимости от стажа 8 миллионов лояльных абонентов, участвующих в «Mobile Renewal program» Полная поддержка мультиканального взаимодействия Real Time Web Service Provisioning Events Calls EVENTS END POINTS 1. CRM 2. IN Triggered Promotion Event(i.e. 5 1. IN Business Rules Service Execution 2. Load System drop calls) 3. Reload Top Up Manager 3. 4. SMSC Email 4. Location Based 5. IVR 6. Etc. Server 5. Etc. Service Execution PPC DB5 *Société Française de Radiotéléphonie © 2011 IBM Corporation
  6. 6. 2010 год… Бельгия Сейчас не у дает ся от образит ь рису нок . Next Generation Rewarding Platform Интеграция двух существующих платформ лояльности в одну, поддержка Proximus Поддержка многоканального взаимодействия Сокращение time2market для вывода новых маркетинговых программ на рынок Реализация сложных правил и проверок в реальном времени, анализ событий Сократить затраты на IT-поддержку систем ProxiClub CBU RES If Service Type = “Postpaid” And Average End-user bill amount of last 3 month>= 50 euros And Number of Active Subscribers and Temp Deact >0 And Ugly Duck Customer = No And MVNO Customer = No And Pricing Plan is Not in <Noneligiblepricingplan.list> And Account status = “Active” And EndUser Status = “Active” And Loyalty Program Status = “New” or “Inactive” And customer Solvability = “CU” And Customer category = “Res” And Tier <> “Gold” And Customer is active for 6 months And Professional Usage = “N”6 Then … © 2011 IBM Corporation
  7. 7. Управление жизненным циклом клиента Привлечение Стимулирование Удержание ВозвратПрибыльность ЦЕЛЕВЫЕ КАМПАНИИ – позволяют своевременно предоставить выделенным сегментам клиентов максимально релевантные их потребностям предложения БОНУСНЫЕ ПРОГРАММЫ – позволяют усилить эффект от целевого маркетинга, «привязывая» клиента к продуктам и услугам компании и дополнительно повышая лояльность благодаря интерактивным предложениям 7 © 2010 IBM Corporation
  8. 8. Назначение бонусных решений Стимулирование абонентов к использованию определенных услуг Поощрение лояльности абонентов Обеспечение маркетинговых акций Удержание абонентов в сети оператора8 © 2011 IBM Corporation
  9. 9. Условия присвоения и использования бонусов 1 2 За что начисляются бонусы Как используются бонусы Расходование определенной суммы Приобретение услуг средств за период Получение скидки на услуги Использование определенного объема периодические услуг разовые Подключение и использование Получение скидок и услуг у партнеров определенной услуги Выбор подарка из бонусного каталога Участие в партнерских программах Приобретение бонусных баллов 3 4 Способы начисления бонусов Способы использования бонусов Автоматически По требованию абонента Вручную оператором Автоматически (по итогам биллинга) Критерии лояльности Стаж абонента Доход предприятия связи от оказания услуг абоненту Продолжительность периода непрерывного нахождения абонента в активном состоянии9 © 2011 IBM Corporation
  10. 10. Информация по бонусным баллам Балансы бонусного счета на начало и конец биллингового периода Детализация начисленных бонусов Детализация потраченных бонусов Полная история бонусного счета10 © 2011 IBM Corporation
  11. 11. Совместные бонусные программы Накопление и использование бонусов при потреблении товаров и услуг партнеров оператора связи Расходование бонусов на получение скидок и подарков у всех компаний-партнеров Единое информационное пространство для абонентов и партнеров: единый бонусный счет абонента единый прайс-лист начисление бонусов при приобретении товаров и услуг компаний- партнеров11 © 2011 IBM Corporation
  12. 12. Два компонента для успешной реализации бонусных программ Operational Decision Management Analytical Decision ManagementФокус на анализ событий и анализ Фокус на выявлениивзаимосвязей между событиями в закономерностей и скрытыхреальном времени, автоматизации зависимостей в поведениии управлении логикой принятия абонентов, определении ихбизнес-решений ценности для компании и использовании этой Decision информации для повышения Management качества принятых решений Реализуется : Реализуется: Системы поддержки принятия Предиктивная аналитика и Data Mining операционных решений Математическая оптимизация12 © 2010 IBM Corporation
  13. 13. Создание комплексной бонусной платформы Клиенты Каналы @ Бизнес-процессы, приложения и системы Website Пре-процессинг Бонусы, Events и анализ Принятие Actions скидки, Call решений тп. Center событий Operational Decision Center Терминалы Rules for Rules for events decisions @mail Внутренние & внешние данные SMS - Данные по Данные по MMS Поведение накопленным и использованию абонентов использованным услуг бонусам Почта История Платежи обращений Блокировки13 © 2011 IBM Corporation
  14. 14. Поддержка бизнес-решений в едином Decision Center Анализ Анализ событий в реальном времени Business Event Business Rule Быстрое изменение бизнес- Processing Management логики с минимальным Автоматизация, Анализ привлечением IT ситуаций и управление событий и контроль Предоставление бизнесу исполнения Единый решений инструментов работы с Decision Center бизнес-логикой (правила и события), инструментов Улучшение тестирования и ”what-if” Автоматизация анализа Анализ исторических данных и предиктивные модели; мониторинг и отчетность Analytics & BI14 © 2010 IBM Corporation
  15. 15. Алгоритм принятия решенийв системе управления бонусными программамиВыявление событий: выявление изменений в базе данных, наличие платежей, блокировки, тп. выявление заданных корреляций между различными событиями в одной или нескольких системах инициирование действий в других системахБизнес-правила: Информация о типах вознаграждений и их стоимости в баллах Правила по критериям лояльности, при соответствии которым предоставляются бонусы Правила выбора приоритетного канала информирования абонента о бонусах Правила инициирования действий в других15 системах в зависимости от ситуации © 2011 IBM Corporation
  16. 16. Комбинация контекстных правил, временных ограничений идополнительных условийIF the Total payments on Co-brand Card > $50 = InnovativeTHEN classify Customer as Innovative = GOLD IF the Customer is Innovative THEN the cash back is 5% IF the Customer is Innovative AND the Loyalty of Customer is LOW THEN the personalization action is “Call” ELSE the personalization action is “sms” БИЗНЕС-ПРАВИЛА ПРАВИЛА АНАЛИЗА СОБЫТИЙ = LOW LOYALTY IF past occurrences the Customer had suspension for more than 10 days until now THEN set Loyalty of Customer is LOW16 Customer © 2010 IBM Corporation
  17. 17. Архитектура операционного центра принятия решений от IBM WebSphere Operational Decision Management WebSphere Decision Center Management Versioning Decision Artifacts Access and Control Decision Center Console Repository Rule Solutions Define Update for Office Прозрачность и управляемость Deploy Measure WebSphere Decision Server Decision Center for Business Space Design Rule Event Decision Execution Execution Monitoring Connectors Rule Designer Event Designer17 © 2011 IBM Corporation
  18. 18. Подход на основе правил Естественный язык правил Выделение бизнес-правил из кода Таблицы принятия решений приложений Прозрачность и контроль изменений, версионность Кастомизируемый словарь, использование терминов организации, индустрии, департамента и задач Создание шаблонов для повторного использования бизнес-правил и правил анализа событий Удобные представления правил18 © 2011 IBM Corporation
  19. 19. Вовлечение бизнеса в работу с правилами р р Просто в понимании Единый язык для бизнеса и IT-специалистов Управление реальными бизнес-событиями19 © 2011 IBM Corporation
  20. 20. Подробнее о структуре IBM Operational Decision Manager WebSphere Decision Center Ruledocs Decision Center Console Rule Solutions Decision Center for Office for Business Space Deploy Decision Center Deploy Repository Synchronize Synchronize Deploy Deploy Rule Execution Rule Designer Event Designer Event Execution Server Runtime20 WebSphere Decision Server © 2010 IBM Corporation
  21. 21. Простая работа с Decision Center Создание правил Тестирование/Симуляция Естественный язык, Decision Table, Компонент для тестирования и Decision Tree What-if анализа Decision validation Простота работы через MS-Office Services Шаблоны Аудит и контроль Управление Контроль версий правил Простота работы с запросами Управление версиями проектов «Smart Views» Query-based отчетность Управление жизненным циклом правил Выполнение правил Работа с версиями правил и Выбор необходимых для проектов исполнения версий правил и Управление версиями проектов проектов правил Реализация правил в виде Проверка сервисов Синтаксис Семантические проверки Администрирование и конфигурирование Контрольная панель Авторизационные политики Сервисы правил Опции выполнения21 © 2010 IBM Corporation
  22. 22. Содержание Из истории Жизненный цикл клиента и бонусные решения Реализация бонусных программ Подход IBM к созданию бонусной платформы Структура решения от IBM Еще один пример… 2011 год22 © 2011 IBM Corporation
  23. 23. 2011год… Франция, Россия… 1600 магазинов 16+ web сайтов Заказ по почте через23 продуктовый каталог © 2010 IBM Corporation 2011
  24. 24. Программы лояльности в реальном времени в Yves Rocher Предложения магазинов 8 марта: -30% скидка на туалетную воду Солнечное предложение: 1 помада в подарок вместе с любым солнцезащитным кремом 1 балл лояльности за каждый $1 покупки Предложение « все товары » Специальный подарок при покупке на сумму ≥ $50 Предложение « Счастливые часы» +5 баллов лояльности за покупку с 2:00PM до 4:00PM Предложение « Радио » Скажи «секретное слово» и получи 5% скидку Комплексные Предложение « Партнеры » и быстро меняющиеся предложения $5 скидка на все кремы для лица 2+ промо-циклов в месяц для Предложение « Direct Marketing » выделенного сегмента клиентов 1 увлажняющее средство в подарок при покупке любого средства по уходу за кожей 50+ промо-предложений за цикл 1 ожерелье в подарок при покупке ≥ $35 +3 баллов лояльности за покупку любой помады YRIA24 © 2010 IBM Corporation
  25. 25. Программы лояльности в реальном времени в Yves Rocher Программы лояльности, основанные на правилах 20M клиентов 85% уровень идентификации Рекомендации и кампании, основанные на правилах25 © 2010 IBM Corporation 2011
  26. 26. Спасибо! КРАВЧЕНКО ЕКАТЕРИНА Представитель по продажам IBM East Europe/Asia ekaterina.kravchenko@ru.ibm.com26 © 2010 IBM Corporation

×