Организация процесса гарантирования доходовв период интеграции оператора мобильнойи фиксированной связиСергей ИвакинскийНа...
Интеграция                                фиксированного бизнеса МТС                    Мобильный                      биз...
Формирование RA-функции                                                      в условиях интеграцииПланы по формированию об...
Гарантирование доходов                                                                   Комстар-ОТС (1)Порядок организаци...
Гарантирование доходов                                                                     Комстар-ОТС (2)Области рисков, ...
Фрод на фиксированных сетяхОсновные типы фрода (на опыте с Комстар-ОТС):1. Генерация трафика на PR международные направлен...
Гарантирование доходов                                               компаний Комстар-Регионы   Состояние на март 2011: св...
Изменение фокусов RA под влиянием                                        фиксированного бизнесаОриентация на сетевые риски...
Кросс-функциональный проект                                                                         повышения доходности Ц...
Кросс-функциональный проект                                                       повышения доходностиКонтроль фактической...
Спасибо за внимание!Фретова Татьянаtbfretov@mts.ruСергей Ивакинскийisv@mts.ru
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Ivakinsky mts ra&fm_16.11.11

472 views
430 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
472
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
6
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Ivakinsky mts ra&fm_16.11.11

  1. 1. Организация процесса гарантирования доходовв период интеграции оператора мобильнойи фиксированной связиСергей ИвакинскийНачальник отдела гарантирования доходов Департамента управления доходами«16» ноября 2011 года
  2. 2. Интеграция фиксированного бизнеса МТС Мобильный бизнес 80% МГТС – компания с развитой функцией Доходы гарантирования доходов, юридическое и МТС операционное объединение пока не планируется 20% Комстар-ОТС – компания с отдельными, разрозненными и неформализованными процессами гарантирования доходов, полнаяФиксированный операционная и юридическая интеграция: бизнес март 2011 Комстар-Регионы – компании в основном с МГТС отсутствующей функцией гарантирования Комстар-ОТС доходов даже в виде отдельных процессов, Комстар-Регионы завершение операционной интеграции – 1 квартал 2012 2
  3. 3. Формирование RA-функции в условиях интеграцииПланы по формированию объединенной функции гарантирования доходов: МГТС – консолидация на уровне отчетности, заимствование опыта по фиксированной связи, реализация совместных проектов по отдельным областям рисков Комстар-ОТС – формирование полноценной функции, внедрение автоматизированных контролей, интегрированных в RA-системы МТС Комстар-Регионы – мониторинг интеграционных процессов, выделение штатных единиц под задачи гарантирования доходов, точечное покрытие рисков в отдельных регионах, массовое покрытие рисков – в привязке к ИТ-стратегии операционных систем с ориентацией на централизованные контролиОсновные сложности: Потребность в получении RA-специалистами новой экспертизы в области фиксированнойсвязи Чужеродность бизнес-процессов фиксированного бизнеса (в т.ч. и вследствие более низкойстепени автоматизации многих процессов в присоединяемых компаниях) Существенное увеличение задач в условиях незначительного увеличения ресурсов Серьезные изменения существующих организационных структур и зон ответственности входе интеграции с МТС 3
  4. 4. Гарантирование доходов Комстар-ОТС (1)Порядок организации функции гарантирования доходов на фиксированной связи:1.Проведение внутреннего обследования процессов формирования доходов и приоритизация рисков2.Реализация тестовых контролей или разовых ручных проверок своими силами3.Разработка планов по созданию/развитию автоматизированных систем контроля потерь доходовПоследовательность шагов по внедрению автоматизированных инструментов: 4
  5. 5. Гарантирование доходов Комстар-ОТС (2)Области рисков, покрываемые контролями в первую очередь:1.Риски сети для телефонии (контроль корректности формирования первичной учетной информации)2.Синхронзированность справочной информации в различных системах (Inventory, Mediation, Billing)3.Корректность фильтрации трафика в Mediation4.Прибыльность тарифов в разрезе услуг местной, МГ и МН-связи5.Активность закрытых контрактов, клиентов-дебиторов или клиентов, не прописанных в биллинге6.IP-provisioning: синхронизированность информации по клиентам – пользователям интернет на сети и вбиллингеКритерии приоритизации рисков и выбора контролей первой очереди реализации: Объем возможных потерь, исходя из объема реализации услуг Риск возникновения потерь, исходя из степени доверия к системам и перспектив их развития (ИТ-стратегииинтеграции с системами МТС) Техническая возможность (наличие источников) и сложность реализации контролей Наличие методологии и опыта реализации соответствующих контролей 5
  6. 6. Фрод на фиксированных сетяхОсновные типы фрода (на опыте с Комстар-ОТС):1. Генерация трафика на PR международные направления2. Нелегитимная терминация международного трафика Результат: Деятельность по выявлению фрода стала более ресурсоемкой, требующей привлечения аналитиков почти на всех этапах его идентификации и оценки. 6
  7. 7. Гарантирование доходов компаний Комстар-Регионы Состояние на март 2011: свыше 90 отдельных юридических лиц, порядка 30 типов биллинговых систем различных производителей, многие из которых – самописные решения, около 200 типов биллинговых инсталляций. Редкие элементы процессов гарантирования доходов в отдельных регионах.Мероприятия в рамках создания RA-функции в регионах: Проведение верхнеуровневого обследования инфраструктуры компаний, определение значимых RA-областей на основе типов предоставляемых услуг в регионах Выделение штатных единиц под задачи гарантирования доходов при операционном объединении компаний, по возможности подбор RA-специалистов среди сотрудников Комстар Включение подразделений гарантирования доходов в число участников бизнес- процессов, наиболее подверженных потерям доходов: проведение корректировок, взаиморасчеты с партнерами, подключение/отключение клиентов на сети, … Формирование требований к региональным биллингам в рамках проекта интеграции биллинговых систем: состав стандартной отчетности, возможность выгрузки биллинговой информации для задач гарантирования доходов Внедрение контролей в зависимости от готовности инфраструктуры под их реализацию, максимальная централизация функционала. В регионах оставляем только те процессы гарантирования доходов, которые требуют непосредственного взаимодействия со смежными подразделениями на региональном уровне 7
  8. 8. Изменение фокусов RA под влиянием фиксированного бизнесаОриентация на сетевые риски (полнота формирования первичной учетной информации) ивопросы доходности интерконнект-трафикаПоиск исполнителей для контролей гарантирования доходов в других подразделениях,смещение с роли владельца процессов на роль аудитораСмещение акцентов на совместные кросс-функциональные проекты (коммерческий блок –подразделения взаимодействия в операторами, технический блок – подразделенияконтроля качества работы сети, финансовый блок – контроллинг)Предъявление более жестких требований к применяемым инструментам, степени ихавтоматизации и ресурсу специалистов, затрачиваемых на анализ результатов их работыПовышение значимости и активное развитие средств управления функцией –операционных панелей и инструментов мониторинга (RA Dashboard)Расширение задач подразделения управления доходами в сторону оптимизации расходови контроля доходности (margin assurance) 8
  9. 9. Кросс-функциональный проект повышения доходности Цель проекта: разработать инструмент контроля фактической доходности голосового трафика для решения ряда аналитических и оптимизационных задач нескольких подразделений компании. Методология реализации: оценка доходности каждого отдельно взятого вызова. Оперируя на уровне отдельно взятого события и агрегируя их в интересующих категориях, можно с максимальной точностью решить практически любую задачу анализа доходности. Абонент Транзитный Агрегированная Услуга трафик информация Тарифный план о вызовах интерконнект Присоединенный операторИнформация о каждом Звонок 1: Звонок 2 вызове на сети, доход, расход Звонок 3 доход, расход Звонок i Абонентский абонент L, тариф K, Абонент-нет, доход, расход биллинг объединенная с доход, расход Абонент – нет, данными биллинга оператор -нет Абонент J, тариф K, оператор CN, TS оператор RTK оператор CN, RTK Интерконнект- биллинг Биллинговые данные Данные ... коммутаторов сети MSC1 PGW2 SWITCH3 PGW1 MSC5 MSCi PGWj 9
  10. 10. Кросс-функциональный проект повышения доходностиКонтроль фактической доходности голосового трафика Ожидаемые результаты проекта: Гарантирование доходов – контроль полноты формирования первичной учетной информации и ее доставки до начислений Контроль доходности тарифов, клиентов, партнеров, …Методология реализации: Контроль маршрутизации трафика – выявление случаев неоптимальной маршрутизации I этап Контроль качества работы сети –Построение фактическойструктуры голосового трафика стабильность работы сетевых(трассировка вызовов по сети) элементов, выявление «петель» в трафике II этап Контроль уровня фрода – оперативное выявление точек нелегитимнойРеализация контроля фактической терминации трафикадоходности голосового трафика(привязка начислений к каждомувызову на сети) 10
  11. 11. Спасибо за внимание!Фретова Татьянаtbfretov@mts.ruСергей Ивакинскийisv@mts.ru

×