Bogatov 06.12.11

432 views
382 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
432
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
12
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Bogatov 06.12.11

  1. 1. Юридические споры операторовсвязи и пользователей: шанс или завершение отношений? Антон Богатов Telecoms Loyalty & Churn: удержание клиентов и маркетинговая аналитика. 2011г.
  2. 2. О чем спорят?1. Заключение договора;2. Факт оказания услуг и фактический объем оказанных услуг, подлежащий оплате абонентом;3. Факт совершения или несовершения абонентом конклюдентных действий;4. Ответственность оператора перед абонентом;5. Внесение оператором изменений в договор в одностороннем порядке.
  3. 3. Преддоговорные спорыФизические лица: типовой договор.Фактически публичный договор (ст. 426ГК) подменяется договоромприсоединения (ст. 428 ГК).Юридические лица: оператор проявляет большую гибкость, но редко соглашается с требованиями абонента. Большинство договоров содержит условия,переносящие деловой риск оператора на абонента.Публичность договора используется не в пользу абонента, а наоборот, для его дискриминации.
  4. 4. Факт оказания и объем оказанных услугУслуги связи: показания сертифицированной АСР(показания «биллинга») признаются судами какбезусловно достоверные.Услуга считается оказанной абоненту, даже еслиоконечное оборудование фактически вышло из еговладения.Спор практически бесполезен, суды встают на сторонуоператора по формальным основаниям.VAS: Суды крайне редко исследуют фактические обстоятельства, соглашаясь с минимально непротиворечивой точкой зрения оператора Шансы абонента в судебном споре с оператором минимальны.
  5. 5. Кто совершил конклюдентные действия? Как показывает сложившаясяправоприменительная практика, именно абоненту приходится доказывать факт несовершения конклюдентного действия. Отрицательный факт невозможно доказать. Абонент опять проигрывает…
  6. 6. Ответственность оператораВ подавляющем большинстве случаевответственность оператора за нарушение договоратак или иначе ограничена размером платежейабонента. При этом договор не предусматриваетуменьшение цены услуги, оказанной сненадлежащим качеством или вовсе не оказанной.Несмотря на явное противоречие п. 1 ст. 781 ГК РФи Правилам оказания услуг связи, данная практикараспространена практически повсеместно.В любом случае риск оператора незначителен. Коммерческие риски оператора переходят к абоненту
  7. 7. Порок воли абонентаДоговоры часто предусматривают правооператора вносить изменения в договор водностороннем порядке.При этом молчание абонента признается акцептомсоответствующей оферты.В лучшем случае абонент вправе расторгнутьдоговор при несогласии с изменениями,предложенными оператором. Коммерческие риски оператора переходят к абоненту
  8. 8. Ландшафтный дизайн правового поляОператоры успешно передают абоненту свои коммерческие риски. На стороне оператора:- Специальные знания в области ИКТ;- Квалифицированные юридические службы;- Материальные ресурсы;- Противоречивость действующего законодательства в условиях «советского» правопонимания – особенно, в судах общей юрисдикции. Возможности правовой защиты абонента весьма ограничены.
  9. 9. Что может сделать абонент? Голосовать ногами! В этом случае юристы бессильны... Однако, и эта возможность ограниченасходством подходов различных операторов…
  10. 10. Взаимная лояльностьВ таких условиях лояльность пользователей становится одним из ведущих конкурентных преимуществ.Лояльность не похожа на флюс: ее полнота не может быть односторонней. Лояльность пользователей к оператору в долгосрочной перспективе означает лояльность оператора к пользователям.Карта – еще не территория. На любую проблему можно посмотреть с точки зрения разных предубеждений.Любой спор можно использовать для снятия потенциальных претензий. Худой мир хуже доброй ссоры, урегулированной к взаимному согласию.Юристы предпочитают работать с лояльными клиентами.Как внешними, так и внутренними… В долгосрочной перспективе взаимная лояльность сторон договора может оставить судебных юристов без работы. Но в этой жизни это нам не грозит…
  11. 11. Спасибо!Антон БогатовЮридический советникTeliaSonera AB

×