Leonardo Naressi Inteligência para Campanhas em Convergência
Agenda <ul><li>Onde está a inteligência? </li></ul><ul><li>Planejamento e cultura de resultados </li></ul><ul><li>Campanha...
Onde está a inteligência? X
Ele ainda pode aprender... ?
Inteligência é a capacidade de aprender e lidar com situações novas
O resultado que cada número esconde...
...deve ser avaliada à luz da inteligência!
Mais inteligência, menos repetição <ul><li>Se o processo é repetitivo, pode ser automatizado </li></ul><ul><li>Se a tecnol...
Agenda <ul><li>Onde está a inteligência? </li></ul><ul><li>Planejamento e cultura de resultados </li></ul><ul><li>Campanha...
Jogo dos 7 erros para o marketing digital ? <ul><li>Criação e experiência </li></ul><ul><li>Usabilidade </li></ul><ul><li>...
<ul><li>Definição de indicadores e Mensuração de resultados </li></ul>Sem indicadores objetivos, já começou errado
<ul><li>Etapas de um projeto interativo </li></ul>&quot;Depois é só medir o resultado...&quot; <ul><li>Estratégia de comun...
<ul><li>Planejar a mensuração é essencial </li></ul>Depois é tarde demais! <ul><li>Estratégia de comunicação </li></ul><ul...
&quot;O que aconteceu com as métricas?&quot; Investimos tudo em uma mídia que trouxe bastante cliques, porém quase nenhuma...
Agenda <ul><li>Onde está a inteligência? </li></ul><ul><li>Planejamento e cultura de resultados </li></ul><ul><li>Campanha...
As campanhas convergem para um mundo em digitalização http://www.flickr.com/photos/ktp/2178714997/ http://www.flickr.com/p...
Se é digital pode ser medido!
Mas, toda fonte de informação deve ser integrada à inteligência de negócio <ul><li>Qual retorno em vendas minhas ações mob...
<ul><li>Quem atendeu, como foi o atendimento via chat, quanto tempo durou e qual a avaliação do cliente que clicou no bann...
<ul><li>A palavra-chave que levou o cliente ao site acompanha a ficha de cada lead até o fechamento da compra, mesmo por t...
Agenda <ul><li>Onde está a inteligência? </li></ul><ul><li>Planejamento e cultura de resultados </li></ul><ul><li>Campanha...
Como enxergamos tradicionalmente as origens de tráfego e conversão? Search Marketing 50% Social Media 30% Site 1.200 conve...
Mas o visitante não vive no nosso mundo ideal... Site 1.200 conversões <ul><li>Viu um banner mas não clicou </li></ul><ul>...
É possível melhorar a identificação através de métodos mais sofisticados de tracking Engagement Mapping™ <ul><li>Permite u...
Recomendações <ul><li>Pesquise e escolha ferramentas que satisfaçam a sua necessidade </li></ul><ul><ul><li>AdServers </li...
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Métricas e Business Intelligence para Campanhas em Convergência

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Apresentação para o 2o. Digital Media Conference em 11/03/2009

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Métricas e Business Intelligence para Campanhas em Convergência

  1. 1. Leonardo Naressi Inteligência para Campanhas em Convergência
  2. 2. Agenda <ul><li>Onde está a inteligência? </li></ul><ul><li>Planejamento e cultura de resultados </li></ul><ul><li>Campanhas em convergência </li></ul><ul><li>O último click </li></ul>
  3. 3. Onde está a inteligência? X
  4. 4. Ele ainda pode aprender... ?
  5. 5. Inteligência é a capacidade de aprender e lidar com situações novas
  6. 6. O resultado que cada número esconde...
  7. 7. ...deve ser avaliada à luz da inteligência!
  8. 8. Mais inteligência, menos repetição <ul><li>Se o processo é repetitivo, pode ser automatizado </li></ul><ul><li>Se a tecnologia não existe, podemos desenvolvê-la </li></ul><ul><li>A dimensão humana guia a otimização </li></ul><ul><li>A tecnologia é a extensão do homem </li></ul>
  9. 9. Agenda <ul><li>Onde está a inteligência? </li></ul><ul><li>Planejamento e cultura de resultados </li></ul><ul><li>Campanhas em convergência </li></ul><ul><li>O último click </li></ul>
  10. 10. Jogo dos 7 erros para o marketing digital ? <ul><li>Criação e experiência </li></ul><ul><li>Usabilidade </li></ul><ul><li>Relacionamento </li></ul><ul><li>Search Marketing </li></ul><ul><li>Display media </li></ul><ul><li>Social Media </li></ul><ul><li>Mobile Marketing </li></ul>O que está errado na imagem?
  11. 11. <ul><li>Definição de indicadores e Mensuração de resultados </li></ul>Sem indicadores objetivos, já começou errado
  12. 12. <ul><li>Etapas de um projeto interativo </li></ul>&quot;Depois é só medir o resultado...&quot; <ul><li>Estratégia de comunicação </li></ul><ul><li>Arquitetura da informação </li></ul><ul><li>Plano de mídia </li></ul>Planejamento Criação Desenv. Validação Veiculação <ul><li>Design </li></ul><ul><li>Testes de usabilidade </li></ul><ul><li>Produção de aúdio, vídeo, animação, etc </li></ul><ul><li>Produção de peças </li></ul><ul><li>Programação de Interface </li></ul><ul><li>Programação de Back-end </li></ul><ul><li>Integrações </li></ul><ul><li>Testes </li></ul><ul><li>Correções </li></ul><ul><li>Aprovação do projeto </li></ul><ul><li>Mobile Marketing </li></ul><ul><li>Social Media </li></ul><ul><li>Search Marketing </li></ul><ul><li>Display Media </li></ul>
  13. 13. <ul><li>Planejar a mensuração é essencial </li></ul>Depois é tarde demais! <ul><li>Estratégia de comunicação </li></ul><ul><li>Arquitetura da informação </li></ul><ul><li>Plano de mídia </li></ul><ul><li>Definição de indicadores </li></ul><ul><li>Escolha de Web Analytics e Ad Servers </li></ul>Planejamento Criação Desenv. Validação Veiculação <ul><li>Design </li></ul><ul><li>Testes de usabilidade </li></ul><ul><li>Produção de aúdio, vídeo, animação, etc </li></ul><ul><li>Produção de peças </li></ul><ul><li>Especificação de pontos de medição </li></ul><ul><li>Programação de Interface </li></ul><ul><li>Programação de Back-end </li></ul><ul><li>Integrações </li></ul><ul><li>Implementação de tags </li></ul><ul><li>Testes </li></ul><ul><li>Correções </li></ul><ul><li>Aprovação do projeto </li></ul><ul><li>Validação de tags e medições </li></ul><ul><li>Mobile Marketing </li></ul><ul><li>Social Media </li></ul><ul><li>Search Marketing </li></ul><ul><li>Display Media </li></ul><ul><li>Análises, Resultados e Otimizações </li></ul>
  14. 14. &quot;O que aconteceu com as métricas?&quot; Investimos tudo em uma mídia que trouxe bastante cliques, porém quase nenhuma conversão Mas precisávamos saber quantas pessoas desistiram do formulário Mas o desenvolvedor disse que implementou as tags, por que não mediu? Não sabemos quantas pessoas vieram de cada rede social?
  15. 15. Agenda <ul><li>Onde está a inteligência? </li></ul><ul><li>Planejamento e cultura de resultados </li></ul><ul><li>Campanhas em convergência </li></ul><ul><li>O último click </li></ul>
  16. 16. As campanhas convergem para um mundo em digitalização http://www.flickr.com/photos/ktp/2178714997/ http://www.flickr.com/photos/spitzgogo/286917522/ http://www.flickr.om/photos/burtyoungsters/2314947062/ http://www.flickr.com/photos/dave77459/2326757593/ http://away.com/images/outside/200405/review_2.jpg http://www.dpreview.com/news/0708/Casio/casioexv8rear-001.jpg http://www.geekologie.com/2007/08/08/piss-screen.jpg http://www.flickr.com/photos/julianbleecker/156303245/
  17. 17. Se é digital pode ser medido!
  18. 18. Mas, toda fonte de informação deve ser integrada à inteligência de negócio <ul><li>Qual retorno em vendas minhas ações mobile trazem? </li></ul><ul><li>Qual a relevância do meu twitter na aquisição de novos clientes? </li></ul><ul><li>Com relação à outros canais, como é o desempenho da minha campanha na TV? </li></ul>
  19. 19. <ul><li>Quem atendeu, como foi o atendimento via chat, quanto tempo durou e qual a avaliação do cliente que clicou no banner X no portal Y? </li></ul>Case: MaxHaus
  20. 20. <ul><li>A palavra-chave que levou o cliente ao site acompanha a ficha de cada lead até o fechamento da compra, mesmo por telefone </li></ul>Case: Terramundi Viagens
  21. 21. Agenda <ul><li>Onde está a inteligência? </li></ul><ul><li>Planejamento e cultura de resultados </li></ul><ul><li>Campanhas em convergência </li></ul><ul><li>O último click </li></ul>
  22. 22. Como enxergamos tradicionalmente as origens de tráfego e conversão? Search Marketing 50% Social Media 30% Site 1.200 conversões Display Media 15% Branding / Direct Type in 5%
  23. 23. Mas o visitante não vive no nosso mundo ideal... Site 1.200 conversões <ul><li>Viu um banner mas não clicou </li></ul><ul><li>Procurou no buscador e foi a um comparador de preços </li></ul><ul><li>Clicou para ir ao site </li></ul><ul><li>Viu um banner não clicou </li></ul><ul><li>Viu outro banner e clicou </li></ul><ul><li>Fechou o site </li></ul><ul><li>Procurou no buscador e voltou ao site </li></ul><ul><li>Viu um banner não clicou </li></ul><ul><li>Viu outro banner e clicou </li></ul><ul><li>Fechou o site </li></ul><ul><li>Procurou no buscador e voltou ao site </li></ul><ul><li>Entrou na comunidade da marca </li></ul><ul><li>Discutiu sobre o produto </li></ul><ul><li>Viu uma oferta num portal e clicou </li></ul>E cada outra conversão tem uma história diferente...
  24. 24. É possível melhorar a identificação através de métodos mais sofisticados de tracking Engagement Mapping™ <ul><li>Permite uma visão completa de toda a campanha e como otimizá-la </li></ul><ul><li>Permite avaliar o impacto de formatos, criativos, canais e veículos no resultado final </li></ul>Regras de negócio para cada origem <ul><li>Permite definir tratamentos específicos para cada tipo de visitante. Ex: &quot;Se vier através de link patrocinado, mas já tem uma origem anterior de banner, não sobrescreva&quot; </li></ul><ul><li>Avalia situações e cenários específicos </li></ul>Usuários identificados em sistema legado <ul><li>Utiliza algum sistema de CRM, ERP ou identificação única do usuário que permita gravar todas as diversas origens e avaliá-las posteriormente em conjunto com a conversão </li></ul><ul><li>Relatórios devem ser customizados para avaliação dos resultados </li></ul>
  25. 25. Recomendações <ul><li>Pesquise e escolha ferramentas que satisfaçam a sua necessidade </li></ul><ul><ul><li>AdServers </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Dispõe dos recursos que sua campanha precisa para ser avaliada? </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Web Analytics </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Oferece recursos suficientes para customização ao seu projeto? </li></ul></ul></ul><ul><li>Inclua etapas para um processo de métricas eficiente </li></ul><ul><ul><li>Planejamento </li></ul></ul><ul><ul><li>Implementação </li></ul></ul><ul><ul><li>Validação </li></ul></ul><ul><ul><li>Análise </li></ul></ul><ul><li>Teste, invente, e principalmente, aprenda com os resultados </li></ul><ul><li>Participe das discussões para contribuir com a formação de um mercado mais maduro </li></ul><ul><ul><li>http://br.groups.yahoo.com/group/webanalytics_brasil/ </li></ul></ul>
  26. 26. Obrigado! Leo @ Direct Performance .com.br twitter.com/ leonaressi www. Metricas Brasil .com.br

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