Métricas e Business Intelligence para Campanhas em Convergência

Leonardo Naressi Inteligência para Campanhas em Convergência

Agenda
Onde está a inteligência?
Planejamento e cultura de resultados
Campanhas em convergência
O último click

Onde está a inteligência? X

Ele ainda pode aprender... ?

Inteligência é a capacidade de aprender e lidar com situações novas

O resultado que cada número esconde...

...deve ser avaliada à luz da inteligência!

Mais inteligência, menos repetição
Se o processo é repetitivo, pode ser automatizado
Se a tecnologia não existe, podemos desenvolvê-la
A dimensão humana guia a otimização
A tecnologia é a extensão do homem

Agenda
O último click

Jogo dos 7 erros para o marketing digital ?
Criação e experiência
Usabilidade
Relacionamento
Search Marketing
Display media
Social Media
Mobile Marketing
O que está errado na imagem?

Definição de indicadores e Mensuração de resultados
Sem indicadores objetivos, já começou errado

Etapas de um projeto interativo
"Depois é só medir o resultado..."
Estratégia de comunicação
Arquitetura da informação
Plano de mídia
Planejamento Criação Desenv. Validação Veiculação
Design
Testes de usabilidade
Produção de aúdio, vídeo, animação, etc
Produção de peças
Programação de Interface
Programação de Back-end
Integrações
Testes
Correções
Aprovação do projeto
Mobile Marketing
Social Media
Search Marketing
Display Media

Planejar a mensuração é essencial
Depois é tarde demais!
Estratégia de comunicação
Arquitetura da informação
Plano de mídia
Definição de indicadores
Escolha de Web Analytics e Ad Servers
Planejamento Criação Desenv. Validação Veiculação
Design
Testes de usabilidade
Produção de aúdio, vídeo, animação, etc
Produção de peças
Especificação de pontos de medição
Programação de Interface
Programação de Back-end
Integrações
Implementação de tags
Testes
Correções
Aprovação do projeto
Validação de tags e medições
Mobile Marketing
Social Media
Search Marketing
Display Media
Análises, Resultados e Otimizações

"O que aconteceu com as métricas?" Investimos tudo em uma mídia que trouxe bastante cliques, porém quase nenhuma conversão Mas precisávamos saber quantas pessoas desistiram do formulário Mas o desenvolvedor disse que implementou as tags, por que não mediu? Não sabemos quantas pessoas vieram de cada rede social?

Agenda
O último click

As campanhas convergem para um mundo em digitalização http://www.flickr.com/photos/ktp/2178714997/ http://www.flickr.com/photos/spitzgogo/286917522/ http://www.flickr.om/photos/burtyoungsters/2314947062/ http://www.flickr.com/photos/dave77459/2326757593/ http://away.com/images/outside/200405/review_2.jpg http://www.dpreview.com/news/0708/Casio/casioexv8rear-001.jpg http://www.geekologie.com/2007/08/08/piss-screen.jpg http://www.flickr.com/photos/julianbleecker/156303245/

Se é digital pode ser medido!

Mas, toda fonte de informação deve ser integrada à inteligência de negócio
Qual retorno em vendas minhas ações mobile trazem?
Qual a relevância do meu twitter na aquisição de novos clientes?
Com relação à outros canais, como é o desempenho da minha campanha na TV?

Quem atendeu, como foi o atendimento via chat, quanto tempo durou e qual a avaliação do cliente que clicou no banner X no portal Y?
Case: MaxHaus

A palavra-chave que levou o cliente ao site acompanha a ficha de cada lead até o fechamento da compra, mesmo por telefone
Case: Terramundi Viagens

Agenda
O último click

Como enxergamos tradicionalmente as origens de tráfego e conversão? Search Marketing 50% Social Media 30% Site 1.200 conversões Display Media 15% Branding / Direct Type in 5%

Mas o visitante não vive no nosso mundo ideal... Site 1.200 conversões
Viu um banner mas não clicou
Procurou no buscador e foi a um comparador de preços
Clicou para ir ao site
Viu um banner não clicou
Viu outro banner e clicou
Fechou o site
Procurou no buscador e voltou ao site
Viu um banner não clicou
Viu outro banner e clicou
Fechou o site
Procurou no buscador e voltou ao site
Entrou na comunidade da marca
Discutiu sobre o produto
Viu uma oferta num portal e clicou
E cada outra conversão tem uma história diferente...

É possível melhorar a identificação através de métodos mais sofisticados de tracking Engagement Mapping™
Permite uma visão completa de toda a campanha e como otimizá-la
Permite avaliar o impacto de formatos, criativos, canais e veículos no resultado final
Regras de negócio para cada origem
Permite definir tratamentos específicos para cada tipo de visitante. Ex: "Se vier através de link patrocinado, mas já tem uma origem anterior de banner, não sobrescreva"
Avalia situações e cenários específicos
Usuários identificados em sistema legado
Utiliza algum sistema de CRM, ERP ou identificação única do usuário que permita gravar todas as diversas origens e avaliá-las posteriormente em conjunto com a conversão
Relatórios devem ser customizados para avaliação dos resultados

Recomendações
Pesquise e escolha ferramentas que satisfaçam a sua necessidade
AdServers
Dispõe dos recursos que sua campanha precisa para ser avaliada?
Web Analytics
Oferece recursos suficientes para customização ao seu projeto?
Inclua etapas para um processo de métricas eficiente
Planejamento
Implementação
Validação
Análise
Teste, invente, e principalmente, aprenda com os resultados
Participe das discussões para contribuir com a formação de um mercado mais maduro
http://br.groups.yahoo.com/group/webanalytics_brasil/

Obrigado! Leo @ Direct Performance .com.br twitter.com/ leonaressi www. Metricas Brasil .com.br

Métricas e Business Intelligence para Campanhas em Convergência

by Leonardo Naressi on Mar 11, 2009

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

1 Embed 4

Statistics

Métricas e Business Intelligence para Campanhas em Convergência — Presentation Transcript