Métricas e Business Intelligence para Campanhas em Convergência

Leonardo Naressi Inteligência para Campanhas em Convergência

Agenda

Onde está a inteligência?

Planejamento e cultura de resultados

Campanhas em convergência

O último click

Onde está a inteligência? X

Ele ainda pode aprender... ?

Inteligência é a capacidade de aprender e lidar com situações novas

O resultado que cada número esconde...

...deve ser avaliada à luz da inteligência!

Mais inteligência, menos repetição

Se o processo é repetitivo, pode ser automatizado

Se a tecnologia não existe, podemos desenvolvê-la

A dimensão humana guia a otimização

A tecnologia é a extensão do homem

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O último click

Jogo dos 7 erros para o marketing digital ?

Criação e experiência

Usabilidade

Relacionamento

Search Marketing

Display media

Social Media

Mobile Marketing

O que está errado na imagem?

Definição de indicadores e Mensuração de resultados

Sem indicadores objetivos, já começou errado

Etapas de um projeto interativo

"Depois é só medir o resultado..."

Estratégia de comunicação

Arquitetura da informação

Plano de mídia

Planejamento Criação Desenv. Validação Veiculação

Design

Testes de usabilidade

Produção de aúdio, vídeo, animação, etc

Produção de peças

Programação de Interface

Programação de Back-end

Integrações

Testes

Correções

Aprovação do projeto

Mobile Marketing

Social Media

Search Marketing

Display Media

Planejar a mensuração é essencial

Depois é tarde demais!

Estratégia de comunicação

Arquitetura da informação

Plano de mídia

Definição de indicadores

Escolha de Web Analytics e Ad Servers

Planejamento Criação Desenv. Validação Veiculação

Design

Testes de usabilidade

Produção de aúdio, vídeo, animação, etc

Produção de peças

Especificação de pontos de medição

Programação de Interface

Programação de Back-end

Integrações

Implementação de tags

Testes

Correções

Aprovação do projeto

Validação de tags e medições

Mobile Marketing

Social Media

Search Marketing

Display Media

Análises, Resultados e Otimizações

"O que aconteceu com as métricas?" Investimos tudo em uma mídia que trouxe bastante cliques, porém quase nenhuma conversão Mas precisávamos saber quantas pessoas desistiram do formulário Mas o desenvolvedor disse que implementou as tags, por que não mediu? Não sabemos quantas pessoas vieram de cada rede social?

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O último click

As campanhas convergem para um mundo em digitalização http://www.flickr.com/photos/ktp/2178714997/ http://www.flickr.com/photos/spitzgogo/286917522/ http://www.flickr.om/photos/burtyoungsters/2314947062/ http://www.flickr.com/photos/dave77459/2326757593/ http://away.com/images/outside/200405/review_2.jpg http://www.dpreview.com/news/0708/Casio/casioexv8rear-001.jpg http://www.geekologie.com/2007/08/08/piss-screen.jpg http://www.flickr.com/photos/julianbleecker/156303245/

Se é digital pode ser medido!

Mas, toda fonte de informação deve ser integrada à inteligência de negócio

Qual retorno em vendas minhas ações mobile trazem?

Qual a relevância do meu twitter na aquisição de novos clientes?

Com relação à outros canais, como é o desempenho da minha campanha na TV?

Quem atendeu, como foi o atendimento via chat, quanto tempo durou e qual a avaliação do cliente que clicou no banner X no portal Y?

Case: MaxHaus

A palavra-chave que levou o cliente ao site acompanha a ficha de cada lead até o fechamento da compra, mesmo por telefone

Case: Terramundi Viagens

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O último click

Como enxergamos tradicionalmente as origens de tráfego e conversão? Search Marketing 50% Social Media 30% Site 1.200 conversões Display Media 15% Branding / Direct Type in 5%

Mas o visitante não vive no nosso mundo ideal... Site 1.200 conversões

Viu um banner mas não clicou

Procurou no buscador e foi a um comparador de preços

Clicou para ir ao site

Viu um banner não clicou

Viu outro banner e clicou

Fechou o site

Procurou no buscador e voltou ao site

Viu um banner não clicou

Viu outro banner e clicou

Fechou o site

Procurou no buscador e voltou ao site

Entrou na comunidade da marca

Discutiu sobre o produto

Viu uma oferta num portal e clicou

E cada outra conversão tem uma história diferente...

É possível melhorar a identificação através de métodos mais sofisticados de tracking Engagement Mapping™

Permite uma visão completa de toda a campanha e como otimizá-la

Permite avaliar o impacto de formatos, criativos, canais e veículos no resultado final

Regras de negócio para cada origem

Permite definir tratamentos específicos para cada tipo de visitante. Ex: "Se vier através de link patrocinado, mas já tem uma origem anterior de banner, não sobrescreva"

Avalia situações e cenários específicos

Usuários identificados em sistema legado

Utiliza algum sistema de CRM, ERP ou identificação única do usuário que permita gravar todas as diversas origens e avaliá-las posteriormente em conjunto com a conversão