Estudo de Email Intelligence 4º Trimestre 2012 -  Return Path
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Estudo de Email Intelligence 4º Trimestre 2012 -  Return Path Estudo de Email Intelligence 4º Trimestre 2012 - Return Path Presentation Transcript

  • Return PathEstudo de Email Intelligence4º Trimestre 2012Eleições americanas, eCommerce e Engajamento
  • Obter engajamento de assinantes de email Os profissionais de marketing também podem ter de enfrentar outro grande desafio para conquistar os corações e mentes dos clientes emficou difícil no último trimestre de 2012. No 2013: a segurança do email ganha notoriedade, especialmente pelogeral, mais mensagens foram bloqueadas momento da adoção do DMARC. As (poucas) marcas que adotaram DMARC em seus esforços de combate à fraude estão entre as maispelos provedores e, mesmo aquelas influentes do mundo. Em breve o engajamento do assinante podeque chegaram à caixa de entrada, foram estar parcialmente relacionado ao fato dos remetentes mostrarem que estão, no mínimo, seguindo os líderes, quando se trata de proteger osmenos lidas. Isso não impediu que alguns consumidores contra phishing e outros abusos.profissionais de email marketing mantivessemou mesmo melhorassem seus programas,tendo maior leitura em suas mensagens,maior entrega na caixa de entrada, e reforçado George Bilbreyas suas reputações como remetentes Co-fundador, Presidente Return Pathresponsáveis e inteligentes.Os melhores profissionais têm uma série de pontos em comum: Eles seagruparam em setores que tiveram bom desempenho no 4 º trimestre de2011 (particularmente setores financeiro e imobiliário), tendem a ser marcas Metodologiareconhecidas, já conquistaram a confiança dos consumidores e uma boa A Return Path realizou este estudo por meio do monitoramento de dadosreputação como remetente. de suas soluções de inteligência de email para campanhas enviadas entre 01 de outubro a 31 de dezembro de 2012. Este estudo monitorou taxas deOs melhores profissionais de email continuam testando e otimizando suas caixa de entrada, bloqueio e filtragem para mais de 400.000 campanhaspráticas, mas novos fatores estão mudando o ecossistema do email. Mais que utilizaram as soluções Inbox Monitor e Email Client Monitor, bemmensagens foram abertas em dispositivos móveis do que em qualquer como dados do painel de assinantes da solução Inbox Insight. A Returnoutra plataforma durante este trimestre, e nem mesmo a boa vontade Path analisou mais de 241 ISPs na América do Norte, América do Sul,dos assinantes pode compensar uma experiência ruim com o email no Europa, Ásia, Austrália e os territórios da Ásia-Pacífico. Percentagensambiente mobile. podem não totalizar 100 devido a arredondamentos. Estudo de Email Intelligence 4T 2012
  • Saudações ao marqueteiro daseleições americanas Como Obama se comparou a Romney nas principais categoriasFoi uma campanha de email decisiva: a eleição presidencial americanapode ter sido decidida na caixa de entrada, quando a agência especializadaBlue State Digital ajudou a elevar o volume de contribuições públicas ao Taxa de leiturapresidente Obama em US$ 690 milhões. Entre uma série de revelações doemail marketing sobre tudo, desde estratégias de segmentação até testesde frequência, a campanha rendeu um dos mais ricos bancos de testes já +9%elaborados para criar o título do email. Obama superou Romney em cadaindicador-chave de desempenho, graças a testes, análises, e mais testes.Saiba mais sobre a corrida Deletados/Não lidos -7%presidencial por email (em inglês): Infográfico: The Race for the Inbox Veja quem ganhou o debate sobre o título dos emails Pasta de Spam -47% “Isto é Spam!” -150% Estudo de Email Intelligence 4T 2012
  • Remetentes do setor financeiro e corporativo escapam da tendênciaao declínio no engajamento durante o último trimestre de 2012Os consumidores lêem menos emails de 2011. Mas essas quedas foram pequenas em comparação aos setores que mostram as maiores reduções nas taxas de leitura em 2012.recebidos no 4º trimestre de 2012. A taxamédia de leitura em todo o mundo – com No 4T de 2011, emails de redes sociais estavam entre os menos lidos, com uma taxa média de leitura de 12%; essa taxa caiu quase pela metade, para 6,3% no último trimestre. Outros setores cujas taxasbase na determinação dos provedores de de leitura caíram drasticamente incluem empregos, com queda de até 30%, com menos de 10% dasemail de quando as mensagens são lidas – foi mensagens lidas; e provedores de notícias, com queda na taxa de leitura de 39% para 9%.de menos de 17%. Houve um leve declíniocomparado ao 4T-2011, mas alguns setores da A queda nas taxas de leitura mostra a indiferença doindústria estão contrariando a tendência, com assinante e, possivelmente, a fadiga do consumidor provocada por uma temporada de alto volume de emailscada vez mais mensagens lidas ano a ano: nas eleições (nos EUA) e das campanhas de Natal.Remetentes no setor financeiro, incluindo bancos, corretoras e seguradoras,novamente alcançaram a mais alta taxa de leitura no 4T/2012 com 27,5%, Algumas mensagens nunca tiveram a chance de serem ignoradas, marcadas como SPAM pelo ISP ouum aumento de 10% em relação a 4T/2011. O setor corporativo, incluindo entregues na pasta de SPAM em vez de chegar na caixas de entrada dos assinantes. Assim como baixasB2B e remetentes de serviços corporativos, teve 24,3% de todos os emails taxas de leitura sugerem assinantes desinteressados, altas taxas de pasta de spam do ISP sugeremlidos no trimestre, uma elevação dramática sobre os 17% do 4T anterior. suspeita dos provedores de email. Embora muitas vezes se alinhem, esses indicadores às vezes seEnquanto isso, remetentes do setor imobiliário mantiveram uma taxa de movem independentemente.leitura relativamente alta, de 20%. Por exemplo, as taxas de marcação como SPAM pelos ISPs das redes sociais caiu para 8,5% no 4ºPor outro lado os remetentes de diversos setores de consumo tiveram trimestre de 2012, contra 10% um ano antes, então assinantes viram mais emails destes remetentes,grandes dificuldades para que suas mensagens fossem lidas. Apenas 15,2% possivelmente explicando por que eles deixaram mais destas mensagens não lidas. As taxas de pastadas mensagens comerciais (de varejistas e de e-commerce) foram lidas no de spam dos remetentes de viagens diminuíram também, para 3,7%, uma queda de 8% em relação4T/2012, contra 17% no ano anterior. As taxas de leitura dos remetentes do ao 4T/2011, é a mesma percentagem de declínio das taxas de leitura do setor; novamente, maissetor de viagens também diminuiram: 14,7% contra 16% no 4º trimestre assinantes receberam, mas ignoraram email dessas empresas. Estudo de Email Intelligence 4T 2012
  • Remetentes do setor financeiro e corporativo escapam da tendênciaao declínio no engajamento durante o último trimestre de 2012No entanto, remetentes do setor financeiro e corporativo não seguem esse padrão: mesmo que suastaxas de spam tenham caído no 4º trimestre de 2012, permitindo uma maior percentagem destetipo de email em caixas de entrada, os assinantes leram mais o que receberam destas empresas. Aocontrário, os remetentes de educação, cujos volumes de email subiram em 2012, viram suas taxas depasta de spam dobrarem e aumentarem 18%, com assinantes ignorando a maior percentagem dessasmensagens que atingiram a caixa de entrada. 2011 marcado 2012 marcado 2011 taxa 2012 taxa 2011 Benchmark 2012 Benchmark como SPAM como SPAM de leitura de leitura pelo provedor pelo provedor Financeiro EXCELENTE EXCELENTE 25% 27.5% 6% 4.1% Corporativo ACIMA DA MÉDIA ACIMA DA MÉDIA 17% 24.3% 10% 4.4% Imobiliário ACIMA DA MÉDIA ACIMA DA MÉDIA 20% 20.1% 3% 3.5% Compras ACIMA DA MÉDIA MÉDIA 17% 15.2% 3% 3.3% Viagens ACIMA DA MÉDIA MÉDIA 16% 14.7% 4% 3.7% Educação ACIMA DA MÉDIA MÉDIA 14% 11.0% 9% 18.3% Entretenimento MÉDIA ABAIXO DA MÉDIA 12% 10.1% 4% 8.5% Empregos ACIMA DA MÉDIA ABAIXO DA MÉDIA 14% 9.8% 8% 6.8% Lar ACIMA DA MÉDIA ABAIXO DA MÉDIA 12% 8.0% 21% 0.3% Notícias ACIMA DA MÉDIA ABAIXO DA MÉDIA 13% 7.9% 9% 13.2% Redes sociais MÉDIA ABAIXO DA MÉDIA 12% 6.3% 10% 8.5% Nota: Categorias representam uma seleção de todos os remetentes, não o total dos remetentes Estudo de Email Intelligence 4T 2012
  • Os maiores varejistas da internet alcançaram omelhor engajamento no 4º trimestre de 2012Volumes elevados de email não impediram que os 100 maiores varejistas daInternet alcançassem taxas elevadas de entrega na caixa de entrada, altas taxasde leitura e taxas relativamente baixas de pasta de spam (que o ISP marcoucomo spam) no 4º trimestre de 2012. Média do Taxa de caixa Taxa de Taxa de SenderEmbora 13% das mensagens enviadas por empresas de computadores/ de entrada SPAM leitura Scoreeletrônicos não tenham chegado nas caixas de entrada dos assinantes, assimcomo 9% das mensagens de lojas de departamento, a maioria dos grandes Roupas / Acessórios 95% 5% 27% 87players on-line tiveram taxas de entrega na caixa de entrada muito melhores. Acessórios automotivos 84% 16% 7% 93Juntos, esses players superaram significativamente a média do conjunto de Livros / Música / Vídeos 98% 2% 18% 84todos os remetentes norte-americanos no 4º trimestre de 2012 (82%). Em Computadores/Eletrônicos 87% 13% 28% 83comparação com os 100 melhores varejistas da internet, o remetente de médio Flores / Presentes 99% 1% 32% 77porte perdeu três vezes mais volume de email para bloqueio de mensagens e Alimentos / Remédios 95% 5% 24% 87pastas de spam. Hardware / Home 98% 2% 24% 86 Saúde / Beleza 96% 4% 24% 85Os melhores players têm mais email nas caixas de entrada dos assinantes, mas Utilidades domésticas 97% 3% 24% 64também tiveram engajamento mais forte nestas mensagens. Assinantes leram Jóias 99% 1% 12% 6727% das mensagens recebidas dos 100 maiores varejistas no 4º trimestre de Lojas de departamento 91% 9% 32% 862012. E o email dos varejistas gerou uma taxa de pasta de spam total de 6%. Materiais de escritório 96% 4% 26% 78As maiores marcas podem ter vantagens inerentes na corrida para ganhar os Lojas online específicas 97% 3% 28% 90corações e mentes de assinantes de email. Podem dedicar mais recursos que os Material esportivo 99% 1% 34% 81outros para análise e desenvolvimento de campanhas. Estão acostumados com Brinquedos 96% 4% 25% 86conjuntos de dados grandes e complexos e comprometidos institucionalmentea extrair conhecimento a partir deles. Desfrutam do reconhecimento de marca Total 94% 6% 27% 84e um alto índice de confiança do consumidor. Mas essas vantagens podemnão ser as únicas responsáveis pela disparidade de engajamento entre estasempresas e os seus concorrentes menores. Como um grupo, eles simplesmentese conectam melhor do que os outros com seus assinantes. No 4º trimestre de * The Internet Retailer Top 500, ordenado pelo faturamento online anual2012 estas empresas ampliaram sua liderança sobre o resto do campo. Consulte seu Sender Score. Estudo de Email Intelligence 4T 2012
  • A melhor oferta para o título: % de Taxas de leitura de Títulosdesconto ganha por muito pouco! com ofertas (por tipo)A apresentação da oferta pode ser a variável mais testada em marketingdireto, e o título do email é provavelmente a variável mais testada do emailmarketing. A combinação de ambos – tipos de ofertas promovidas noassunto do email – pode, portanto, esperar receber votos excepcionais. No 14% - %entanto, não se pode destacar claramente um vencedor.Uma análise de todas as campanhas dos 100 maiores varejistas na Internet, 13% - Frete grátisusando as taxas de leitura para medir a eficácia das linhas de assunto, reveladuas coisas: primeira, as mensagens que são claramente de marketing estãomuito menos propensas a serem lidas do que outras, tais como mensagens 13% - % and $transacionais; segunda, referências de % de desconto (por exemplo, “10%de desconto na próxima compra”) pode ser um pouco melhor do quemencionar valor de desconto (por exemplo, “10 dólares a menos em sua 12% - $próxima compra”), referências combinadas de valor e porcentagem ereferências de frete grátis.No 4º trimestre de 2012 os assinantes leram 14% das mensagensprometendo percentagem de desconto, enquanto 12% leram as promessasde dólares de desconto. Frete grátis e apresentações combinadas dedesconto terminaram no meio, diminuindo mais as diferenças entre estestítulos de email.Para assinantes, as diferenças dessas mensagens podem não ter sido tãoimportantes quanto suas semelhanças. Enquanto eles lêem 27% de todo oemail de empresas varejistas, lêem apenas 15% das que foram prontamenteidentificadas pelo título como marketing ou promocionais. E enquanto ostipos de oferta citadas no título não definem claramente as chances dasmensagens serem lidas, o reconhecimento da marca fez uma clara diferença:assinantes leram apenas 10% das mensagens de marketing dos remetentesfora dos top 100 varejistas da internet. Estudo de Email Intelligence 4T 2012
  • Email no mobile: compras são feitasem casa nos feriados de fim de anoAo longo do 4T/2012, os 100 maiores varejistas da internetviram assinantes abrirem mais emails em dispositivos móveis,previsivelmente mais nos fins de semana, quando mais demetade das aberturas vieram de smartphones e tablets. O pico 57%do email móvel veio no Natal, quando estas taxas de aberturarepresentaram 60% do total. Os consumidores estavam em 60%casa, onde cada vez mais interagem com email marketing.Será que também abriram mensagens nos iPhones recém-desembrulhados? 50%Enquanto isso, as mensagens abertas em clientes de webmailrepresentaram uma parcela cada vez menor, caindo para 20% 40%no final do ano.Para os varejistas, ficou claro: 30%implementar uma estratégia deemail para mobile é fundamental 20%Nos dias da semana e fins de semana mais mensagens sãoabertas em smartphones e tablets do que em qualquer outra 10%plataforma, e o mobile domina quando os consumidores não OCT 2012 NOV 2012 DEC 2012estão no trabalho Webmail MobileLeia mais sobre email no mobile: Desktop Infográfico: Email Mais Móvel Estudo de Email Intelligence 4T 2012
  • Segurança do email divide os Não = 77% DMARC, DKIM, eTop 100 Varejistas online Key Strength -Top 100 Varejistas da InternetComo o phishing ataca tanto marcas financeiras como varejistas – cada vezmais usando recibos falsos ou notificações de envio para capturar informações Sim = 23%pessoais e instalar malware – os maiores players (e seus clientes) são osalvos mais populares. Os profissionais de marketing podem se protegerautenticando seu email usando o SPF e DKIM, e usando o padrão DMARC parabloquear ou colocar mensagens sem autenticação em quarentena. Isso não 2048 = 2% 512 = 1%significa necessariamente que isto está sendo feito. 768 = 4%Aqueles que autenticam, frequentemente estão aquém das chaves de 1024-bit recomendadas, deixando seu email vulnerável. Enquanto isso, apenastrês dos 100 usam o DMARC, mas são marcas de elite e altamente influentes:Amazon, Apple e Netflix. 1024 = 16%Entre os 100 maiores varejistas da internet, amaioria não autentica consistentemente seu 2048 - Muito forteemail em todos os seus domínios, expondo- 1024 - Forteos a ataques de phishing e spoofing. 768 - Fraco Sim - 3% 512 - Muito fracoLeia mais sobre autenticação e DMARC: Guia de autenticação de email DMARC está sendo aplicado? Demitificando SPF and DKIM Somente 3 marcas dos Top 100 varejistas da internet estão usando DMARC DMARC, o novo padrão de proteção do email, consumidores e Google está reprovando sua chave DKIM marcas contra phishing, que provê inteligência sobre fraudes de (e porque isso é algo bom) domínio. Assinatura DKIM e Key Strength Reflector Não - 97% Estudo de Email Intelligence 4T 2012
  • Entrega na caixa deentrada por Região Inbox Placement Benchmark, Q4 2012 13% 13% 18% 28% 72% 29%5% 3% 10% América do Norte América Latina Europa Africa Ásia-Pacífico 6% 82% 72% 84% 65% Caixa de entrada Spam Missing/Bloqueados Estudo de Email Intelligence 4T 2012
  • Ingresso na Caixa de entradapor país e indústriaAmérica do Norte Canadá 76% 4% 19% -5% Sem Fins Lucrativos N/A N/A N/A Produtos para o Consumidor 77% 0% 23% Serviços ao Consumidor 87% 0% 13% Serviços financeiros 83% 0% 17% Gaming N/A N/A N/A Mídia 87% 2% 11% Varejo 77% 1% 22% Mídia Social 77% 5% 18% Estados Unidos 88% 6% 6% 2% Sem Fins Lucrativos 74% 22% 4% Produtos para o Consumidor 97% 1% 2% Serviços ao Consumidor 92% 7% 2% Serviços financeiros 97% 2% 0% Gaming 96% 0% 3% Mídia 86% 8% 7% Varejo 77% 6% 16% Mídia Social 81% 8% 11% Caixa de entrada Spam Não entregue/ Bloqueado Variação de Caixa de Entrada ano a ano (YOY) Estudo de Email Intelligence 4T 2012
  • Ingresso na Caixa de Reino Unido 90% 3% 7% 2%entrada por país e Sem Fins Lucrativos Produtos para o Consumidor 63% 35% 2% 97% 0% 3%indústria Serviços ao Consumidor 93% 3% Serviços financeiros 90% 1% 4% 9% Alemanha 83% 6% 11% -2% Gaming 97% 1% 2%Europa Mídia 87% 4% 9% Sem Fins Lucrativos 68% 31% 1% Produtos para o Consumidor 97% 0% 3% Varejo 82% 7% 11% Serviços ao Consumidor 97% 2% 1% Mídia Social 85% 6% 9% Serviços financeiros 85% 4% 10% França 86% 3% 11% 0% Gaming 98% 2% 0% Sem Fins Lucrativos 63% 35% 2% Mídia 86% 10% 4% Produtos para o Consumidor 97% 0% 3% Varejo 91% 4% 5% Serviços ao Consumidor 94% 3% 3% Mídia Social 82% 10% 8% Serviços financeiros 75% 1% 23% Gaming 97% 1% 2% Mídia 90% 4% 6% Varejo 89% 3% 8% Mídia Social 86% 5% 9% Itália 69% 5% 26% 7% Sem Fins Lucrativos N/A N/A N/A Produtos para o Consumidor 89% 0% 11% Serviços ao Consumidor 97% 0% 3% Espanha 77% 1% 22% -1% Serviços financeiros 61% 0% 39% Sem Fins Lucrativos 58% 39% 3% Gaming N/A N/A N/AProdutos para o Consumidor 95% 3% 2% Mídia 74% 16% 10% Serviços ao Consumidor 86% 5% 10% Varejo 86% 0% 14% Serviços financeiros 57% 7% 36% Mídia Social 85% 0% 15% Gaming 49% 51% 0% Mídia 84% 6% 10% Varejo 82% 7% 11% Caixa de entrada Mídia Social 85% 6% 9% Spam Não entregue/ Bloqueado Variação de Caixa de Entrada ano a ano (YOY) Estudo de Email Intelligence 4T 2012
  • Ingresso na Caixa de entradapor país e indústriaAmérica do Sul Brasil 67% 17% 16% 17% Sem Fins Lucrativos N/A N/A N/A Produtos para o Consumidor 97% 3% 0% Serviços ao Consumidor 42% 5% 53% Serviços financeiros 82% 4% 14% Gaming 40% 20% 40% Mídia 65% 29% 6% Varejo 89% 7% 5% Mídia Social 86% 8% 5% Caixa de entrada Spam Não entregue/ Bloqueado Variação de Caixa de Entrada ano a ano (YOY) Estudo de Email Intelligence 4T 2012
  • Ingresso na Caixa de entradapor país e indústriaÁsia-Pacífico Austrália 60% 1% 39% -24% Sem Fins Lucrativos 58% 39% 3% Produtos para o Consumidor 100% 0% 0% Serviços ao Consumidor 83% 1% 17% Serviços financeiros 98% 2% 0% Gaming 98% 2% 0% China 54% 13% 32% -30% Mídia 78% 2% 20% Sem Fins Lucrativos 58% 39% 3% Varejo 75% 1% 24% Produtos para o Consumidor 50% 0% 50% Mídia Social 73% 2% 25% Serviços ao Consumidor 79% 1% 20% Serviços financeiros 79% 2% 20% Gaming 98% 2% 0% Mídia 71% 3% 26% Varejo 73% 2% 25% Mídia Social 78% 2% 20% Caixa de entrada Spam Não entregue/ Bloqueado Variação de Caixa de Entrada ano a ano (YOY) Estudo de Email Intelligence 4T 2012
  • Canadá Sobre a Return Pathrpinfo-canada@returnpath.com A Return Path é líder mundial em Email Intelligence. Nós analisamos mais informações a respeito de emails do que qualquer outra empresa no mundo e usamos os dados para reforçar os produtos, garantindo que Estados Unidos somente os emails que os destinatários desejam rpinfo-uk@returnpath.com receber cheguem à caixa de entrada. Nossas soluções de Email Intelligence, líderes de mercado, utilizam o Alemanha mais abrangente conjunto de dados do mundo para rpinfo-germany@returnpath.com maximizar o desempenho e a responsabilidade de cada email, além de construir relações de confiança França por todo ecossistema de email e proteger os usuários Estados Unidos rpinfo@returnpath.com rpinfo-france@returnpath.com contra spam e outros abusos. Como consequência, ajudamos a construir melhores relacionamentos com seus clientes e a aumentar seu ROI e, ao mesmo tempo, damos suporte aos ISPs e outros provedores de serviços de email para aumentar o desempenho das redes e incrementar a retenção de clientes. Informações sobre a Return Path podem ser encontradas em: br.returnpath.com Brasil rpinfo-brazil@returnpath.com Austrália rpinfo-australia@returnpath.com Estudo de Email Intelligence 4T 2012