Palestra Design de Serviço
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Palestra realizada no Encontro Nacional de Planejamento do SENAC Brasil

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Palestra Design de Serviço Palestra Design de Serviço Presentation Transcript

  • Design de Serviço Leonardo Filarditerça-feira, 10 de julho de 12
  • bem vindosterça-feira, 10 de julho de 12
  • a verdadeira inovação é aquela que é considerada relevante pelas pessoasterça-feira, 10 de julho de 12
  • o mundo está cheio de pessoas iguais, trabalhando em empresas iguais, que vendem produtos iguais, em mercados iguaisterça-feira, 10 de julho de 12
  • MUNDO EM TRANSFORMAÇÃO (Mundo Líquido)terça-feira, 10 de julho de 12
  • AS FORMAS DE FAZER AS COISAS ESTÃO MUDANDO (Mundo Tecnológico)terça-feira, 10 de julho de 12
  • PARADOXO DAS AMEAÇASterça-feira, 10 de julho de 12
  • terça-feira, 10 de julho de 12
  • “Evolução = Copiar + Transformar + Combinar” Kirby Fergusonterça-feira, 10 de julho de 12
  • O MERCADO É CRUEL!terça-feira, 10 de julho de 12
  • terça-feira, 10 de julho de 12
  • muitos correm poucos vencemterça-feira, 10 de julho de 12
  • ou seja, as correntes sãomais mentais do que físicasterça-feira, 10 de julho de 12
  • convite para lançar um novoterça-feira, 10 de julho de 12 olhar sobre o design
  • deslocar o olhar da estética para...terça-feira, 10 de julho de 12
  • ... um design que faz a diferença na vida das pessoasterça-feira, 10 de julho de 12
  • terça-feira, 10 de julho de 12
  • SERVIÇO qualquer atividade que uma parte entrega a outra, sendo essencialmente intangível e não resulta em posse (Phillip Kotler)terça-feira, 10 de julho de 12
  • DESIGN DE SERVIÇOS é tudo o que você faz para tornar o serviço útil, usável, eficiente, eficaz e desejávelterça-feira, 10 de julho de 12
  • os cinco princípios do design de serviçosterça-feira, 10 de julho de 12
  • é centrado no usuário 1terça-feira, 10 de julho de 12
  • é co-criativo 2terça-feira, 10 de julho de 12
  • é sequenciado 3terça-feira, 10 de julho de 12
  • é evidente 4terça-feira, 10 de julho de 12
  • é holístico 5terça-feira, 10 de julho de 12
  • terça-feira, 10 de julho de 12
  • A metodologia do Design de Serviços é empática, envolvendo os stakeholders durante o processo, o que garante um comprometimento com os resultados e um senso de apropriação da solução.terça-feira, 10 de julho de 12
  • A ferramenta Canvas do Design de Serviçosterça-feira, 10 de julho de 12
  • o canvas do design de serviçosterça-feira, 10 de julho de 12
  • Case SENAC Elaborar um Canvas de um novo curso a ser oferecido.terça-feira, 10 de julho de 12
  • o processo explorar criar refletir implementarterça-feira, 10 de julho de 12
  • o processo explorar criar refletir implementar momento para entender o mercado e suas necessidades, sempre da perspectiva do clienteterça-feira, 10 de julho de 12
  • o processo explorar criar refletir implementar momento de explorar todas as possibilidades a serem oferecidas PROCESSO CRIATIVO BOMBANDO!!!terça-feira, 10 de julho de 12
  • o processo explorar criar refletir implementar prototipagem, testes de realidade, pesquisa de campo, nessa etapa há o envolvimento da equipe que irá entregar o serviçoterça-feira, 10 de julho de 12
  • o processo explorar criar refletir implementar momento crucial de todo o processo, muito acompanhamento de todos os envolvidos na entrega do serviçoterça-feira, 10 de julho de 12
  • terça-feira, 10 de julho de 12
  • Para cada problema complexo, há uma solução simples, rápida e errada. H. L. Mencken , jornalista americanoterça-feira, 10 de julho de 12
  • obrigado @leofilardi leofilardi@gmail.comterça-feira, 10 de julho de 12