Aula 03 pesquisa_qualitativa_24_02 e 02_03

  • 935 views
Uploaded on

Aula 03 / PESQUISA QUALITATIVA / dias 24/02 e 02/03

Aula 03 / PESQUISA QUALITATIVA / dias 24/02 e 02/03

More in: Education
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
935
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0

Actions

Shares
Downloads
61
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Aula 03Pesquisa Qualitativa24/02/12 e 02/03/12 Prof. Leonardo Ferreira Carvalho / PESQUISA / 3º ano PP 2.012
  • 2. Pesquisa Qualitativa (EstudoDescritivo)É um método de pesquisa utilizado para conhecer apercepção dos entrevistados sem quantificá-los.Sua característica principal é compreender as relaçõesde consumo em profundidade.Estimulam os entrevistados a pensarem livrementesobre algum tema, objeto ou conceito. Elas fazememergir aspectos subjetivos e atingem motivaçõesnão explícitas, ou mesmo conscientes, de maneiraespontânea. Prof. Leonardo Ferreira Carvalho / PESQUISA / 3º ano PP 2.012
  • 3. Pesquisa QualitativaAs pesquisas qualitativas são exploratórias.Utilizadas quando se busca percepções eentendimento sobre a natureza geral de umaquestão, abrindo espaço para a interpretação.Parte de questionamentos como: “Qual conceito novode produto deveria ser criado em uma determinadacategoria?” e “Qual é o melhor posicionamento decomunicação para esse produto?”, por exemplo. Prof. Leonardo Ferreira Carvalho / PESQUISA / 3º ano PP 2.012
  • 4. Pesquisa QualitativaO interesse está nas avaliações subjetivas enormalmente visa identificar percepções sobreprodutos, serviços e empresas, a fim de apontarcomportamentos e tendências.As pesquisas qualitativas são realizadas a partirde entrevistas individuais ou discussões emgrupo. Sua análise permite identificar pontos comunse distintivos presentes na amostra escolhida.Amostra é um subconjunto de elementos pertencentes a uma população. A informação recolhida para uma amostra édepois generalizada a toda a população. As amostras podem ser aleatórias ou nãoaleatórias, representativas ou viciadas. (veremos ao decorrer do curso, com mais detalhes.) Prof. Leonardo Ferreira Carvalho / PESQUISA / 3º ano PP 2.012
  • 5. Pesquisa QualitativaEsse estudo procura identificar as motivações deconsumo em um aspecto realista, respondendo àsquestões :-Como as pessoas compram?-Por que compram?- Que imagem têm das marcas e dos produtos? Prof. Leonardo Ferreira Carvalho / PESQUISA / 3º ano PP 2.012
  • 6. Pesquisa Qualitativa-Que sugestões podem ser dadas parainovações/criações de novos produtos?-Quais os valores e os preconceitos percebidos emrelação a determinados produtos, serviços ousegmentos de consumo?Entre muitos outros tópicos que podem serinvestigados. Prof. Leonardo Ferreira Carvalho / PESQUISA / 3º ano PP 2.012
  • 7. Pesquisa Qualitativa / Como fazer?As pesquisas qualitativas são realizadas a partir de:- Grupos de discussão- Entrevista individual- Cliente oculto- Teste clínico / Degustação- Observação Prof. Leonardo Ferreira Carvalho / PESQUISA / 3º ano PP 2.012
  • 8. Pesquisa Qualitativa / Como fazer?-Grupos de discussãoFormam-se grupos de 8 a 10 pessoas que passamcerca de uma hora e meia discutindo detalhadamentedeterminados assuntos.Essa discussão é feita com a presença de um mediadorque coordena as atividades do grupo.O objetivo é compreender o que as pessoas têm adizer e porquê. Prof. Leonardo Ferreira Carvalho / PESQUISA / 3º ano PP 2.012
  • 9. Pesquisa Qualitativa / Como fazer?Esse tipo de pesquisa geralmente é usado paraanalisar o uso do produto, hábitos de compra,experiências com garantia e com novos produtos.Para esse tipo de discussão não há um questionárioestruturado a ser respondido.Os integrantes do grupo falam livremente sobre ostemas abordados. Embora haja um roteiro, não sesegue necessariamente sua sequência. Prof. Leonardo Ferreira Carvalho / PESQUISA / 3º ano PP 2.012
  • 10. Pesquisa Qualitativa / Como fazer?As reuniões são realizadas em salas especiais, comfalsos espelhos ou com câmera de vídeo egravador, para que posteriormente se proceda àanálise de conteúdo das discussões.O planejamento das discussões em grupo é defundamental importância para que sua análise tenhaqualidade e os objetivos propostos sejam atendidos. Prof. Leonardo Ferreira Carvalho / PESQUISA / 3º ano PP 2.012
  • 11. Pesquisa Qualitativa / Como fazer?É necessário, depois de definir o problema dapesquisa e decidir pela pesquisaqualitativa, determinar claramente o perfil doentrevistado a ser recrutado para a discussão emgrupo. Recomenda-se que os grupos sejamhomogêneos quanto à estratificaçãosocioeconômica, à faixa etária, ao estilo de vida ou aqualquer outro tipo de segmentação que se façanecessário. Prof. Leonardo Ferreira Carvalho / PESQUISA / 3º ano PP 2.012
  • 12. Pesquisa Qualitativa / Como fazer?O número de grupos que serão formados e aelaboração do roteiro, para nortear a discussão eservir de parâmetro para a análise, também devemfazer parte do planejamento.Click aqui e assista ao vídeo ilustrativo “ Pesquisa Grupos deDiscussão”. Prof. Leonardo Ferreira Carvalho / PESQUISA / 3º ano PP 2.012
  • 13. Pesquisa Qualitativa / Como fazer?- Entrevista individualA entrevista individual é um encontro entre duaspessoas, a fim de que uma delas obtenha informaçõesa respeito de um determinado assunto, mediante umaconversação de natureza profissional.Trata-se, pois, de uma conversação face-a-face paraavaliar individualmente a opinião dos entrevistados. Prof. Leonardo Ferreira Carvalho / PESQUISA / 3º ano PP 2.012
  • 14. Pesquisa Qualitativa / Como fazer?- Cliente OcultoEsse tipo de pesquisa é usado para coletar dadossobre a sua empresa e a de seusconcorrentes, permitindo uma análise comparativacom o objetivo de propor ações de melhoria para oseu negócio. Prof. Leonardo Ferreira Carvalho / PESQUISA / 3º ano PP 2.012
  • 15. Pesquisa Qualitativa / Como fazer?Um pesquisador se faz passar por um cliente e analisadiversos fatores, como atendimento, disposição dosprodutos nas lojas, preços e formas depagamento, serviços oferecidos, entre outrosaspectos.No cliente oculto, o entrevistador que se faz passarpelo cliente dispõe de um formulário de orientaçãocom os tópicos que ele terá que avaliar. Prof. Leonardo Ferreira Carvalho / PESQUISA / 3º ano PP 2.012
  • 16. Pesquisa Qualitativa / Como fazer?A pesquisa qualitativa tipo cliente oculto é uma boamaneira de avaliar os concorrentes.No entanto, existem outras alternativas de avaliação.Um delas é a própria pesquisa com clientes na qualvocê poderá contemplar perguntas sobre aconcorrência.Click aqui e assista ao vídeo ilustrativo “Pesquisa ClienteOculto”. Prof. Leonardo Ferreira Carvalho / PESQUISA / 3º ano PP 2.012
  • 17. Pesquisa Qualitativa / Como fazer?-Teste Clínico / DegustaçãoTrata-se de uma entrevista com o consumidor apósele ter experimentado ou degustado um produto ouserviço.Os testes podem ser realizados dentro da própria lojadurante seu horário de funcionamento ou em locaisespecíficos (em feiras, por exemplo). Prof. Leonardo Ferreira Carvalho / PESQUISA / 3º ano PP 2.012
  • 18. Pesquisa Qualitativa / Como fazer?O objetivo é testar características do produto ouserviço, a partir de uma avaliação da reação imediatado consumidor.Esse tipo de pesquisa é muito utilizado emlançamento de produtosClick aqui e assista ao vídeo ilustrativo “PesquisaDegustação”. Prof. Leonardo Ferreira Carvalho / PESQUISA / 3º ano PP 2.012
  • 19. Pesquisa Qualitativa / Como fazer?-ObservaçãoA técnica de observação possibilita o levantamento deaspectos importantes, principalmente aquelesrelacionados ao comportamento do público.É uma pesquisa realizada em pontos de venda e servepara verificar a relação cliente e vendedor, para mediro tempo de duração da venda, para ouvir perguntas ereclamações dos clientes e descobrir quem influenciao processo de compra. Prof. Leonardo Ferreira Carvalho / PESQUISA / 3º ano PP 2.012
  • 20. Pesquisa Qualitativa / Como fazer?É uma pesquisa realizada em pontos de venda e servepara verificar a relação cliente e vendedor, para mediro tempo de duração da venda, para ouvir perguntas ereclamações dos clientes e descobrir quem influenciao processo de compra.Click aqui e assista ao vídeo ilustrativo “PesquisaObservação”. Prof. Leonardo Ferreira Carvalho / PESQUISA / 3º ano PP 2.012