Why social media-for-business

SOCIAL MEDIA FOR BUSINESS
Perché i Social Network sono importanti per il tuo business

Perchè i Social media contano per il tuo Business?

Perché è impossibile ignorare i Social media
2 /3 della popolazione Internet globale visita i Social Network
Visitare i Social Network è la 4° attività più popolare online, prima dell’email
Il tempo medio speso sui SN cresce con una velocità di 3 volte superiore alla crescita di Internet
Nielsen, Global Faces & Networked Places, 2009
Alcuni dati

Cosa si aspettano gli utenti
Il 93% degli utenti Social Media credono che un’azienda dovrebbe avere una presenza nei Social Media
L’85% crede che un’azienda dovrebbe andare oltre la pura presenza social e che dovrebbe anche interagire con i propri clienti
Cone, Business in Social Media Study, sett. 2008
Social presence e social engagement

Chi parla e chi ascolta...
The people in charge of talking are in the marketing department.
The people in charge of listening are in the research or service or sales department.
They hardly ever talk to each other....”
Sono uffici diversi, che raramente si parlano.. Josh Bernoff

Le finalità dei Social Media
Customer acquisition
Customer Service
Loyalty building
Public Relations
Thought Leadership
...

A che cosa servono i Social Media...
Far conoscere la marca
Lanciare e promuovere i prodotti
Creare traffico verso punti vendita ed e-shop
e inoltre:
Gestire e migliorare la reputazione aziendale
Costruire una relazione prima dell’acquisto
...
... e perché non potete più ignorarli

Perché non si può fare a meno di usarli?
Basse barriere all’ingresso
I tuoi concorrenti sono già lì...
I tuoi clienti sono già lì...

Perché le persone diventano Fan e Follower?
1. Perché le persone decidono di diventare Fan o Follower di un Brand ?
2. Esiste una (cor) relazione positiva tra l’esserlo diventato e la propensione ad acquistare o raccomandare il brand?
Ricerca condotta da CMB – Marzo 2010

Perché si diventa Fan di un Brand?
Non solo strumento per social engagement ma anche per customer acquisition
Il 49%, almeno in parte, era già Fan dell’azienda
From CMB Consumer Pulse 2009-2010: 500 respondents were Facebook fans of brands

Perché si diventa Follower di un Brand?
Il 51% (59% degli uomini ) diventa follower in parte perché gia cliente
Molte differenze tra uomo e donna

Qual è la ragione principale per essere Fan?
La maggior parte dei Fan sta arricchendo o promuovendo il proprio engagement con il Brand
Ricevere sconti e mostrare agli altri il proprio supporto al Brand sono i 2 fattori prevalenti

Qual è la ragione principale per essere Follower?
Ricevere sconti e promozioni, contenuti esclusivi, essere i primi a conoscere info dal Brand
Ricevere sconti e mostrare agli altri il proprio Brand Support sono i 2 fattori prevalenti

I fan e Follower dichiarano di raccomandare e acquistare di più Metriche Facebook Twitter Maggiore probabilità di acquisto da un Brand 51% 67% Maggiore probabilità a raccomandare un Brand 60% 79%

Molti Fan e Follower riconoscono che... Il “Like” è come una piccola recensione

Molti Fan riconoscono che...
Diventare Fan è tuttora un modo per coinvolgere maggiormente le persone con i Brand che già conoscono e amano
“ Direi che le persone che sono già fan di un Brand sono l’audience ideale per acquistare il Brand” “ E’ più probabile che acquisti prodotti da Brand che già conosco e che seguo maggiormente da quando sono diventato Fan

Risultati chiave
Più della metà delle persone intervistate che sono diventate Fan o Follower hanno dichiarato che hanno maggiori probabilità di acquistare e raccomandare di prima
Molte persone che diventano Fan lo fanno perché sono già clienti (per il 49% è una delle ragioni per diventare Fan)
Metodologia:
- Interviste con circa 1500 adulti USA + interviste qualitative one-to-one

La Poligamia per i Fan non è molto estesa..
Il 75% delle donne sono Fan di meno di 5 Brand
Il 68% degli uomini sono Fan di meno di 5 Brand
From CMB Consumer Pulse 2009-2010: 500 respondents were Facebookfans of brands N° Brand seguiti su Facebook Complessivo Uomo Donna Zero 20% 17% 22% 1-2 33% 31% 34% 3-4 19% 20% 19% 5-9 17% 21% 14% 10 + 11% 12% 11%

Il ruolo dei clienti Come si comportano i nostri clienti nei Social Media?

Una metrica per la Customer Advocacy
Quanto è probabile che un vostro cliente raccomandi il vostro prodotto?
Il Net Promoter Score stabilisce una metrica per la customer advocacy
Il Net Promoter Score

Il Net Promoter Score
Si chiede ai consumatori di esprimere in una scala da 1 a 10 la loro probabilità a raccomandare un’azienda specifica o un brand.
Un punteggio > 75% è considerato molto alto
Come si calcola

Perché i social media sono importanti? Fonte: Nielsen Global Online Consumer Survey, Aprile 2009 Le 10 tipologie di pubblicità in cui i consumatori ripongono maggior fiducia

Il Consumatore Social
Trascorre gran parte del suo tempo in rete , sempre più nei social network
Condivide informazioni ed esperienze con la propria cerchia amicale
Cerca consigli di acquisto dai propri amici
Desidera interagire con (le persone dietro il) Brand

Il Volume dei Social Media sta esplodendo
Più di 500 milioni di utenti attivi
50% si collega almeno una volta al giorno
Più di 35 milioni utenti aggiornano lo status update giornalmente
Più di 60 milioni di status updated postati ogni giorno
Più di 3 miliardi di foto caricate sul sito ogni mese
Più di 5 miliardi di contenuto (web links, news stories, blog posts, notes, photo albums, etc.) condivisi ogni settimana

Più di 3.5 milioni di eventi creati ogni mese
Più di 3 milioni Pagine attive su Facebook
Più di 1.5 milioni di Business locali hanno pagine attive su Facebook
Più di 20 milioni di persone diventano Fan delle Pagine ogni giorno
Le pagine hanno creato più di 5.3 miliardi di Fan

Utilizzo di Facebook da Mobile:
Più di 100 milioni di utenti attivi che accedono a Facebook via mobile
Le persone che usano Facebook via Mobile sono 2 volte più attive su Facebook rispetto agli utenti non-mobile

Livelli di Social Engagement
Utilizzo di Facebook per utente: l’utente medio:
ha 130 Amici sul sito
invia 8 richieste di amicizia al mese
trascorre più di 55 minuti al giorno su Facebook
Clicca il bottone “Mi Piace” su 9 contenuti ogni mese
scrive 25 commenti su contenuti ogni mese
diventa Fan di 4 Pagine ogni mese
è invitato a 3 eventi ogni mese
è membro di 13 Gruppi
Statistiche Facebook, Mar. 2010

Crescita dei tweet giornalieri
Gli utenti inviavano tweet 5000 volte al giorno nel 2007
300.000 tweet nel 2008
2,5 milioni al giorno nel 2009
Oggi circa 50 milioni di tweet al giorno (600 tweet al secondo)

Utenti Twitter e Lettori di Blog in USA
Secondo eMarketer, più di 18 milioni di utenti USA usano Twitter

Facebook e gli altri Facebook riflette maggiormente la distribuzione della Popolazione online Marzo 2010 18-24 25-34 35-44 45-54 55-64 65+ Facebook 86% 72% 64% 54% 50% 40% Twitter 27% 16% 9% 9% 5% 4% MySpace 28% 24% 14% 9% 4% 4% Google 96% 95% 86% 84% 84% 82% Yahoo 57% 66% 68% 68% 58% 57%

I Social Media come componente fondamentale dei Piani di marketing
L’86% delle aziende intervistate pianifica di incrementare gli investimenti sui Social media nel 2010
Il 13% dichiara di mantenere almeno lo stesso livello di investimenti
[Econsultancy, Febb. 2010]
Crescita prevista advertising sui Social Media

Non vale solo per il B2C ma anche per il B2B
Affermare la propria Leadership
Generare lead
Ottenere feedback dai clienti
Fare adv. e ricerche di mercato

Brand engagement su Facebook: uno Sguardo al futuro
In poco tempo il “ numero dei Facebook Fan ” sarà una delle metriche chiave per il 50% dei Direttori Marketing di aziende B2C perché Facebook è:
Ubiquo
Rappresentativo di tutte le fasce d’età
Misurabile
leale ed equo, pone tutti i Brand allo stesso livello
Anche se non è una metrica perfetta al momento è la migliore..

Facebook supera Google come quota di mercato 15 marzo 2010

Scenario Internet Italiano – la blogosfera http://blog.liquida.it/2009/12/limpatto-dei-blog-nellinformazione-italiana/

La diversa attrattività sui target Fonte: Nielsen NetView – Panel Casa e Ufficio – Gennaio 2010 UNIQUE AUDIENCE 15.9 mio 2.1 mio 1.4 mio 0.8 mio 0.7 mio TARGET Donne ( 102 ) 18-24 ( 119 ) Uomini ( 102 ) 18-24 ( 163 ) 25-34 ( 127 ) 12-17 ( 322 ) 18-24 ( 179 ) Uomini ( 114 ) 25-34 ( 119 ) 65+ ( 135 ) Uomini ( 108 ) 25-34 ( 135 ) 35-49 ( 127 ) 55-64 ( 115 )

GRAZIE PER L’ATTENZIONE
Leonardo Bellini – Consulenza e servizi di marketing digitale
Autore di Fare business con il Web –Lupetti Editore
Ho curato l’edizione italiana di:
Web In azienda – ETAS
Noi è meglio - ETAS
Riferimenti online:
Booksite: www.farebusinessconilweb.com
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by Leonardo Bellini on May 09, 2010

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