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Perchè i social Media, e i Social Network in particolare, possono essere fondamentali per il tuo business? Sussiste una correlazione tra brand engagement e profitti di business? Quali sono le …

Perchè i social Media, e i Social Network in particolare, possono essere fondamentali per il tuo business? Sussiste una correlazione tra brand engagement e profitti di business? Quali sono le motivazioni che spingono le persone a diventare fan e follower di un Brand? Che ripercussioni hanno questi comportamenti in termini di:
- raccomandabilità del profdotto
- propensione ad acquistare di nuovo un prodotto del Brand

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  • Riferimento che porti al mercato italiano
  • Da valutare se tradurre in italiano... Come dce Josh Bernoff ---
  • Far conoscere l'azienda - far conoscere i prodotti e lanciarli - incrementare le vendite? Troppo lontano forse -> vreare traffico verso punti vendita e e-shop Creare una piramide: Obiettivi di Business, Lead generation, fatturato, marketing, vendite,
  • La raccomandazione da parte di un amico, il passa-parola positivo è la forma di marketing più efficace e forse più autentica, a basso costo.. Il fatto di essere continuamente aggiornato da una marca che comunica tramite i canali Social e quindi riceve le notifiche sia i tweet da Twitter, mi predispone ad acquistare. Natutralmente cum grano salis, senza esagerare nè bombardare i fan e i follower con un eccesso di informazioni commerciali..da qui l’importanza di una gestione attenta e oculata del canale
  • For Some, FacebookFandom Is Still Mainly a Way to Further Engage with Brands They Already Know and Love
  • This has implications for marketers. The bar today is relatively high. We expect that over time these numbers will grow as companies’ presence increases and engagement strategies improve. 75% females are fans of fewer than 5 brands 68% of males are fans of fewer than 5 brands
  • Abbiamo detto che i Fan e i follower sono propensi a raccomandare i prodotti, fare passa parola, sono dei promoter perchè il coinvolgimento genera non solo fidelizzazione ma anche permetta alla marca di svettare e di emergere dalla pletora delle marche che affollano la nostra mente e di posizionarsi in testa (Top of mind) Il coinvolgimento e l’interazione contribuisce alla fidelizzazione Una parte dei clienti mostra un atteggiamento passivo, si limita a leggere ma non commenta, non vota, non mostra passione, non promuove nè propaga presso i suoi amici i nostri suggerimenti.. Obiettivo è scatenare , convertire i passivi, i neutrali in promoteri I detrattori sono coloro che parlano male della marca..
  • The Online Promoter Score measures the number of individuals who are advocating (promoting, recommending) their brand and separates these individuals from and other brands that they might like but not advocate. It also measures the changes in the number of brand advocates over time. The Online Promoter Score captures multi-dimensional aspects of a brand. It has been used to track organizational performance, uncover competitive opportunities, and determine the return on investment (ROI) of online and offline campaigns. As with most marketing techniques, there are a number of alternative offerings vying with the Online Promoter Score. Another technique is the Net Promoter Score developed by Satmetrix which uses traditional (offline) methods of research to arrive at a similar indication of propensity to recommend.
  • The Online Promoter Score measures the number of individuals who are advocating (promoting, recommending) their brand and separates these individuals from and other brands that they might like but not advocate. It also measures the changes in the number of brand advocates over time. The Online Promoter Score captures multi-dimensional aspects of a brand. It has been used to track organizational performance, uncover competitive opportunities, and determine the return on investment (ROI) of online and offline campaigns. As with most marketing techniques, there are a number of alternative offerings vying with the Online Promoter Score. Another technique is the Net Promoter Score developed by Satmetrix which uses traditional (offline) methods of research to arrive at a similar indication of propensity to recommend.
  • There are more than 100 million active users currently accessing Facebook through their mobile devices.
  • In two years, “number of FacebookFans” will be commonly used as a key metric on the dash boards of CMOs at least 50% of B2C companies because:Facebookis ubiquitous (see passing Google) and representative of all key audiences It is measurable It is fair and equitable and provides a level playing field for the vast majority of brands More work will be done in the next two years to prove that it matters While it isn’t a perfect metric—there isn’t a better, common, “rocks on a-c above” metric already in place (i.e., imperfection never stopped Nielsen Ratings from being adopted as the gold standard for TV ad placement budgets)
  • 05/09/10 1
  • Transcript

    • 1. SOCIAL MEDIA FOR BUSINESS <ul><li>Perché i Social Network sono importanti per il tuo business </li></ul>
    • 2. Perchè i Social media contano per il tuo Business?
    • 3. Perché è impossibile ignorare i Social media <ul><li>2 /3 della popolazione Internet globale visita i Social Network </li></ul><ul><li>Visitare i Social Network è la 4° attività più popolare online, prima dell’email </li></ul><ul><li>Il tempo medio speso sui SN cresce con una velocità di 3 volte superiore alla crescita di Internet </li></ul><ul><ul><ul><ul><li>Nielsen, Global Faces & Networked Places, 2009 </li></ul></ul></ul></ul>Alcuni dati
    • 4. Cosa si aspettano gli utenti <ul><li>Il 93% degli utenti Social Media credono che un’azienda dovrebbe avere una presenza nei Social Media </li></ul><ul><li>L’85% crede che un’azienda dovrebbe andare oltre la pura presenza social e che dovrebbe anche interagire con i propri clienti </li></ul><ul><ul><ul><ul><li>Cone, Business in Social Media Study, sett. 2008 </li></ul></ul></ul></ul>Social presence e social engagement
    • 5. Chi parla e chi ascolta... <ul><ul><li>The people in charge of talking are in the marketing department. </li></ul></ul><ul><ul><li>The people in charge of listening are in the research or service or sales department. </li></ul></ul><ul><ul><li>They hardly ever talk to each other....” </li></ul></ul>Sono uffici diversi, che raramente si parlano.. Josh Bernoff
    • 6. Le finalità dei Social Media <ul><li>Customer acquisition </li></ul><ul><li>Customer Service </li></ul><ul><li>Loyalty building </li></ul><ul><li>Public Relations </li></ul><ul><li>Thought Leadership </li></ul><ul><li>... </li></ul>
    • 7. A che cosa servono i Social Media... <ul><li>Far conoscere la marca </li></ul><ul><li>Lanciare e promuovere i prodotti </li></ul><ul><li>Creare traffico verso punti vendita ed e-shop </li></ul><ul><ul><li>e inoltre: </li></ul></ul><ul><li>Gestire e migliorare la reputazione aziendale </li></ul><ul><li>Costruire una relazione prima dell’acquisto </li></ul><ul><li>... </li></ul>... e perché non potete più ignorarli
    • 8. Perché non si può fare a meno di usarli? <ul><li>Basse barriere all’ingresso </li></ul><ul><li>I tuoi concorrenti sono già lì... </li></ul><ul><li>I tuoi clienti sono già lì... </li></ul>
    • 9. Perché le persone diventano Fan e Follower? <ul><li>1. Perché le persone decidono di diventare Fan o Follower di un Brand ? </li></ul><ul><li>2. Esiste una (cor) relazione positiva tra l’esserlo diventato e la propensione ad acquistare o raccomandare il brand? </li></ul>Ricerca condotta da CMB – Marzo 2010
    • 10. Perché si diventa Fan di un Brand? <ul><li>Non solo strumento per social engagement ma anche per customer acquisition </li></ul><ul><li>Il 49%, almeno in parte, era già Fan dell’azienda </li></ul>From CMB Consumer Pulse 2009-2010: 500 respondents were Facebook fans of brands
    • 11. Perché si diventa Follower di un Brand? <ul><li>Il 51% (59% degli uomini ) diventa follower in parte perché gia cliente </li></ul><ul><li>Molte differenze tra uomo e donna </li></ul>From CMB Consumer Pulse 2009-2010: 500 respondents were Facebook fans of brands
    • 12. Qual è la ragione principale per essere Fan? <ul><li>La maggior parte dei Fan sta arricchendo o promuovendo il proprio engagement con il Brand </li></ul><ul><li>Ricevere sconti e mostrare agli altri il proprio supporto al Brand sono i 2 fattori prevalenti </li></ul>From CMB Consumer Pulse 2009-2010: 500 respondents were Facebook fans of brands
    • 13. Qual è la ragione principale per essere Follower? <ul><li>Ricevere sconti e promozioni, contenuti esclusivi, essere i primi a conoscere info dal Brand </li></ul><ul><li>Ricevere sconti e mostrare agli altri il proprio Brand Support sono i 2 fattori prevalenti </li></ul>From CMB Consumer Pulse 2009-2010: 500 respondents were Facebook fans of brands
    • 14. I fan e Follower dichiarano di raccomandare e acquistare di più Metriche Facebook Twitter Maggiore probabilità di acquisto da un Brand 51% 67% Maggiore probabilità a raccomandare un Brand 60% 79%
    • 15. Molti Fan e Follower riconoscono che... Il “Like” è come una piccola recensione
    • 16. Molti Fan riconoscono che... <ul><li>Diventare Fan è tuttora un modo per coinvolgere maggiormente le persone con i Brand che già conoscono e amano </li></ul>“ Direi che le persone che sono già fan di un Brand sono l’audience ideale per acquistare il Brand” “ E’ più probabile che acquisti prodotti da Brand che già conosco e che seguo maggiormente da quando sono diventato Fan
    • 17. Risultati chiave <ul><li>Più della metà delle persone intervistate che sono diventate Fan o Follower hanno dichiarato che hanno maggiori probabilità di acquistare e raccomandare di prima </li></ul><ul><li>Molte persone che diventano Fan lo fanno perché sono già clienti (per il 49% è una delle ragioni per diventare Fan) </li></ul><ul><li>Metodologia: </li></ul><ul><li>- Interviste con circa 1500 adulti USA + interviste qualitative one-to-one </li></ul>
    • 18. La Poligamia per i Fan non è molto estesa.. <ul><li>Il 75% delle donne sono Fan di meno di 5 Brand </li></ul><ul><li>Il 68% degli uomini sono Fan di meno di 5 Brand </li></ul>From CMB Consumer Pulse 2009-2010: 500 respondents were Facebookfans of brands N° Brand seguiti su Facebook Complessivo Uomo Donna Zero 20% 17% 22% 1-2 33% 31% 34% 3-4 19% 20% 19% 5-9 17% 21% 14% 10 + 11% 12% 11%
    • 19. Il ruolo dei clienti Come si comportano i nostri clienti nei Social Media?
    • 20. Una metrica per la Customer Advocacy <ul><li>Quanto è probabile che un vostro cliente raccomandi il vostro prodotto? </li></ul><ul><li>Il Net Promoter Score stabilisce una metrica per la customer advocacy </li></ul>Il Net Promoter Score
    • 21. Il Net Promoter Score <ul><ul><li>Si chiede ai consumatori di esprimere in una scala da 1 a 10 la loro probabilità a raccomandare un’azienda specifica o un brand. </li></ul></ul><ul><ul><li>Un punteggio > 75% è considerato molto alto </li></ul></ul>Come si calcola
    • 22. Perché i social media sono importanti? Fonte: Nielsen Global Online Consumer Survey, Aprile 2009 Le 10 tipologie di pubblicità in cui i consumatori ripongono maggior fiducia
    • 23. Il Consumatore Social <ul><li>Trascorre gran parte del suo tempo in rete , sempre più nei social network </li></ul><ul><li>Condivide informazioni ed esperienze con la propria cerchia amicale </li></ul><ul><li>Cerca consigli di acquisto dai propri amici </li></ul><ul><li>Desidera interagire con (le persone dietro il) Brand </li></ul>
    • 24. Il Volume dei Social Media sta esplodendo <ul><li>Più di 500 milioni di utenti attivi </li></ul><ul><li>50% si collega almeno una volta al giorno </li></ul><ul><li>Più di 35 milioni utenti aggiornano lo status update giornalmente </li></ul><ul><li>Più di 60 milioni di status updated postati ogni giorno </li></ul><ul><li>Più di 3 miliardi di foto caricate sul sito ogni mese </li></ul><ul><li>Più di 5 miliardi di contenuto (web links, news stories, blog posts, notes, photo albums, etc.) condivisi ogni settimana </li></ul>
    • 25. Il Volume dei Social Media sta esplodendo <ul><li>Più di 3.5 milioni di eventi creati ogni mese </li></ul><ul><li>Più di 3 milioni Pagine attive su Facebook </li></ul><ul><li>Più di 1.5 milioni di Business locali hanno pagine attive su Facebook </li></ul><ul><li>Più di 20 milioni di persone diventano Fan delle Pagine ogni giorno </li></ul><ul><li>Le pagine hanno creato più di 5.3 miliardi di Fan </li></ul>
    • 26. Il Volume dei Social Media sta esplodendo <ul><li>Utilizzo di Facebook da Mobile: </li></ul><ul><li>Più di 100 milioni di utenti attivi che accedono a Facebook via mobile </li></ul><ul><li>Le persone che usano Facebook via Mobile sono 2 volte più attive su Facebook rispetto agli utenti non-mobile </li></ul>
    • 27. Livelli di Social Engagement <ul><li>Utilizzo di Facebook per utente: l’utente medio: </li></ul><ul><li>ha 130 Amici sul sito </li></ul><ul><li>invia 8 richieste di amicizia al mese </li></ul><ul><li>trascorre più di 55 minuti al giorno su Facebook </li></ul><ul><li>Clicca il bottone “Mi Piace” su 9 contenuti ogni mese </li></ul><ul><li>scrive 25 commenti su contenuti ogni mese </li></ul><ul><li>diventa Fan di 4 Pagine ogni mese </li></ul><ul><li>è invitato a 3 eventi ogni mese </li></ul><ul><li>è membro di 13 Gruppi </li></ul>Statistiche Facebook, Mar. 2010
    • 28. Crescita dei tweet giornalieri <ul><li>Gli utenti inviavano tweet 5000 volte al giorno nel 2007 </li></ul><ul><li>300.000 tweet nel 2008 </li></ul><ul><li>2,5 milioni al giorno nel 2009 </li></ul><ul><li>Oggi circa 50 milioni di tweet al giorno (600 tweet al secondo) </li></ul>
    • 29. Utenti Twitter e Lettori di Blog in USA <ul><li>Secondo eMarketer, più di 18 milioni di utenti USA usano Twitter </li></ul>
    • 30. Facebook e gli altri Facebook riflette maggiormente la distribuzione della Popolazione online Marzo 2010 18-24 25-34 35-44 45-54 55-64 65+ Facebook 86% 72% 64% 54% 50% 40% Twitter 27% 16% 9% 9% 5% 4% MySpace 28% 24% 14% 9% 4% 4% Google 96% 95% 86% 84% 84% 82% Yahoo 57% 66% 68% 68% 58% 57%
    • 31. I Social Media come componente fondamentale dei Piani di marketing <ul><li>L’86% delle aziende intervistate pianifica di incrementare gli investimenti sui Social media nel 2010 </li></ul><ul><li>Il 13% dichiara di mantenere almeno lo stesso livello di investimenti </li></ul><ul><li>[Econsultancy, Febb. 2010] </li></ul>Crescita prevista advertising sui Social Media
    • 32. Non vale solo per il B2C ma anche per il B2B <ul><li>Affermare la propria Leadership </li></ul><ul><li>Generare lead </li></ul><ul><li>Ottenere feedback dai clienti </li></ul><ul><li>Fare adv. e ricerche di mercato </li></ul>
    • 33. Brand engagement su Facebook: uno Sguardo al futuro <ul><li>In poco tempo il “ numero dei Facebook Fan ” sarà una delle metriche chiave per il 50% dei Direttori Marketing di aziende B2C perché Facebook è: </li></ul><ul><ul><li>Ubiquo </li></ul></ul><ul><ul><li>Rappresentativo di tutte le fasce d’età </li></ul></ul><ul><ul><li>Misurabile </li></ul></ul><ul><ul><li>leale ed equo, pone tutti i Brand allo stesso livello </li></ul></ul><ul><ul><li>Anche se non è una metrica perfetta al momento è la migliore.. </li></ul></ul>
    • 34. Facebook supera Google come quota di mercato 15 marzo 2010
    • 35. Scenario Internet Italiano – la blogosfera http://blog.liquida.it/2009/12/limpatto-dei-blog-nellinformazione-italiana/
    • 36. La diversa attrattività sui target Fonte: Nielsen NetView – Panel Casa e Ufficio – Gennaio 2010 UNIQUE AUDIENCE 15.9 mio 2.1 mio 1.4 mio 0.8 mio 0.7 mio TARGET Donne ( 102 ) 18-24 ( 119 ) Uomini ( 102 ) 18-24 ( 163 ) 25-34 ( 127 ) 12-17 ( 322 ) 18-24 ( 179 ) Uomini ( 114 ) 25-34 ( 119 ) 65+ ( 135 ) Uomini ( 108 ) 25-34 ( 135 ) 35-49 ( 127 ) 55-64 ( 115 )
    • 37. GRAZIE PER L’ATTENZIONE <ul><li>Leonardo Bellini – Consulenza e servizi di marketing digitale </li></ul><ul><li>Autore di Fare business con il Web –Lupetti Editore </li></ul><ul><li>Ho curato l’edizione italiana di: </li></ul><ul><li>Web In azienda – ETAS </li></ul><ul><li>Noi è meglio - ETAS </li></ul><ul><li>Riferimenti online: </li></ul><ul><li>Booksite: www.farebusinessconilweb.com </li></ul><ul><li>Brandsite: www.dml.it </li></ul><ul><li>Blogsite: www.digitalmarketinglab.it </li></ul><ul><li>Scrivetemi a: [email_address] </li></ul>
    • 38. Contatti <ul><li>Tutte le informazioni relative ai corsi, programmi e metodologia applicata da Digital Marketing Lab sono disponibili online sul sito web </li></ul><ul><li>www.dml.it </li></ul><ul><li>Per informazioni: info@dml.it, leonardobellini@dml.it </li></ul>

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