The meaning of Like
 

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The meaning of Like The meaning of Like Presentation Transcript

  • The Meaning of Like...
  • Ho detto Like.. non Life.. Per capire il senso della vita ti consiglio di vedere questo film dei Monty Pythons
  • 3 Punti chiave:1.  In che modo i consumatori usano “like” all’ interno di Facebook e di altri siti (Like Usage)2.  Cosa si aspettano i consumatori dopo che hanno fatto “like” su una pagina Facebook ?3.  Cosa stanno facendo di giusto e di sbagliato i marketer su Facebook?
  • 21/4/2010: introducing The Like Button É solo una questione di terminologia? Cambia l’impatto psicologico?
  • Diventare fan vs dire “mi piace”•  É più facile, meno impegnativo dire «mi piace» anziché «sono fan di..» che implica un certo livello di affinità al brand..•  Like è visto come meno impegnativo•  Dal momento cambio di terminologia i click sono quasi raddoppiati [Mashable]
  • Cosa significa dire “mi piace”?Sondaggio: sei d’accordo a questa affermazione?Like = “ I am a Fan, an advocate of the Brand”•  Il 42% sono d’accordo•  Il 33% sono indecisi•  il 25% sono contrari a questa affermazione
  • Quanto vale 1 Like?L’utilità di un LIKE su Facebook sarà misurato in base a:-  Quantità e qualità delle interazioni che genera con il brand-  engagement generato e non solo alla reach-  valore, profondità e durata di queste nuove interazioni con il brand E non semplicemente in base al numero dei Like ricevuti da una Facebook Page
  • Like vs Share- Il 93% degli utenti Facebook sono coinvolti in qualche sorta di Like almeno 1 volta al meseIl bottone “Share” è in dismissioneIl bottone share è molto meno comune e utilizzato di «Like»
  • LIKE OR SHARE?GLI UTENTI FACEBOOK PREFERISCONO IL LIKE ALLO SHAREIN UN GIORNO MEDIO:-  26% DEGLI UTENTI FACEBOOK FANNO “LIKE” SUI CONTENUTI ALTRUI-  22% COMMENTANO UN POST-  IL 72% DEGLI UOMINI E L’82% DELLE DONNE FANNO “LIKE” CON UNA CERTA FREQUENZA-  SOLO IL 28% DEGLI UOMINI E IL 18% DELLE DONNE NON FANNO MAI “LIKE”
  • I SUPER LIKERSCHI SONO I SUPER-USER?IL 20% DELLE DONNE E IL 9% DEGLI UOMINI FANNO “LIKE” SU CONTENUTI MOLTE VOLTE AL GIORNO
  • FREQUENCY OF LIKINGIL 31% della fascia 18-27 clicca su “LIKE” diverse volte al giorno VARIA MOLTO CON L’ETA’
  • FACEBOOK USERS ARE MORETRUSTINGGLI UTENTI FACEBOOK SONO - PER IL 43% IN PIU’ RISPETTO AGLI UTENTI INTERNET - PORTATI A DIRE CHE: “ALLA MAGGIORE PARTE DELLE PERSONE SI PUO’ DARE FIDUCIA” NEL 2009 QUESTA PERCENTUALE ERA DEL 32% [PEW RESEARCH CENTER, 2011]
  • 4 modi per dire mi piace…1.  74% degli utenti «Like» qualcosa postato da un Amico su Facebook2.  52% clicca sul bottone «like» su un altro sito (sito di news, blog, brand website)3.  44% clicca su un contenuto postato da un’azienda4.  45% «like> una Company Page
  • A chi piace il “mi piace”•  Il 35% afferma di non fare mai «like» su una Company Page•  Tra chi dice di «likare» un brand, il numero medio di aziende likate è 14•  Secondo Facebook, l’utente medio è connesso a 80 community page, gruppi ed eventi (non solo company page)
  • Like for Friends – it’s casual•  1 like ad un post di un amico è un modo veloce per esprimere approvazione su uno specifico contenuto..•  Il like è Casual, non richiede alcun reale pensiero o riflessione
  • Like for Companies/Brands: dipendedall’età..Dipende dall’età del Liker:1.  I giovani (15-24) tendono a usare «like» per self-expression ed endorsement pubblico di un brand; accedere a sconti od offerte dal brand non è la loro motivazione primaria per fare «like» all’azienda2. I 24+ si aspettano qualcosa di valore (sconti, info esclusive sul prodotto) dall’azienda; sono + propensi all’unlike,
  • Like, outside FacebookÉ un modo per segnare, come un segnaposto, su un contenuto e condividere l’informazione con gli amiciNon è una forma di consenso per il marketing“Sometimes I ‘Like’ these things so I can refer back to them and alertmy friends about them.” —Bryan (Male, age 36
  • N° aziende, likate su Facebook Distribuzione dei Like, per fascia d’età
  • Like Great Expectations•  I Super Likers (con + di 11 like a brand o aziende) si aspettano una sorta di ricompensa (contenuto esclusivo, vendite, eventi) o dalla possibiità di sconti e promozioni•  Coloro che frequentemente dicono mi piace a un brand si aspettano che il nome dell’azienda appaia sul loro profilo, di condividere info con i loro amici e di interagire con il brand•  Sono i «core facebook influencers» con un alto interesse a condividere le info e aiutare gli altri a trovare affari..
  • “I expect to be given advancenotice of upcoming deals, or an‘insiders’ deal on products orservices that the normal publicwill not receive.”—Leif (Male, age 23)
  • Cosa ti aspetti dopo il Like a 1 brand?•  18-26: basse aspettative di ricevere qualcosa in cambio; è una forma di autoespressione e brand advocacy•  27-34: si aspettano di ricevere in cambio qualcosa; aggiornamenti su prodotti, promozioni e sconti•  35-51: hanno le aspettative + alte; si aspettano qualcosa di rilievo e di valore, sia essa informazioni o sconti. Non esitano a fare unlike se non soddisfa le loro aspettative
  • LIFE AFTER LIKELE ASPETTATIVE DOPO IL LIKE:1.Avere accesso a contenuti esclusivi, eventi o vendite (58%)2. Ricevere sconti o promozioni tramite FB (58%)3. Ricevere in bacheca aggiornamenti sull’azienda, persone, o organizzazione (47%)4. Postare update, foto,video sulla mia bacheca (39%)5. Condividere con amici, famiglia, colleghi (38%)
  • Like = Permission? 3 casi3 tipi di Like:1.  Like the Fan Company Page2.  Like a Company Content posted on the Company Page3.  Click a like Button placed on a Brand Website
  • Like vs PermissionLike = Permesso?No. Per il 39% degli utenti aver fatto Like su una Brand Page non significa dare il Permesso ai Marketer per postare pubblicità o messaggi di marketing.
  • Non mi piace più…Gli utenti che sono diventati Fannon desiderano essere bombardatidai messaggi pubblicitari
  • The game of Like1.  Definisci le giuste aspettative; rendi chiaro cosa il nuovo riceverà dopo aver fatto “Like” sulla fan Page. Mantieni la promessa2.  rimani in contatto ma non abusare nella comunicazione3.  Ricompensa i fan per la loro fedeltà; dimostra che sono clienti speciali, non clienti normali4.  Fai loro le domande, invitali a partecipare5.  Mantieni fresco e divertente6.  Non assumere che il permesso sia per sempre
  • Conclusioni1.  Like è una forma di auto espressione2.  Like è un veicolo per erogare contenuti esclusivi3.  Like è ambiguo4.  Like è dato a cuor leggero, casuale e divertente
  • Cosa significa 1 like per i Marketer?•  Quanto vale 1 Like? Quanto vale 1 Fan?•  Il Like è solo il punto di partenza, è un mezzo per creare una conversazione a due vie, non il fine, il nostro obiettivo finale•  Il Like non è garantito… dipende dall’edgerank•  Passa ad un ingaggio superiore, anche fuori da Facebook Page
  • LIKES DIMOSTRA CHE LE PERSONE STANNO PRESTANDO ATTENZIONEOGNI LIKE E COMMENTO CHE AVVIENE SULLA TUA PAGINA E’ UNA PROVA CHEI TUOI FAN STANNO PRESTANDO ATTENZIONE
  • Credits Exact Target Ebook
  • Grazie per l’attenzione:) •  Leonardo Bellini – Consulenza e servizi di marketing digitale leonardobellini@dml.it •  Autore di Fare business con il Web –Lupetti Editore •  Ho curato l’edizione italiana di: – Web In azienda – ETAS – Noièmeglio-ETAS •  Blog: www.digitalmarketinglab.it •  Website: www.dml.it