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Esercitazione: misurare il livello di engagement di una pagina Facebook in base a 3 indici: Action, Engagement, Sentiment Index.

Esercitazione: misurare il livello di engagement di una pagina Facebook in base a 3 indici: Action, Engagement, Sentiment Index.
Analisi Design & Usability di una pagina Facebook

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Supsi social-media-mktg-16dic Document Transcript

  • 1. 16  dicembre    2011   BENCHMARK    PER  BRAND  FAN  PAGES  SU  FACEBOOK        “Non hai veramente capito qualcosa fino a quando non sei in grado dispiegarlo a tua nonna.” Albert Einstein SUPSI.CH–  Guest  Lecture  a  cura  di  Leonardo  Bellini      16  dicembre    2011   1  BENCHMARK  PER  FAN  PAGE  SU  FACEBOOK    
  • 2. Premessa    Obiettivo  del  presente  documento  è  fornire  una  metodologia  di  analisi  per  valutare  l’efficacia  di  una  Pagina    aziendale  (Fan  page)    su  Facebook    Mediante  una  griglia  di  valutazione  saranno  infatti  presi  in  esame  alcuni  parametri  quali:     1. Livello  di  engagement  generato  sulla  pagina  Facebook  (di  brand  o  di  prodotto)   2. Qualità  del  design  della  Fan  Page  aziendale   3. Livello  di  chiarezza  in  termini  di  obiettivi  della  Fan  Page  aziendale     LIVELLO  DI  ENGAGEMENT  SULLA  PAGINA  FACEBOOK     Pagina  A   Pagina  B   Pagina  C  N°  di  Fan        N°  di  Post  generati        dagli  utenti  N°  di  Post  creati  dagli        Amministratori  N°  di  commenti        medio  per  Post  N°  di  Like  medio  per        Post    Calcola  le  seguenti  metriche:   • Action    Index:  N°  post  scritti  dai  Fab/N°  dei  post  scritti  dall’azienda  (chi   contribuisce  maggiormente  ai  contenuti  della  pagina,  il  brand  o  i  Fan?)   SUPSI.CH–  Guest  Lecture  a  cura  di  Leonardo  Bellini      16  dicembre    2011   2    
  • 3. 16  dicembre    2011   BENCHMARK    PER  BRAND  FAN  PAGES  SU  FACEBOOK       •  Engagement    Index:  N°  commenti  dei  fan  /post  aziendali  (la  capacità  di   suscitare  interazioni  dei  fan  da  parte  del  brand)   • Sentiment  Index:  N°  dei  like  dei  fan    sui  post  scritti  dall’azienda  (esprime  il   livello  di  gradimento)   LIVELLO  DI  ENGAGEMENT  SULLA  PAGINA  FACEBOOK     Pagina  A   Pagina  B   Pagina  C  Action  Index        Engagement  Index        Sentiment  Index             2. Facebook  Page  Design-­‐  analizza  la  progettazione  della  Fan  Page   dell’azienda.     Pagina  A   Pagina  B   Pagina  C  Vanity  URL        1  punto:  Sì  0:  no  Qualità  della        descrizione  Info  Tab  3  punti:  top  2:  medium  1:  low  Personalizzazione        Tab  (Discount,  Lead  generation,  dealer   SUPSI.CH–  Guest  Lecture  a  cura  di  Leonardo  Bellini      16  dicembre    2011   3  BENCHMARK  PER  FAN  PAGE  SU  FACEBOOK    
  • 4. locator,  concorso..)  3  punti:  top  2:  medium  1:  low  TOTALE          3.  Chiarezza  obiettivi  della  Fan  Page  aziendale    Quali  sono  secondo  voi  gli  obiettivi  prefissati  da  parte  dell’azienda?  Branding,  Engagement,  Loyalty,  Sales,  Customer  Service;  tali  obiettivi  sono  stati  chiaramente  compiuti  e  soddisfatti  nell’implementazione  della  pagina?       SUPSI.CH–  Guest  Lecture  a  cura  di  Leonardo  Bellini      16  dicembre    2011   4