Social-media-metrics

Social Media Metrics

AGENDA
L’importanza della misurazione
Ricevere e ottenere attenzione
Ottenere il rispetto, identificare gli influenzatori
Suscitare emozioni
Generare risposte, scatenare l’azione
Acquisire il messaggio, misurare le conversazioni

L’importanza della misurazione

I 3 principali obiettivi di business Ci sono molte metriche e KPI che ci danno questo tipo di indicazioni

Come calcolare l’impatto dei Social Media?
In che misura i Social media possono:
Incrementare i tuoi ricavi
Abbassare i tuoi costi
Migliorare il livello di soddisfazione..
Leonardo Bellini – www.digitalmarketinglab.it

Social Networking Media ROI Calculator Leonardo Bellini – www.digitalmarketinglab.it

Customer reference Value
Net reference rate (%) : grado in in cui I clienti sono influenzati nelle loro decisioni d’acquisto da referenti
Se i referenti hanno un’influenza del 30% sulla decisione di acquisto del cliente e l’acquistato è discusso con 10 persone (reference providers) allora il net reference rate per ciascun refetrente è 30%/10=3%
Qual è il valore delle “reference”? E il ruolo dei Social Network? [Eric Dragon] N° persone coinvolte Leonardo Bellini – www.digitalmarketinglab.it

Online Customer Experience L’awareness è il 1° passo per una customer Exp. lunga e profittevole Obiettivo: far arrivare il tuo messaggio al numero maggiore di persone Leonardo Bellini – www.digitalmarketinglab.it

Ottenere l’attenzione: come raggiungere la tua audience

REACH
REACH = % di persone in un gruppo che volete raggiungere con il vostro messaggio
Se vendete dentifrici: tutte le persone con i denti
Se vendete gelati: tutti, a prescindere dalle loro condizioni dentali..

REACH
Se vendete forniture per architetti ed una rivista specializzata di Chicago è letta dal 75% di architetti, inserire una pubblicità lì significa raggiungere una Reach del 75%
La REACH non è una certezza che tutti la leggeranno, rappresenta un’opportunità che tu hai creato di raggiungere con il tuo messaggio un determinato Target
REACH = Opportunity to see Leonardo Bellini – www.digitalmarketinglab.it

FREQUENCY
Frequency = n° di volte che avete prodotto “un’opportunità di vedere” un messaggio in un dato periodo di tempo
Prospect Persone potenzialmente interessate ai tuoi prodotti Persone che sono già interessate ai tuoi prodotti = + È il vostro target. Dovete raggiungerli Vi stanno cercando. Dovete farvi trovare COME? Leonardo Bellini – www.digitalmarketinglab.it

GOOGLE E’ IL VOSTRO MIGLIORE AMICO
Fare BLOGGING
Scrivere ARTICOLI di rilievo
COMMENTI SU ALTRI BLOG, SN..
FA AUMENTARE LA RIVELANZA E IL SEARCH RANKING SUI MOTORI Il Search Ranking può essere usato come una metrica approssimativa della Vostra attività sui Social Media. É Solo un’approssimazione. Leonardo Bellini – www.digitalmarketinglab.it

BRAND RECOGNITION
I Social Media possono fare in modo che siano i tuoi potenziali clienti a diffondere il messaggio per te
Il risultato: le persone ricordano il nome della vostra azienda, il vostro logo, il vostro brand e i vostri prodotti e le loro caratteristiche

TOP OF MIND
Riconoscete che il vostro brand è di successo quando le persone lo citano e lo ricordano quando alle persone è chiesto di citare alcune marche di una categoria (Not- Aided brand recall)

Come misurare il numero dei lettori?
N° di utenti unici sul tuo Blog
N° abbonati al tuo Feed RSS (es. Feedburner)
Feedburner ti permette di monitorare i trend degli abbonati
Per reach si intende il n° di persone che sono passate in azione: (visto o cliccato sull’articolo)

Come funziona Feedburner
Feedburner basa il suo conteggio su un’approssimazione di quante volte il tuo feed è stato richiesto nelle ultime 24 ore
Effettua un matching tra IP Address e le varie combinazioni di Lettori Feed.

Blog Readership –secondo Avinash Kaushik
Prendi i visitatori totali mensili dal tool di Web Analytics
Prendi i visitatori unici del tuo blog
Prendi il numero di abbonati medio al giorno da Feedburner
Calcola il numero di abbonati mensili (media degli abbonati giornalieri)
Calcola gli abbonati Unici mensil i al tuo feed: abbonati giornalieri medi * 4

Blog Readership –secondo Avinash Kaushik
Blog readership mensile = Visitatori totali + Abbonati al Feed
Blog readership “Unica” mensile = Visitatori unici + Abbonati unici al Feed

POSTRANK Analytics

Una metrica significativa: il N° dei Retweet
Quanti sono i tuoi follower?
Quanti hanno retweettato i tuoi tweet?
Quanti follower hanno?
Quanti di questi loro follower hanno retweettato a loro volta?

TweetBeep

MentionMap - Menzioni

Tweet Reach

Tweetmeme

Misurare la tua Audience nei Social Network
Difficile disporre di uno strumento in grado di misurare molti canali; Per es. come tracciare il n° di lead raccolti con un Webinar in base ai canali Social?
Secondo Kayle Flaherty (Breakingpoint) conviene utilizzare strumenti differenti:
Budurl: registrazione al Webinar via Twitter
GetClicky: registrazione tramite LinkedIn Group
Ustream.tv: persone che seguono l’evento live

BUDURL

GETCLICKY

FACEBOOK INSIGHTS Visite e interazioni sulla Pagina pubblicata su Facebook

Ottenere il rispetto: identificare gli influenzatori

Identificare gli influenzatori
Cosa rende una persona di maggiore valore in termini di influenza rispetto ad un’altra?
3 Parametri:
La dimensione della loro audience
Il loro livello di connettibilità
Il potere della loro voce

1. Quanto è grande la loro Audience?
N° dei follower per il suo account Twitter
N° degli abbonati al Feed RSS del suo Blog
Diamo un valore a ciascun tipo di nodo:
Tipo di nodo Valore Followers e RSS Subscribers 1 Readers 1 Fans 2 Repeaters 4

I Follower e i Subscriber
Hanno espresso sufficiente interesse per cliccare sul bottone “Segui” o “Abbonati”
Non è detto che continuino a seguire e a leggere i tweet o i Post
Chi ci garantisce che i tuoi contenuti siano effettivamente letti?

I Lettori
2 tipologie:
Coloro che si sono abbonati e leggono regolarmente
Coloro che leggono senza essersi iscritti o abbonati ma perché casualmente si sono imbattuti nel nostro Post
Assegno loro 2 punti Assegno loro 1 punto

I Fan
I Fan non solo hanno espresso il loro gradimento alla nostra Pagina su FB ma anche hanno voluto manifestare agli altri la loro vicinanza al Brand o alla persona di cui sono Fan
Assegno 2 punti Se una persona oltre a Fan è anche Follower e Subscriber -> 4 Punti

I Repeater
Sono coloro che propagano il messaggio; il valore di un repeater dipende dalla sua capacità di propagare:
Numero di follower
Numero di abbonati
Numero di lettori del suo Blog
Potremmo pesare differentemente un Post ed un Tweet:
I tweet dipendono dal tempo, i vecchi tweet non sono + ricercabili
i post sono facilmente indicizzati e rimangono nelle pagine dei motori..

Perché i Repeater sono importanti?
Se scopri quali individui ti aiutano a raggiungere le persone di maggiore valore puoi dedicarti a loro con maggiore attenzione ed inviare loro contributi di valore...
Aiutali ad essere di valore per la loro Audience!

La velocità è importante
Con quale velocità il tuo messaggio si sta propagando?
Tramite quali nodi?
Qual è il perimetro della sua diffusione?
La Technoraty Authority è una misura del livello di autorevolezza del tuo Blog:
Dipende dal n° di link entranti negli ultimi 6 mesi
È un numero dinamico che può cambiare ad ogni post

Diffusione dei messaggi e Social Graph Tweet divisi per argomento relativi al lancio di una nuova auto Generazione di contenuti relativi ad un nuovo argomento... Come un’entità è connessa al suo Network? Qual è la sua importanza all’interno del Network? Quanto è centrale nel Network? Che tipo di info fluisce all’interno del Network?

Social Network Analysis
Sentinel Visualizer è un prodotto che consente di mappare un Grafo Sociale e calcolare il livello di centralità, vicinanza e importanza di ciascun nodo

TWITTER GRADER Strumento per calcolare il livello di Influenza di un Twitterer. Si basa su: N° Follower, Potenza dei Follower, Aggiornamenti, Follower/Following Engagement (N° retweet ottenuti)

TOP 100 Brand secondo Twitter Grader

Wefollow- ricerca per #WA Quali sono gli influenzatori per un determinato argomento? Cerchiamo Wa = Web Analytics

3 tipologie di Influencer
Key Influencer in campi specifici hanno una straordinaria influenza in termini di brand affinity e decisioni d’acquisto
Social Influencer: persone comune che partecipano ai SN.Sono nei grafi sociali dei vostri consumatori, ne influenzano le decisioni d’acquisto con recensioni, post, commenti, tweet. In alcuni casi il consumatore li conosce personalmente
Known peer Influencer: di solito membri della famiglia o della stretta cerchia di amici, influenzano maggiormente le decisioni d’acquisto che vivono come propria..
[Fluence, RazorFish

RETWEETRANK.COM
Permette di tracciare i propri retweet

TWITALYZER

ZZUB e il Passaparola sui Social media

Suscitare Emozioni Misurare il Sentiment e le Opinioni

Sad, Bad, mad..
Fa parte del tuo lavoro non solo monitorare se sei citato dai tuoi amici ma anche da persone sconosciute...
Stanno dicendo cose tristi, pazze o cattive sul tuo conto?
Il tuo compito è ascoltare e rispondere con la speranza di far cambiare loro idea o opinione e tono della conversazione

Il Potere del Passa-parola

Il potere del passa-parola
Gli uomini sono creature emozionali
Quanto, in che misura ascoltiamo le opinioni degli altri?
Ma è molto difficile comprendere e interpretare le opinioni scritte e attribuirne un significato, un senso, un Sentiment positivo o negativo.
Il messaggio infatti è:
Soggettivo, dipende da chi parla e chi ascolta
Contestuale, dipende dal contesto

Polarità e neutralità Come misurare ed estrarre la componente emozionale dalla comunicazione umana, per natura soggettiva? Come renderla “oggettiva”?

Polarità, una scala di colori Il verde: positivo Il rosso: negativo Il grigio: neutro Ma quanto il colore che attribuiamo ad una affermazione è forte? “ Sentiments are very different from conventional facts” [Seth Grimes]

Le parole dipendono dal contesto
“ Peccaminoso” associato al cioccolato non è necessariamente un termine negativo.. Anzi..

L’intensità
“ io lo odio” può esprimere odio sincero o solamente un modo di dire..
L’intensità esprime il livello, il grado di emozione di una affermazione.
Comunque l’unico modo per fare un’analisi accurata delle conversazioni umane è...farlo leggere da delle persone.

TwitterSentiment.com
Chiede agli uomini di insegnare alla macchina a riconoscere i sentimenti, le espressioni positive e naegative

TwitterSentiment

SocialMention
Il tuo blog è ben considerato? SocialMention ti aiuta a capirlo
Misura il Sentiment Ratio: il rapporto tra menzioni positive e quelle negative

Social Mention -

Social Mention – Top Users Interessante notare la classifica dei Top Users che hanno citato il mio Blog Compare anche il valore PostRank di ciascun referrer

Le piattaforme per l’ascolto dei Social media Il quadrante di Forrester Research

Le piattaforme di Social Media Monitoring

Ottenere Risposte Attivare l’azione

More is not enough
Non basta incrementare il numero dei nostri amici, abbonati o Follower
Ciò che conta è poter misurare i risultati di una campagna
“ More” è un mezzo per raggiungere un fine non un fine a sè stesso

Cos’è l’engagement?
Ci sono migliaia di definizioni e punti di vista...
“ Engagement is when somebody cares and interacts” [Jim Sterne] Implica la Partecipazione attiva

Le metriche per un Social Bookmark
Quante persone hanno condiviso il link al tuo contenuto?
Quanti linki sono stati condivisi?
Quante persone hanno cliccato il link in un determinato spazio temporale?

Engagement Pyramid Ci sono molti modi per dimostrare l’approvazione, l’apprezzamento Per la reach “la ripetizione” del messaggio è critica!

Twitter Mentions & Reactions
In che modo gli utenti rispondono alle nostre campagne?
Come rispondono ad un’email?
Come reagiscono ad un annuncio di un prodotto?
[Matt Langie, Kodak Analyst]
Kodak utilizza Site Catalyst di Omniture per monitorare Tweet e Mention sul Brand

Bit.ly URL Shortener & Tracker
Servizi come Bit.ly permettono di accorciare e tener traccia della diffusione dei linknella rete
3 retweet hanno generato 35 click al mio Blog

TOPSY 3 retweet hanno generato 35 click al mio Blog

DELL Outlet 3 milioni di dollari di ricavi già nel giugno 2009

Acquisire il Messaggio Ascoltare le conversazioni

Il primo comandamento di un buon Talker è..
la capacità di ascoltare

La ricerca di ascoltare..
Search è da sempre considerata un’attività primaria del Marketing online
Dalla search si intercettano i bisogni: è un ottimo modo per farsi trovare davanti ai prospect interessati in quel momento

Non solo le domande ma anche le risposte..
Ma la ricerca rappresenta un interesse pubblico, così allo stesso modo di un tweet
Cosa stai facendo?
Cosa stai pensando?
Cosa stai cercando?
Sono concetti vicini, domande correlate I marketer stanno considerando il valore di analizzare le risposte... Non solo le domande insite in una ricerca

Riferimenti e bibliografia
Gran parte dei concetti espressi in questa presentazione sono tratti da:

Leonardo Bellini DML - Digital Marketing Lab Email: leonardobellini@dml.it Blog: http://www.digitalmarketinglab.it Brand site: www.dml.it Twitter: twitter.com/dmlab LinkedIn: www.linkedin.com/in/leonardobellini

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