Social-media-metrics

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  • Ciao Raffaele, grazie per il tuo commento e i tuoi suggerimenti.
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  • Molto interessante la tua presentazione Leonardo. Descrive 'on the fly' degli strumenti di marketing che utilizzati in maniera integrata sono molto potenti e alla portata di tutti (e questo è grandioso!).
    Come obiettivi di business mi permetto di suggerire anche la differenziazione e l'acquisizione di un vantaggio sostenibile rispetto alla concorrenza. Obiettivi che possono essere conseguiti più agevolmente con gli strumenti che descrivi.
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Social-media-metrics

  1. 1. Social Media Metrics
  2. 2. AGENDA <ul><li>L’importanza della misurazione </li></ul><ul><li>Ricevere e ottenere attenzione </li></ul><ul><li>Ottenere il rispetto, identificare gli influenzatori </li></ul><ul><li>Suscitare emozioni </li></ul><ul><li>Generare risposte, scatenare l’azione </li></ul><ul><li>Acquisire il messaggio, misurare le conversazioni </li></ul>
  3. 3. L’importanza della misurazione
  4. 4. I 3 principali obiettivi di business Ci sono molte metriche e KPI che ci danno questo tipo di indicazioni
  5. 5. Come calcolare l’impatto dei Social Media? <ul><li>In che misura i Social media possono: </li></ul><ul><ul><li>Incrementare i tuoi ricavi </li></ul></ul><ul><ul><li>Abbassare i tuoi costi </li></ul></ul><ul><ul><li>Migliorare il livello di soddisfazione.. </li></ul></ul>Leonardo Bellini – www.digitalmarketinglab.it
  6. 6. Social Networking Media ROI Calculator Leonardo Bellini – www.digitalmarketinglab.it
  7. 7. Customer reference Value <ul><li>Net reference rate (%) : grado in in cui I clienti sono influenzati nelle loro decisioni d’acquisto da referenti </li></ul><ul><li>Se i referenti hanno un’influenza del 30% sulla decisione di acquisto del cliente e l’acquistato è discusso con 10 persone (reference providers) allora il net reference rate per ciascun refetrente è 30%/10=3% </li></ul>Qual è il valore delle “reference”? E il ruolo dei Social Network? [Eric Dragon] N° persone coinvolte Leonardo Bellini – www.digitalmarketinglab.it
  8. 8. Online Customer Experience L’awareness è il 1° passo per una customer Exp. lunga e profittevole Obiettivo: far arrivare il tuo messaggio al numero maggiore di persone Leonardo Bellini – www.digitalmarketinglab.it
  9. 9. Ottenere l’attenzione: come raggiungere la tua audience
  10. 10. REACH <ul><li>REACH = % di persone in un gruppo che volete raggiungere con il vostro messaggio </li></ul><ul><li>Se vendete dentifrici: tutte le persone con i denti </li></ul><ul><li>Se vendete gelati: tutti, a prescindere dalle loro condizioni dentali.. </li></ul>Leonardo Bellini – www.digitalmarketinglab.it
  11. 11. REACH <ul><li>Se vendete forniture per architetti ed una rivista specializzata di Chicago è letta dal 75% di architetti, inserire una pubblicità lì significa raggiungere una Reach del 75% </li></ul><ul><li>La REACH non è una certezza che tutti la leggeranno, rappresenta un’opportunità che tu hai creato di raggiungere con il tuo messaggio un determinato Target </li></ul>REACH = Opportunity to see Leonardo Bellini – www.digitalmarketinglab.it
  12. 12. FREQUENCY <ul><li>Frequency = n° di volte che avete prodotto “un’opportunità di vedere” un messaggio in un dato periodo di tempo </li></ul>Prospect Persone potenzialmente interessate ai tuoi prodotti Persone che sono già interessate ai tuoi prodotti = + È il vostro target. Dovete raggiungerli Vi stanno cercando. Dovete farvi trovare COME? Leonardo Bellini – www.digitalmarketinglab.it
  13. 13. GOOGLE E’ IL VOSTRO MIGLIORE AMICO <ul><li>Fare BLOGGING </li></ul><ul><li>Scrivere ARTICOLI di rilievo </li></ul><ul><li>COMMENTI SU ALTRI BLOG, SN.. </li></ul>FA AUMENTARE LA RIVELANZA E IL SEARCH RANKING SUI MOTORI Il Search Ranking può essere usato come una metrica approssimativa della Vostra attività sui Social Media. É Solo un’approssimazione. Leonardo Bellini – www.digitalmarketinglab.it
  14. 14. BRAND RECOGNITION <ul><li>I Social Media possono fare in modo che siano i tuoi potenziali clienti a diffondere il messaggio per te </li></ul><ul><li>Il risultato: le persone ricordano il nome della vostra azienda, il vostro logo, il vostro brand e i vostri prodotti e le loro caratteristiche </li></ul>Leonardo Bellini – www.digitalmarketinglab.it
  15. 15. TOP OF MIND <ul><li>Riconoscete che il vostro brand è di successo quando le persone lo citano e lo ricordano quando alle persone è chiesto di citare alcune marche di una categoria (Not- Aided brand recall) </li></ul>Leonardo Bellini – www.digitalmarketinglab.it
  16. 16. Come misurare il numero dei lettori? <ul><li>N° di utenti unici sul tuo Blog </li></ul><ul><li>N° abbonati al tuo Feed RSS (es. Feedburner) </li></ul><ul><li>Feedburner ti permette di monitorare i trend degli abbonati </li></ul>Per reach si intende il n° di persone che sono passate in azione: (visto o cliccato sull’articolo)
  17. 17. Come funziona Feedburner <ul><li>Feedburner basa il suo conteggio su un’approssimazione di quante volte il tuo feed è stato richiesto nelle ultime 24 ore </li></ul><ul><li>Effettua un matching tra IP Address e le varie combinazioni di Lettori Feed. </li></ul>
  18. 18. Blog Readership –secondo Avinash Kaushik <ul><li>Prendi i visitatori totali mensili dal tool di Web Analytics </li></ul><ul><li>Prendi i visitatori unici del tuo blog </li></ul><ul><li>Prendi il numero di abbonati medio al giorno da Feedburner </li></ul><ul><li>Calcola il numero di abbonati mensili (media degli abbonati giornalieri) </li></ul><ul><li>Calcola gli abbonati Unici mensil i al tuo feed: abbonati giornalieri medi * 4 </li></ul>
  19. 19. Blog Readership –secondo Avinash Kaushik <ul><li>Blog readership mensile = Visitatori totali + Abbonati al Feed </li></ul><ul><li>Blog readership “Unica” mensile = Visitatori unici + Abbonati unici al Feed </li></ul>
  20. 20. Blog Readership –secondo Avinash Kaushik <ul><li>Blog readership mensile = Visitatori totali + Abbonati al Feed </li></ul><ul><li>Blog readership “Unica” mensile = Visitatori unici + Abbonati unici al Feed </li></ul>
  21. 21. Blog Readership –secondo Avinash Kaushik <ul><li>Blog readership mensile = Visitatori totali + Abbonati al Feed </li></ul><ul><li>Blog readership “Unica” mensile = Visitatori unici + Abbonati unici al Feed </li></ul>
  22. 22. POSTRANK Analytics
  23. 23. Una metrica significativa: il N° dei Retweet <ul><li>Quanti sono i tuoi follower? </li></ul><ul><li>Quanti hanno retweettato i tuoi tweet? </li></ul><ul><li>Quanti follower hanno? </li></ul><ul><li>Quanti di questi loro follower hanno retweettato a loro volta? </li></ul>
  24. 24. TweetBeep
  25. 25. MentionMap - Menzioni
  26. 26. Tweet Reach
  27. 27. Tweetmeme
  28. 28. Misurare la tua Audience nei Social Network <ul><li>Difficile disporre di uno strumento in grado di misurare molti canali; Per es. come tracciare il n° di lead raccolti con un Webinar in base ai canali Social? </li></ul><ul><li>Secondo Kayle Flaherty (Breakingpoint) conviene utilizzare strumenti differenti: </li></ul><ul><li>Budurl: registrazione al Webinar via Twitter </li></ul><ul><li>GetClicky: registrazione tramite LinkedIn Group </li></ul><ul><li>Ustream.tv: persone che seguono l’evento live </li></ul>
  29. 29. BUDURL
  30. 30. GETCLICKY
  31. 31. FACEBOOK INSIGHTS Visite e interazioni sulla Pagina pubblicata su Facebook
  32. 32. Ottenere il rispetto: identificare gli influenzatori
  33. 33. Identificare gli influenzatori <ul><li>Cosa rende una persona di maggiore valore in termini di influenza rispetto ad un’altra? </li></ul><ul><li>3 Parametri: </li></ul><ul><li>La dimensione della loro audience </li></ul><ul><li>Il loro livello di connettibilità </li></ul><ul><li>Il potere della loro voce </li></ul>
  34. 34. 1. Quanto è grande la loro Audience? <ul><li>N° dei follower per il suo account Twitter </li></ul><ul><li>N° degli abbonati al Feed RSS del suo Blog </li></ul><ul><li>Diamo un valore a ciascun tipo di nodo: </li></ul>Tipo di nodo Valore Followers e RSS Subscribers 1 Readers 1 Fans 2 Repeaters 4
  35. 35. I Follower e i Subscriber <ul><li>Hanno espresso sufficiente interesse per cliccare sul bottone “Segui” o “Abbonati” </li></ul><ul><li>Non è detto che continuino a seguire e a leggere i tweet o i Post </li></ul>Chi ci garantisce che i tuoi contenuti siano effettivamente letti?
  36. 36. I Lettori <ul><li>2 tipologie: </li></ul><ul><li>Coloro che si sono abbonati e leggono regolarmente </li></ul><ul><li>Coloro che leggono senza essersi iscritti o abbonati ma perché casualmente si sono imbattuti nel nostro Post </li></ul>Assegno loro 2 punti Assegno loro 1 punto
  37. 37. I Fan <ul><li>I Fan non solo hanno espresso il loro gradimento alla nostra Pagina su FB ma anche hanno voluto manifestare agli altri la loro vicinanza al Brand o alla persona di cui sono Fan </li></ul>Assegno 2 punti Se una persona oltre a Fan è anche Follower e Subscriber -> 4 Punti
  38. 38. I Repeater <ul><li>Sono coloro che propagano il messaggio; il valore di un repeater dipende dalla sua capacità di propagare: </li></ul><ul><ul><li>Numero di follower </li></ul></ul><ul><ul><li>Numero di abbonati </li></ul></ul><ul><ul><li>Numero di lettori del suo Blog </li></ul></ul><ul><li>Potremmo pesare differentemente un Post ed un Tweet: </li></ul><ul><ul><li>I tweet dipendono dal tempo, i vecchi tweet non sono + ricercabili </li></ul></ul><ul><ul><li>i post sono facilmente indicizzati e rimangono nelle pagine dei motori.. </li></ul></ul>
  39. 39. Perché i Repeater sono importanti? <ul><li>Se scopri quali individui ti aiutano a raggiungere le persone di maggiore valore puoi dedicarti a loro con maggiore attenzione ed inviare loro contributi di valore... </li></ul>Aiutali ad essere di valore per la loro Audience!
  40. 40. La velocità è importante <ul><li>Con quale velocità il tuo messaggio si sta propagando? </li></ul><ul><li>Tramite quali nodi? </li></ul><ul><li>Qual è il perimetro della sua diffusione? </li></ul><ul><li>La Technoraty Authority è una misura del livello di autorevolezza del tuo Blog: </li></ul><ul><ul><li>Dipende dal n° di link entranti negli ultimi 6 mesi </li></ul></ul><ul><ul><li>È un numero dinamico che può cambiare ad ogni post </li></ul></ul>
  41. 41. Diffusione dei messaggi e Social Graph Tweet divisi per argomento relativi al lancio di una nuova auto Generazione di contenuti relativi ad un nuovo argomento... Come un’entità è connessa al suo Network? Qual è la sua importanza all’interno del Network? Quanto è centrale nel Network? Che tipo di info fluisce all’interno del Network?
  42. 42. Social Network Analysis <ul><li>Sentinel Visualizer è un prodotto che consente di mappare un Grafo Sociale e calcolare il livello di centralità, vicinanza e importanza di ciascun nodo </li></ul>
  43. 43. TWITTER GRADER Strumento per calcolare il livello di Influenza di un Twitterer. Si basa su: N° Follower, Potenza dei Follower, Aggiornamenti, Follower/Following Engagement (N° retweet ottenuti)
  44. 44. TOP 100 Brand secondo Twitter Grader
  45. 45. Wefollow- ricerca per #WA Quali sono gli influenzatori per un determinato argomento? Cerchiamo Wa = Web Analytics
  46. 46. 3 tipologie di Influencer <ul><li>Key Influencer in campi specifici hanno una straordinaria influenza in termini di brand affinity e decisioni d’acquisto </li></ul><ul><li>Social Influencer: persone comune che partecipano ai SN.Sono nei grafi sociali dei vostri consumatori, ne influenzano le decisioni d’acquisto con recensioni, post, commenti, tweet. In alcuni casi il consumatore li conosce personalmente </li></ul><ul><li>Known peer Influencer: di solito membri della famiglia o della stretta cerchia di amici, influenzano maggiormente le decisioni d’acquisto che vivono come propria.. </li></ul>[Fluence, RazorFish
  47. 47. RETWEETRANK.COM <ul><li>Permette di tracciare i propri retweet </li></ul>
  48. 48. TWITALYZER
  49. 49. ZZUB e il Passaparola sui Social media
  50. 50. Suscitare Emozioni Misurare il Sentiment e le Opinioni
  51. 51. Sad, Bad, mad.. <ul><li>Fa parte del tuo lavoro non solo monitorare se sei citato dai tuoi amici ma anche da persone sconosciute... </li></ul><ul><li>Stanno dicendo cose tristi, pazze o cattive sul tuo conto? </li></ul><ul><li>Il tuo compito è ascoltare e rispondere con la speranza di far cambiare loro idea o opinione e tono della conversazione </li></ul>
  52. 52. Il Potere del Passa-parola
  53. 53. Il potere del passa-parola <ul><li>Gli uomini sono creature emozionali </li></ul><ul><li>Quanto, in che misura ascoltiamo le opinioni degli altri? </li></ul><ul><li>Ma è molto difficile comprendere e interpretare le opinioni scritte e attribuirne un significato, un senso, un Sentiment positivo o negativo. </li></ul><ul><li>Il messaggio infatti è: </li></ul><ul><ul><li>Soggettivo, dipende da chi parla e chi ascolta </li></ul></ul><ul><ul><li>Contestuale, dipende dal contesto </li></ul></ul>
  54. 54. Polarità e neutralità Come misurare ed estrarre la componente emozionale dalla comunicazione umana, per natura soggettiva? Come renderla “oggettiva”?
  55. 55. Polarità, una scala di colori Il verde: positivo Il rosso: negativo Il grigio: neutro Ma quanto il colore che attribuiamo ad una affermazione è forte? “ Sentiments are very different from conventional facts” [Seth Grimes]
  56. 56. Le parole dipendono dal contesto <ul><li>“ Peccaminoso” associato al cioccolato non è necessariamente un termine negativo.. Anzi.. </li></ul>
  57. 57. L’intensità <ul><li>“ io lo odio” può esprimere odio sincero o solamente un modo di dire.. </li></ul><ul><li>L’intensità esprime il livello, il grado di emozione di una affermazione. </li></ul><ul><li>Comunque l’unico modo per fare un’analisi accurata delle conversazioni umane è...farlo leggere da delle persone. </li></ul>
  58. 58. TwitterSentiment.com <ul><li>Chiede agli uomini di insegnare alla macchina a riconoscere i sentimenti, le espressioni positive e naegative </li></ul>
  59. 59. TwitterSentiment
  60. 60. SocialMention <ul><li>Il tuo blog è ben considerato? SocialMention ti aiuta a capirlo </li></ul><ul><li>Misura il Sentiment Ratio: il rapporto tra menzioni positive e quelle negative </li></ul>
  61. 61. Social Mention -
  62. 62. Social Mention – Top Users Interessante notare la classifica dei Top Users che hanno citato il mio Blog Compare anche il valore PostRank di ciascun referrer
  63. 63. Le piattaforme per l’ascolto dei Social media Il quadrante di Forrester Research
  64. 64. Le piattaforme di Social Media Monitoring
  65. 65. Ottenere Risposte Attivare l’azione
  66. 66. More is not enough <ul><li>Non basta incrementare il numero dei nostri amici, abbonati o Follower </li></ul><ul><li>Ciò che conta è poter misurare i risultati di una campagna </li></ul><ul><li>“ More” è un mezzo per raggiungere un fine non un fine a sè stesso </li></ul>
  67. 67. Cos’è l’engagement? <ul><li>Ci sono migliaia di definizioni e punti di vista... </li></ul>“ Engagement is when somebody cares and interacts” [Jim Sterne] Implica la Partecipazione attiva
  68. 68. Le metriche per un Social Bookmark <ul><li>Quante persone hanno condiviso il link al tuo contenuto? </li></ul><ul><li>Quanti linki sono stati condivisi? </li></ul><ul><li>Quante persone hanno cliccato il link in un determinato spazio temporale? </li></ul>
  69. 69. Engagement Pyramid Ci sono molti modi per dimostrare l’approvazione, l’apprezzamento Per la reach “la ripetizione” del messaggio è critica!
  70. 70. Twitter Mentions & Reactions <ul><li>In che modo gli utenti rispondono alle nostre campagne? </li></ul><ul><li>Come rispondono ad un’email? </li></ul><ul><li>Come reagiscono ad un annuncio di un prodotto? </li></ul><ul><ul><li>[Matt Langie, Kodak Analyst] </li></ul></ul>Kodak utilizza Site Catalyst di Omniture per monitorare Tweet e Mention sul Brand
  71. 71. Bit.ly URL Shortener & Tracker <ul><li>Servizi come Bit.ly permettono di accorciare e tener traccia della diffusione dei linknella rete </li></ul>3 retweet hanno generato 35 click al mio Blog
  72. 72. TOPSY 3 retweet hanno generato 35 click al mio Blog
  73. 73. DELL Outlet 3 milioni di dollari di ricavi già nel giugno 2009
  74. 74. Acquisire il Messaggio Ascoltare le conversazioni
  75. 75. Il primo comandamento di un buon Talker è.. <ul><li>la capacità di ascoltare </li></ul>
  76. 76. La ricerca di ascoltare.. <ul><li>Search è da sempre considerata un’attività primaria del Marketing online </li></ul><ul><li>Dalla search si intercettano i bisogni: è un ottimo modo per farsi trovare davanti ai prospect interessati in quel momento </li></ul>
  77. 77. Non solo le domande ma anche le risposte.. <ul><li>Ma la ricerca rappresenta un interesse pubblico, così allo stesso modo di un tweet </li></ul><ul><li>Cosa stai facendo? </li></ul><ul><li>Cosa stai pensando? </li></ul><ul><li>Cosa stai cercando? </li></ul>Sono concetti vicini, domande correlate I marketer stanno considerando il valore di analizzare le risposte... Non solo le domande insite in una ricerca
  78. 78. Riferimenti e bibliografia <ul><li>Gran parte dei concetti espressi in questa presentazione sono tratti da: </li></ul>
  79. 79. Leonardo Bellini DML - Digital Marketing Lab Email: leonardobellini@dml.it Blog: http://www.digitalmarketinglab.it Brand site: www.dml.it Twitter: twitter.com/dmlab LinkedIn: www.linkedin.com/in/leonardobellini

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