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Come selezionare le piattaforme di social media listening, quali sono le caratteristiche principali, quali sono le soluzioni internazionali più valide e performanti, Estratto della presentazione ...

Come selezionare le piattaforme di social media listening, quali sono le caratteristiche principali, quali sono le soluzioni internazionali più valide e performanti, Estratto della presentazione tenuta da Leonardo Bellini al Master SNID

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  • VANTAGGI PER I COMUNICATORI:

Social media listening tools scouting Social media listening tools scouting Presentation Transcript

  • SOCIAL MEDIA LISTENING Master SNID 15 luglio Relatore: Leonardo Bellini
  • Social listening Tools Scouting Come identificare una piattaforma di social media listening
  • L’evoluzione dei Tool di ascolto  Da dove vengono?  Dove sono attualmente?  Dove stanno andando?
  • Principali caratteristiche  Data Capture: catturare il 100% dei dati significherebbe molto Spam..  Spam Prevention: capacità della pattaforma di filtrare lo Spam  Integration: integrazione con altre fonti di dati  Costo:  Mobile capability: possibilità di tracciare le conversazioni mediante una mobile app  Accesso alle API  Workflow: gestione e instradamento delle citazioni ai membri del team  Accesso e utilizzo archivio dati storici
  • 2 Forze contrastanti Cision, Factiva, PR Newswire Sysomos, Radian6, Crimson Hexagon, Visible Technologies
  • CISION Social media monitoring TV & Radio monitoring Online media monitoring Print media monitoring Executive News monitoring
  • Factiva, appartiene alla società Dow Jones FACTIVA
  • 2 APPROCCI A CONFRONTO MONITORAGGIO DEI MEDIA TRADIZIONALI: CISION FACTIVA BURRELLES LUCE Utilizzati per anni da Professionisti delle PR permettono di monitorare i media tradizionali  MONITORAGGIO DEI SOCIAL MEDIA  Sysomos  Radian6  Visible Technologies  Crimson Hexagon  Utilizzati dai nuovi Social media Team
  • SISTEMI DI MONITORAGGIO TRADIZIONALI PERMETTONO DI: RACCOGLIERE IDEE E ARTICOLI DEL TUO SETTORE, PER PAROLE CHIAVE MISURARE /REPORTING LE CITAZIONI ANALIZZARE E COMPRENDERE LE TENDENZE DEI MEDIA
  • REATTIVO O PROATTIVO?  Molti Comunicatori per anni hanno utilizzato questi tool in modo reattivo e non proattivo  Sono stati considerati una Commodity per accedere ai dati di archivio  Monitoring suona come un’attività passiva  Facciamo un’azione e poi osserviamo e monitoriamo se è stata efficace
  • • DIFFERENTIATE OR DIE 4 MOSSE PER SUPERARE I VECCHI STEREOTIPI SUL MONITORING: 1.REBRANDING DA “MONITORING” A “LISTENING” 2.EVANGELIZZAZIONE E THOUGHT LEADERSHIP 3.CREAZIONE DI CRUSCOTTI FACILI E USABILI 4.DATI AGGREGATI, PROVENIENTI DA FONTI DIFFERENTI
  • BRAND REPUTATION MANAGEMENT PRIMO UTILIZZO COME SISTEMA PER LA GESTIONE DELLA REPUTAZIONE DEL BRAND ONLINE
  • SOCIAL MEDIA LISTENING  POSSIBILITA’ DI IMPARARE E SCOPRIRE NUOVE COSE ATTORNO AL PROPRIO BRAND:  LOCATION DELLE CONVERSAZIONI (GEOGRAFIA E CANALE SOCIAL)  SENTIMENT  PENETRAZIONE DEI MESSAGGI CHIAVE (RESONANCE)  INFLUENZATORI CHIAVE (CHI FA OPINIONE, CHI INFLUENZA LE DECISIONI)
  • SOCIAL MEDIA LISTENING TRENDS DALL’ASCOLTO PASSIVO (REATTIVO) ALLA PIANIFICAZIONE PROATTIVA PER LO SVILUPPO DEI CONTENUTI QUALI SONO I CONTENUTI DI MAGGIORE INTERESSE PER IL NOSTRO TARGET?
  • SOCIAL ANALYTICS LIFECYCLE  DIFFERENTI AREE DELL’ORGANIZZAZIONE POTREBBERO USARE I DATI PROVENIENTI DAI TOOL DI SOCIAL LISTENING  OCCORRE DEFINIRE UN MODELLO: 1. DISCOVER 2. ANALYZE 3. SEGMENT 4. STRATEGY 5. EXECUTION
  • CICLO DI VITA DELLA SOCIAL ANALYTICS
  • [Digital Marketing Analytics Book]
  • 1. DISCOVER IN QUESTA FASE L’ORGANIZZAZIONE RACCOGLIE DAI CANALI SOCIAL TUTTI I DATI DI RILIEVO ATTORNO AL BRAND, SETTORE E AI CONCORRENTI.
  • 2. ANALYZE LE PERSONE DEL TEAM ANALIZZANO LE CONVERSAZIONI E SEPARANO CONTENUTI DI RILIEVO (SEGNALE) DA QUELLO INUTILE (RUMORE). QUALI SONO I DATI E LE MENZIONI CHE L’ORGANIZAZIONE PUO’ TRADURRE IN AZIONE?
  • 3. SEGMENT DOPO CHE I DATI SONO STATI FILTRATI QUESTO DEVE ESSERE CONDIVISO CON TUTTA L’ORGANIZZAZIONE. FUNZIONI E PROCESSI INTERESSATI: •SVILUPPO PRODOTTI •PIANIFICAZIONE STRATEGICA •CORPORATE COMMUNICATIONS •MARKETING •CUSTOMER SERVICE •VENDITE
  • STRATEGIE E TATTICHE
  • 4. STRATEGY GLI INSIGHT CHE L’ORGANIZZAZIONE DEVE ACQUISIRE E FRONTEGGIARE, A PRESCINDERE DAL SEGMENTO DI APPARTENENZA
  • 5. EXECUTION L’ORGANIZZAZIONE DEVE TRADURRE IN AZIONI TATTICHE QUANTO APPRESO DALL’ANALISI DELLE CONVERSAZIONI. ESEMPI: •INNOVAZIONE •CAMPAGNE MARKETING •PUBBLICHE RELAZIONI •MIGLIORAMENTO CUSTOMER SATISFACTION •CRM •DIREZIONI FUTURE
  • Social media listening al giorno d’oggi  Centinaia di soluzioni e strumenti  Business Wire e PR Newswire hanno sviluppato la loro soluzione  Alcune acquisizioni eccellenti:  Marketwire ha acquisito Sysomos  Saleforce ha comprato Radian6
  • http://wiki.kenburbary.com/social-meda-monitoring-wiki Social media listening Wiki
  • Sysomos Non solo ascolto ma anche misurazione ed engagement
  • Radian6 http://www.salesforcemarketingcloud.com/products/social-media-listening/
  • Visible Technologies
  • Evoluzione del social listening