Social media analytics tools

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Una panoramica sugli strumenti di social media analytics, da quelli gratuiti come Facebook insights, a quelli a pagamento come Pagelever, Edgerankchecker, simplymeasured e socialbakers. Intervento presso il Master Social media marketing presso lo IULM, Milano

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Social media analytics tools

  1. 1. IULM Master Social Media MarketingLeonardo Bellinileonardo@dml.it Social media Analyticshttp://www.dml.ithttp://www.digitalmarketinglab.it ToolsTwitter: @dmlab
  2. 2. Come misurare l’efficacia della propria presenza su FacebookFACEBOOK INSIGHTS
  3. 3. FACEBOOK ANALYTICS•  3 MODI PER LE AZIENDE PER ESSERE PRESENTI SU FACEBOOK:1.  CREARE UNA PAGINA UFFICIALE SU FACEBOOK2.  INTEGRARE I SOCIAL PLUGIN SUL PROPRIO SITO WEB3.  UTILIZZARE GLI STRUMENTI PUBBLICITARI SU FACEBOOK
  4. 4. FACEBOOK INSIGHTS
  5. 5. FACEBOOK INSIGHTS•  STRUMENTO GRATUITO PER GLI AMMINISTRATORI DELLA PAGINA•  INTEGRATO ALL’INTERNO DI FACEBOOK• PERMETTE DI:1.  COMPRENDERE LE PERFORMANCE ATTUALI DELLA PAGINA2.  INDIVIDUARE GLI ARGOMENTI PIU’ INTERESSANTI3.  CONOSCERE I DATI DEMOGRAFICI DEGLI UTENTI
  6. 6. FB INSIGHTS: PANNELLOPRINCIPALE• 4 METRICHE PRINCIPALI:1.  MI PIACE TOTALI (TOTAL LIKES)2.  AMICI DEI FAN3.  PERSONE CHE PARLANO DI..4.  PORTATA TOTALE PER SETTIMANA
  7. 7. FB INSIGHTS: MI PIACE•  N° DI PERSONE CHE HANNO CLICCATO SUL BOTTONE “MI PIACE” IN ALTO DELLA PAGINA, DALLA SUA CREAZIONE
  8. 8. FB INSIGHTS: MI PIACE•  E’ AL NETTO DI COLORO CHE HANNO DETTO: “NON MI PIACE PIU’ “ ALLA PAGINA
  9. 9. FB INSIGHTS: AMICI DEI FAN• E’ IL NUMERO DEGLI AMICI DEI FAN, ESCLUSE LESOVRAPPOSIZIONI, CHE AVREBBERO LAPOSSIBILITA’ DI CONOSCERE LA PAGINA , OGNIQUALVOLTA I FAN INTERAGISCONO CON LA PAGINA: 1.  COMMENTANO UN POST 2.  CLICCANO “MI PIACE” SU UN POST 3.  CONDIVIDONO UN POST 4.  TAGGANO UNA FOTO 5.  RISPONDONO A UN EVENTO
  10. 10. FB INSIGHTS: PERSONE CHE PARLANO DI…•  NUOVA METRICA PUBBLICA, VISIBILE A TUTTI I VISITATORI DELLA PAGINA. TIENE CONTO DI: •  N° DI LIKE ALLA PAGINA •  POST DEGLI UTENTI SULLA BACHECA •  I LIKE, COMMENTI O CONDIVISIONI DEI CONTENUTI PUBBLICATI (POST,FOTO, VIDEO, ALBUM) •  RISPOSTE ALLE DOMANDE POSTATE •  CONFERME AD UN INVITO •  MENZIONI/TAG DELLA PAGINA •  CONDIVISIONI O “MI PIACE” DI UN DEAL O CHECK-IN NEL LUOGO ASSOCIATO AL BRAND Viene aggiornato ogni giorno, tiene conto dell’ultima settimana
  11. 11. FB INSIGHTS: PORTATA TOTALE PERSETTIMANA•  N° DI PERSONE CHE HANNO VISTO UNO DEI CONTENUTI DELLA PAGINA NELL’ULTIMA SETTIMANA•  COMPRENDE GLI ANNUNCI PUBBLICITARI (ADS O SPONSORED STORIES)
  12. 12. N° utenti individuali che % di persone N° utenti hanno visualizzato il che hanno individuali che post conosciuto il hanno cliccato il post rispetto allaANALISI DEI CONTENUTI PUBBLICATI post portata N° persone che hanno creato una notizia dal post
  13. 13. FILTRAGGIO PER TIPO DI POST QUALI SONO I POST PIU’ PERFORMANTI?
  14. 14. ESERCITAZIONE – TIPOLOGIA DEI POST ANALIZZA I VALORI OTTENUTI PER POST DIFFERENTITIPOLOGIA PORTATA UTENTI PERSONE CHE DIFFUSIONEPOST COINVOLTI PARLANO DI..STATUSUPDATELINK COME INTERPRETIFOTO QUESTI RISULTATI?VIDEODOMANDA
  15. 15. ESERCITAZIONE – ORIGINE DELLA REACH A CHI COMPETE LA PORTATA? A QUALE CANALE?TIPOLOGIA SPONTANEA VIRALE A PAGAMENTOPOSTSTATUSUPDATE COME INTERPRETI QUESTI RISULTATI?LINKFOTOVIDEODOMANDA
  16. 16. FB INSIGHTS: PORTATA TOTALE PERSETTIMANA•  N° DI PERSONE CHE HANNO VISTO UNO DEI CONTENUTI DELLA PAGINA NELL’ULTIMA SETTIMANA•  COMPRENDE GLI ANNUNCI PUBBLICITARI (ADS O SPONSORED STORIES)
  17. 17. FB INSIGHTS: DIFFUSIONE VIRALE•  N° DI PERSONE CHE HANNO CREATO UNA “NOTIZIA”A PARTIRE DAL POST DELLA TUA PAGINA RISPETTO AL NUMERO TOTALE DELLE PERSONE CHE LO HANNO VISUALIZZATO•  DIFFUSIONE = (PERSONE CHE PARLANO DI QUESTO ARGOMENTO)/(PORTATA)
  18. 18. FB INSIGHTS– FANS DISTRIBUZIONE DEMOGRAFICA DISTRIBUZIONE GEOGRAFICA
  19. 19. FB INSIGHTS– MI PIACE DOVE CLICCANO SUL MI PIACEDistribuzione dei “Mi piace” nel tempo
  20. 20. FB INSIGHTS– MI PIACE DISTRIBUZIONE DEMOGRAFICADistribuzione dei “Mi piace” nel tempo
  21. 21. FB INSIGHTS- PORTATA DISTRIBUZIONE DEMOGRAFICA
  22. 22. FB INSIGHTS- PORTATA QUANTI VISITATORI UNICI HAI RAGGIUNTO? IN BASE A QUALE TIPO DI INTERAZIONE? SPONTANEA, VIRALE O A PAGAMENTO?
  23. 23. FB INSIGHTS- PORTATAQUANTI VISITATORI UNICI HAI RAGGIUNTO? NOTIZIE SCRITTE DA ALTRI IN QUESTO CASO PREVALE LA COMPONENTE VIRALEIN BASE A QUALE TIPO DI INTERAZIONE?SPONTANEA, VIRALE O A PAGAMENTO?
  24. 24. FB INSIGHTS- PORTATADISTRIBUZIONE DELLE VISUALIZZAZIONI QUANTE SONO LE VISITE PROVENIENTI DAI REFERRER ESTERNI? QUALI SONO I TAB PIU’ VISITATI?IN BASE A QUALE TIPO DI INTERAZIONE?SPONTANEA, VIRALE O A PAGAMENTO?
  25. 25. FB INSIGHTS– PERSONE CHEPARLANO DI..
  26. 26. FB INSIGHTS– PERSONE CHEPARLANO DI.. N° UTENTI CHE HANNO VISUALIZZATO UNA NOTIZIA PUBBLICATA SULLA TUA PAGINA PROVENIENTE DA UN AMICO N°UTENTI CHE HANNO CREATO UNA NOTIZIA..
  27. 27. ESERCITAZIONE - DEMOGRAPHICS CONFRONTA LE 3 DISTRIBUZIONI DEMOGRAFICHE REACH FANS UTENTI CHE PARLANO DI (INGAGGIATI)% UOMINI% DONNEFASCIA DI ETA’ NOTI QUALCHEPREVALENTE DIFFERENZA TRA:PAESI - UTENTI RAGGIUNTI - UTENTI FANCITTA’ - UTENTI COINVOLTI?
  28. 28. ESERCITAZIONE – ENGAGEMENTRATE•  PRENDETE IL N° DI PERSONE CHE PARLANO DI…•  DIVIDETELO PER IL N°DI FAN•  MOLTIPLICATE QUESTO NUMERO PER 100, OTTERRETE L’ENGAGEMENT RATE•  SE ENG.RATE > 5 MOLTO BENE•  SE ENG.RATE ≅1 DOVETE LAVORARE•  SE ENG.RATE <1 CORRETE AI RIPARI QUALE NUMERO AVETE OTTENUTO?
  29. 29. FB INSIGHTS- REGISTRAZIONI
  30. 30. FB INSIGHTS- APPLICAZIONI •  La sezione Utenti per Applicazioni mostra info relative agli utenti Attivi mensilmente e giornalmente •  Misura quanto gli utenti che hanno installato l’applicazione sono realmente ingaggiati e usano l’App. •  Mostra anche il n° di utenti che hanno dato all’App. l’accesso a leggere I dati contenuti nel loro Profilo
  31. 31. FB INSIGHTS- APPLICAZIONI Andamento utenti per mySCHF
  32. 32. FB INSIGHTS- APPLICAZIONI Andamento N° applicazioni aggiunte e rimosse per mySCHF
  33. 33. FB INSIGHTS- APPLICAZIONI AUMENTA LA % DI UOMINI RISPETTO AI FAN
  34. 34. FB INSIGHTS- APPLICAZIONI VISITATORI CHE GIUNGONO ALLA FANPAGE TRAMITE LA APP USATA DA ALTRI UTENTI
  35. 35. FB Insights per il tuo Dominio È possibile tracciare il comportamento degli utenti sul Social Plugin presente sul tuo sito Per maggiori info: http://developers.facebook.com/docs/insights/
  36. 36. Gli strumenti per analizzare la tua Fan Page – oltre Facebook InsightsFACEBOOK ANALYTICS
  37. 37. FACEBOOK ANALYTICS TOOLS•  PAGELEVER.COM•  SIMPLYMEASURED.COM•  EDGERANKCKECKER.COM•  UNILYZER.COM•  SEOMOZ.COM•  SOCIALBAKERS.COM
  38. 38. FACEBOOK ANALYTICS TOOLSPAGELEVER
  39. 39. PAGELEVER.COM
  40. 40. VISUAL INSIGHTS
  41. 41. CONFRONTO METRICHE IN PERIODIDIFFERENTIPUOI IMPOSTARE OBIETTIVI COME IN GOOGLE ANALYTICS
  42. 42. CUSTOM POST TAGGING PUOI TAGGARE I POST E ASSOCIARLI A UNA SINGOLA CAMPAGNA
  43. 43. ESPORTAZIONE REPORT IN PDF
  44. 44. CUSTOM DASHBOARDS
  45. 45. FACEBOOK MARKETING LIFECYCLE QUALE % DEI NOSTRI FAN RIENTRA NEI NOSTRO TARGET DEMOGRAFICO?DA DOVE VIENELA NS CRESCITA?ADS, VIRALREACH, WEBSITE COMEREFERRERS? POSSIAMO OTTIMIZZARE CONTENUTO E ADS PER RAGGIUNGERE LA NS AUDIENCE? IL NOSTRO CONTENUTO SPINGE I FAN ALLA CONDIVISIONE CON I LORO AMICI?
  46. 46. 1. Audience•  Ogni brand ha in mente una propria audience per i propri prodotti (definiti in termini di demographics, geografici e dati di interesse)•  Discrepanza tra target audience e Facebook Audience dovuto a 2 cause: •  Campagne inserzioni su Facebook poco profilate: molti dei fan acquisiti non riflettono la target audience •  Inattività o struttura incentivi perversa: pur di crescere in fretta come numero di Fan molti brand hanno trascurato di attirare la giusta target audience
  47. 47. 1. Audience – Best Practice•  Invece di guardare alla crescita dell’audience in termine di Fans,•  usa i Demographics per confrontare la tua Facebook Audience con la tua reale target audience•  Definisci obiettivi di crescita dei fan solo per la tua target audience
  48. 48. REACH DEMOGRAPHICS
  49. 49. FAN DEMOGRAPHICS
  50. 50. PTAT USERS
  51. 51. 2. VisibilityDipende da 3 componenti:•  Portata organica: solo una %(attorno al 14%) dei tuoi fan vede i tuoi post; è possibile incrementare questa % ottimizzando l’EdgeRank•  Facebook Ads: favorisci l’amplificazione dei Post della Pagine e le Sponsored Stories. Assicurati che i tuoi annunci siano visti dai fan di maggiore valore•  Portata virale: quando un utente vede una storia grazie alla notifica di un amico (like, share, comment)
  52. 52. VISIBILITA’ PER TIPOLOGIA DI POST
  53. 53. 2. Visibility – Best Practice Facebook favorisce e MTV India ha scoperto che premia i contenuti di la pubblicazione come Album valore Incrementa del 1200% il n° dei click. Ma quali sono i contenuti di valore? Sono quelli che generano maggiore engagement.Funziona meglio pubblicare le foto singole o all’interno di un Album?A che stadio della crescita di una FanPage conviene pubblicare l’unoo l’altro?
  54. 54. 3. Engagement•  I contenuti dei Post su Facebook sono la linfa che permette di generare story e scatenare l’engagement•  Fa’ in modo che il Community manager si basi su dati e non su intenzioni•  Testa, analizza, misura, ottimizza Quali sono le tipologie di contenuti che generano maggiore Engagement? Come possiamo ingegnerizzare su base scientifica il piano editoriale su Facebook?
  55. 55. ENGAGED USERS
  56. 56. 3. Engagement – Best Practice•  Fa’ in modo che il TIMITI Approach: Community - Try It manager si basi - Measure It - Tweak It su dati e non su intenzioni•  Testa, analizza, misura, ottimizza Quali sono le tipologie di contenuti che generano maggiore Engagement? Come possiamo ingegnerizzare su base scientifica il piano editoriale su Facebook?
  57. 57. 4. Growth•  Da dove proviene la crescita dei tuoi Fan?•  Per molte Pagine viene più dal news feed degli utenti che direttamente dalla pagina•  La crescita è all’interno della tua target audience?•  Dove sono le sorprese (es. paesi imprevisti che amano la nostra FanPage)?
  58. 58. GROWTH SOURCES
  59. 59. AUDIENCE VISIBILITY ENGAGEMENT GROWTH PAGELEVER METRICS UsersPosts overview andanalysis Total, Organic, Viral and Engaged Paid Reach Total Lifetime FansPost Reach & Reach by Frequency People Talking About New/Removed FansImpressions, Organic Distribution, Reach by ThisReach & Impressions, Story TypeViral Reach &Impressions, ReachFrequency Distribution Total, Organic, Viral and Stories, Stories by Type Daily Growth Rate Paid ImpressionsPosts by Post Type, Total Impressions by People Talking About Friends of FansEngagement Rates by Story Type, Viral This Demographics byPost Type Impressions by Segment, Age, Gender, Frequency Distribution Country and Language (Locale)Timelines of Reach Demographics by Comments & Likes Fan Demographics byEngagements and Segment, Age, Gender, Segment, Age, Gender,Impressions Country and Language Country and Location (Locale) Demographics over Time
  60. 60. FACEBOOK ANALYTICS TOOLSEDGERANKCKER.COM
  61. 61. BEST PRACTICES & RECOMMENDATIONS
  62. 62. FACEBOOK ANALYTICS TOOLSSOCIALBAKERS.COM
  63. 63. Facebook AnalyticsSocialbakers.com permette l’analisi competitiva dei seguentiparametri:•  N° Fan•  % Variazione del n° di Fan
  64. 64. Calcolo del FanPage Score Misura i parametri più importanti in 4 categorie: 1.  Fan 2.  Contenuti 3.  Engagement 4.  Post quality
  65. 65. FansMisura la crescita reale dei fan negli ultimi 30 giorni.L’indice per es. può crescere del 10%
  66. 66. Contenuti•  Misura la qualità dei contenuti pubblicati sulla tua pagina.•  Si verifica:•  la tipologia, la natura dei post pubblicati•  la regolarità dei post•  Punteggio massimo: 30%
  67. 67. Engagement Rate•  Misura la quantità di interazioni sulla tua pagina.•  Le interazioni sono calcolate come una combinazione di:-  Likes-  Commenti• Rispetto al numero totale dei post e al numero totaledei fan
  68. 68. Analizza l’engagement in base al post•  Tiene conto dei like e dei commenti•  Mostra l’evoluzione del tasso di engagement•  Mostra i post che hanno ottenuto il maggiore engagement
  69. 69. Analisi dei post•  Misura:•  il numero dei Post fatti sulla tua pagina•  Il numero dei post scritti dai fan•  La distribuzione della tipologia dei post
  70. 70. Qualità dei post•  Obiettivo: Come postare efficacemente per massimizzare il numero dei fa•  Misura la qualità dei post; fornisce suggerimenti sulla tua content strategy:•  I tuoi post sono troppo frequenti o sporadici?•  Stai postando lo stesso contenuto più volte?
  71. 71. Analisi dei key Influencer•  Chi sono gli influenzatori chiave?
  72. 72. KPI per la Fan Page1.  Growth rate: tasso di crescita dei fan2.  Engagement rate: il livello di interazione dei fan della pagina3.  Country reach: quante persone nel paese sono fan della pagina4.  Page Score: tiene conto di 4 variabili: 1.  Fan 2.  Contenuti 3.  Engagement 4.  Post quality
  73. 73. Analisi del tempo di rispostaLa tua pagina risponde velocemente ai post e domande dei tuoi Fan?•  Qual è il tasso di risposta?•  Qual è la distribuzione del tempo di risposta?
  74. 74. FanPage BGStar Deutschland
  75. 75. Crescita giornaliera dei Fan
  76. 76. Correlazione tra Post e crescita Fan
  77. 77. ESERCITAZIONE•  VAI SU SIMPLYMEASURED.COM•  CREA UN ACCOUNT TRIAL•  ANALIZZA UN TUO PROFILO FACEBOOK E TWITTER
  78. 78. TWITTER ANALYTICS TOOLS
  79. 79. SOCIAL MEDIA ANALYTICS TOOLS•  Molti degli strumenti di social media analytics permettono di misurare gli analytics di Twitter:•  HootSuite•  Socialbakers.com•  Simplymeasured.com•  RavenTools.com•  ArgyleSocial.com•  Seomoz.org•  SproutSocial.com SONO STRUMENTI PROFESSIONALI, A PAGAMENTO
  80. 80. CERTIFIED ANALYTICS PROGRAM
  81. 81. CERTIFIED TWITTER ANALYTICS TOOLS 1.  ATTENSITY.COM 2.  CRIMSON HEXAGON.COM 3.  DATAMINR.COM 4.  EXACTTARGET.COM 5.  HOOTSUITE.COM 6.  RADIAN6.COM 7.  SIMPLYMEASURED.COM 8.  SPRINKLR.COM 9.  SPROUTSOCIAL.COM 10. TOPSY.COM
  82. 82. ATTENSITY.COM
  83. 83. DATAMINR.COM
  84. 84. HOOTSUITE.COM
  85. 85. RADIAN6.COM
  86. 86. SPRINKLR.COM
  87. 87. SIMPLYMEASURED.COM
  88. 88. SPROUTSOCIAL.COM
  89. 89. COMPARAZIONE TRA ACCOUNT
  90. 90. TOPSY – TWITTER ANALYTICS
  91. 91. LETTURE CONSIGLIATE
  92. 92. GRAZIE PER L’ATTENZIONE  •  Leonardo Bellini – Consulenza e servizi di marketing digitale leonardobellini@dml.it •  Autore di Fare business con il Web –Lupetti Editore •  Ho curato l’edizione italiana di: – Web In azienda – ETAS – Noièmeglio-ETAS •  Blog: www.digitalmarketinglab.it •  Website: www.dml.it

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