Leonardo Bellinileonardo@dml.ithttp://www.dml.ithttp://www.digitalmarketinglab.it                                    Socia...
AGENDA•  LA NASCITA DELLA DIGITAL INFLUENCE•  UN FRAMEWORK PER LA DIGITAL   INFLUENCE (ALTIMETER GROUP)•  CREARE UN PIANO ...
La nascitadell’influenza digitale
Digital Influence – Un trend in atto    •  Uno dei temi e dei trend più caldi nei social       media    •  All’orizzonte m...
Digital Influence- Social Trend
Social Influence Measurement Tools
Brand & Social InfluenceLe domande chiave per le        COME:aziende:                                •  Attivando l’advoca...
Social influence discovery•  Le persone stanno   imparando la valenza   del loro status sociale,   il potere della propria...
Importanza del Passa-parola•  Il passa-parola sta        FATTORI PER LA   diventando una forma       DIFFUSIONE:   tangibi...
DIFFUSIONE DELLE SOCIAL NEWS• Le “cattive notizie” attorno ad un brandsi diffondono sui social media (Twitter,FB e gli alt...
CANZONE DI PROTESTA DEL MUSICISTA CANADESE DAVE CARROLLGLI ADDETTI AL TRASPORTO MERCI HANNO ROTTO LA SUA CHITARRADA 3500$....
IMPATTI PER UNITED AIRLINES•  TIMES ONLINE HA   STIMATO UN DANNO   DI 180 MILIONI DI   DOLLARI PER   QUESTO EPISODIO
GAP NEW LOGOGAP DOPO 20 ANNI HA PROVATO A CAMBIARE IL PROPRIO LOGO      HA SUSCITATO LE IRE DEI PROPRI CONSUMATORI
IMPATTI PER GAP•  Riduzione del valore   dell’azione del 13%•  Riduzione delle   vendite del 2%, in   controtendenza con i...
DIGITAL INFLUENCE- LE DOMANDE1.  COS’E’ L’INFLUENZA E COSA RENDE QUALCUNO    INFLUENTE?2.  CHI E’ INFLUENTE NEI SOCIAL NET...
COME MISURARE L’INFLUENZA..   •  Sono nati molti servizi      online che asseriscono      di misurare l’influenza      soc...
Non basta guardare lo Score…•  Lo Score di un servizio   come Klout è   impreciso e non   basta..•  La responsabilità di  ...
Klout & CO   •  Questi servizi online si         •  PeerIndex e mBlast      basano su algoritmi                 affermano ...
Don’t focus on Score!•  Le aziende non si           •  Questi nuovi servizi   devono focalizzare sul         che catturano...
Cosa rappresenta allora lo Score?•  Rappresenta la   statura, la posizione   sociale guadagnata in   termini di capitale  ...
Chi è allora un influente?•  Qualcuno con uno   status sociale degno di   nota (capitale sociale)   e un Focus all’interno...
LA VERA MISURA DELL’INFLUENZA..E’ DETERMINATA DAL RISULTATO OTTENUTO O DAL LIVELLO,DIMENSIONE DEL CAMBIAMENTO CHE ABBIAMO ...
I BRAND E LA SOCIAL INFLUENCEPER AVERE SUCCESSO IBRAND DEVONO PRIMADEFINIREGLI OBIETTIVI E I RISULTATICHE VOGLIONO OTTENER...
DEFINIRE L’INFLUENZALA CAPACITA’ DI GENERARE UN EFFETTO, DI INDURRE UN CAMBIO DICOMPORTAMENTO E SPINGERE RISULTATI MISURAB...
CHI SONO GLI INFLUENTI•  Gli influenti formano legami e connessioni forti   con individui affini all’interno di una commun...
IL CAPITALE SOCIALE COME PROXY   •  I BRAND POSSONO RAGGIUNGERE I      CONSUMATORI ALTAMENTE CONNESSI      PER:     •  COS...
GLI INFLUENTI NON SONO TUTTI  UGUALI..•  Alcuni possono   essere molto   popolare con una   Reach molto grande•  Altri son...
I 3 PILASTRI DELL’INFLUENZA                              ALTIMETER GROUP
1. REACH E IL GRAFO SOCIALEDipende da:-  Popolarità: quanto sei   amato, stimato e   seguito dalle persone-  Prossimità: l...
2. RELEVANCE E IL GRAFO DI INTERESSIDipende da:-  Autorevolezza: livello di   expertise riconosciuto   su un argomento   (...
3. RESONANCE, REACH+ RELEVANCEDipende da:-  Frequenza: quanto   spesso un oggetto   social appare nei social   stream (thr...
Dal capitale sociale all’influenza•  Un punteggio non             •  Una persona con   predice i risultati             ele...
Dal capitale Sociale ai risultati misurabiliIl capitale sociale può influenzare e generare azioni che conducono a effetti ...
Il mito della dimensione del Network•  Non è importante tanto la   dimensione del network•  E’ importante essere   conness...
Disegnare una strategia                         •  Dobbiamo capire come la                            resonance è nutrita ...
DEFINIRE GLI OBIETTIVI E METRICHE          Esempi di obiettivi e metriche:•    BRAND LIFT/AWARENESS•    BRAND RESONANCE•  ...
SELEZIONARE GLI INFLUENCEROBIETTIVO:                INFLUENCER:•  BRAND AWARENESS        •  MOLTO POPOLARE,               ...
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DESIGN DELLA CAMPAGNAObiettivo non era solo raggiungere un certo volume di citazioni (Tweet, post)Ma misurare se la campag...
RISULTATI DELLA CAMPAGNA•  ANALISI DELLE        •  SI E’ RISCONTRATO   CONVERSAZIONI E         UN CAMBIO DI   DEL SENTIMEN...
CASE STUDY: STARBUCKS COFFEE•  Nel 2010 Klout ha introdotto   Klout Perks, un programma   per offrire ai consumatori   con...
DESIGN DELLA CAMPAGNAOBIETTIVI:               COME:-  BRAND LIFT            -  Tramite il passa-parola-  DEMAND           ...
DESIGN DELLA CAMPAGNASTABILISCI OBIETTIVI E SCOPI SIGNIFICATIVI E MISURABILIALL’INIZIO E PROGETTA LA TUA CAMPAGNA IN BASE ...
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OBIETTIVI DELLA CAMPAGNA•  RAGGIUNGERE       Obiettivi:   UTENTI CONNESSI   •  Brand Lift   SENZA UN                     •...
DESIGN DELLA CAMPAGNAVIIRGIN AIRLINES HA TRACCIATO LE CITAZIONI, IL SENTIMENT,IL CTR PER RITIRARE IL BONUSI NOMI DI CHI HA...
CASE STUDY: EXECUTIVE PERKS •  Partnership tra PeerIndex e la    società UK Executive Perks •  Obiettivo era identificare ...
DESIGN DELLA CAMPAGNAIN ALCUNI CASI HA SENSO TARGETTIZZARE UN GRUPPORIDOTTO E SELEZIONATO DI INFLUENCERRICOMPENSANDO QUEST...
Social influencer marketingDEFINIRE UN PIANO DI AZIONE
INFLUENCE ACTION PLANNINGALTIMETER GROUP
GLI STEP DEL PIANO•  OGNUNO DEI 6 STEP E’ DIVISO IN 3   COMPONENTI CHIAVE:  •  OBIETTIVI  •  PASSI  •  ELEMENTI CHE RICHIE...
1. BENCHMARK•  COMPRENDERE IL   PUNTO DI   PARTENZA, PER   TRACCIARE LE   PRESTAZIONI E   FARE             OBIETTIVO:   BE...
2. AUDIENCE•  DEFINISCI CON   PRECISIONE CHI   STAI CERCANDO DI   RAGGIUNGERE:  •  DOVE ACQUISISCONO     INFORMAZIONI  •  ...
3. STRATEGY •  SVILUPPA UNA    STRATEGIA PER    COLLEGARE IL TUO    BRAND AGLI    INFLUENCER E    LORO COMMUNITY •  DEFINI...
4. INFLUENCER IDENTIFICATION•  DETERMINA QUALI   SONO LE 3 R   IMPORTANTI PER IL TUO   PROGRAMMA (REACH,   RELEVANCE,   RE...
5. CAMPAIGN•  TRACCIA IN REAL –   TIME LA CAMPAGNA•  MISURA LE   ATTIVITA’, OSSERVA   COSA STA   FUNZIONANDO E   COSA NO• ...
6. MEASUREMENT•  CONFRONTA I   RISULTATI CON I KPI   DEFINITI   INIZIALMENTE•  MISURA GLI EFFETTI   PRODOTTI:  •    CAUSA ...
IN SINTESI…•  DEFINISCI I PARAMETRI DEL TUO   PROGRAMMA CON GLI INFLUENCER:1.  TIPO DI INFLUENCER TARGET2.  L’AZIONE CHE D...
IDENTIFICA GLI INFLUENCERINLFUENCER REACH      REPUTATION RELEVANCE RESONANCE NOTENick1         10      20        15Nick2 ...
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COME MISURARE IL CAPITALE SOCIALE E LA SOCIAL INFLUENCELE PIATTAFORME DI MISURAZIONEDELLA SOCIAL INFLUENCE
PANORAMICA DELLE PIATTAFORME•  MISURARE LA REACH: •  TwitterGrader •  TweetLevel •  TweetReach •  EmpireAvenue
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Le altre metriche di Klout§  True reach: il numero di persone influenzate,    misurato come la capacità di stimolarle a  ...
True ReachTrue reach: il numero di persone influenzate, misurato come la capacità distimolarle a compiere un’azione online
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Network Impact  Network Impact: qual è l’influenza del vostro network  (le persone che voi influenzate, essendo parte dell...
Gli influential topics§  Klout calcola gli    argomenti in cui tu sei    più influente in base a:§  azioni che stimoli d...
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TWITALYZER•  VALUTA L’ATTIVITA’ DI UN ACCOUNT TWITTER   SULLA BASE DI UNA SERIE MOLTO ESTESA DI   METRICHE E KPI
TWITALYZER PER DMLAB…
TWITALYZER METRICSPERMETTE DI ANALIZZARE LA LISTA DEGLI INFLUENCER
PROSKORE•  FOCALIZZA L’ANALISI DEGLI INFLUENCER SULLA   LORO REPUTAZIONE PROFESSIONALE•  CLASSIFICA GLI INFLUENCER IN BASE...
PRO SKORE
ECAIRN •  PIATTAFORMA CONVERSAZIONALE •  TRACCIA I FEED RSS DI COMMUNITY, BLOG,    TWITTER ETC. •  I BRAND INSERISCONO LE ...
ECAIRN
Piattaforme per imisurare la Resonance
RIFERIMENTIhttp://www.altimetergroup.com/research/reports/the-rise-of-digital-influence
Grazie per l’attenzione:)              •  Leonardo Bellini – Consulenza e servizi di                 marketing digitale   ...
Social Influence Introduction
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Social Influence Introduction

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Alcuni spunti sulla digital e social influence, tratti da "the rise of digital influence" di Brian Solis, Altimeter group.
temi trattati:
- la nascita della digital influence
- un framework per la digital influence
- creare un piano di social influencer marketing
- panoramica strumenti di misurazione della social influence

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Social Influence Introduction

  1. 1. Leonardo Bellinileonardo@dml.ithttp://www.dml.ithttp://www.digitalmarketinglab.it Social Influence Una IntroduzioneTwitter: @dmlab
  2. 2. AGENDA•  LA NASCITA DELLA DIGITAL INFLUENCE•  UN FRAMEWORK PER LA DIGITAL INFLUENCE (ALTIMETER GROUP)•  CREARE UN PIANO DI SOCIAL INFLUENCER MARKETING•  GLI STRUMENTI DI MISURAZIONE DELLA SOCIAL INFLUENCE: PRO E CONTRO
  3. 3. La nascitadell’influenza digitale
  4. 4. Digital Influence – Un trend in atto •  Uno dei temi e dei trend più caldi nei social media •  All’orizzonte moltissimi strumenti e aziende stanno emergendo •  Alle aziende e ai brand si chiede la capacità di connettersi con i consumatori influenti per: •  favorire awareness grazie al passa-parola •  influenzare le azioni e comportamenti di altri consumatori in maniera più autentica che con il01/06/11 marketing tradizionale
  5. 5. Digital Influence- Social Trend
  6. 6. Social Influence Measurement Tools
  7. 7. Brand & Social InfluenceLe domande chiave per le COME:aziende: •  Attivando l’advocacy•  Come Identificare gli influencer online •  Programmi promozionali•  Come connettersi ad essi, come relazionarsi •  Costruendo una relazione•  Come diventare Partner con gli influencer •  Mediante eventi importanti..•  Come Sviluppare programmi di social influence marketing•  Come misurare e Ottenere risultati grazie al passa- parola
  8. 8. Social influence discovery•  Le persone stanno imparando la valenza del loro status sociale, il potere della propria capacità di influenzare altre persone•  Stanno esplorando strumenti di misurazione, cosa significa, che impatti può avere e capendo come migliorare il proprio score..
  9. 9. Importanza del Passa-parola•  Il passa-parola sta FATTORI PER LA diventando una forma DIFFUSIONE: tangibile di influenza -  NUMERO E QUALITA’ dei consumatori DELLE CONNESSIONI•  L’influenza digitale sta -  REPUTAZIONE cambiando il modo in PERSONALE cui i consumatori -  TRUST agiscono e prendono decisioni -  TIPO DI CONTENUTI CONDIVISI•  Le conversazioni sui Social media possono -  CORRELAZIONE DEI propagarsi molto CONTENUTI CON IL velocemente BRAND
  10. 10. DIFFUSIONE DELLE SOCIAL NEWS• Le “cattive notizie” attorno ad un brandsi diffondono sui social media (Twitter,FB e gli altri “lifestream”) veloci comemai prima• Monitorare tutti i “consumer generatedmedia”, non solo i media tradizionali• La reazione ad una crisi emergentedeve avere tempi brevi, nell’ordine diore non di giorni • E’ necessario un approccio in “real time” non basato su informazioni e dati raccolti ed un team dedicato
  11. 11. CANZONE DI PROTESTA DEL MUSICISTA CANADESE DAVE CARROLLGLI ADDETTI AL TRASPORTO MERCI HANNO ROTTO LA SUA CHITARRADA 3500$. UNITED AIRLINES HA NEGATO IL RIMBORSONEL 2009 UNITED AIRLINES HA IMPARATO LA LEZIONE DELL’IMPATTODELL’INFLUENZA DIGITALE SUI PROPRI ASSET COME LA REPUTAZIONE
  12. 12. IMPATTI PER UNITED AIRLINES•  TIMES ONLINE HA STIMATO UN DANNO DI 180 MILIONI DI DOLLARI PER QUESTO EPISODIO
  13. 13. GAP NEW LOGOGAP DOPO 20 ANNI HA PROVATO A CAMBIARE IL PROPRIO LOGO HA SUSCITATO LE IRE DEI PROPRI CONSUMATORI
  14. 14. IMPATTI PER GAP•  Riduzione del valore dell’azione del 13%•  Riduzione delle vendite del 2%, in controtendenza con il mercato, in grande crescita [CNNMoney.com, 2010]La difesa di Marka Hansen, VP di GAP USA
  15. 15. DIGITAL INFLUENCE- LE DOMANDE1.  COS’E’ L’INFLUENZA E COSA RENDE QUALCUNO INFLUENTE?2.  CHI E’ INFLUENTE NEI SOCIAL NETWORK E PERCHE’?3.  COME POSSO RICONOSCERE L’INFLUENZA E LA CAPACITA’ DI INFLUENZARE?4.  QUALI EFFETTI HA IL PASSA-PAROLA SUL MIO BUSINESS?5.  COME POSSO MISURARE UN ENGAGEMENT DI SUCCESSO CON I CONSUMATORI INFLUENTI?
  16. 16. COME MISURARE L’INFLUENZA.. •  Sono nati molti servizi online che asseriscono di misurare l’influenza sociale •  In realtà misurano il capitale sociale di un individuo, non la reale Tiene conto della social activity, capacità di Nei vari social Network influenzare..Questo punteggio cosa indica? Cosa significa e come si correla aiTuoi obiettivi di business? Come lo applichi alle tue strategie e metriche?
  17. 17. Non basta guardare lo Score…•  Lo Score di un servizio come Klout è impreciso e non basta..•  La responsabilità di identificare realmente gli influencer e comprendere il valore delle relazioni con loro ricade sui Brand Principio di indeterminazione di Heisemberg: “la precisione della Posizione è influenzata dalla distanza dell’osservatore..”
  18. 18. Klout & CO •  Questi servizi online si •  PeerIndex e mBlast basano su algoritmi affermano di identificare non sempre trasparenti gli influencer per un (tranne Kred) determinato argomento o •  Le persone possono community giocare e comportarsi in modo innaturale per migliorare il proprio scoreRappresentano davvero il livello di influenza e la capacità di influenzare?
  19. 19. Don’t focus on Score!•  Le aziende non si •  Questi nuovi servizi devono focalizzare sul che catturano il punteggio ma su: capitale sociale sono •  Audience di interesse significativi per •  Risultati desiderati misurare l’influenza?•  I Brand non possono •  NO, ma sono permettersi di ugualmente utili.. prendere decisioni basandosi solo sullo score
  20. 20. Cosa rappresenta allora lo Score?•  Rappresenta la statura, la posizione sociale guadagnata in termini di capitale sociale•  È una prima classificazione che trasforma un consumatore connesso e potenzialmente influente
  21. 21. Chi è allora un influente?•  Qualcuno con uno status sociale degno di nota (capitale sociale) e un Focus all’interno di una community•  Possiede la capacità di causare un effetto in termini di cambio di comportamento da parte delle persone a lui connesse
  22. 22. LA VERA MISURA DELL’INFLUENZA..E’ DETERMINATA DAL RISULTATO OTTENUTO O DAL LIVELLO,DIMENSIONE DEL CAMBIAMENTO CHE ABBIAMO INDOTTO
  23. 23. I BRAND E LA SOCIAL INFLUENCEPER AVERE SUCCESSO IBRAND DEVONO PRIMADEFINIREGLI OBIETTIVI E I RISULTATICHE VOGLIONO OTTENEREE NON INSEGUIRE O CERCARE DIINGAGGIARE I CONSUMATORICHE HANNO SCORE ELEVATI PERINCREMENTARE LA REACHE IL NUMERO DEI TWEETCORRELATI AL BRAMD LA MISURA IN QUESTO CASO NON E’ L’INFLUENZA MA LA VISIBILITA’ CON LA POSSIBILITA’ DI CAUSARE EFFETTO
  24. 24. DEFINIRE L’INFLUENZALA CAPACITA’ DI GENERARE UN EFFETTO, DI INDURRE UN CAMBIO DICOMPORTAMENTO E SPINGERE RISULTATI MISURABILI ONLINE
  25. 25. CHI SONO GLI INFLUENTI•  Gli influenti formano legami e connessioni forti con individui affini all’interno di una community e fortificano queste relazioni attraverso interazioni di valore e significative•  La loro capacità di influenzare deriva da diversi fattori: •  Seguito sui social network (es. N°friends, followers) •  Statura di rilievo •  Autorevolezza all’interno di una community •  Dimensione e fedeltà della loro audience
  26. 26. IL CAPITALE SOCIALE COME PROXY •  I BRAND POSSONO RAGGIUNGERE I CONSUMATORI ALTAMENTE CONNESSI PER: •  COSTRUIRE RELAZIONI •  RECLUTARLI COME AMBASCIATORI •  COINVOLGERLI IN EVENTI •  RICOMPENSARLI CON CONTENUTI ESCLUSIVI •  GRATIFICRLI CONPREMI E PROMOZIONI COME RICONOSCIMENTO PER IL LORO STATO SOCIALEIL BRAND PRENDE IN PRESTITO IL CAPITALE SOCIALE DEGLIINDIVIDUI PER APPARIRE APPEALING AI LORO FOLLOWER
  27. 27. GLI INFLUENTI NON SONO TUTTI UGUALI..•  Alcuni possono essere molto popolare con una Reach molto grande•  Altri sono influenti su specifici argomenti all’interno di una community•  Altri possono possedere una combinazione delle prime dueOBIETTIVO DEL BRAND: CONIUGARE QUANTITA’ EQUALITA’
  28. 28. I 3 PILASTRI DELL’INFLUENZA ALTIMETER GROUP
  29. 29. 1. REACH E IL GRAFO SOCIALEDipende da:-  Popolarità: quanto sei amato, stimato e seguito dalle persone-  Prossimità: la location può incidere, quando si vuole raggiungere un effetto localizzato-  Buona volontà: aumenta •  Esprime la capacità di l’apprezzamento e la far viaggiare un’info probabilità per una grazie al proprio grafo collaborazione o azione sociale o community estesa
  30. 30. 2. RELEVANCE E IL GRAFO DI INTERESSIDipende da:-  Autorevolezza: livello di expertise riconosciuto su un argomento (esperto della materia)-  Fiducia: difficile da descrivere e misurare:affidabilità, forza, veridicità, onestà-  Affinità: naturale gradimento per •  L’expertise specifico qualcosa o qualcuno; su un argomento è il consumatori connessi collante delle community di interesse in community diventano affini (focus specifico)
  31. 31. 3. RESONANCE, REACH+ RELEVANCEDipende da:-  Frequenza: quanto spesso un oggetto social appare nei social stream (thread conversazionale)-  Periodo: il periodo temporale in l’oggetto sociale rimane visibile-  Ampiezza: il livello di •  Misura la durata , il tasso engagement all’interno e il livello di interattività del network attorno a un contenuto o conversazione
  32. 32. Dal capitale sociale all’influenza•  Un punteggio non •  Una persona con predice i risultati elevato capitale ottenibili sociale può comunque:•  Esprime comunque •  Direttamente influenzare una capacità di il comportamento di altri del suo network influenzare •  Indurre un•  I punteggi sono misure cambiamento, causare del capitale Social, non un effetto della vera influenza I Punteggi sono approssimazioni del capitale sociale
  33. 33. Dal capitale Sociale ai risultati misurabiliIl capitale sociale può influenzare e generare azioni che conducono a effetti e risultati
  34. 34. Il mito della dimensione del Network•  Non è importante tanto la dimensione del network•  E’ importante essere connessi a persone autorevole, con interessi comuni e influenti su temi specifici•  Se questi condividono l’informazione, si possono tracciare le increspature, da persona a persona (riverbero) [D.Armano]
  35. 35. Disegnare una strategia •  Dobbiamo capire come la resonance è nutrita dalla reach e relevance •  La resonance esprime la persistenza, la durata, componente fondamentale perché il passa-parola si possa propagare •  I brand devono progettare una strategie e definire metriche e risultati misurabiliL’INFLUENZA SI MISURA ATTRAVERSO AZIONI E PAROLE
  36. 36. DEFINIRE GLI OBIETTIVI E METRICHE Esempi di obiettivi e metriche:•  BRAND LIFT/AWARENESS•  BRAND RESONANCE•  REACH THROUGH WOM /ADVOCACY•  SALES /REFERRALS•  SENTIMENT /SHIFT•  THOUGHT LEADERSHIP/AUTHORITY•  TRENDS INSIGHT•  YOUR COMMUNITY AUDIENCE
  37. 37. SELEZIONARE GLI INFLUENCEROBIETTIVO: INFLUENCER:•  BRAND AWARENESS •  MOLTO POPOLARE, CON GRANDE REACH•  THOUGHT LEADERSHIP •  MOLTO AUTOREVOLE, CON GRANDE CREDIBILITA’ E LIVELLO DI FIDUCIA SCEGLI GLI INFLUENCER COERENTI CON I TUOI OBIETTIVI
  38. 38. CASE STUDY: MICROSOFT PHONE •  Campagna di social Criteri di scelta: influencer mktg per il •  Klout Score > 55 lancio del Windows Incentivi: Phone •  Offerta di un Phone •  Ricerca iniziale: il 70% gratuito dei consumatori è influenzato dai loro •  Invito a partecipare a pari un grande evento per il lancio •  Partnership con Klout per identificare gli •  Invito esteso anche influencer (programma a individui con Score Klout Perks) > 29 e < 54Obj: creare interesse e awareness attorno al prodotto, influenzare le decisionid’acquisto dei partecipanti e delle loro connessioni (grafo sociale)
  39. 39. CASE STUDY MICROSOFT PHONEElementi della campagna disocial influence marketing perraggiungere influencer etastemaker:•  Klout Perks•  Campagna facebook Ads•  Partnership con Flavorpill, una I tastemaker sono le guida online su eventi di Micro-celebrity delle loro qualità Community… Decine di migliaia di persone raggiunte da conversazioni prima, durante e dopo l’evento
  40. 40. DESIGN DELLA CAMPAGNAObiettivo non era solo raggiungere un certo volume di citazioni (Tweet, post)Ma misurare se la campagna aveva prodotto effetti in termini di familiarità conil prodotto e propensione ad acquistare un Windows Phone
  41. 41. RISULTATI DELLA CAMPAGNA•  ANALISI DELLE •  SI E’ RISCONTRATO CONVERSAZIONI E UN CAMBIO DI DEL SENTIMENT, PERCEZIONE E DI PRIMA, DURANTE E COMPORTAMENTO DOPO L’EVENTO •  E’ AUMENTATA LA•  SONDAGGI PER FAMILIARITA’ E LA MISURARE: PROPENSIONE •  FAMILIARITA’, ALL’ACQUISTO •  PROPENSIONE A ACQUISTARE •  RACCOMANDARE UN ACQUISTOLA CAMPAGNA INTENDEVA GENERARE UN CAMBIO DICOMPORTAMENTO E A INCREMENTARE L’ENGAGEMENT
  42. 42. CASE STUDY: STARBUCKS COFFEE•  Nel 2010 Klout ha introdotto Klout Perks, un programma per offrire ai consumatori connessi: •  Sconti, promozioni •  accesso a eventi speciali, •  Opps di incontrare celebrity•  Fu lanciato in joint promotion con Starbucks agli inflluencer per l’argomento “coffee”•  Fu offerto un campione di miscela tostata Pike Place Roast
  43. 43. DESIGN DELLA CAMPAGNAOBIETTIVI: COME:-  BRAND LIFT -  Tramite il passa-parola-  DEMAND generato dagli GENERATION influencerMETRICHE: -  Identificando e ricompensando gli-  VOLUME E influncer, grazie SENTIMENT DELLE all’analisi del grafo di CONVERSAZIONI, interessi (caffè) TRADOTTE IN REACH E SENTIMENT -  Aumentando il proprio capitale sociale-  N° DI OFFERTE E CTR PER RITIRARE I CAMPIONI
  44. 44. DESIGN DELLA CAMPAGNASTABILISCI OBIETTIVI E SCOPI SIGNIFICATIVI E MISURABILIALL’INIZIO E PROGETTA LA TUA CAMPAGNA IN BASE A TALIOBIETTIVI
  45. 45. CASE STUDY: VIRGIN AMERICA•  PERKS PROGRAM: VIAGGIO GRATUITO CISCO – TORONTO CON WI-FI INCLUSO + INVITO PER UN EVENTO A TORONTO•  RECLUTAMENTO SU LARGA SCALA, SENZA UN FOCUS SU UN ARGOMENTO SPECIFICO LA COMUNICAZIONE AGLI INFLUENCER SU KLOUT:•  ”You are receiving product because you are influential and have authority on topics related to the product.•  You are welcome to tell the world you love the product, you hate the product, or say nothing at all
  46. 46. OBIETTIVI DELLA CAMPAGNA•  RAGGIUNGERE Obiettivi: UTENTI CONNESSI •  Brand Lift SENZA UN •  Positive endorsments PARTICOLARE FOCUS •  Demand generation•  SCATENARE IL •  Sales PASSA-PAROLA •  Advocacy•  INCREMENTARE LA REACH
  47. 47. DESIGN DELLA CAMPAGNAVIIRGIN AIRLINES HA TRACCIATO LE CITAZIONI, IL SENTIMENT,IL CTR PER RITIRARE IL BONUSI NOMI DI CHI HA PARTECIPATO ALLA CAMPAGNA SONO STATIINSERITIIN UN SISTEMA DI SOCIAL CRM PER TRACCIARE EMISURARE LE VENDITE RIPETUTE
  48. 48. CASE STUDY: EXECUTIVE PERKS •  Partnership tra PeerIndex e la società UK Executive Perks •  Obiettivo era identificare i social influencers e offrire loro una serie di privilegi nel settore lusso •  L’audience richiese una selezione per preservare il taglio esclusivo •  Solo 60 invitati selezionati•  Il programma raggiunse oltre 200.000 Persone via retweet e risposte.•  Nel 1° mese l’azienda notò un forte incremento nelle vendite
  49. 49. DESIGN DELLA CAMPAGNAIN ALCUNI CASI HA SENSO TARGETTIZZARE UN GRUPPORIDOTTO E SELEZIONATO DI INFLUENCERRICOMPENSANDO QUESTI CLIENTI DI VALORE CON OFFERTESPECIALI CHE SPOSANO IL LORO STILE DI VITA SI PUO’GENERARE PASSA-PAROLA PUR PRESERVANDO IL SENSO DIESCLUSIVITA’ DELLA COMMUNITY
  50. 50. Social influencer marketingDEFINIRE UN PIANO DI AZIONE
  51. 51. INFLUENCE ACTION PLANNINGALTIMETER GROUP
  52. 52. GLI STEP DEL PIANO•  OGNUNO DEI 6 STEP E’ DIVISO IN 3 COMPONENTI CHIAVE: •  OBIETTIVI •  PASSI •  ELEMENTI CHE RICHIEDONO UNA DEFINIZIONE
  53. 53. 1. BENCHMARK•  COMPRENDERE IL PUNTO DI PARTENZA, PER TRACCIARE LE PRESTAZIONI E FARE OBIETTIVO: BENCHMARKING •  AWARENESS COSA DEFINIRE: •  COMPORTAMENTI: •  VOLUME CITAZIONI •  SENTIMENT DOVE SIAMO ORA??
  54. 54. 2. AUDIENCE•  DEFINISCI CON PRECISIONE CHI STAI CERCANDO DI RAGGIUNGERE: •  DOVE ACQUISISCONO INFORMAZIONI •  A CHI E COME SONO CONNESSI •  QUAL E’ IL LORO GRAFO SOCIALE OBIETTIVO: •  QUAL E’ IL LORO GRAFO DI INTERESSI •  RELATIONSHIPS COSA DEFINIRE: •  INTERESSI CONDIVISI CHI SONO GLI INFLUENCER CHE DESIDERIAMO RAGGIUNGERE?
  55. 55. 3. STRATEGY •  SVILUPPA UNA STRATEGIA PER COLLEGARE IL TUO BRAND AGLI INFLUENCER E LORO COMMUNITY •  DEFINISCI OBIETTIVI E RISULTATI ATTESI OBIETTIVO: •  COME INVESTIRAI •  RITORNI ATTESI NELLE RELAZIONI COSA DEFINIRE: PER FORNIRE •  SCOPO VALORE A LORO E AI LORO FOLLOWER? •  RICOMPENSEDEFINIRE COME INGAGGIARE GLI INFLUENCER , A CHE SCOPO E PERCHE’
  56. 56. 4. INFLUENCER IDENTIFICATION•  DETERMINA QUALI SONO LE 3 R IMPORTANTI PER IL TUO PROGRAMMA (REACH, RELEVANCE, RESONANCE)•  IDENTIFICA GLI INFLUENCER CHE OBIETTIVO: POSSIEDONO SCORE E •  STRATEGIC ALLIANCES LA COMBINAZIONE DELLE 3 R COSA DEFINIRE:•  GESTISCI LA RELAZIONE •  GESTIONE DELLA CON GLI INFLUENCER RELAZIONE•  SELEZIONA VENDOR/ TOOL
  57. 57. 5. CAMPAIGN•  TRACCIA IN REAL – TIME LA CAMPAGNA•  MISURA LE ATTIVITA’, OSSERVA COSA STA FUNZIONANDO E COSA NO•  TRACCIA LE OBIETTIVO: PERFORMANCE •  VALUE CREATION COSA DEFINIRE: •  PROGRAM MANAGEMENT MONITORA IN REAL TIME L’ANDAMENTO DELLA CAMPAGNA
  58. 58. 6. MEASUREMENT•  CONFRONTA I RISULTATI CON I KPI DEFINITI INIZIALMENTE•  MISURA GLI EFFETTI PRODOTTI: •  CAUSA –EFFETTO •  CAMBIO DI OBIETTIVO: COMPORTAMENTO •  CAUSE-EFFECT•  CONFRONTA CON I COSA DEFINIRE: KPI PRIMA DELLA CAMPAGNA •  CAMBI DI COMPORTAMENTO HAI INDOTTO I CAMBI DI COMPORTAMENTO DESIDERATI?
  59. 59. IN SINTESI…•  DEFINISCI I PARAMETRI DEL TUO PROGRAMMA CON GLI INFLUENCER:1.  TIPO DI INFLUENCER TARGET2.  L’AZIONE CHE DESIDERI CHE ESSI COMPIANO3.  LA PROPOSTA DI VALORE PER LORO4.  IL LORO RUOLO NELL’ESECUZIONE DEL PROGRAMMA•  DEFINISCI POI UN SET DI METRICHE E RISULTATI MISURABILI
  60. 60. IDENTIFICA GLI INFLUENCERINLFUENCER REACH REPUTATION RELEVANCE RESONANCE NOTENick1 10 20 15Nick2 33 12 22Nick3 45 22 11 ORDINA GLI INFLUENCER IN BASE ALLE R, INSERISCI I PRO E I CONTRO PER CIASCUN INFLUENCER CONTINUA A SPERIMENTARE NUOVI MODI PER INGAGGIARE PERSONE E PER RICOMPENSARE PERSONE
  61. 61. RAGIONA ALL’INCONTRARIO..PARTI DALLA FINE:1.  DEFINISCI OBIETTIVI, METRICHE E OUTPUT ATTESI2.  IDENTIFICA I PILASTRI UTILI (REACH, RELEVANCE, RESONANCE)3.  IDENTIFICA LE PIATTAFORME DI MISURAZIONE OPPORTUNE4.  SELEZIONA INFINE LE PERSONE, GLI INFLUENCER CHE TI POSSONO AIUTARE A IMPLEMENTARE IL TUO PROGRAMMA DI SOCIAL INFLUENCE
  62. 62. COME MISURARE IL CAPITALE SOCIALE E LA SOCIAL INFLUENCELE PIATTAFORME DI MISURAZIONEDELLA SOCIAL INFLUENCE
  63. 63. PANORAMICA DELLE PIATTAFORME•  MISURARE LA REACH: •  TwitterGrader •  TweetLevel •  TweetReach •  EmpireAvenue
  64. 64. TWITTERGRADER•  COMPARA I PROFILI TWITTER E CALCOLA UN PUNTEGGIO DA 1 A 100•  CERCA DI CATTURARE LA POTENZA, AUTOREVOLEZZA E REACH DI UN ACCOUNT TWITTER•  STIMA L’IMPATTO DI UN TWEET
  65. 65. TWITTERGRADER - SCORE •  SI BASA SU: •  N° FOLLOWER •  SCORE DEI FOLLOWER •  FOLLOWING/ FOLLOWER •  N° E FREQUENZA TWEET •  ENGAGEMENT (RETWEET E REPLY)
  66. 66. TWITTERGRADER - UTILITY •  SERVE PER COMPARARE VELOCEMENTE 2 ACCOUNT TWITTER •  IDEALE PER UNA ANALISI ONE-TO-ONE SU NUOVI POTENZIALI INFLUENCER
  67. 67. TWEETLEVEL•  PIATTAFORMA SVILUPPATA DA EDELMAN PER PR E MKTG PROFESSIONALS•  TIENE CONTO DI 40 PARAMETRI•  PERMETTE A BRAND E AGENZIE DI CREARE ED ESPORTARE LISTE DI TOPIC INFLUENCER BASANDOSI SULLA “SHARE OF VOICE”•  CREA UNA LISTA DI “TOP 100” ORDINATI IN BASE ALL’INFLUENZA•  SERVIZIO PREMIUM PER: •  INFLUENCER MANAGEMENT, METRICS, REPORTING
  68. 68. TWEETLEVEL
  69. 69. TWEETLEVEL -SCORE•  L’ALGORITMO MISURA L’INFLUENZA IN TERMINI DI:•  BUZZ SU ARGOMENTI SPECIFICI•  CHI SONO I PIU’ INFLUENTI SU UN ARGOMENTO•  DI COSA ALTRO PARLANO GLI INFLUENCER•  IDEA STARTER METRICS: CHI GENERA CONTENUTI VS CHI AMPLIFICA CONTENUTI ALTRUI•  BROADCAST TO ENGAGEMENT RATIO
  70. 70. TWEETLEVEL- UTILITY •  E’ UN SERVIZIO PROFESSIONALE DEDICATO A PROFESSIONISTI DELLE PR E DEL MARKETING •  E’ POSSIBILE INCORPORARE LISTE DI INFLUENCER NELLE CAMPAGNE DI PROFFRONO INSIGHT PER IDENTIFICARE LE VOCI INFLUENTIPER LA GESTIONE DELLA CRISI
  71. 71. TWEETREACH•  FORNISCE INSIGHT SULLA REACH ED ESPOSIZIONE DI UN TWEET•  TRACCIA OGNI TOPIC E IDENTIFICA INFLUENCER SU QUEL TOPIC•  FORNISCE STATS SU TUTTI I TOPIC CORRELATI•  SERVIZIO PREMIUM PER CONOSCERE IN PROFONDITA’ IL PANORAMA CONVERSAZIONALE (CONVERSATIONAL LANDSCAPE)
  72. 72. TWEETREACH - SCORE•  NON ESISTE UN VERO E PROPRIO SCORE COME PER GLI ALTRI SERVIZI•  MOSTRA IL LIVELLO DI PROPAGAZIONE E DI ESPOSIZIONE DI UN TWEET
  73. 73. TWEETREACH - UTILITY•  OFFRE DATI SU: •  REACH •  RELEVANCE •  RESONANCESULLE CONVERSAZIONI QUOTIDIANEPERMETTE DI FARE BENCHMARK CON COMPETITORMONITORAGGIO DEGLI INFLUENCER PER UNENGAGEMENT SUCCESSIVO
  74. 74. EMPIREAVENUE.COM•  È UNA BORSA VIRTUALE BASATA SUL CAPITALE SOCIALE DI PERSONAL BRAND E COMPANY BRAND•  LE PERSONE POSSONO USARE GLI EAVES (MONETA VIRTUALE) PER ACQUISTARE LE AZIONI DEI BRAND•  IL CAPITALE SOCIALE E’ RAPPRESENTATO DAL PREZZO DELL’AZIONE
  75. 75. EMPIREAVENUE - UTILITY•  BRAND COME: •  AUDI •  INTEL •  FORD •  AT&THANNO INVESTITOTEMPO E RISORSE INEMPIREAVENUE.COMGLI INVESTITORIVEDRANNO LEATTIVITA’ ALL’INTERNODEL LORO STREAM
  76. 76. Piattaforme per imisurare la reach
  77. 77. PANORAMICA DELLE PIATTAFORME•  MISURARE LA RELEVANCE: •  Kred •  PeerIndex •  mPact •  Traackr •  Radian6 •  Appinions
  78. 78. KRED•  CALCOLA 2 2. OUTREACH: MISURA METRICHE DUALI: LA GENEROSITA’ A1.  INFLUENCE: MISURA CREARE NUOVI LA CAPACITA’ DI CONTENUTI O INDURRE E RITRASMETTERE E ISPIRARE AZIONI CITARE CONTENUTI (RETWEET, REPLY, ALTRUI (SONO I LIKES, MENTIONS, PROPRI RETWEET, NEW FOLLOWS) LIKES, USA SCALE DIFFERENTI: 1-1000 PER INFLUENCE E DA 1 A 10 PER L’OUTREACH
  79. 79. KREDMISURA L’INFLUENZA E L’OUTREACH (LA GENEROSITA’ NEL RISPONDEREAGLI ALTRI
  80. 80. KRED - UTILITY•  RACCOGLIE L’INTELLIGENZA SOCIALE PRESENTE NELLE COMUNITA’ DI INTERESSE•  MISURA L’INTEREST GRAPH•  OFFRE INSIGHT SU REACH E AUTHORITY BASATO •  LE AZIENDE SU ATTIVITA’ POSSONO CREARE INDIVIDUALE PROGETTI PILOTA PER INGAGGIARE INFLUENCER
  81. 81. •  CREA L’IMPRONTAPEERINDEX DIGITALE IL RANKING IN 8•  FORNISCE UN MACRO- PUNTEGGIO ARGOMENTI: INDIVIDUALE (DA 1 A 100) BASATO SU: 1.  AME1.  RESONANCE 2.  TEC2.  AUTHORITY 3.  SCI3.  ACTIVITY 4.  MED4.  AUDIENCE 5.  LIFANALIZZA L’ATTIVITA’ 6.  SPOSUI PRINCIPALI SOCIAL 7.  POLNETWORK 8.  BIZPEERINDEX TIENE TRACCIA DI 1700 COMMUNITY FOCALIZZATE,IN DIFFERENTI PAESI E LINGUE
  82. 82. PEERINDEX.COM
  83. 83. PEERINDEX – UTILITY•  PEERPERKS E’ UN PROGRAMMA DI MARKETING BASATO SUGLI INFLUENCER•  AIUTA I BRAND A IDENTIFICARE E RAGGIUNGERE E INGAGGIARE I SOCIAL ADVOCATES•  FORNISCE TOOL ADDIZIONALI PER BEHAVIOURAL PROFILING
  84. 84. MPACT•  SVILUPPATO DA IDENTIFICA GLI MBLAST INFLUENCER•  SERVIZIO PER ANALIZZANDO: AGENZIE E BRAND 1.  AUTHORITY•  PERMETTE DI 2.  CURRENCY IDENTIFICARE 3.  RELEVANCY SPECIFICI INDIVIDUI 4.  VOLUME CHE SONO AUTORITA’ SU UNO PER MISURARE LA SPECIFICO TOPIC TOPICAL RELEVANCE
  85. 85. mPACT PRO
  86. 86. MPACT – SCORE•  PER DETERMINARE IDENTIFICA GLI L’AUTHORITY SU UN INFLUENCER TOPIC SPECIFICO ANALIZZANDO: CONSIDERA: 1.  AUTHORITY•  CREAZIONE DEI 2.  CURRENCY CONTENUTI 3.  RELEVANCY PUBBLICATI SU BLOG, SOCIAL NETWORKS 4.  VOLUME•  FREQUENZA, PER MISURARE LA RECENZA, MENZIONI TOPICAL RELEVANCE RICEVUTE, DIMENSIONE DELL’AUDIENCE
  87. 87. INSERENDO UNA TRAACKR PAROLA CHIAVE SI OTTIENE UNA LISTA DI •  PIATTAFORMA PER INFLUENCER ORDINATI LA SCOPERTA E PER: MONITORAGGIO DEGLI INFLUENCER •  REACH •  UTILIZZA UN MOTORE DI •  RESONANCE RICERCA INTERNO •  RELEVANCEPERMETTE AI BUSINESS DI LOCALIZZARE, QUALIFICARE ETRACCIARE INDIVIDUI CHE PUBBLICANO E CREANO CONTENUTI DIRILIEVO NEI BLOG E SOCIAL NETWORK, BASATI SULL’AUTORITA’ ECONTESTO PERMETTE DI CREARE TOPICAL AUTHORITY LISTS
  88. 88. TRAACKR
  89. 89. •  AGLI INDIVIDUI RADIAN6 VIENE ASSEGNATO•  HA SVILUPPATO UN UN PUNTEGGIO DA 1 WIDGET PER GLI A 100 INFLUENCER•  PERMETTE DI SETTARE ALCUNI PARAMETRI:1.  COMMUNITY ENG.2.  POST VOLUME3.  REPEAT MENTIONS4.  TOPICAL RELEVANCEIDEALE PER IDENTIFICARE E STABILIRE RELAZIONI CON BLOGGER E INFLUENCER
  90. 90. RADIAN6 INFLUENCER WIDGET
  91. 91. APPINIONS•  PIATTAFORMA DI •  APPLICA L’ANALISI INFLUNCER DEI GRAFI AL MANAGEMENT DATABASE DELLE•  BASATA SU 2 OPINIONI PILASTRI: •  IDENTIFICA GLI•  ACCESSO INFLUENCER ASSOCIATI A TOPIC,•  TECNOLOGIA SETTORI E BRAND•  ESTRAE E AGGREGA CONTENUTI E OPINIONI LEGATI A BRAND E PAROLE CHIAVE UTILIZZATO DA AGENZIE E BRAND
  92. 92. APPINIONS.COM
  93. 93. Piattaforme per imisurare la Relevance
  94. 94. PANORAMICA DELLE PIATTAFORME 2/2•  MISURARE LA RESONANCE: •  KLOUT •  Twitalyzer •  PROSkore •  eCairn
  95. 95. KLOUT•  USA OLTRE 50 PARAMETRI PER CALCOLARE IL SUO KLOUT SCORE•  L’ALGORITMO CONSIDERA:1.  TRUE REACH2.  AMPLIFICATION PROBABILITY3.  NETWORK VALUE•  HA INTRODOTTO K+, PERMETTE AGLI UTENTI DI VOTARE ALTRI INFLUENCER
  96. 96. KLOUT - UTILITY•  OFFRE UNO •  OFFRE KLOUT STRUMENTO PERKS, UN GRATUITO PER PROGRAMMA DI MISURARE IL INFLUENCER CAPITALE SOCIALE MARKETING A•  LE AZIENDE PAGAMENTO DEVONO PERO’ •  PERMETTE DI CONOSCERE GIA’ TARGETTIZZARE GLI CHI MISURARE.. INFLUENCER IN BASE ALLA LORO REACH, RELEVANCE E/O RESONANCE
  97. 97. Klout.com Considerato lo standard nella misurazione della influenza onlineKlout misura la tua influenza online utilizzando i dati dei social network incui sei attivo.
  98. 98. Come funziona Klout§  Il sistema chiede di autenticarsi e indicare tutti i propri Social network tra questi: §  Facebook Profile §  Twitter account §  Google + §  LinkedIn §  Foursquare §  Youtube §  Last.fm §  Wordpress §  Instagram
  99. 99. Come si calcola il Klout ScoreCalcola il tuo livello di influenza basandosi sulla tua capacità diindurre delle azioni sui Social Network: Esempi di azioni conteggiate Non viene spiegato come sono Valutate le azioni fatte dagli utenti Sul sito di Klout.
  100. 100. Le altre metriche di Klout§  True reach: il numero di persone influenzate, misurato come la capacità di stimolarle a compiere un’azione online§  Amplification: misura l’ampiezza dell’influenza. Quante persone rispondono ai vostri contenuti, quante lo condividono o ritwittano§  Network Impact: qual è l’influenza del vostro network (delle persone che voi influenzate, essendo parte della true reach)
  101. 101. True ReachTrue reach: il numero di persone influenzate, misurato come la capacità distimolarle a compiere un’azione online
  102. 102. AmplificationAmplification: misura l’ampiezza dell’influenza. Quante persone rispondono aivostri contenuti, quante lo condividono o ritwittano
  103. 103. Network Impact Network Impact: qual è l’influenza del vostro network (le persone che voi influenzate, essendo parte della true reach)
  104. 104. Gli influential topics§  Klout calcola gli argomenti in cui tu sei più influente in base a:§  azioni che stimoli da parte del tuo network§  K+ (riconoscimenti) che ottieni da altri influencer
  105. 105. Definisce 16 tipologie di stili in base a 4 assiKlout StyleMatrice che aiuta l’utente/azienda a comprendere e verificare il proprioStile sui Social media.
  106. 106. TWITALYZER•  VALUTA L’ATTIVITA’ DI UN ACCOUNT TWITTER SULLA BASE DI UNA SERIE MOLTO ESTESA DI METRICHE E KPI
  107. 107. TWITALYZER PER DMLAB…
  108. 108. TWITALYZER METRICSPERMETTE DI ANALIZZARE LA LISTA DEGLI INFLUENCER
  109. 109. PROSKORE•  FOCALIZZA L’ANALISI DEGLI INFLUENCER SULLA LORO REPUTAZIONE PROFESSIONALE•  CLASSIFICA GLI INFLUENCER IN BASE A:•  BACKGROUND PROFESSIONALE•  ESPERIENZA•  PEER VALIDATION•  POPULARITY•  ENGAGEMENT NEI SOCIAL NETWORKS
  110. 110. PRO SKORE
  111. 111. ECAIRN •  PIATTAFORMA CONVERSAZIONALE •  TRACCIA I FEED RSS DI COMMUNITY, BLOG, TWITTER ETC. •  I BRAND INSERISCONO LE PAROLE CHIAVE •  IL SISTEMA PROFILA E CLASSIFICA GLI INFLUENCER IN BASE ALLA LORO EXPERTISE E INFLUENCE E RELEVANCE SU UNO SPECIFICO ARGOMENTO •  IDEALE PER BRAND O AGENZIE CHE HANNO TEAM INTERNI DI INFLUENCERECAIRN FORNISCE ANCHE UN DASHBOARD PER CREAZIONE LISTE
  112. 112. ECAIRN
  113. 113. Piattaforme per imisurare la Resonance
  114. 114. RIFERIMENTIhttp://www.altimetergroup.com/research/reports/the-rise-of-digital-influence
  115. 115. Grazie per l’attenzione:) •  Leonardo Bellini – Consulenza e servizi di marketing digitale leonardobellini@dml.it •  Autore di Fare business con il Web –Lupetti Editore •  Ho curato l’edizione italiana di: – Web In azienda – ETAS – Noièmeglio-ETAS •  Blog: www.digitalmarketinglab.it •  Website: www.dml.it

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