Pillole di Web Usability

Web usability a cura di Leonardo Bellini

Web usability –una definizione • Riguarda ciò che porta alla creazione di un sito facile da usare e che risulti gradevole al numero maggiore possibile di persone • I siti web dovrebbero essere intuitivamente usabili..Molti non lo sono.. • L’usabilità permette di mantenere il controllo dell’esperienza online del visitatore

5 elementi chiave • Learnability: quanto è intuitivo il tuo sito? • Efficiency: con quale velocità gli utenti completano i task, trovano prodotti etc.? • Memorability: gli utenti si ricordano facilmente come usare il sito? • Errors: che tipo di errori stanno facendo gli utenti? Perché li stanno facendo? Possono facilmente riparare tali errori? • Satisfaction: i clienti si divertono, sono contenti ad usare il tuo sito?

Una pillola di saggezza • La user experience non appartiene al CEO o al Direttore marketing, o al designer che vuole creare un sito sexy..

Una pillola di saggezza • La percezione degli utenti, quanto e come visitano il sito, è l’unica cosa che conta veramente • Se non gradiranno la loro esperienza online, essi abbandoneranno il sito • E , cosa più grave, forse non torneranno • Il cliente potenziale ha sempre ragione

Una pillola di saggezza • Osserva e misura il comportamento online degli utenti prima di trarre delle conclusioni obiettive • Lascia che siano gli utenti a dirti quali sono i problemi di navigazione e di usabilità nel tuo sito..

Come funziona la web usability Che cosa ti infastidisce quando navighi? • Una navigazione scadente, complicata, macchinosa? • Un processo di completamento ordini mal progettato? • Pagine che si caricano lentamente? • Form online che chiedono dati ridondanti? • Tutto questo insieme e molto altro..?

Cos’è dunque la web usability? • La usability è la scienza di identificare e correggere questi ambiti di problemi, utilizzando: – Dati obiettivi – Focus group, test di usabilità – Le migliori tecniche e best practice di web design

8 problemi comuni 1. La Navigazione 2. Le Opzioni per la ricerca e filtraggio 3. La Velocità di caricamento 4. Il processo di check-out 5. Le pagine di prodotto 6. Il copywriting 7. I colori 8. L’accessibilità

Usability e lo shopping online • Quando ho una esperienza di shopping online frustrante.. – Ci sono minori probabilità che torni su quel sito (82%) – Danneggia l’impressione generale del negoziante (55%) – Ci sono meno probabilità che acquisti presso il negozio fisico dello store (28%) Fonte: www.allurent.com

Alcuni dati su shopping online • Tasso di abbandono medio del carrello: 60% (di cui il 12% abbandonano subito prima di cliccare sul bottone finale) • Ciò significa che il 48% di clienti potenziali, si ritira durante il processo di checkout Fonte Marketing Sherpa 2007

Ragioni per abbandonare il carrello • Costi aggiuntivi o tempi di consegna troppo lunghi: 35% • Troppe informazioni personali richieste: 30% • Mancanza di informazioni di prodotto: 17% • Cambio idea o desiderio di acquistare offline: 14% • La navigazione, il processo di acquisto e le pagine di prodotto sono i 3 fattori + importanti per prendere decisioni d’acquisto

Perché l’usabilità è importante • Vi aiuterà a scoprire le aree che hanno prestazioni inferiori e a migliorare la online user experience, così come il vostro business • Se un cliente non trova facilmente ciò che sta cercando, acquisterà altrove…

I costi dell’usabilità • I costi non variano in maniera proporzionale al crescere delle dimensioni e complessità di un sito web • Molte attività costano allo stesso modo, a prescindere dalla grandezza del progetto • Un progetto 10 volte + grande richiede un costo per l’usabilità 4 volte + grande [Fonte Nielsen]

Vantaggi dell’usabilità Aumento delle vendite • Miglioramento dei tassi di conversione • Miglioramento della percezione del brand • Riduzione dell’insoddisfazione del cliente e del • tasso di abbandono Maggiore reach • Miglioramento posizionamento sui motori di • ricerca Riduzione dei costi di sviluppo • Riduzione dei costi di supporto cliente •

6 maggiori benefici per l’usabilità • Miglioramento percezione del brand • Incremento tassi di conversione • Maggiore fedeltà del cliente • Incremento della customer advocacy • Incremento di traffico • Miglioramento sui motori di ricerca

Il ROI per l’usabilità • Per 1 $ investito in usabilità otterrete circa 6$, se implementerete sul vostro sito i suggerimenti trovati • 300%: tipico ROI per un progetto di web usability [Fonte:J.Nielsen]

Come misuro la web usability? • La web analytics va a braccetto con l’applicazione delle good practice di usabilità • Solo usando i 2 strumenti insieme, potete avere un quadro completo del comportamento dell’utente e del suo gradimento (experience) • Web analytics: dati quantitativi - WHAT • Web usability testing: dati qualitativi –WHY

Come misuro la web usability? • Web analytics: dati quantitativi - WHAT • Web usability testing: dati qualitativi –WHY

5 comuni aree problematiche • La navigazione • L’abbandono del processo di transazione • Link testuali non chiari • Form di registrazione /login • Tempi lunghi di caricamento delle pagine

Importanza della web usability La Web usability è una condizione necessaria per la sopravvivenza • Se un sito web è difficile da usare le persone se ne vanno. • Se la HomePage fallisce nel chiarire esattamente ciò che l’azienda propone e cosa gli utenti possono fare sul sito, le persone abbandonano • Se l’utente si sente perso sul sito, abbandona • Se l’informazione sul sito è difficile da trovare o non risponde alle domande chiave, abbandonano… Jacob Nielsen

Leonardo Bellini DML - Digital Marketing Lab Mobile: 335-73876933 Email: leonardobellini@dml.it Blog: www.digitalmarketinglab.it Brand site: www.dml.it Twitter: twitter.com/dmlab LinkedIn: www.linkedin.com/in/leonardobellini

Pillole di Web Usability

1 comments

Notes on slide 1

4 Favorites