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4 attività da considerare:

1. monitorare i feedback e analizzare le performance
2. tenere alto il coinvolgimento e l’interesse dei clienti verso l’App
3. preparare e sottomettere nuovi aggiornamenti nello Store
4. analizzare il futuro della tua App

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  • 1. Leonardo Bellinileonardo@dml.it Mobile App Successhttp://www.dml.ithttp://www.digitalmarketinglab.it Measurement 30/04/11Twitter: @dmlab Come misurare i risultati per un’App e definirne gli sviluppi futuri
  • 2. Misurare il Successo e pensare alfuturo…  4 attività da considerare:  1. monitorare i feedback e analizzare le performance  2. tenere alto il coinvolgimento e l’interesse dei clienti verso l’App   3. preparare e sottomettere nuovi aggiornamenti nello Store  4. analizzare il futuro della tua App| 2 | Mobile Apps Success measurement– Leonardo Bellini - 29 Aprile 2011
  • 3. 1. Monitorare i feedback  2 tipi di feedback:  - Qualitativo: che cosa le persone stanno dicendo della tua app (Blog, Twitter, Facebook, recensioni su AppStore  - Quantitativo: basato sui dati forniti dalla piattaforma di Mobile Analytics installata e dai dati forniti da ciascun Store (Apple fornisce solo dati su vendite e download settimanali)| 3 | Mobile Apps Success measurement– Leonardo Bellini - 29 Aprile 2011
  • 4. Dove raccogliere feedback qualitativi  Su Twitter: monitora i tweet che citano la tua app direttamente con una menzione:  @tuo-Account o indirettamente, quando un Blogger condivide con un link su Twitter una sua recensione della tua AppMonitora le keyword associate alla tua AppEstendi le keyword in base a ciò che i tuoi clienti dicono della tua App | 4 | Mobile Apps Success measurement– Leonardo Bellini - 29 Aprile 2011
  • 5. Google Alerts  Google scansiona la rete in base alle Keyword da te scelte e ti invia un’email di alert a frequenza da te definita 5 canali differenti| 5 | Mobile Apps Success measurement– Leonardo Bellini - 29 Aprile 2011
  • 6. Recensioni dei clientiInstagram Grande incentivo al download o all’acquisto I clienti leggono e si fidano delle recensioni| 6 | Mobile Apps Success measurement– Leonardo Bellini - 29 Aprile 2011
  • 7. Email e altri canali  Potresti ricevere qualche feedback dai tuoi clienti direttamente via email  È importante rispondere tempestivamente a domande e richieste per mantenere i tuoi clienti ingaggiati  Per grandi aziende ci può essere anche un supporto telefonico o un tool di supporto trouble ticketing| 7 | Mobile Apps Success measurement– Leonardo Bellini - 29 Aprile 2011
  • 8. Raccogliere feedback quantitativi  Vendite e Trend di vendita  N° di App scaricate  Prezzo al cliente e ricavi dalle vendite (70%) Codice Paese I report settimanali sono rimossi dopo 13 settimane| 8 | Mobile Apps Success measurement– Leonardo Bellini - 29 Aprile 2011
  • 9. Anatomia di una recensione  Titolo, autore, descrizione  Screenshot con recensioni  Monitora costantemente le recensioni sulle nuove App (1 volta alla settimana)  Scarica o acquista le apps di successo della tua categoria (non essere avaro!)| 9 | Mobile Apps Success measurement– Leonardo Bellini - 29 Aprile 2011
  • 10. TREND DI VENDITA150 DOWNLOAD NELLA PRIMA SETTIMANA
  • 11. iTunes Connect: trend di vendita| 11 | Mobile Apps– Leonardo Bellini - Digital Marketing Lab - 29 Aprile 2011
  • 12. AppViz, una piattaforma per AppStore Dashboard per ciascuna AppEstrae le recensioni da AppStore| 12 | Mobile Apps Success measurement– Leonardo Bellini - 29 Aprile 2011
  • 13. Appfigures  È web based, permette la sincronizzazione automatica con iTunes Connect  Permette di ricevere report giornalieri via email  I dati giornalieri sono copiati e salvati in Appfigures| 13 | Mobile Apps– Leonardo Bellini - Digital Marketing Lab - 29 Aprile 2011
  • 14. Tapmetrics: Reporting + Analytics| 14 | Mobile Apps Success measurement– Leonardo Bellini - 29 Aprile 2011
  • 15. Non solo Download, ma altremetriche e KPI Necessità di un maggior numero dimetriche e KPI per misurare le metrichedi branding e di engagement  Le aziende desiderano conoscere il livellodi interazione, di engagement, lafrequenza, il comportamento, la duratadelle sessioni, etc. Apple oggi fornisce solo il N°dei DOWNLOAD dell applicazione
  • 16. Perché usare un Tool di analytics  Permettono di analizzare e valutare la mobile experience dei tuoi clienti:  - Quanto e quanti stanno usando la tua App (N° session e utenti attivi)?  - Con quale frequenza usano l’App?  - Quanto dura mediamente una sessione? - Quanti sono i nuovi utenti?  - Quale funzionalità stanno usando di più? È fondamentale tracciare gli eventi all’interno dell’App| 16 | Mobile Apps Success measurement– Leonardo Bellini - 29 Aprile 2011
  • 17. Piattaforme di Mobile Analytics  La scelta dipende da:  - livello di profondità dei dati  - integrazione con piattaforme di WA già adottate (es. Google Analytics)  Flurry  Mobclix  TapMetrics Google Analytics  Omniture  ….| 17 | Mobile Apps– Leonardo Bellini - Digital Marketing Lab - 29 Aprile 2011
  • 18. Flurry, Mobile Analytics| 18 | Mobile Apps– Leonardo Bellini - Digital Marketing Lab - 29 Aprile 2011
  • 19. Mobclix, Ad Exchange & Analytics| 19 | Mobile Apps– Leonardo Bellini - Digital Marketing Lab - 29 Aprile 2011
  • 20. Google Analytics Nuove aziende si stanno specializzando in MobileAnalytics  I sistemi principali di Web Analytics stannointroducendo o migliorando il proprio modulo per ilMobileGoogle analytics permette di conoscere gliAccessi da Mobile
  • 21. HD Analytics per iPhone, iPad Rielabora i dati di Google Analytics, anche per Mobile Apps| 21 | Mobile Apps Success measurement– Leonardo Bellini - 29 Aprile 2011
  • 22. 2. Tenere ingaggiati i tuoi clienti  - Ascoltare e apprendere dall’analisi congiunta dei dati qualitativi e quantitativi:  - è improbabile che tu abbia migliaia di download e solo commenti negativi, anche se potresti trovare qualche anomalia dal confronto dei 2 tipi di feedback  - Cerca di tener conto delle critiche per migliorare la tua App nei rilasci successivi  - Sii ossessivo nel fornire supporto ai clienti| 22 | Mobile Apps Success measurement– Leonardo Bellini - 29 Aprile 2011
  • 23. Zendesk, un tool di customer support Da 9 $ al mese | 23 | Mobile Apps Success measurement– Leonardo Bellini - 29 Aprile 2011
  • 24. Modifica Sales Page su AppStore  Anche senza rilasciare un aggiornamento puoi modificare per la tua App su AppStore:  - descrizione dell’App  - URL del sito di supporto  - email di contatto  - icona e screenshot dell’App  - PrezzoQuesti cambiamenti possono avere grandi impatti sul rankingdell’Applicazione| 24 | Mobile Apps Success measurement– Leonardo Bellini - 29 Aprile 2011
  • 25. Recensioni nella descrizione dell’App Il team di Endloop ha inserito alcune recensioni nelladescrizione | 25 | Mobile Apps Success measurement– Leonardo Bellini - 29 Aprile 2011
  • 26. 3. Sottomettere Update per la tua App  E’ il miglior modo per tenere ingaggiati i tuoi clienti  Fare continui Aggiornamenti permette di rivitalizzare l’App e farla tornare in alto nelle classifiche. Perché un update:  - Bug fixing  - nuove funzionalità segnalate dai clienti  - roadmap evolutiva| 26 | Mobile Apps Success measurement– Leonardo Bellini - 29 Aprile 2011
  • 27. 4. Ottimizzare il posizionamento suAppStore  5 elementi che l’azienda può controllare:  - Nome dell’App  - Icona dell’App  - Nome Sviluppatore (Azienda)  - Descrizione dell’App  - Screenshot dell’App (fino a 5)  + 2 che non può controllare:  - Punteggio dei clienti (Customer ratings) - recensioni dei clienti (Customer reviews) | 27 | Mobile Apps Success measurement– Leonardo Bellini - 29 Aprile 2011
  • 28. Gestire e ottimizzare gli Update - Non fare Update troppo frequenti (es. 1 allasettimana) -> potresti stufare i tuoi clienti - Modifica e cambia le priorità della roadmapevolutiva della tua App in base ai feedbackquantitativi e qualitativi raccolti - Bilancia la risoluzione di bug e criticità con losviluppo di nuove feature - Scrivi le “release note” della tua App, è quello cheleggeranno i Success clienti Leonardo Bellini - 29 Aprile 2011 | 28 | Mobile Apps tuoi measurement–
  • 29. Release Update con Outside  Outside pubblica nell’app dopo la prima apertura le modifiche e funzionalità introdotte nella nuova release  Invita a votare e scrivere una recensione su AppStoreUna volta che il tuo Update è statoApprovato, riceverai50 Codici promozionaliIl tuo attuale rating sarà azzerato eassociato alla release precedente | 29 | Mobile Apps Success measurement– Leonardo Bellini - 29 Aprile 2011 2011
  • 30. Aggiorna i tuoi clienti  PUBBLICA LA NOTIZIA DEL NUOVO UPDATE SU TUTTI I TUOI CANALI  - Twitter - Newsletter - Blog - Sito Web  App che non hanno aggiornamenti dopo mesi dall’uscita risultano come abbondonate agli occhi degli utenti| 30 | Mobile Apps Success measurement– Leonardo Bellini - 29 Aprile 2011
  • 31. Culture Code Status| 31 | Mobile Apps Success measurement– Leonardo Bellini - 29 Aprile 2011
  • 32. 5. Prevedere il futuro per la tua App  Dopo 3-4 settimane del lancio, sto raggiungendo gli obiettivi prefissati?  Sto andando meglio o peggio delle mie previsioni?  Devo continuare ad investire in marketing o sviluppo della mia app oppure è meglio che rinunci?  Come posso verificare la salute della mia App?| 32 | Mobile Apps Success measurement– Leonardo Bellini - 29 Aprile 2011
  • 33. Analizza i segnali di avviso 1/2ANALISI DIAGNOSINO DOWNLOAD O ESISTE UN PROBLEMA; CONTATTA I CLIENTI E GLIVENDITE ADVOCATE , CHIEDI LORO SE ESISTE UN PROBLEMA STRUTTURALENO RECENSIONI I TUOI CLIENTI NON SONO INGAGGIATI; CHIEDI LORONELL’APPSTORE PERCHE’ NON HANNO TROVATO TEMPO PER SCRIVERE UNA RECENSIONERECENSIONI MOLTO PROBLEMI DI PERFORMANCE, MOLTI BUG. I CLIENTI SINEGATIVE SENTONO TRADITI, RIMEDIARE CON UN UPDATE IMMEDIATOBASSA FREQUENZA D’USO L’ESPERIENZA DICE CHE LA FREQUENZA DIMINUISCE DOPO I PRIMI 30 GIORNI, SE LA TUA APP HA UN RITMO DI CADUTA SUPERIORE LA TUA APP PUO’ ESSERE PERCEPITA COME STAGIONALEBASSO NUMERO DI SE LA PERCENTUALE DI NUOVI UTENTI SUPERA GLI UTENTIUTENTI ATTIVI ATTIVI SIGNIFICA CHE L’APP NON MANTIENE LE PROMESSE | 33 | Mobile Apps Success measurement– Leonardo Bellini - 29 Aprile 2011
  • 34. Analizza i segnali di avviso 2/2ANALISI DIAGNOSIBASSO NUMERO DI NON HAI IMPLEMENTATO IL MECCANISMO IN MANIERAACQUISTI MEDIANTE IN- INTUITIVA E CONVINCENTE O NON E’ CHIARO ALL’UTENTE ILAPP VALORE DEGLI ACQUISTIBASSA INTERAZIONE SE RICEVI POCHE DOMANDE VIA TWITTER, BLOG ETC.CON IL CLIENTE FORSE I TUOI CLIENTI STANNO USANDO POCO LA TUA APP O PERCHE’ NON SONO COSI’ CONVINTI CHE VALGA LA PENA MIGLIORARLABASSO NUMERO DI TRACCIA QUANTI NUOVI CLIENTI GENERA CIASCUN UPDATE.AGGIORNAMENTI SE CI SONO POCHI AGGIORNAMENTI RISPETTO AL TOTALE DEI CLIENTI, E’ PROBABILE CHE QUESTI NON LA STIANO USANDO COSI TANTONESSUNA RECENSIONE SE NONOSTANTE LA CAMPAGNA MARKETING NON HAIDA PARTE DEI MEDIA RICEVUTO NEMMENO UNA RECENSIONE, LE PERSONE CONSIDERANO LA TUA APP NOIOSA E POCO INTERESSANTE | 34 | Mobile Apps Success measurement– Leonardo Bellini - 29 Aprile 2011
  • 35. Oltre i segnali d’avviso  Se i segnali sono sconfortanti e permanenti analizza il costo opportunità di continuare a mantenere l’App  Conseguire il successo in uno Store lo si valuta su un Portfolio di App, non su una sola…  Può darsi che da un fallimento di una App nasca una serie di Apps di successo| 35 | Mobile Apps Success measurement– Leonardo Bellini - 29 Aprile 2011
  • 36. Guardare al futuro della tua App  Un’App di successo deriva da una serie di fattori tra cui:  - confronto e dialogo continuo con i tuoi clienti  - validazione e test accurati  - Il processo di sviluppo e di marketing che devono andare avanti a braccetto| 36 | Mobile Apps Success measurement– Leonardo Bellini - 29 Aprile 2011
  • 37. Bibliografia30/04/11 Materiale e letture consigliate
  • 38. Per approfondire:  Morgan Stanley Mobile internet Report  Morgan Stanley Internet Trends
  • 39. Letture consigliate – Business &Marketing
  • 40. Letture consigliate – MobileDesign
  • 41. Grazie per l’attenzione J •  DML – Consulenza e servizi di marketing digitale leonardobellini@dml.it •  Autore di Fare business con il Web –Lupetti Editore •  Ho curato l’edizione italiana di: – Web In azienda – ETAS – Noièmeglio-ETAS •  Blog: www.digitalmarketinglab.it •  Website: www.dml.it

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