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1. Definisci i tuoi obiettivi• Sviluppa e interagisci con le community• Aumenta le vendite• Promuovi campagne ed eventi• R...
2. Aggiungi alla pagina alcune Apps•   Static FBML (usando il linguaggio FBML, possiamo    aggiungere immagini, video, cre...
Creare schede Custom per la FanPageEsistono alcuni strumenti, gratuiti e a pagamento, per personalizzare leNostre pagine F...
FaceitPages – un’applicazione
3. Crea una landing page efficace1.    Crea una landing page parlante2.    Crea una chiara Call to Action3.    Crea un’int...
FACEBOOK DESIGNOTTIMIZZA LA WELCOME PAGE
1° - Crea una Landing Page parlanteDi default la landing page è la bacheca; puoi cambiare questa opzioneLa tua landing pag...
2°- Crea una chiara call-to-action 1° OBIETTIVO: spingere il visitatore a diventare Fan
3°- Crea un’interfaccia personalizzata Personalizza la pagina usando FBML Tabs
4°- Fai passare il messaggioSe il tuo Brand non è così famoso è bene che si capisca subito chi siete equali prodotti offrite
5°- Offri incentiviRendi evidente il fatto che con un solo click (like) l’utente riceverà unaRicompensa
FACEBOOK DESIGNOTTIMIZZA L’USABILITA’
6°- Produci contenuto interessante Tra le tipologie di  contenuti: - Video esclusivi - Concorsi,  promozioni - Articol...
7°- rendi chiare le schede della paginaIn questa pagina si usano i termini generici «Box» e «Notes»   Obiettivo è migliora...
8°- investi nel rendere visibili le schedeFacebook permette di visualizzare solo 6 schede. Molto spesso la SchedaEventi ri...
9°- Evita grandi blocchi di testo il muro di parole spaventa sempre sul Web, ancor più in Facebook. Usa piccoli blocchi te...
10°- Usa font coinvolgenti e Blocchi  grandiusa un approccio diretto, font grandi e benvisibili e in grassetto; tieni pres...
11°- rendi chiari i tuoi linkusa bottoni esplicativiall’interno delle pagine.Esempio: Oxfam GB Inquesto caso funzionaanche...
12°- rendi facile trovare i prodotti                puoi incorporare uno strumento per la ricerca dei prodotti1-800 Flower...
FACEBOOKSOCIAL MEDIA HUB
Fai di Facebook il tuo Social MediaHub1. Usa link ben visibili al tuo sito web /blog e verso le   altre piattaforme Social...
1° - Usa link verso altri canali Social e    il tuo sitoaiuta i visitatori ed i fan della tua pagina su Facebook ad entrar...
2° - Integra altre Social Media App     all’interno della pagina ci sono moltissime apps gratuite su Facebook che permetto...
3°- Non limitarti a una singola FanPagese sei un Brand Globale considera di creare Pagine locali. Esempio:Sony Ericsson ha...
4°- Crea una pagina per ogni prodotto se hai molti prodotti popolari (es. auto, moto, elettronica..) puoi creare pagine sp...
5°- Supporta le pagine create dai Fanun esempio eclatante è stato quello di Coca-Cola che supporta lapagina originariament...
CREARE CONTENUTI ENGAGINGPER LA PAGINA FACEBOOK
Crea contenuti convincenti per la tuapagina Le domande chiave: 1. I contenuti sono adeguati agli  obiettivi, princìpi e ...
1° - I contenuti sono convincenti?Personalizza le schede. Crea una scheda «Benvenuto» per i nuovi visitatoriUna scheda rel...
Facebook Insights - InterazioniValuta l’indice di gradimento (N° commenti e MiPiace dei contenuti        Analizza le visua...
Testate, testate, testate..         Metriche da considerare con Facebook Insights-   Impression: numero delle volte che il...
2° - I contenuti sono aggiornati con      regolarità? un ottimo esempio di Pagina movimentata con frequenti aggiornamenti ...
3° - I contenuti offrono valore allacommunity?  Spingono i fan a condividerli con i loro amici? Consideriamo 5   categori...
3° - I contenuti offrono valore allacommunity?
4° - I contenuti incoraggiano i fan a    restare coinvolti?I fan che scrivono, interagiscono pongono domande, sono ascolta...
4° - I contenuti incoraggiano i Fan a restare coinvolti?                          Total Film: Fai domandeStarbucks: Ingaggia
5° - Ricompensa i Fan più meritevoliSono i fan più attivi, quelli che tornano più spesso e che fanno i miglioricommenti. P...
6° - Sii Local, tramite eventi e offerteTramite Facebook puoi creare pagine a livello nazionalee offrire contenuti localiz...
Fattori dell’EdgeRank Non tutti i contenuti postati dai tuoi amici (o  Gruppi o Pagine) appare nella tua Bacheca.  La bac...
L’EdgeRank di Facebook• Algoritmo usato da Facebook per determinare  quali contenuti far apparire nella tua Bacheca  (News...
EdgeRank vs Google Page Rank A differenza del PageRank, che rimane invariato da  utente a utente, ogni oggetto ha un punt...
Cosa significa l’EdgeRank? Quanto più alto è il tuo punteggio, maggiori  sono le probabilità che il tuo post sia visibile...
Ottimizzare l’EdgeRank – 1° fattoreQuesto utente interagisce spesso con te?Se questo utente ha likato la tua pagina ma po...
Ottimizzare l’EdgeRank – 2° fattoreQuanti engagement ha ottenuto il singolo post?È il fattore più semplice e su cui val la...
Ottimizzare l’EdgeRank – 3° fattoreQuanto tempo fa è stato postato il contenuto?Devi stabilire qual è l’orario preferito ...
L’EdgeRank e il Marketing.. Il 3° fattore (il peso) è quello più interessante per  il Marketer interessato alla visibilit...
Quanto è interattiva la tua Fan Page? Una Grande FanBase (associata alla tua Fan  Page) non necessariamente ti dà un vant...
Misura l’EdgeRank della tua FanPage1. Vai su   www.edgerankchecker.com2. Effettua il login con il tuo   account Facebook3....
10 idee per incrementare l’EdgeRank1.    Use photos and videos often.2.    Encourage interaction without being pushy.3.   ...
PROMUOVERE LA PROPRIAPAGINA FACEBOOK
Come promuovere la propria pagina Consigli per rendere la tua pagina più  ricercabile:1.   Pubblica contenuti interessant...
1° - Pubblica contenuti interessanti   frequentemente• Ogni volta che uno dei tuoi Fan risponde a qualcosa che pubblichi, ...
2° - Tagga le persone con foto ed eventi• Vuoi ottenere l’attenzione delle persone? Tagga le foto e loro riceveranno  una ...
3° crea inserzioni su Facebook
4° - Ricordati le regole base del SEO 1. Nomina la tua pagina dopo il tuo Brand, non con un nome    generico   2. Defini...
5° - Pubblica il Facebook Plugin sul    tuo sito Utilizza il Social Plugin per siti web per consentire agli utenti di logg...
MISURARE LE PRESTAZIONI E IRITORNI DELLA PAGINA FACEBOOK
Come estrarre valore per il Business? una pagina su Facebook costituisce un asset il  cui valore non si riesce completame...
Social media EvaluatorCreato da Vitrue, calcola il valore attuale e potenziale della tua paginaFacebook, in base a:- N° de...
ESERCITAZIONE• Vai su: http://evaluator.vitrue.com/pages/new• Calcola il valore della tua Fan Page o di quella  dei tuoi c...
Identifica obiettivi e KPI per laFanPageObiettivi:• Build your community• Increase sales• Promote a particular event or pr...
Esempi di metriche per FanPage Vendite:- Tracciare le vendite generate da una visita alla  FanPage (è un referrer)SEO:- ...
Brand Loyalty & Customer Service Customer Service:- Tempo medio di risposta a una domanda  posta sulla Fan Page- % di ris...
Cos’è la Gamification• un insieme di regole con l’obiettivo di applicare  meccaniche ludiche ad attività che non hanno  di...
FACEBOOK SOCIAL ADS   Creare una campagna inserzioni su               Facebook
I primi passi1. Identificazione degli obiettivi2. Definizione del pubblico dellinserzione3. Creazione dellinserzione e imp...
Inserzioni Standard e Premium    Prima di iniziare, è utile sapere che hai a     disposizione 2 tipi principali di inserz...
Perché i Social Ads Quando promuovi qualcosa che hai creato su  FB, (es.Pagina o evento), hai la possibilità di  mostrare...
Un esempio su Social Ads  1. Crea un evento su Facebook per promuovere una   svendita  i clienti avranno la possibilità ...
Identificazione Obiettivi Alcuni esempi:1. Costruire o rafforzare la Brand Awareness2. Aumentare le vendite a livello loc...
1. Progetta la tua inserzione
2. Definizione dei destinatari
3. Definisci campagne, prezzi e Planning
Crea dei report Programmati
FACEBOOK INSIGHTS          Analizza l’andamento e i          ritorni della tua Presenza          Facebook
Facebook tracking Facebook insights è la piattaforma di analytics  integrata dentro Facebook Permette di analizzare le p...
FB Insights - Panoramica     Andamento utenti attivi: mensili, settimanali e giornalieri
FB Insights - Panoramica         Andamento interazioni: “Mi piace” e commenti
FB Insights – Utenti     Andamento dei “Mi piace” nell’ultimo mese
FB Insights – dati demografici
FB Insights – Attività Utenti             Visualizzazione per scheda (Tab)
Fb Insights - Interazioni   Quante volte i tuoi contenuti sono stati letti, votati e commentati
FB Insights – Interazioni per Post               N° visualizzazioni e % di feedback per Post   Analizza quali argomenti ha...
FB Insights per Applicazioni  La sezione Utenti per Applicazioni mostra info relative agli utenti  Attivi mensilmente e gi...
FB Insights per il tuo Dominio                                             È possibile tracciare il                       ...
Facebook Social AdsOptimizationUna guida per ottimizzare la tua campagna diinserzioni su Facebook
Gestisci le tue inserzioni su Facebook          Il Processo suggerito da Facebook:   1. analizza la portata della tua ins...
1. Analizza la portata della tuainserzione                     Pubblico destinazione: è il                      target po...
1. Analizza la portata della tuainserzione    Frequenza: il numero di volte che in media le persone     raggiunte hanno v...
1. Analizza la portata della tuainserzione La tendenza delle prestazioni della tua campagna è  mostrata nei grafici che m...
2. Connettiti con le Persone   Connettiti con le persone,    non limitarti a sapere chi    vede la tua Pagina   I nuovi ...
3. Misura il tuo impatto  Se pubblicizzi una Pagina,   applicazione o evento su   Facebook, grazie alle   Connessioni, sa...
4. Gestisci le inserzioni da 1 sola pagina    Devi rivedere una sola inserzione in una     campagna?      È sufficiente c...
5.Visualizza le prestazioni Scopri come CTR, Clic e Visualizzazioni  delle tue inserzioni cambiano nel tempo Questi gra...
Creare Report per gli Annunci                             %             Clic        CTR                                   ...
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Facebook Fanpage Design & Optimization

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Ottimizzare la propria Fan PAge su Facebook; dal design, all'usabilità, alle apps, fino alle campagne Social ads e a come analizzarle con facebook Insights e ottimizzarle

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  1. 1. Leonardo Bellinileonardo@dml.it Facebook: strategie ehttp://www.dml.ithttp://www.digitalmarketinglab.it soluzioni Come rendere efficaci le PagineTwitter: @dmlab aziendali su Facebook
  2. 2. Facebook abilita il 56% dei contenuticondivisi online
  3. 3. Ragioni per cui gli utenti diventano Fan | Social Crm Workshop – Leonardo Bellini -4 marzo 2010
  4. 4. Pagine Facebook• L’utente è connesso mediamente a 60 pagine, gruppi e eventi. [Econsultancy blog, Luglio 2010].• Le pagine Facebook di tipo Business hanno generato più di 5.3 miliardi di fan.  [Facebook, Gennaio, 2010]• Il 65% delle aziende usano Facebook come parte della loro strategia di marketing. [Econsultancy / Guava UK Search Engine Marketing Benchmark Report, Aprile 2009].• Più di 700,000 local business hanno pagine attive [Facebook, January, 2010]. 
  5. 5. 1. Definisci i tuoi obiettivi• Sviluppa e interagisci con le community• Aumenta le vendite• Promuovi campagne ed eventi• Rafforza la tua Brand Loyalty• Incrementa la brand awareness• Ottieni traffico• Approfondisci la conoscenza con la tua customer base• Ricevi feedback istantanei su prodotti e servizi• Migliora l’engagement con clienti e prospect• Migliora il customer Service
  6. 6. 2. Aggiungi alla pagina alcune Apps• Static FBML (usando il linguaggio FBML, possiamo aggiungere immagini, video, creare Box etc.)• Flash Player : aggiunge un Box alla tua pagina che ti permette di caricare animazioni in Flash• Twitter: aggiorna automaticamente il tuo status pubblicando i tuoi tweet• Feed RSS: ci sono molte applicazioni per Facebook che pubblicano in automatico i post cme RSS Graffiti come migliore applicazione;• - Posted Items Pro: permette di aggiungere video da Youtube, Google, Yahoo!.
  7. 7. Creare schede Custom per la FanPageEsistono alcuni strumenti, gratuiti e a pagamento, per personalizzare leNostre pagine Facebook  Tool per creare custom tab: 1. Wildfire 2. Involver 3. TabPress 4. TabSite 5. iFrame Tabs 6. Iwipa 7. Lujure Esempio di Welcome Page Si invita a diventare Fan dando un incentivo
  8. 8. FaceitPages – un’applicazione
  9. 9. 3. Crea una landing page efficace1. Crea una landing page parlante2. Crea una chiara Call to Action3. Crea un’interfaccia personalizzata4. Fai passare il messaggio5. Offri incentivi6. Produci contenuto interessante7. Rendi chiare le schede della tua pagina8. Dedica tempo per rendere visibili le tue schede9. Evita grandi blocchi di testo10. Usa font coinvolgenti e blocchi grandi11. Rendi chiari i tuoi link12. Rendi facile per i tuoi fan trovare i prodotti
  10. 10. FACEBOOK DESIGNOTTIMIZZA LA WELCOME PAGE
  11. 11. 1° - Crea una Landing Page parlanteDi default la landing page è la bacheca; puoi cambiare questa opzioneLa tua landing page può essere una pagina di benvenuto, promozioni, offertespeciali Crea Nella Landing Page invita i visitatori a diventare Fan
  12. 12. 2°- Crea una chiara call-to-action 1° OBIETTIVO: spingere il visitatore a diventare Fan
  13. 13. 3°- Crea un’interfaccia personalizzata Personalizza la pagina usando FBML Tabs
  14. 14. 4°- Fai passare il messaggioSe il tuo Brand non è così famoso è bene che si capisca subito chi siete equali prodotti offrite
  15. 15. 5°- Offri incentiviRendi evidente il fatto che con un solo click (like) l’utente riceverà unaRicompensa
  16. 16. FACEBOOK DESIGNOTTIMIZZA L’USABILITA’
  17. 17. 6°- Produci contenuto interessante Tra le tipologie di contenuti: - Video esclusivi - Concorsi, promozioni - Articoli, Post, news- Sconti e Offerte speciali- EventiDai ai tuoi Fan un’occasione per interagire con i contenuti e ritornare
  18. 18. 7°- rendi chiare le schede della paginaIn questa pagina si usano i termini generici «Box» e «Notes» Obiettivo è migliorare l’esperienza e l’usabilità del visitatore /utente.
  19. 19. 8°- investi nel rendere visibili le schedeFacebook permette di visualizzare solo 6 schede. Molto spesso la SchedaEventi risulta poco visbilie Obiettivo è migliorare l’esperienza e l’usabilità del visitatore /utente.
  20. 20. 9°- Evita grandi blocchi di testo il muro di parole spaventa sempre sul Web, ancor più in Facebook. Usa piccoli blocchi testuali, aggiungi punti elenco, eventualmente spiega e comunica con immagini e video. fà si che la progettazione della paginafaciliti la fruibilità dei contenuti
  21. 21. 10°- Usa font coinvolgenti e Blocchi grandiusa un approccio diretto, font grandi e benvisibili e in grassetto; tieni presente che la tuapagina sarà vista anche tramite Mobile. la pagina di Abercrombie & Fitch
  22. 22. 11°- rendi chiari i tuoi linkusa bottoni esplicativiall’interno delle pagine.Esempio: Oxfam GB Inquesto caso funzionaanche il Mouse Over suibottoni.
  23. 23. 12°- rendi facile trovare i prodotti puoi incorporare uno strumento per la ricerca dei prodotti1-800 Flowers haintrodotto una barra diricerca per esempionella scheda relativaalle promozioni.BestBuy ha introdottoil catalogo navigabileper categorie diprodottiIn molti casi i linkrimandano a Shoponline esterni aFacebook.
  24. 24. FACEBOOKSOCIAL MEDIA HUB
  25. 25. Fai di Facebook il tuo Social MediaHub1. Usa link ben visibili al tuo sito web /blog e verso le altre piattaforme Social2. Integra altre Social Media App all’interno della pagina:3. Non limitarti ad una singola Facebook Page4. Crea una pagina per ogni prodotto5. Supporta altre Pagine (non ufficiali) create dai Fan su Facebook
  26. 26. 1° - Usa link verso altri canali Social e il tuo sitoaiuta i visitatori ed i fan della tua pagina su Facebook ad entrare inrelazione con i tuoi dipendenti, con il tuo Staff di assistenza e supporto. Laddove possibile includi non solo i link alle altre piattaforme Social, ma ai profili Social dei dipendenti. Crea Meet the Team di Room 214, Social Media Agency
  27. 27. 2° - Integra altre Social Media App all’interno della pagina ci sono moltissime apps gratuite su Facebook che permettono di integrare Blog, Twitter, Youtube, Slideshare etc. Red Bull integra nella sua scheda Athletes assembla tutti i tweet degli atleti sponsorizzati dall’azienda. I loro Tweet appaiono anche nello Status update della Pagina di Red Bull. CreaI Tweet degli atleti appaiono anche nello Status update della Pag. di Red Bull.
  28. 28. 3°- Non limitarti a una singola FanPagese sei un Brand Globale considera di creare Pagine locali. Esempio:Sony Ericsson ha realizzato moltissime pagine distinte per ognicountryesempio: www.facebook.com/sonyericssonita.
  29. 29. 4°- Crea una pagina per ogni prodotto se hai molti prodotti popolari (es. auto, moto, elettronica..) puoi creare pagine specifiche per ciascun prodotto. Esempio: Fan Page di Honda CRZ, Disney..La Fan Page di Honda CRZDisney Pages – un elenco di Pagine Disney
  30. 30. 5°- Supporta le pagine create dai Fanun esempio eclatante è stato quello di Coca-Cola che supporta lapagina originariamente creata da 2 suoi Fan.Coca-Cola li ha ricompensati invitandoli ad un Tour presso il loroquartier generale di Atlanta e anziché provare a prendere il controllodella pagina, li ha aiutati a far crescere engagement e contenutiprodotti da altri utenti.esempio: www.facebook.com/sonyericssonita.
  31. 31. CREARE CONTENUTI ENGAGINGPER LA PAGINA FACEBOOK
  32. 32. Crea contenuti convincenti per la tuapagina Le domande chiave: 1. I contenuti sono adeguati agli obiettivi, princìpi e valori del vostro brand? 2. I contenuti sono aggiornati con cadenza regolare? 3. I contenuti offrono valore alla tua community? 4. I contenuti incoraggiano i fan a restare coinvolti? 5. Ricompensa i tuoi fan più meritevoli 6. Sii Locale: cerca di erogare contenuti localizzati
  33. 33. 1° - I contenuti sono convincenti?Personalizza le schede. Crea una scheda «Benvenuto» per i nuovi visitatoriUna scheda relativa ai prodotti (o famiglie). Assicurati che i contenuti sianoAdeguati e coerenti. Quale stile editoriale adottare? Informativi Razionali Rilassanti Divertenti Crea Testate i contenuti analizzando Facebook Insights e Analytics
  34. 34. Facebook Insights - InterazioniValuta l’indice di gradimento (N° commenti e MiPiace dei contenuti Analizza le visualizzazioni e commenti relativi ai contenuti
  35. 35. Testate, testate, testate.. Metriche da considerare con Facebook Insights- Impression: numero delle volte che il vostro commento o post nella pagina è stato visto- Feedback: numero delle interazioni (likes e commenti) per impression – Numero dei commenti Analizzate queste metriche e scoprite quali contenuti mostrano le migliori metriche. Predisponete un piano di test online per scoprire:- Quali argomenti interessano maggiormente i vostri Fan- Quale tono di voce usare- Il miglior orario per commentare- Quali messaggi hanno la maggiore probabilità di essere condivisi- Quali messaggi suscitano un appeal emozionale
  36. 36. 2° - I contenuti sono aggiornati con regolarità? un ottimo esempio di Pagina movimentata con frequenti aggiornamenti è quella di Starbucks. CreaProva a scrivere nuovi contenuti almeno 1 volta al giorno, anche aggiornamenti di Stato
  37. 37. 3° - I contenuti offrono valore allacommunity? Spingono i fan a condividerli con i loro amici? Consideriamo 5 categorie chiave:1. I contenuti sono divertenti? Giochi, Quiz, regali virtuali, video?2. I contenuti sono utili? Contenuti e applicazioni accessibili via Mobile e ottimizzati per una fruizione in mobilità (es. Store locator, oppure carte fedeltà)?3. Contenuti permettono alle persone di risparmiare denaro? Sono per es. promozioni, incentivi, coupon? Per es. Sears offre 10$ di sconto tramite coupon ai nuovi iscritti4. Fanno aumentare la tua reputazione? Pubblicando contenuti di valore ed esclusivo si rafforzano le relazioni con i propri Fan;5. Incoraggia i tuoi fan a rimanere coinvolto, ingaggiato?Crea
  38. 38. 3° - I contenuti offrono valore allacommunity?
  39. 39. 4° - I contenuti incoraggiano i fan a restare coinvolti?I fan che scrivono, interagiscono pongono domande, sono ascoltati,premiati, considerati? Consigli per favorire l’engagement con i contenuti: 1. Ponete domande: i vostri fan vogliono condividere idee e dare consigli.. e rispondere ai vostri stimoli 2. lanciate sondaggi: ci sono varie app gratuite per i sondaggi (es. iPoll) 3. chiedete che pubblichino sulla pagina foto e video con il vostro prodotto 4. è un modo molto semplice ed efficace per ottenere contenuti in crowdsourcing e fare community building, sopratutto per eventi, quindi in mobilità anche tramite Smartphone. Crea
  40. 40. 4° - I contenuti incoraggiano i Fan a restare coinvolti? Total Film: Fai domandeStarbucks: Ingaggia
  41. 41. 5° - Ricompensa i Fan più meritevoliSono i fan più attivi, quelli che tornano più spesso e che fanno i miglioricommenti. Premia quindi i tuoi fan più attivi con prodotti(più letti e votati, per esempio Revision eyewear, proclama ogni settimana the Fan of the week. gratuiti o visibilità (es. la loro foto al posto del logo per un periodo limitato). Crea H&M utilizza i propri Fan come modelli per le collezioni
  42. 42. 6° - Sii Local, tramite eventi e offerteTramite Facebook puoi creare pagine a livello nazionalee offrire contenuti localizzati..(più letti e votati, per esempio Crea
  43. 43. Fattori dell’EdgeRank Non tutti i contenuti postati dai tuoi amici (o Gruppi o Pagine) appare nella tua Bacheca. La bacheca ti propone contenuti individualizzati basati su 3 fattori: 1.recenza: Quanto recentemente il contenuto è accaduto o è stato creato (Time decay) 2. La forza della relazione con la persona o l’organizzazione che ha condiviso il contenuto (affinity) 3. Quanti commenti o Likes ha generato il singolo contenuto (weight)
  44. 44. L’EdgeRank di Facebook• Algoritmo usato da Facebook per determinare quali contenuti far apparire nella tua Bacheca (News Feed). Formula dell’EdgeRank, FB Developer Conference 2010
  45. 45. EdgeRank vs Google Page Rank A differenza del PageRank, che rimane invariato da utente a utente, ogni oggetto ha un punteggio che che dipendere dal singolo utente Facebook che può ( o non può) visualizzare quel contenuto. È personalizzato per singolo utente (il fattore individuale è l’affinità, la forza della relazione nel tempo tra autore dei contenuti e utente) Il fattore tempo dipende da quando si è collegato l’utente rispetto alla data di pubblicazione Il fattore Peso dipende da quante interazioni ha già ricevuto | 45
  46. 46. Cosa significa l’EdgeRank? Quanto più alto è il tuo punteggio, maggiori sono le probabilità che il tuo post sia visibile nella “Top News feed” (Post + popolari) dei tuoi Fan
  47. 47. Ottimizzare l’EdgeRank – 1° fattoreQuesto utente interagisce spesso con te?Se questo utente ha likato la tua pagina ma poi non è mai venuto aleggere, commentare etc. e il livello di interazione dei suoi amici con latua pagina è molto basso, è molto probabile che non vedrà i tuoi contenutiSe invece saltuariamente accede alla tua pagina, guarda qualche foto, fa1 Like, le probabilità aumentanoÈ importante che subito dopo la connessione “ Mi piace” con la pagina,l’utente compia un’azione “commenta, mi piace” su 1 elemento..Questo aumenterà le probabilità che nuovi contenuti della tua paginasanno publicati nella sua bacheca
  48. 48. Ottimizzare l’EdgeRank – 2° fattoreQuanti engagement ha ottenuto il singolo post?È il fattore più semplice e su cui val la pena lavorareL’algoritmo determina il livello di interesse o la rilevanzadi un oggetto in base a: -- numero di commenti -- numero di likesSi deve trovare il momento giusto che scatena uncircolo virtuoso: maggiore interazione -> maggiorevisibilità sulle bacheche di altri utenti - > maggioreinterazione
  49. 49. Ottimizzare l’EdgeRank – 3° fattoreQuanto tempo fa è stato postato il contenuto?Devi stabilire qual è l’orario preferito in cui si loggano ituoi fan, amici e prospect…1. Se i tuoi fan sono teenager non postare la mattina.Sono a scuola2. Se i tuoi fan sono impiegati, posta la mattina primache comincino a lavorare.. (la 1° cosa che fanno moltiimpiegati è collegarsi a Facebook)3. se i tuoi fan sono insegnanti posta tra le 3 e le 5 delpomeriggio4. In generale molti utenti si collegano nel Week-end,c’è meno concorrenza da parte di altre aziende
  50. 50. L’EdgeRank e il Marketing.. Il 3° fattore (il peso) è quello più interessante per il Marketer interessato alla visibilità e diffusione dei contenuti Tale fattore influenza se un contenuto sarà visibile o no nella Bacheca di tutti i Fan della pagina. Quanto più il contenuto sarà commentato, condiviso, likato, quanto più sarà considerato prominente e apparirà nella bacheca degli altri Fan, scatenando così un circolo virtuoso
  51. 51. Quanto è interattiva la tua Fan Page? Una Grande FanBase (associata alla tua Fan Page) non necessariamente ti dà un vantaggio in termini di visibilità e propagazione della notizia. Una piccola ed efficace Facebook Page con alto EdgeRank i può superare in prestazioni in termini di visibilità per gli utenti una Facebook Page con molti Fan
  52. 52. Misura l’EdgeRank della tua FanPage1. Vai su www.edgerankchecker.com2. Effettua il login con il tuo account Facebook3. Seleziona la pagina che vuoi analizzare4. Seleziona il periodo5. Visualizza il valore del tuo EdgeRank
  53. 53. 10 idee per incrementare l’EdgeRank1. Use photos and videos often.2. Encourage interaction without being pushy.3. Ask questions your fans and friends cant help but answer.4. Create a poll.5. Open Graph web site and widgets – after all, not all interactions happen on the Facebook domain.6. Promote your Facebook offline. Promotions can drive interest, contests, and also resources. Offline friends can make the world of difference.7. View Facebook Analytics and gauge your audience.8. Post trivia, quizzes, and games (not requests!)9. Keep dialogue alive longer.10. Include links and images within updates. [SearchEngineWatch.com]
  54. 54. PROMUOVERE LA PROPRIAPAGINA FACEBOOK
  55. 55. Come promuovere la propria pagina Consigli per rendere la tua pagina più ricercabile:1. Pubblica contenuti interessanti con regolarità2. Tagga le persone in foto ed eventi3. Crea una campagna pubblicitaria (social Ads)4. Ricordati i basics del SEO5. Pubblica il FB Box sul tuo sito e blog
  56. 56. 1° - Pubblica contenuti interessanti frequentemente• Ogni volta che uno dei tuoi Fan risponde a qualcosa che pubblichi, likando, condividendo o commentando, apparirà anche nella Bacheca dei suoi amici• Crea contenuti che spingano all’interazione• Importa i post del tuo Blog via RSSMashable e Total Film sono 2 Editori chepongono domande e sondaggi tramitestatus update, chiedendo alle persone didare la loro opinione. Crea
  57. 57. 2° - Tagga le persone con foto ed eventi• Vuoi ottenere l’attenzione delle persone? Tagga le foto e loro riceveranno una notifica (assicurati di avere prima il permesso)• Anche i loro amici potenzialmente vedranno le loro foto• Chiedi alle persone di caricare loro stesse le foto e taggare il brand Crea
  58. 58. 3° crea inserzioni su Facebook
  59. 59. 4° - Ricordati le regole base del SEO 1. Nomina la tua pagina dopo il tuo Brand, non con un nome generico 2. Definisci il tuo URL: www.facebook.com/yourbrandname. – attenzione a selezionare termini generici – se ancora non l’hai fatto fallo subito su: www.facebook.com/username. 3. Hai bisogno di almeno 25 fan prima di poter scegliere il tuo URL 4. Crea schede (tab) e aggiungi testo e link con molte keyword 5. Linka la tua Fan Page dai tuoi siti
  60. 60. 5° - Pubblica il Facebook Plugin sul tuo sito Utilizza il Social Plugin per siti web per consentire agli utenti di loggarsi sul tuo sito usando il proprio Account Facebook o Twitter Mashable.com Ottimizza con le parole Chiave il Box InfoFacebook permette di vedere sul tuo sito le persone che hanno interagito conI contenuti
  61. 61. MISURARE LE PRESTAZIONI E IRITORNI DELLA PAGINA FACEBOOK
  62. 62. Come estrarre valore per il Business? una pagina su Facebook costituisce un asset il cui valore non si riesce completamente a scrivere, o meglio, circoscrivere all’interno di un file excel… Alcuni esempi di valore generato riguardano aree come:• customer service• brand reach• brand loyalty
  63. 63. Social media EvaluatorCreato da Vitrue, calcola il valore attuale e potenziale della tua paginaFacebook, in base a:- N° dei Fan- Natura e frequenza dei post- Livelli di engagement della pagina
  64. 64. ESERCITAZIONE• Vai su: http://evaluator.vitrue.com/pages/new• Calcola il valore della tua Fan Page o di quella dei tuoi concorrenti• Quali sono i punti di maggiore debolezza?• Dove si dovrebbe intervenire maggiormente?
  65. 65. Identifica obiettivi e KPI per laFanPageObiettivi:• Build your community• Increase sales• Promote a particular event or promotion• Increase brand loyalty• Increase brand awareness• Drive traffic• Improve engagement• Improve customer service
  66. 66. Esempi di metriche per FanPage Vendite:- Tracciare le vendite generate da una visita alla FanPage (è un referrer)SEO:- Migliorare il Posizionamento della tua FanPagePR, Marketing:- Numero di retweet, commenti, Shares, Likes, connessioni,Mediante Facebook Insights e Google Analytics è possibile tracciareMetriche e KPI
  67. 67. Brand Loyalty & Customer Service Customer Service:- Tempo medio di risposta a una domanda posta sulla Fan Page- % di risoluzione problemi segnalati- % di chi ha espresso commenti negativi- N° di risposte prima di rendere il cliente soddisfatto
  68. 68. Cos’è la Gamification• un insieme di regole con l’obiettivo di applicare meccaniche ludiche ad attività che non hanno direttamente a che fare con il gioco• in tal modo è possibile modificare il comportamento delle persone e favorire l’interesse attivo degli utenti verso il messaggio da comunicare, anche di impresa• Le meccaniche del gioco: • l’introduzione di concetti come: • punti • Livelli • sfide • incoraggia gli utenti ad investire il proprio tempo, spingendoli alla partecipazione e aiutandoli a costruire delle relazioni all’interno del gioco•
  69. 69. FACEBOOK SOCIAL ADS Creare una campagna inserzioni su Facebook
  70. 70. I primi passi1. Identificazione degli obiettivi2. Definizione del pubblico dellinserzione3. Creazione dellinserzione e impostazione del budget4. Comprensione delle normative pubblicitarie di Facebook e del processo di approvazione delle inserzioni
  71. 71. Inserzioni Standard e Premium  Prima di iniziare, è utile sapere che hai a disposizione 2 tipi principali di inserzioni di Facebook: 1. Premium: contatta il team addetto alle vendite di Facebook 2. Standard: disponibili tramite il nostro strumento self-service
  72. 72. Perché i Social Ads Quando promuovi qualcosa che hai creato su FB, (es.Pagina o evento), hai la possibilità di mostrare il coinvolgimento degli utenti con la tua inserzione, rendendola più personalizzata e adatta al pubblico a cui vuoi rivolgerti Linserzione conterrà delle informazioni sugli amici della persona che la visualizza che hanno interagito con la Pagina, levento o lapplicazione FB pubblicizzata o con linserzione stessa
  73. 73. Un esempio su Social Ads  1. Crea un evento su Facebook per promuovere una svendita  i clienti avranno la possibilità di rispondere allevento direttamente dallinserzione.  2. Se un amico della persona che visualizza linserzione ha già risposto allevento, questultima vedrà una frase del tipo "Mario Rossi e altri 2 amici parteciperanno”  3. Se a qualcuno "piace" la tua Pagina Facebook, verrà pubblicata una notizia nella relativa sezione, che consentirà anche agli amici di tale utente di scoprire il tuo marchio
  74. 74. Identificazione Obiettivi Alcuni esempi:1. Costruire o rafforzare la Brand Awareness2. Aumentare le vendite a livello locale3. Promuovere un evento o prodotto specifico4. Accrescere il numero di connessioni (Likes) della tua pagina
  75. 75. 1. Progetta la tua inserzione
  76. 76. 2. Definizione dei destinatari
  77. 77. 3. Definisci campagne, prezzi e Planning
  78. 78. Crea dei report Programmati
  79. 79. FACEBOOK INSIGHTS Analizza l’andamento e i ritorni della tua Presenza Facebook
  80. 80. Facebook tracking Facebook insights è la piattaforma di analytics integrata dentro Facebook Permette di analizzare le performance di una pagina Facebook e valutarne i ritorni in termini di marketing Insights raccoglie informazioni su: - Pagina -Applicazioni - Annunci pubblicitari Permette di comprendere in che modo le tue campagne su Facebook sta impattando le altre tue Property online | 80
  81. 81. FB Insights - Panoramica Andamento utenti attivi: mensili, settimanali e giornalieri
  82. 82. FB Insights - Panoramica Andamento interazioni: “Mi piace” e commenti
  83. 83. FB Insights – Utenti Andamento dei “Mi piace” nell’ultimo mese
  84. 84. FB Insights – dati demografici
  85. 85. FB Insights – Attività Utenti Visualizzazione per scheda (Tab)
  86. 86. Fb Insights - Interazioni Quante volte i tuoi contenuti sono stati letti, votati e commentati
  87. 87. FB Insights – Interazioni per Post N° visualizzazioni e % di feedback per Post Analizza quali argomenti hanno generato + visite e interazioni Presta attenzione alla data e orario di pubblicazione
  88. 88. FB Insights per Applicazioni La sezione Utenti per Applicazioni mostra info relative agli utenti Attivi mensilmente e giornalmente Misura quanto gli utenti che hanno installato l’applicazione sono Realmente ingaggiati e usano l’App. Mostra anche il n° di utenti che hanno dato all’App. l’accesso a legegre I dati contenuti nel loro Profilo
  89. 89. FB Insights per il tuo Dominio È possibile tracciare il comportamento degli utenti sul Social Plugin presente sul tuo sito Per maggiori info: http://developers.facebook.com/docs/insights/
  90. 90. Facebook Social AdsOptimizationUna guida per ottimizzare la tua campagna diinserzioni su Facebook
  91. 91. Gestisci le tue inserzioni su Facebook Il Processo suggerito da Facebook: 1. analizza la portata della tua inserzione 2. Connettiti con le persone 3. Misura il tuo impatto 4. Gestisci le inserzioni in modo efficiente 5. Visualizza le prestazioni
  92. 92. 1. Analizza la portata della tuainserzione  Pubblico destinazione: è il target potenziale  Portata: è la reach, il pubblico raggiunto in maniera diretta, quante persone hanno visualizzato il tuo annuncio  (diverso dal Num. di impression)  Portata sociale: è la reach indiretta, le persone che hanno visualizzato l’annuncio con i nomi degli amici che hanno likato l’articolo, risposto all’evento o scaricato l’App.
  93. 93. 1. Analizza la portata della tuainserzione  Frequenza: il numero di volte che in media le persone raggiunte hanno visto il tuo annuncio, la tue storie sponsorizzate  Stai proponendo il messaggio con la dovuta intensità?  Connessioni: il numero di persone che hanno likato la Pagina Facebook, risposto al tuo evento o installato la tua App entro 24 ore dopo aver visualizzato l’Annuncio  Queste persone si sono connesse anche se non hanno cliccato l’annuncio
  94. 94. 1. Analizza la portata della tuainserzione La tendenza delle prestazioni della tua campagna è mostrata nei grafici che mostrano Pubblico e Risposta in termini di click e connessioni negli ultimi 28 giorni. La "portata" della tua inserzione è minore del tuo pubblico di destinazione?  Prova ad aumentare offerte e budget per incrementare le visualizzazioni. Non stai ottenendo i risultati che vorresti?  Assicurati che la definizione dei destinatari e i contenuti creativi delle inserzioni siano adeguati.
  95. 95. 2. Connettiti con le Persone Connettiti con le persone, non limitarti a sapere chi vede la tua Pagina I nuovi dati mostrano in che modo le tue inserzioni raggiungono le persone reali, non solo le visualizzazioni che ottieni. Portata, Portata "sociale" e Frequenza ti consentono di scoprire quante sono le persone singole che hanno visto il messaggio della tua azienda tramite le tue inserzioni e con quale frequenza
  96. 96. 3. Misura il tuo impatto  Se pubblicizzi una Pagina, applicazione o evento su Facebook, grazie alle Connessioni, saprai quante persone si sono connesse con la tua azienda dopo aver visto la tua inserzione, anche se non vi hanno cliccato sopra. Usa le notizie sponsorizzate per connetterti e comunicare con i tuoi clienti in un modo nuovo ed efficace.
  97. 97. 4. Gestisci le inserzioni da 1 sola pagina  Devi rivedere una sola inserzione in una campagna? È sufficiente cliccare sullinserzione per visualizzarne i dettagli.  Paragona velocemente le prestazioni di diverse versioni dellinserzione, controlla la definizione dei destinatari e le dimensioni del pubblico e prendi decisioni appropriate per lottimizzazione, il tutto senza abbandonare la pagina.
  98. 98. 5.Visualizza le prestazioni Scopri come CTR, Clic e Visualizzazioni delle tue inserzioni cambiano nel tempo Questi grafici sulle prestazioni ti aiuteranno a decidere quando è il momento di provare nuove tattiche pubblicitarie. Clic o CTR in calo? Modifica il testo o limmagine della tua inserzione per mantenerlo aggiornato e interessante per il tuo pubblico
  99. 99. Creare Report per gli Annunci % Clic CTR Click CTR Visualiz Visualizzazi visualizz. Cl "social "social CP CP Port Frequ Pubblico Conne individu individu Data zazioni oni "sociali" "sociali" ic i" CTR e" C M ata enza "sociale" ssioni ali ale 0.0 26/0 52 0.000 00. 00. 344 6/11 5813 0 0.00% 3 0% % 33 17 0 01.07 0 0 3 0.087% 0.0 27/0 31 0.000 00. 00. 603 6/11 9831 0 0.00% 3 0% % 33 10 1 01.06 0 0 3 0.050% 0.0 28/0 11 0.000 00. 00. 117 6/11 26251 237 0.90% 3 0% % 33 04 90 02.02 28 0 3 0.025%
  100. 100. Chi vi parla... Leonardo Bellini – Consulenza e servizi di marketing digitale leonardobellini@dml.it Autore di Fare business con il Web –Lupetti Editore Ho curato l’edizione italiana di: – Web In azienda – ETAS – Noièmeglio-ETAS Blog: www.digitalmarketinglab.it Website: www.dml.it

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