Social Media monitoring

1,038 views

Published on

Esercitazione su monitoraggio delle conversazioni online presentata al Seminario DAS da Leonardo Bellini.

Published in: Education
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,038
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
4
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Social Media monitoring

  1. 1. Monitorare le conversazioni online Milano – 19 novembre 2010 1Monitorare le conversazioni online – Esercitazione “La mente è come un paracadute. Funziona solo se si apre..” [Albert Einstein]A cura di Leonardo BelliniMonitorare le conversazioni online –19 novembre 2010 - Leonardo Bellini – Corso DAS Pagina 1
  2. 2. Monitorare le conversazioni online Milano – 19 novembre 2010 2Il BriefImmagina di essere il Digital Marketing Manager di un’importante struttura alberghiera; il tuo compito èquello di monitorare le conversazioni online sul tuo albergo e sulla concorrenza, capire cosa, come e quantosi dice di voi; se ne parla bene o male? Chi ne sta parlando? Con quale autorevolezza e influenza?(A ciascun gruppo verrà consegnato un Hotel di riferimento).Mediante l’utilizzo di alcuni strumenti online gratuiti è possibile monitorare le conversazioni online chefanno riferimento al nostro Hotel, o in generale a notizie, eventi, che possono essere interessanti per ilbusiness alberghiero;L’esercitazioneObiettivo di tale esercitazione è quello di classificare e raggruppare in una mappa sintetica leconversazioni spontanee, sopratutto in termini di recensioni e commenti scritti dai viaggiatori e pubblicatiin siti di recensione alberghi, community etc. Il risultato sarà quello di avere una valutazione complessiva di: - Volume delle conversazioni per canale (quanto si parla del tale Albergo nei vari canali?) - Percezioni (positive o negative), associate a ciascun canale (come se ne parla, bene o male, in ciascun canale ?) Web News Blog Microblog Comments Video sharing Sites1.Google J J2. Google Alert J JJ JJJ(http://www.google.it/alerts)3.Google Blog Search JJ(http://blogsearch.google.com/)4.Google Maps JJJ(http://maps.google.it/)5.Youtube LL(www.youtube.it)6.Tripadvisor JJ(www.tripadvisor.it Web News Blog Microblog Comments VideoMonitorare le conversazioni online –19 novembre 2010 - Leonardo Bellini – Corso DAS Pagina 2
  3. 3. Monitorare le conversazioni online Milano – 19 novembre 2010 3 Web News Blog Microblog Comments Video sharing Sites sharing Sites7.Trivago(www.trivago.it)8.Expedia L(www.expedia.it)9.Twitter J(Search.twitter.com)10.Friendfeed J JJ(www.friendfeed.it)Esempio di mappatura – Sentiment AnalysisCome compilare la Mappa: 1. Il nome dell’hotel oggetto dell’analisi per il tuo gruppo é: Hotel Enterprise Milano (http://www.tripadvisor.it/Hotel_Review-g187849-d232917-Reviews-Enterprise_Hotel- Milan_Lombardy.html) 2. Utilizza la mappa sottostante e inserisci nelle caselle colorate in giallo i risultati delle tue analisi di monitoraggio usando gli strumenti indicati nella prima colonna; come vedi ciascun strumento di monitoraggio fornisce informazioni solo per alcuni dei canali (es. Web, Blog, Commenti).Ciascun gruppo dovrà inserire un numero di faccine, positive (J) o negative (L) in base alla lettura dellerecensioni, commenti, informazioni relative all’albergo oggetto dell’analisi. Il numero di faccine dipende dalvolume di recensioni, mentre il tipo di faccine (sorridenti o tristi) dipende dalla vostra valutazionequalitativa del tipo di commenti e recensioni associati al singolo Hotel. 3. Rispondi alle domande conclusiveLegenda: 1 faccina: basso numero di recensioni/Commenti/citazioni 2 faccine : medio numero di recensioni/Commenti/citazioni 3 faccine: elevato numero di recensioni/Commenti/citazioniInserite la faccina che sorride (J) se le recensioni positive, triste (L) se negative.Monitorare le conversazioni online –19 novembre 2010 - Leonardo Bellini – Corso DAS Pagina 3
  4. 4. Monitorare le conversazioni online Milano – 19 novembre 2010 4 Web News Blog Microblog Comments Video sharing Sites1.Google2. Google Alert(http://www.google.it/alerts)3.Google Blog Search(http://blogsearch.google.com/)4.Google Maps(http://maps.google.it/)5.Youtube(www.youtube.it)6.Tripadvisor(www.tripadvisor.it7.Trivago(www.trivago.it)8.Expedia(www.expedia.it)9.Twitter(Search.twitter.com)10.Friendfeed(www.friendfeed.it)Monitorare le conversazioni online –19 novembre 2010 - Leonardo Bellini – Corso DAS Pagina 4
  5. 5. Monitorare le conversazioni online Milano – 19 novembre 2010 5Domande finali: - quali sono secondo voi i luoghi di conversazioni più frequentati e maggiormente rilevanti per influenzare le decisioni del viaggiatore? - Quali sono le Community, siti di recensione, Online Travel Aegncy che hanno maggiore impatto sul tuo business?Monitorare le conversazioni online –19 novembre 2010 - Leonardo Bellini – Corso DAS Pagina 5

×