Il documento tratta dell'importanza e delle strategie di marketing su Twitter, evidenziando come le aziende possano costruire una community di follower, migliorare il servizio clienti e incrementare le vendite. Vengono forniti esempi di successo di diverse aziende, come Comcast e Zappos, e suggerimenti su come creare una presenza efficace su Twitter. Inoltre, si discutono le metriche e gli strumenti per monitorare l'attività su Twitter e misurare il ROI delle campagne di marketing.

1. Twitter Marketing Leonardo Bellini

2. Agenda Alla scoperta di Twitter Le dimensioni del fenomeno Twitter marketing Esempi e case studies Twitter strategy: come creare una presenza su Twitter Costruire la propria pagina su Twitter Creare e gestire la lista dei Follower Twitter tools & Apps Strumenti per il monitoraggio di Twitter Twitter metrics

3. Le prime domande… Ma cos’è questo Twitter? Chi lo sta utilizzando? Come funziona? È adatto per il mio business? Chi lo sta usando con successo nel mio settore? Cosa dovrei fare per usarlo al meglio? Quanto mi costa (tempo, soldi, risorse)? Come posso misurarne il ROI?

4. Twittermania

5. Twitter secondo Wikipedia Twitter è una rete e un servizio di microblogging che permette agli utenti di mandare aggiornamenti al proprio status con messaggi di testo, lunghi non più di 140 caratt eri, tramite il sito stesso, via SMS , messaggistica istantanea , e-mail , oppure tramite varie applicazioni basate sulle API di Twitter.

6. Crescita di Twitter nel mondo 10 milioni di visitatori al mondo nel febbraio 2009 + 700 % rispetto ad 1 anno prima [ComScore].

7. La dimensione del fenomeno Secondo un recente sondaggio su M arketingProfs a Twitter viene attribuito un certo valore da parte dei manager aziendali Circa 10 milioni di iscritti nel mondo

8. Business value per i Social Media Twitter è secondo in termini di valore rispetto ai blog aziendali Precede LinkedIn , Facebok e Myspace

9. 1 milione di $ per DellOutlet Nel 2008 Dell Outle t ha annunciato di aver generato 1 milione di dollari online postando i propri link di e-commerce su Twitter tramite Twitterfeed

10. Twitter demographics Alcuni dati: Più donne che uomini (53 vs 47) fascia d’eta: 18-34: 47%, 35-49: 31% White caucasian in prevalenza, ma molte etnie rappresentate L’88% non ha bambini di età 12-17

11. Twitter demographics I Twitterer sono poco facoltosi… Alto indice di laureati e post -laureati Istrategylabs, Corbett Febb. 2009

12. Twitter marketing

13. Twitter marketing - obiettivi Costruire una Community — creare una forte community di follower che alla fine contribuiscono a raggiungere obiettivi di business e portare nuovi clienti Customer Service — usare Twitter per ingaggiare clienti alla ricerca di aiuto Selling — spingere le vendite, online e offline, usando Twitter per postare promozioni, sconti e offert e Prospecting — creare domanda e sollecitare i bisogni e il tipo di soluzione che il tuo prodotto offre Branding & Awareness - sfruttareTwitter in modi creativi per sviluppare la consapevolezza attorno ad un prodotto, una persona, o un business Fundraising — usare Twitter per spargere la voce su una causa importante

14. Twitter objectives

15. Comunity building – Groundz Coffee Nel sett. 2008 J.R. Cohen, partner di Groundz coffee, cominciò ad usare Twitter informalmente per interagire con amici e clienti Un mese + tardi ricevette un tweet da un cliente che chiedeva se poteva passare per portare via la colazione (come take-away) maslowbeer @coffeegroundz I want to pre order a bkfast wrap so I can zip thru to get back for gas man. c’est possible? coffeegroundz (Cohen): @maslowbeer Oui. What do you want on it? Twitter address: @coffeegroundz Il primo bar su Twitter a ricevere ordinazioni online!

16. Lezioni apprese – Groundz Coffee Usate Twitter per comunicare con i clienti e costruire una community Considerate di integrare Twitter nelle vostre operazioni di business Fate leva sui eventi basati su tweet (tweet-up) e altri eventi (es. Concorsi live)

17. Customer Service– Comcast Cable Comcast stava cercando un modo per ingaggiare i propri clienti e rispondere alle loro domande su una vasta gamma di argomenti Twitter address: @ComcastCares Franck Eliason è diventato popolare come una rock star, grazie a Twitter

18. Lezioni apprese – Comcast Cares Twitter può aiutare a migliorare quasi ogni tipo di servizio al cliente talvolta è sufficiente far sapere ai clienti che tu sei là per aiutare; fate fare a loro il prossimo passo Prima ascoltate, poi entrate in contatto, se è necessario e sensato… “ I think Tw itter is a unique space for business . I find it to be a great early warning system . People are usually talking there before they are even calling in.” — Frank Eliason, Director of Digital Care, Comcast

19. Customer Service– Zappos Zappos.com è un negoziante di abbigliamento, scarpe, borse e altri accessori Twitter address: @zappos

20. Lezioni apprese – Zappos Siate trasparenti e autentici; I vostri clienti vi rispetteranno per questo Fate in modo che I vostri dipendenti vengano coinvolti nei social media Rendete un grande servizio di assistenza clienti come iòl vero fondamento del vostro business “ The driver of our growth has been from repeat customers and word of mouth . Our philosophy is to invest in the customer experience, and let our customers do our marketing for us through word of mouth.” — Tony Hsieh, CEO, Zappos

21. Selling– Dell outlet Un esempio di tweet su DellOutlet: 3% off any Outlet XPS One all-in-one PC! Enter code at checkout: NPZ2DD16C20BCR - http://tinyurl.com/6z8f3s - Expires 10/21 11:53 AM Oct 20th, 2008 from web Twitter address: @delloutlet Nel marzo 2007 Dell Outlet ha creato @DellOutlet e ha cominicato a postare messaggi e link verso I prodotti online. Il successo comunque non è stato immediato DellOutlet ha impiegato diversi mes i per godere dei risultati della propria strategia su Twitter, incluso: Trovare il giusto tono La frequenza dei tweet Il livello di sconti (dal 15 al 30%) prima che le cose cominciassero a decollare Dell Outlet ha anche cominciato a includere una data di termine offerta per creare un senso di urgenza

22. Lezioni apprese– DellOutlet Twitter address: @delloutlet Se usato correttamente , Twitter può essere un canale efficace per i retailer online per comunicare offerte esclusive . • Usate bit.ly, Cligs o un altro servizio di URL-tracking per misurare i click-through . • create Twitter landing page per incrementare le conversioni

24. Lonely Planet su Twitter

25. Twitter strategy come creare la vostra Presenza su

26. 1. la scelta dello username La scelta dello username: farà parte dell’URL e sarà visibile ogni volta tu promuovi la tua Twitter Page – è come scegliere il nome per un dominio Your URL: http://twitter.com/ USERNAME

27. 1. Alcuni suggerimenti Strettamente connesso con te: Twitter.com/nomecognome Facile da ricordare, possibilmente breve (diminuisce le probabilità di errore di digitazione) Se decidi di cambiare nome, cerca di farlo prima possibile: tutti i tuoi contatti e follower andranno persi! Your URL: http://twitter.com/ USERNAME Una volta inserito email, username e password Twitter ti chiederà di ricercare i tuoi amici già presenti e che hanno un indirizzo su Hotmail, Gmail, Yahoo.. Per ora, Salta questi passaggi! Infatti: Il miglior modo per ottenere dei Follower è cominciare a seguirli tu stesso, ma non ora..

28. 1. Quando invitare a seguirti… Per ora, Salta questi passaggi! Il miglior modo per ottenere dei Follower è cominciare a seguirli tu stesso, ma non ora.. Cosa infatti troverebbero Adesso gli invitati se venissero a visitare la tua Twitter Page? Niente Non hai ancora progettato la pagina, non hai scritto un solo tweet…

29. 2. Creare un invitante Profilo su Twitter Inserisci una foto, crea la tua biografia, inserisci il dominio di riferimento… Your URL: http://twitter.com/ USERNAME

30. 2. Definisci il tuo Profilo:foto, URL, Bio.. Scegli anche l’immagine di sfondo : personalizzala con alcuni dati relativi al tuo business Your URL: http://twitter.com/ USERNAME

31. Settings per inviare e ricevere SMS In Italia deve essere riattivato il servizio SMS

32. Vodafone UK e Twitter E ’ partito l’annuncio da parte di Vodafone UK in concomitanza con Twitter per il lancio ufficiale di un servizio che consentirà agli utenti del social network Twitter di ricevere ed inviare notizie ed update sul noto network senza nessun costo per l’utente … 30 marzo 2009

33. Twitter Page – le caratteristiche Elementi aggiuntivi: Foto dell’autore Biografia , solo 160 caratteri Link: scegli con cura l’Url del sito web di riferimento Immagine sfondo: utilizza per inserire altri elementi all’interno della pagina: Nuova foto dell’autore (personal brand) oppure logo aziendale (profilo aziendale) Link all’interno dell’immagine verso altri siti web (es. Blog, website, booksite, sito di prodotto..) Indirizzi email per chiedere feedback, etc.

34. Personalizzate la sidebar La vostra sidebar è di fatto uno spazio commerciale, promozionale : funziona come un link sponsorizzato di Adsense Può includere molti link differenti, in modo che i lettori possano scegliere quello per loro più interessante

35. Scrivete il vostro primo Tweet Non importa che rispondiate alla domanda: “cosa state facendo ora?” Favorisci il tweet Reply al tweet

36. Come creare Una lista di seguaci

37. Costruire la lista dei Follower I siti web hanno gli utenti, Facebook ha gli amici Twitter ha i follower (seguaci) I follower sono di valore Come fare in modo di essere seg uito ? Come creare una propria lista di Follower ? 1° regola: Crea contenuti di valore, interessanti, divertenti

38. Come scrivere i tweet I tweet possono descrivere effettivamente quello che state facendo.. Ma questi non sono quelli più efficaci.. Scrivete le vostre opinioni, annunci, commenti, conversazioni Scrivete ciò che volete..basta che risulti interessante e di valore per i vostri lettori.. Tutto questo: In centoquaranta caratteri

39. Quantità o Qualità della Lista? Se desiderate avere un seguito molto numeroso è più facile di quanto crediate: basta navigare su twitter e seguire tutti quelli che vedete La maggior parte non vi seguirà ma è probabile che circa un 10% lo farà Non è una pratica raccomandabile : Richiede molto tempo È molto noiosa E’ come fare SPAM Attirerete Spammer a vostra volta Creerete una lista di scarso valore

40. Qual è il obiettivo per la mia lista? L’obiettivo è sì quello di creare una lista numerosa di Follower, ma ciò non deve andare a scapito della qualità della lista L’obiettivo è quello di creare una lista di Follower realmente interessati ai vostri tweet ed argomenti, con un alto tasso di engagement e di conversione Tale Lista di follower qualificati dovrebbe essere anche numerosa, possibilmente

41. Potete quindi decidere se.. Puntare a creare una lista di Follower formata solo da persone fortemente interessate agli argomenti che tratterete Puntare ad una lista più ampia formata da: Nucleo ristretto di follower molto interessati Base più ampia di follower relativamente interessati, meno targettizzati, con inferiore tasso di engagement e conversione a clienti Quindi cosa dovrei fare? In generale l’obiettivo è creare una lista del 2° tipo: zoccolo duro di follower molto interessati + seguito più numeroso di follower blandamente interessati Base + ampia Zoccolo duro

42. La dimensione della lista dei Follower Dipende dall’ Appeal del vostro focus editoriale Parlerete di auto veloci, sport popolari, oppure di argomenti meno appealing? Se il vostro argomento è molto appealing potreste avere a che fare con un grande gruppo di follower Se parlerete di un argomento che interessa solo ad un piccolo gruppo (una nicchia, come gli appassionati di Polo, potreste essere + selettivi nella scelta dei follower) L’ampiezza del target non dipende dall’argomento: il target per una Corvette è una nicchia, ma a molti piace parlarne..

43. Da dove iniziare per creare la lista? Inizia a seguire le persone maggiormente interessate Poi estendi alle persone potenzialmente interessate Si deve necessariamente trovare un equilibrio tra questi due gruppi dai confini sfumati Comincia con l’identificare gli esperti del tuo argomento.. saranno i primi tra chi stai seguendo Incoraggiali a seguirti

44. Usa il motore di ricerca di Twitter Inserisci alcune parole chiave relative all’argomento su cui desideri tweettare Esempio: “libri management” Trovo 1 risultato ed 1 solo twitterer: diggita_libri

45. 1. Identificare gli esperti E’ molto più efficiente identificare i Key Twitterer sull’argomento e fare in modo che ti seguano Trova le persone top all’interno del tuo settore / argomento e cerca di entrare nel loro network, di diventare parte del loro circolo In tal modo sarà molto più semplice ampliare il tuo seguito qualificato

46. Come classificare gli esperti Verifica il numero dei Follower ; in questo caso diggita_libri ha un numero di Follower troppo basso per essere un esperto Un numero a 4 cifre identifica solitamente un Key Twitterer Crea una prima lista di una dozzina di Esperti Topic User Profile Bio URL Update Tweet Frequency Following Follower Libri management Diggita_libri Recensioni libri http://www.diggita.it/?category=Libri 1598 3-5 volte al giorno 0 48

47. 2. Guadagnare amicizia e rispetto Non è sempre facile trasformare un esperto che stai seguendo in un Follower Hai bisogno di emergere dalla folla per essere qualificato tu stesso come esperto. Ciò accade se trasformi quella connessione in amicizia; Come? Mediante reply : scrivi un reply ad un tweet dell’esperto Con un messaggio diretto : I reply sono migliori: tutti i tuoi follower potranno vederlo , altre persone vedranno che stai seguendo un esperto, anche se questi non risponde al tuo Reply.. I messaggi diretti rischiano di sembrare troppo un’email a freddo. .e questo renderà improbabile che l’esperto risponda al messaggio diretto..

48. 3. Ritornate più di quanto prendete Dovete dare all’esperto che desiderate vi inserisca tra le persone che segue qualcosa che realmente sia di valore: Scrivere qualcosa che non conosce ancora Indicargli una risorsa che potrebbe essergli utile Segnalategli un link… Twitter funziona perché le persone sono preparate a Condividere conoscenza di valore in maniera gratuita Creare una solida base di esperti che vi seguono richiederà tempo.. Identificarli, leggere i loro tweet, replicare, inviare messaggi..

49. 7 passi per raggiungere la massa critica

50. 7 passi per raggiungere la massa critica 1. devi diventare un Follower : puoi seguire ogni genere di persona su Twitter. Ogni volta che diventi seguace di qualcuno finisci nella loro lista e questi potranno vedere chi sei, il tuo profilo etc. Non devi chiedere il permesso per seguire: basta solo cliccare sul bottone “Follow”. Puoi gurdare chi stanno seguendo: potrebbero essere interessati a seguire anche te 2. Unisciti alla conversazione : fai domande e fornisci risposte alle domande poste dalle altre persone Twitter è come un gigantesco Forum in cui esperti di ogni scibile sono pronti e desiderosi di offrire consigli e suggerimenti a quasi chiunque lo chieda ,

51. 1. Cerca le persone che già conosci Usa “ Find People ” Ricerca all’interno della tua rubrica su: Gmail Hotmail Yahoo! Esporta la tua rubrica da Outlook su un account Webmail e da qui trova amici..

52. 2. Fai cinguettare il tuo blog Inserisci un Badge all’interno del tuo blog” Puoi usare i badge predefiniti per Myspace Blogger Facebook Typepad.. Se usi wordpress puoi scaricarti il plugin di Alex King su: www.alexking.org puoi scaricarti: Twitter Tools

53. 3. Ripaga i tuoi follower! Offri degli incentivi per chi decide di seguirti Alcuni esempi Ebook gratuito Buoni sconto Trial software White paper

54. 4. Rispondi alle richieste Cerca sempre di rispondere a chi ti invia dei messaggi diretti I twitterer di successo non fanno solo annunci, cercano invece di innescare la conversazione Cerca di farlo anche tu!

55. 5. Mobilita il tuo network Twitter diventa potente quando usato insieme ad altri social media Facebook mi dà più possibilità (photo, video..) Posso far apparire i miei tweet anche su: Facebook Friendfeed Il mio blog … .

56. Utilizza Twitterfeed Crea un account su Twitterfeed per creare un feed automatico dal tuo blog a Twitter

57. 6. Inserisci il tuo Twitter account nella firma… A volte ci dimentichiamo dei vecchi metodi che funzionano Le persone che ricevono le tue email possono essere portate a verificare la tua Twitter page e magari a seguirti..

58. 7. Lancia un concorso Un modo per costruire la lista dei follower è trovare occasioni per ricompensarli Includere codici di sconto nei tweet Organizzare concorsi (durata: 15 min), come fa smartypig 3 vincitori selezionati random vincono un regalo da 100 $ Twitter.com/smartypig

59. Twitter tools

60. Tweetdeck.com Questo popolare desktop widget offre grandi funzionalità per postare business tweet e la capacità di ordinare i tweet in messaggi diretti, argomenti e keyword. Si integra con facebook.

61. Cotweet.com Molte persone della stessa azienda possono comunicare con lo stesso account, gazie a CoTweet. Ogni persona può mantenere lo stesso Profilo. Macworld, Ford and Whole Foods sono alcune delle aziende che usano CoTweet

62. Hootsuite.com Un servizio Web gratuito e in forte crescita , HootSuite è perfetto per aziende che hanno bisogno di Profili multipli di Twitter e multi utente Permette anche di schedulare I tweet ed include un servizio per abbreviare gli URL chiamato “ ow.ly” che vi permette di visualizzare quante volte I link sono cliccati

63. Friendorfollow.com Strumento potente per vedere: 1) quali delle persone che stai seguendo ti stanno seguendo a loro volta 2) quali persone ti stanno seguendo ma ancora tu non stai seguendo loro..

64. Twitoria.com Puoi avere molti follower, ma quanti di questi sono attivi? Tramite questa applicazione puoi scoprire quuali dei tuoi follower sono attivi su Twitter nell’ultimo periodo (settimana, mese, etc)

65. Wefollow.com É una directory basata e generata dagli utenti. Inserisci semplicemente 3 tag per i quali vuoi essere conosciuto e trovato. (e.g. #socialmedia, #marketing, #analytics, etc.)

66. Twellow.com Funzionano come le Pagine Gialle di Twitter Yellow Pages. Potete cercare utenti per categoria o aggiungere voi stessi ai gruppi in modo che le persone possano trovarvi.

67. Just Tweet it Un’altra directory che permette di inserire il tuo profilo all’interno di una categoria Abbonandoti ai feed RSS della singola categoria ricverai notifiche di nuove persone che si sono aggiunte a Twitter appartenenti ad un determinato settore

68. TwitterCounter.com Permette di tracciare il grafico dell’andamento dei follower per ciascun utente, dall’ultima settimana all’ultimo mese

69. Twitalyzer.com Considera 5 parametri: Influenza Rapporto Segnale/rumore Generosità Velocità impatto

70. Twitalyzer.com Considera 5 parametri: Influenza Rapporto Segnale/rumore Generosità Velocità impatto

71. Search.twitter.com E’ il più semplice strumento di ricerca Permette di abbonarsi tramite feed RSS ad una particolare ricerca

72. TweetBeep.com È come Google Alert ma per Twitter Permette di ricevere via email le segnalazioni di tweet in base alle keyword selezionate È possibile filtrare per persona e per vicinanza

73. Monitter.com Questo nuovo servizio fornisce una vista real time di cosa le persone ad una certa distanza da te stanno scrivendo su alcuni argomenti che potrebbero interessarti

74. GRAZIE PER L’ATTENZIONE Leonardo Bellini – Consulenza e servizi di marketing digitale Autore di Fare business con il Web –Lupetti Editore Ho curato l’edizione italiana di: Web In azienda – ETAS Noi è meglio - ETAS Blog: www.digitalmarketinglab.it Website: www.dml.it