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Dml social media_analytics Dml social media_analytics Presentation Transcript

  • IULMLeonardo Bellini Master Social Media Marketingleonardo@dml.ithttp://www.dml.ithttp://www.digitalmarketinglab.it Social media AnalyticsTwitter: @dmlab
  • AGENDA•  UN FRAMEWORK PER LA SOCIAL ANALYTICS (ALTIMETER GROUP)•  MISURARE I SOCIAL MEDIA•  LE BARRIERE ALLA MISURAZIONE•  SOCIAL MEDIA ROI•  SOCIAL MEDIA METRICS: UN ESEMPIO DI CRUSCOTTO•  ESERCITAZIONE SOCIAL MEDIA ANALYTICS
  • MISURARE I SOCIAL MEDIA… •  Possiamo misurare il Roi per i Social media? •  E’ corretto ridurre l’impatto dei social media ad una mera valutazione finanziaria? •  Ritorni economici o benefici, non solo finanziari?
  • NON SOLO ROI…METRICHECOMPLEMENTARI:•  ROE - Return on Engagement Brian Solis•  ROP - Return in Participation•  ROL - Return on Listening
  • LA PIRAMIDE DEGLI OBIETTIVI ALTIMETER GROUP•  Necessità di allineare e ricondurre le metriche social agli obiettiviaziendali
  • EXECUTIVE METRICS VS MGRMETRICSMETRICHE PER METRICHE PER BUEXECUTIVE: MGR:-  Volume di vendite •  % di domande al call--  Ricavi center che vengono VS irrisolte-  Costi •  Costi per telefonata-  Soddisfazione del cliente •  Domande evase tramite i canali Social-  Reputazione della marca
  • IN CHE MISURA UN COMMENTO NEGATIVOSU UN BLOG O UN SOCIAL NETWORKLEDE LA REPUTAZIONE AZIENDALE? COME POSSO MISURARNE L’IMPATTO SUGLI ASSET AZIENDALI?
  • NECESSITA’ DI UNO STANDARD “We have standard measurement frameworks across the company to help benchmark deployments [Altimeter Group, ago 2011].”
  • UN FRAMEWORK PER LA SOCIAL MEDIAANALYTICS
  • UN FRAMEWORK•  Strategia: definisci i tuoi obiettivi di business•  Metriche: definisci come misurare il successo e le azioni consigliate per raggiungerlo•  Organizzazione: valuta il livello di preparazione, di maturità della tua organizzazione: identifica le risorse necessarie, le competenze da aggiungere, le barriere da abbattere•  Tecnologia: identifica gli strumenti in grado di eseguire la strategia, di misurare le metriche identificate con le risorse e le competenze aziendali
  • SOCIAL MEDIA MEASUREMENT COMPASS Cosa possono fare i social media e come misurarne l’impatto per ciascuna di queste 6 macro-obiettivi
  • 1. Brand Health•  lo stato di salute della •  Quali sono gli marca argomenti principali delle conversazioni•  esprime una misura attorno al nostra del livello di salute del marca? brand basato su: •  analisi delle •  E come se ne sta conversazioni parlando, con quale •  attitudini tono e connotazione? •  comportamenti attorno •  Positiva o negativa al nostro brand KPI •  Social Share of voice = Brand Mentions/(Brand + Competitor A+ Competitor B + Competitor C..)
  • SOCIAL SHARE OF VOICE
  • 2. Marketing Optimization•  in che modo l’ascolto e •  Performance della l’analisi dei social campagna media ci può aiutare a •  Prestazioni dei migliorare l’efficacia contenuti dei programmi di •  Prestazioni di canale marketing? Gli ambiti •  Impatto legato al di misurazione e di timing ottimizzazione possono essere •  Impatto legato agli molteplici influencer KPI •  Engagement rate= (likes+shares +comments)/post rispetto a fan e follower
  • SOCIAL ENGAGEMENT RATE
  • 3. Revenue Generation•  in che modo possiamo attribuire un flusso di ricavi alla nostra campagna di social media marketing?•  Possiamo calcolare la distribuzione di traffico per canale in base alle conversioni generate. PETCO ha riscontrato un aumento di ricavi del 10% associabile all’attività di engagement scaturito all’interno della propria pagina Facebook
  • 3. Revenue Generation KPI: Visitor Loyalty •  Totale dei visitatori da un Social network che sono ritornati negli ultimi 30 giorni)/(Totale dei visitatori provenienti dal medesimo Social network).
  • 4. Operational Efficiency•  Dove e come la tua azienda può ridurre i costi?•  Un tweet che risponde in pubblico a una domanda del cliente viene vista da tutti I follower Il caso MyFICO, la Community finanziaria•  Quel tweet di risposta può significare anche 100 domande (e KPI sopratutto telefonate) •  Community Impact= valore di in meno, con acquisto da parte dei membri conseguente riduzione della community)/valore di dei costi acquisto da altri canali
  • 5. Customer experience•  I social media possono avere un impatto immediato sul miglioramento dell’esperienza del cliente•  ciò può migliorare la reputazione della marca, ridurre i costi di gestione del cliente e, infine, aumentare i ricavi
  • 5. Customer experience•  I DELL ha aumentato i propri livelli di servizio grazie ad un processo di ascolto strutturato•  Quando un cliente posta su una pagina Facebook o fa una domanda via Twitter ad un’azienda si aspetta di ricevere una risposta in pochi minuti KPI •  Response rate = (N° risposte fornite/Totale risposte) •  Response time =totale minuti per la risposta/Totale risposte)
  • Le aziende su Facebook più devote aiclienti SocialBakers, ottobre 2012
  • 6. Innovation Impact KPI •  Idea Acceleration= N° di citazioni dell’idea proposta a fine campagna)/ (N° di citazioni dell’idea proposta all’inizio della campagna)
  • SOCIAL MEDIA METRICS
  • 1° PRINCIPIO: DEFINISCI I TUOIOBIETTIVI Seleziona l’obiettivo primario.. BRAND AWARENESS LEAD GENERATION CIUSTOMER RETENTION/LOYALTY
  • ABBATTERE LE BARRIERE PER LAMISURAZIONE SOCIAL
  • SOCIAL MEDIA ROI…DUBBI E DOMANDE:•  DIFFICILE DA MISURARE..E’ POSSIBILE?•  COSA HA FUNZIONATO DAVVERO NELLA CAMPAGNA?•  COME POSSO MISURARE L’EFFICACIA DI UNA CAMPAGNA SOCIAL?
  • ALCUNI LUOGHI COMUNI…QUELLO CHE IMARKETER HANNOCREDUTO..•  I SOCIAL MEDIA SONO UNA SOLUZIONE/ OPPORTUNITA’ RAPIDA E BASSO COSTO (SE NON FREE)
  • RISORSE ED ENERGIE = COSTI •  A loro spese hanno imparato che un progetto Social media comportava: •  Assunzione nuovo personale •  Formazione •  Ricorrere agenzia o forze esterne per: •  Social media management •  Social media content creation & curation •  Social media measurementMisurare le performance, calcolare i ritorni di un progetto diventaStrategico: I Marketer devono imparare a calcolare le metriche Social
  • QUALI SONO E COME ABBATTERE LE BARRIERECHE IMPEDISCONO LA MISURAZIONE SOCIAL?
  • 1°BARRIERA: TU SEI IL PROBLEMA..•  Principale obiezione: IL ROI non mostra dove i Social media trasferiscono VALOREE’ TEMPO DI ADOTTARE UN APPROCCIO CHE CONSENTADI TRACCIARE, MISURARE E CALCOLARE IL VALOREECONOMICO DI UN PROGETTO SOCIAL
  • 2° BARRIERA: NO STANDARD•  L’industria non ha adottato uno standard universale e condiviso per la misurazione dei social media•  Ogni azienda ha il proprio modo per misurare il successo•  Ciò rende difficile convincere il nostro Boss che le misure che abbiamo adottato sono quelle “giuste”
  • 3°BARRIERA: METRICHE DIFFERENTI•  QUALI METRICHE SOCIAL HAI MOSTRATO NEL TUO REPORT AL TUO CAPO?•  ERANO ALLINEATE E PARLAVANO DELLE METRICHE CHE A LUI INTERESSANO? •  VOLUMI DI VENDITE Marketing metrics VS •  RICAVI Executive metrics •  COSTI
  • 4°BARRIERA: PIATTAFORME DIFFERENTI•  Confusione tra sistemi di monitoraggio, con misurazione ed engagement•  Alcuni hanno funzionalità in più di una specifica area•  Tendono a sovrapporsiWEB ANALYTICS SOCIAL MEDIA SOCIAL MEDIA SOCIAL MEDIA MONITORING ENGAGEMENT MEASUREMENTGOOGLE SYSOMOS HOOTSUITE ARGYLESOCIALANALYTICSOMNITURE RADIAN6 RADIAN6 RAVENTOOLSWEB TRENDS SCOUTLABS SOCIALBAKERS SOCIALBAKERS
  • SOCIAL MEDIA SYSTEMS
  • 5°BARRIERA: NO MATURITY•  MANCANZA DI MATURITA’ IN STRUMENTI DI SOCIAL MEASUREMENT•  NESSUNA DELLE SOLUZIONI E’ COMPLETA E COPRE I 3 AMBITI PER CALCOLARE IL ROI DOBBIAMO USARE PIU’ PIATTAFORME E FARLE DIALOGARE…
  • 6° BARRIERA: SOCIAL MEDIA SILOS RAGIONIAMO ANCORA IN TERMINI DI SILOS, COMPARTIMENTI SEPARATI ANCHE PER I SOCIAL MEDIAI SOCIAL MEDIA RICHIEDONO PER LORO NATURA UN APPROCCIO CROSS-DIPARTIMENTALE DIFFICILE INTEGRAZIONE TRA LE PIATTAFORME
  • FULL CAMPAIGN HISTORY•  Presenta i risultati di un progetto Social INSIEME con i risultati associati agli altri canali di marketing: •  PPC •  SEO •  DIRECT MAILING •  PUBLIC RELATIONS •  EMAIL MARKETING PRESENTA I DATI SOCIAL NON SEPARATI MA INTEGRATI ALL’INTERNO DEL MARKETING MIX DIGITALE UTILIZZATO
  • 7°BARRIERA: PATH TO CONVERSION •  Problema: dare credito e valore a tutti i punti di contatto che hanno portato alla conversione •  Di default la conversione è attribuita all’ultimo punto di contatto •  Con GA è possibile misurare i contributi di tutti i canaliI Social media tipicamente non convertono perché sono in cima al funnel
  • GOOGLE ANALYTICS SOCIAL ASSIST
  • LE CONVERSIONI INDIRETTEGOOGLE ANALYTICS PERMETTE DI VERIFICARE IL CONTRIBUTODI TUTTI I CANALI, INCLUSI I SOCIAL NETWORK, NELLECONVERSIONI
  • 8° BARRIERA: I TUOI SISTEMI SONO ILPROBLEMAWEBSITE ADVERTISING PUBLIC SOCIAL EMAIL CRM RELATIONS MEDIA ACCOUNTINGCMS ADWORDS CISION HOOTSUITE MAILCHIMP SALESFOREGOOGLE ADSENSE BURRELS RAVEN EXACT FINANCIALANALYTICS LACE TOOLS TARGET FORCE INVOICINGOMNITURE ADVERTISING. FACEBOOK COM INSIGHTS MARKETRON YOUTUBE INSIGHTS GOOGLE TV SOCIALMENTI ADS ON QUANTI DI QUESTI SISTEMI POSSONO PASSARE I DATI AVANTI E INDIETRO?
  • PROGRESS BEFORE PERFECTION Philosophy [Susan Kim]
  • Non possiamo risolvere tutte le problematiche adesso maProviamo a mettere a punto alcuni piccoli aspetti:Significherà un progresso più veloce verso dati più accurati
  • FULL HISTORY CAMPAIGN TRACKING•  COME TROVARE ALLORA UN PERCORSO ALLA CONVERSIONE CHE SIA MISURABILE?•  COME OTTENERE UNA VISIONE COMPLETA DI TUTTA LA STORIA DELLA CAMPAGNA?• 
  • URL, ELEMENTO UNIVERSALE •  URL condivisi da Engagement dashboard •  Url accorciati (url shorteners)SOCIALMEDIA •  Reportistica per URL shortener •  Url creati nella piattaforma di advertisingONLINE •  Parametri URL passati a Google Analytics ADV. •  Url tracciabili creati con il sistema di email marketingEMAIL •  Reportistica per tracciamento Url inclusi nelle emailMKTG
  • PATH TO CONVERSIONImmaginiamo il seguente scenario:1.  un lettore del nostro blog condivide un post su Twitter2.  Un suo follower clicca sul link e arriva al nostro blog3.  Il lettore trova un modulo per il download di un ebook4.  Compila il modulo5.  Riceve un’email di conferma con il link per il download6.  Riceve poi un’email con offerta per una prova gratuita per un SW7.  Decide di accettare e provare il Software8.  Allo scadere del periodo di prova riceve un’altra email con un’offerta9.  Alla fine il prospect acquista il prodotto e diventa cliente
  • PATH TO CONVERSION•  Condivide post su Blog •  Follower riceve email EMAIL twitter di conferma•  un suo follower clicca •  Follower legge il post •  Receives un’email che •  Riceve un’email di sul link •  Follower clicca per offre un trial offerta allo scadere del scaricare ebook •  Clicca sul link e si trial •  Compila il form registra •  Clicca sull’offerta •  Diventa cliente TWITTER EMAIL
  • PROSPECT MARKETING AUDIT PROSPECT MARKETING AUDITMARKETING TRACKING ACTION WHERE DATA ISCONTENT STOREDTWEET LIST CLICKS BIT.LYPPC ADS LIST CLICKS ADWORDS DASHBOARDSEO LIST CLICKS GOOGLE ANALYTICSEMAIL CAMPAIGNS LIST CLICKS EXACT TARGET
  • Website Social media channels•  Main web content •  Facebook•  Blog •  Twitter•  Landing pages •  Google +•  Web forms •  Pinterest •  Youtube CRM come trasferire i dati qui?Email marketing campaigns Search & advertising Platforms:•  prospect, customer campaigns •  Adwords, adsense•  newsletter, transactional campaigns •  Organic Search•  blog•  broadcast campaigns
  • UNIRE I PUNTINI..•  CONFIGURA GOOGLE ANALYTICS PER IL TUO SITO•  DEFINISCI OBIETTIVI E CANALIZZAZIONI
  • UNIRE I PUNTINI..•  CREA UN ACCOUNT SU HOOTSUITE.COM VERSIONE PRO (9,9$)•  Vai su statistiche•  Clicca su analisi rapide
  • SOCIAL CAMPAIGN TRACKING Clicca sulla ghiera•  Comincia a personalizzare i tuoi URL usando i parametri di Google Analytics•  Aggiungi i parametri al tuo URL prima di postarlo su Facebook o Twitter..•  Seleziona i canali social sui quali vuoi postare
  • LIMITAZIONI•  Per postare su più canali (es. Facebook e Twitter) devi cambiare un parametro (es. Sorgente)•  In questo modo Google Analytics riesce a distinguere la fonte
  • VERIFICA I DATI SOCIAL SU GA
  • CONVERSIONI SOCIALI
  • Un esempio da Oliver BlanchardSOCIAL MEDIA ROI
  • Misurare l’immisurabile… “Social media is like teen sex. Everyone wants to do it. Nobody knows how. When it’s finally done there is surprise it’s not better.” Avinash Kaushik - Analytics Evangelist, Google
  • Cos’è il ROI? Tipicamente il “ritorno" è un valore monetario in un foglio excel Tutti riescono a comprendere facilmente il ROI, per questo riceve grande attenzione È quanto torna indietro dall’investimento fatto
  • Quali metriche e indicatori per i SocialMedia?•  Quali misure sono le più utili per determinare il valore di un’attività o un’iniziativa business sui Social media ?•  In che modo tali metriche possono essere ridefinite nel tempo per rendere il processo più accurato e traducibile in azione? Il punto è:come riuscire a collegare risultati e prestazioni diNatura non finanziaria con risultati di naturafinanziaria
  • Applicare il ROI ai Social Media•  Consideriamo il ciclo di azione e reazione che innesca la creazione di una pagina facebookTracciamo le reazioni come «impatti nonfinanziari» Olivier Blanchard, autore di Social Media ROI
  • Applicare il ROI ai Social MediaImpatti non finanziari:•  30.000 Connessioni (Fan)•  Incremento visite al sito (es. + 20%)•  Triplicate le citazioni per il brand•  37% incremento di commenti positivi
  • Applicare il ROI ai Social Media•  Per calcolare il ROI dobbiamo tradurre le prestazioni e i risultati non finanziari in risultati finanziari [da Social Media ROI, Olivier Blanchard]
  • Applicare il ROI ai Social Media•  Traduciamo i risultati non finanziari in Valore finanziarioI referrer che sono giunti dalla pagina Facebooksul sito hanno convertito molto bene:•  + 12.000 Nuove transazioni•  + 120.000 $
  • Social Media ROI Possiamo calcolare il RoI associato all’iniziativa di creazione Pagina Facebook ROI = (Guadagno associato all’investimento – Investimento) Investimento ROI = (120,000$ – 25.000$) = 3,8 Per ogni $ investito 25.000$ mi sono ritornati 3,8 $ ROI% = 3,8 * 100 = 380%
  • SOCIAL MEDIA METRICS
  • 3 DIFFERENTI TIPI DI MEDIA
  • MARKETING MIX BUDGETCOME DISTRIBUISCI LE TUE RISORSE E IL TUO BUDGET TRAEARNED, PAID E OWNED MEDIA?PAID: pubblicità, online e offlineOWNED: creazione di contenuti, produzioneEARNED: social media marketing, community management
  • PAID, OWNED, MEDIA Paid Owned Earnedü   Requires media buy ü   Owned or controlled, ü   User-generated or does not require media media content buy surrounding brand
  • INVESTIMENTI IN EARNED E OWNED IN CRESCITA NEL 2012 9 Source: Society of Digital Agencies (SoDA) via eMarketer, 2012© 2012 Altimeter Group
  • UNO SGUARDO RAVVICINATO PER CIASCUNA TIPOLOGIA DI MEDIA UN Source: Society of Digital Agencies (SoDA) via eMarketer, 2012© 2012 Altimeter Group
  • SONDAGGIO FACEBOOK E TWITTER A QUALE CATEGORIA APPARTENGONO? PAID, OWNED, EARNED?
  • RISPOSTAA TUTTI E TRE!•  PAID: •  TWEET SPONSORIZZATI, POST, ENGAGEMENT ADS, SPONSORED STORIES•  OWNED: •  BRANDED FACEBOOK OR TWITTER PAGES •  BRAND CURATED CONTENT •  BRANDED FACEBOOK APPS•  EARNED: •  FAN/USER GENERATED CONTENT POSTS RELATED TO THE BRAND •  MAYBE ON BRAND’S PAGE OR ELSEWHERE..
  • FACEBOOK E TWITTER SONO MEDIACONVERGENTI Display, banner ads corporate website Sponsored posts, ads microsites PPC ads corporate blog Pay per post blogging
  • 5 COSA ACCADE SU TWITTER? Owned Paid Earned© 2012 Altimeter Group
  • 16 COSA ACCADE SU FACEBOOK? Paid Owned Earned© 2012 Altimeter Group
  • ESERCITAZIONE4 GRUPPI2 CASE STUDY DA ANALIZZARE1 ORA DI TEMPO
  • CONCORSO VENCHICASE STUDY
  • CONCORSO VENCHI
  • MECCANICHE DI ATTIVAZIONE•  Sicurezza: regolamento e tutela Privacy•  Immediatezza: solo pochi campi da inserire•  Idea: originale e ghiotta•  Incentivo: scelta dei premi in base al KG
  • Per giocare l’utente deve sfogliare e scegliere i prodottidal Catalogo: un modo diverso per fare productawareness inserendo un elemento ludico
  • il premio lo scegli tu..
  • MECCANICHE DI CONDIVISIONE Incentivo alla condivisione: Social e PersonalRitieni valido l’incentivo per il social sharing?Quali metriche Venchi potrà raccogliere?
  • SOCIAL SHARINGCREAZIONE DI UN URL UNIVOCO NEL TWEET E NEL LINKPER FACEBOOK; PERMETTE DI TRACCIARE IL SOCIAL REFERRER
  • INFO SUL CONCORSO
  • LA MECCANICA DEL CONCORSOISCRIVITI, SCEGLI I PRODOTTI, CONDIVIDI E VINCI…
  • https://twitter.com/Venchi1878OWNED MEDIA Facebook.com/cioccolatoVenchi
  • CONCORSO VENCHI.ITOWNED PAID EARNEDMINISITO DEM FACEBOOKCONCORSO.VENCHI.ITFANPAGE UFFICIALE TWITTERTWITTER UFFICIALE SOCIAL ADS (FACEBOOK) BLOGSECOMMERCE WEBISTE FORUMCORPORATE WEBSITE BANNERS? WOM
  • TRACCIA IL PERCORSOATTIVAZIONE INGAGGIO CONDIVISIONE CONVERSIONE /AMPLIFICAZIONEEMAIL SITO FACEBOOK SITO ECOMMERCE •  RICEVE •  SI ISCRIVE AL •  UN AMICO •  L’UTENTE UN’EMAIL DA CONCORSO VEDE LA RITORNA UN AMICO •  CONDIVIDE SU NOTIFICA E SUL SITO A •  OPPURE FACEBOOK SI ISCRIVE.. GIOCARE CLICCA SU •  CONDIVIDE SU •  L’UTENTE VA POST TWITTER SUL SITO E FACEBOOK DI ACQUISTA I •  INVIA EMAIL AGLI UN AMICO AMICI PRODOTTI.. •  OPPURE CLICCA SU TWEET DI UN FOLLOWING
  • Concorso Ing DirectPRENDI PARTE AL CAMBIAMENTOCASE STUDY
  • PRENDIPARTEALCAMBIAMENTO.IT2 MODALITA’1- PROPONI LA TUAIDEA/PROGETTOPER UNA STARTUP2- INCENTIVA ACOMPIERE EINVITARE ALTRIAMICI A COMPIERE“BUONE AZIONI”
  • GAMIFICATIONPARTECIPA AL CAMBIAMENTOIMPEGNATI A FARE ALCUNE ATTIVITA’INVITA TRAMITE FACEBOOK E TWITTER
  • ESERCITAZIONE•  ANALIZZA IL CONCORSO•  QUALI SONO GLI OBIETTIVI DEL CONCORSO?•  QUALI SONO LE METRICHE CHE IL CONCORSO PERMETTE DI TRACCIARE PER CIASCUNA FASE? •  ISCRIZIONE •  GIOCO/INTERAZIONE CON IL SITO •  CONDIVISIONE (SOCIAL E NON) •  CONVERSIONE•  COME VALUTI LA MECCANICA DEL CONCORSO DAL PUNTO DI VISTA DEI DATI SOCIAL?
  • OBIETTIVI SOCIAL PER VENCHI1.  EXPOSURE: INCREMENTARE AWARENESS E BUZZ PER PRODOTTI VENCHI MEDIANTE PASSA-PAROLA ASSOCIATO AL CONCORSO2.  ENGAGEMENT: CREARE INTERESSE, COINVOLGIMENTO, PARTECIPAZIONE ATTIVA3.  CONVERSIONS: INCREMENTARE VISITE E ACQUISTI SUL SITO WEB DI ECOMMERCE4.  ADVOCATES: COINVOLGERE E FAR PARLARE GLI INFLUENCER E GLI ADVOCATES SU CAMPAGNA/PRODOTTO
  • MECCANICHE DI ATTIVAZIONE DEL CONCORSO
  • LA ROADMAP DEGLI OBIETTIVIAWARENESS ENGAGEMENT CONVERSIONS ADVOCATES
  • METRICHE PER CIASCUNA FASEATTIVAZIONE GIOCO CONDIVISIONE CONVERSIONE(minisito) (minisito) (canali Social) minisito e shop onlineN° ISCRITTI AL TEMPO MEDIO DI N° DI UTENTI UNICI N° DI ISCRIZIONICONCORSO PERMANENZA SUL E TOTALE PROVENIENTI DA SITO CONDIVISIONI SU SHARE SU FACEBOOK FACEBOOKTASSO DI N° MEDIO DI N° DI UTENTI UNICI N° DI ISCRIZIONIISCRIZIONE AL PRODOTTI VISTI/ E TOTALE PROVENIENTI DACONCORSO INSERITI NEL CONDIVISIONI SU SHARE SU TWITTER PANIERE TWITTERVISITATORI UNICI INCREMENTO N° D ISCRIZIONINEL TEMPO SOCIAL REACH , PROVENIENTI DA FANS E FOLLOWERS INVIO EMAIL E SU FACEBOOK E TWITTERVISITE SUL SITO INCREMENTO INCREMENTO DI TRAFFICO SOCIAL ACQUISTI ONLINE SUL PROVENIENTE DA SITO DI ECOMMERCE FACEBOOK
  • KPI DEL CONCORSOEXPOSURE ENGAGEMENT AMPLIFICATION CONVERSIONS (INFLUENCERS)MENZIONI DEL SOCIAL REACH (N° INFLUENCER SOCIAL SALESCONCORSO E DEL TOTALE DI ENGAGEMENT EFFECTIVENESS:BRAND FOLLOWER, FAN, %CONVERSIONS FROM MEMBRI..) CAMPAIGNMENZIONI DEI PRODOTTI ENGAGEMENT RATE INFLUENCERS QUALITY SALES GROWTH: (LIKES, SHARES, %CONVERSIONS OVER COMMENTS, TIME RETWEET, REPLY)SHARE OF VOICE ENGAGEMENT INFLUENCER REACH REPEAT PURCHASES:% GROWTH OVER TIME PEOPLE PURCHASE MORE DUE SOCIAL ENGAGEMENTSENTIMENT INDEX VIRALITY (SOCIAL INFLUENCE SCORE PEOPLE TRAFFIC TO BUZZ) (KLOUT, PEERINDEX, STORES KRED)TOP KEYWORDS INFLUENCER COUPONING IN-STORERANKING NETWORK REDEMPTION ? INFLUENCER N° LEAD GENERATI AMPLIFICATION (ACCESSO ALLA PAGINA WEB SITO ECOMMERCE)
  • METRICHE PER CIASCUNA MEDIA PROPERTYMINISITO CONCORSO FACEBOOK TWITTER FANPAGE FANPAGEN° VISITE/VISITATORI N° DI REACH FOLLOWER/UNICI NEL TEMPO PARTECIPANTI AL FOLLOWING RATIO CONCORSO (VOTING, COMMENTS)TEMPO MEDIO SULLE SOCIAL SHARING: FAN GROWTH FOLLOWERPAGINE DI PRODOTTO N° DI GROWTH CONDIVISIONI DAL CONCORSOTEMPO MEDIO N° DI UPLOAD DI ENGAGEMENT ENGAGEMENTVISUALIZZAZIONE VIDEO UGC RATE (SHARES RATE (RETWEETVIDEO VIRALE +LIKES +REPLY+FAVS +DM)/ +COMMENTS)/POST TWEETFREQUENZA DI N° UTENTI VIRALITY CAMPAIGNRIMBALZO FACEBOOK CHE (DIFFUSIONE) HASHTAG TREND SI ISCRIVONOSEO - KEYWORDSOPTIMIZATION
  • CREARE UN SOCIAL SCORECARD
  • EXPOSURE METRICS
  • ENGAGEMENT METRICS
  • INFLUENCE METRICS
  • SOCIAL MEDIACONVERSION METRICS precedenteCONVERSIONSFACEBOOK CONVERSIONS Questo mese Mese % cambiamentoSOFT CONVERSIONScontattaciInformazioni per webinarDownload EbookInfo per partnershipHARD CONVERSIONSProgramma una demo diprodottoIscrizioni webinar diprodottoFree TrialVendita di prodottoTWITTERCONVERSIONSSOFT CONVERSIONScontattaciIscrizioni a webinarDownload Ebook
  • LETTURE CONSIGLIATE
  • GRAZIE PER L’ATTENZIONE  •  Leonardo Bellini – Consulenza e servizi di marketing digitale leonardobellini@dml.it •  Autore di Fare business con il Web –Lupetti Editore •  Ho curato l’edizione italiana di: – Web In azienda – ETAS – Noièmeglio-ETAS •  Blog: www.digitalmarketinglab.it •  Website: www.dml.it