Corporate Blogging Key Questions

Le domande chiave per il blog aziendale

Le FAQ principali sul blog aziendale 1. Quali sono le 3 cose fondamentali che devo conoscere prima di avviare il mio blog aziendale? Le aziende non bloggano; gli individui sì Ciò significa che un Blog aziendale ha bisogno di essere scritto con una voce umana; Chi o quale area dovrebbe gestire il blog aziendale? (Dip. Marcom, R&s, CEO, personale esterno) I blogger navigati leggono altri Blog; I vostri impiegati e/o concorrenti stanno già molto probabilmente bloggando sulla vostra nicchia di settore - o forse sulla vostra azienda, prodotti e servizi. Fare Blogging non è un rimpiazzo. Blog non sostituisce altre forme di marketing online e offline. Ma sta diventando molto velocemente un qualcosa in più che non dovreste ignorare. 2

Le FAQ principali sul blog aziendale 2. Quali sono gli ingredienti per un Corporate Blog di successo? Parlare con un linguaggio autentico; Il registro di scrittura è autentico, amichevole e tipico di una conversazione umana (una voce umana e non la voce dell’azienda) Saper miscelare passione e autorevolezza; tocco leggero ma convincente e grammaticalmente corretto: trovare il proprio stile di scrittura Permettere l’interazione; accettare commenti e trackback, anche quelli negativi, essere aperti alle critiche 3

Le FAQ principali sul blog aziendale 3. Quali sono i rischi legali associati al blogging? Le due categorie principali di rischio sono: argomenti che non volete rivelare (segreti commerciali, informazione finanziarie) cose che non potete citare (diritti di riproduzione, diffamazioni, contenuti legati alla privacy) Lavorate invece con i vostri impiegati, se siete una grande azienda, per definire alcune linee guida per il vostro blog aziendale che specificatamente indirizzino gli argomenti legali di cui dovrebbero essere consapevoli 4

Esempi di Blogging policy Hill & Knowlton, Desmoblog, IBM, DuckSide hanno diffuso le loro policy aziendali 5

Creare le linee guida per il Blog aziendale Codice Etico- dal Blog: FastLane di General Motors We will tell the truth. We will acknowledge and correct any mistakes promptly. We will not delete comments unless they are spam, off-topic, or defamatory. We will reply to comments when appropriate as promptly as possible. We will link to online references and original source materials directly We will disagree with other opinions respectfully 6

Le policy per alcuni blog italiani DuckSide – Mandarina Duck Quellichebravo.it- FIAT Condivisione e buona educazione. I commenti sono liberi, ma: 1. Niente offese o parolacce. 1) In questo Blog vogliamo raccontarvi Qualsiasi commento che le contenga, tutto quello che ci sarà possibile anche solo velatamente, verrà raccontare sulla nuova Bravo. cancellato. 2) I commenti sono benvenuti, ma 2. Niente spam. Non riportate link ai sono moderati. Non verranno pubblicati vostri siti per farvi pubblicità o a siti che commenti contenenti linguaggio palesemente non c'entrano nulla con inappropriato, contenuti illegali o l'argomento di discussione. Per tutti c'è semplicemente non pertinenti con la possibilità di inserire il link al proprio l’argomento del post. sito nel profilo utente. 3) Molti materiali saranno condivisi con Molti materiali saranno condivisi con voi, li metteremo su YouTube e su voi: se riprendete o citate alcuni nostri Flickr. Se citate o riprendete alcuni post, per cortesia citate la fonte nostri post, per cortesia citate la fonte. Per avere un link come questo: 7

Dalle parole di Bob Lutz, Vice President di GM “ Per me scrivere sul mio blog non significa mettersi a sedere con una certa regolarità fino ad escogitare qualcosa da dire. È invece qualcosa che ha più a che fare con l’indignazione e la frustrazione, con l’orgoglio e le mie convinzioni. Io ho sempre il mio “Blackberry” con me. Quando mi sento ispirato butto giù qualcosa. Io ho sempre fatto così.” - Bob Lutz, General Motors. 8

Le FAQ principali sul blog aziendale 4. Che cosa devo fare se i miei dipendenti stanno bloggando ed io non ne so niente? 1. Potete scoprirlo piuttosto velocemente facendo una ricerca dei loro nomi su Google o usando Google Blog Search. 2. Entrate in sintonia con loro, fatevi spiegare la loro “blog etiquette” 3. Cercate di redarre delle policy aziendali per il blog, magari con il loro aiuto Altre domande per i dipendenti che bloggano: Dovrebbero mostrare un disclaimer che dica che le loro opinioni sono loro personali? I dipendenti possono bloggare durante l’orario di lavoro se lo fanno su un blog ufficiale e facente parte della strategia marketing dell’azienda? 9

Le FAQ principali sul blog aziendale Le paure principali: 5. Come posso vincere la paura di gli impiegati che si lamentano bloggare? Le principali obiezioni: cronicamente riguardo a ciò che succede nella vostra azienda Sapete scrivere sufficientemente bene? i blogger (potrebbero anche essere vostri clienti?) che provano gusto Su che cosa scriverete? nell’offendere la vostra azienda, i vostri Temete di perdere il controllo della prodotti o i vostri servizi, a torto o a comunicazione? ragione Capirete l’etichetta del blog? i dipendenti che fanno trapelare notizie Troverete il tempo di mantenere il su una nuova release di prodotto blog aggiornato? attraverso i loro blog i commenti di persone malevole o di profani lasciati dai lettori sul vostro blog aziendale (notate che potete facilmente eliminare commenti, o rivederli prima e scegliere di non pubblicarli) 10

Le FAQ principali sul blog aziendale 6. Di che tipo di staff/risorse/budget ho bisogno per mantenere vivo un Blog aziendale? Dipende dalla dimensione, dalla tipologia e dal successo del vostro Blog (Fastlane di GM attira centinaia di migliaia di visitatori al giorno e richiede un team numeroso) General Motors utilizza la propria web agency interna, con un spesa mensile di circa 5000 dollari. 11

Le FAQ principali sul blog aziendale 7. Devo essere uno scrittore per avviare un blog aziendale? No, ma avere la passione per scrivere e divertirsi a farlo, avere competenze e desiderio di conversare e avere qualcosa da dire su un determinato argomento aiuta.. Dovresti essere preparato a inserire contenuti (postare) regolarmente, almeno 2-3 volte alla settimana, idealmente una volta al giorno. Dovresti essere preparato a condividere idee ed opinioni: le persone che cercano un’informazione la troveranno online; è meglio se la trovano sul tuo blog che altrove Dovrai essere preparato a dedicare tempo, studio e ricerca (informarti, leggere altri blog, iscriverti ai feed rss, consultare la blogosfera) 12

Le FAQ principali sul blog aziendale 8. Chi dovrebbe bloggare nella mia azienda? Può essere anche più di una persona? Certamente! Se la vostra azienda ha approvato – e incoraggia – il blogging da parte degli impiegati, potete avere dozzine, centinaia o migliaia di impiegati che comunicano ogni giorno mediante un blog con i clienti, i partner, gli sviluppatori e gli altri stakeholder IBM, Macromedia, Microsoft e Sun Microsystems sono solo alcuni esempi di aziende che spingono pubblicamente le loro migliaia di dipendenti a bloggare “Collective Conversation blog”, un Blog multi-autore visitabile all’indirizzo hillandknowlton.com/blogs Se il vostro CEO o un altro alto dirigente non è il tipo adatto a scrivere, lo potete intervistare e creare così un podcast che potete postare sul vostro blog. Es. www.quellichebravo.it 13

Le FAQ principali sul blog aziendale 9. Quanto tempo richiede per scrivere un post? Meno tempo di quanto sia necessario per mettere insieme una newsletter professionale ben progettata in HTML (cioè che abbia l’aspetto di una pagina web e non di un semplice testo) contenente diversi articoli. Più o meno il tempo che occorre per sfogliare le vostre principali fonti di informazione e appuntarvi cosa è degno di commentare. Alcune ore in meno di quanto voi o qualcuno nella vostra azienda impiegate per scrivere un contributo editoriale personale ben costruito (che può essere pubblicato o no). L’equivalente di mezza giornata alla settimana per scrivere post per il blog; più tempo è necessario invece per monitorare i feedback dei lettori se il vostro è un blog ad alto traffico. Lo stesso tempo che è necessario per scrivere email a molti colleghi. Quante email scrivete a colleghi in un giorno? 14

Le FAQ principali sul blog aziendale 10. Come posso convincere il mio capo che la nostra azienda dovrebbe attivare un blog? Rischi associati al non bloggare: Se non bloggate, non fate parte della conversazione della blogosfera. In altre parole, alcuni blogger potrebbero in questo momento parlar male della vostra azienda e se voi non state ascoltando la conversazione non avete modo di rispondere rapidamente e in modo appropriato. Vi state perdendo un veloce ed efficiente canale di comunicazione con i vostri clienti, i media, gli investitori e altri importanti interlocutori. Se non avete un blog, il vostro sito web aziendale apparirà presto così anni 90.. Se non bloggate potreste danneggiare il vostro brand, la vostra azienda potrebbe apparire come separata da un muro dal resto del mondo e non interessata ad essere aperta ai commenti e alle critiche. 15

Le FAQ principali sul blog aziendale 10. Come posso convincere il mio capo che la nostra azienda dovrebbe attivare un blog? Vantaggi associati al blogging: E per un Blog interno? Quali sono i vantaggi? comunicare con i clienti in tempo reale. Permettono alla vostra azienda di capitalizzare l’enorme quantità ottenere un feedback positivo o di conoscenza posseduta dai negativo dagli interlocutori chiave. vostri dipendenti. ottenere alti ranking nei motori di ricerca senza spendere una fortuna nell’ottimizzazione. Rendono possibile una collaborazione in tempo reale e sistematica nel processo di Cosa stanno facendo i vostri sviluppo software, sviluppo di concorrenti? E le altre prodotto, vendite e in altre organizzazioni? attività.. 16

Le FAQ principali sul blog aziendale Non sono un tecnico; quanto devo conoscere delle 11. caratteristiche tecniche di un blog? Non molto. Il software per i blog è giusto un semplice strumento per la pubblicazione online. Se siete in grado di inviare un’email, potete anche comporre e pubblicare un post – e aggiornare il vostro blog all’istante. Il software per il blog crea un post con una data di registrazione e li mostra in ordine cronologico inverso, con i più recenti che appaiono in cima alla pagina. 17

Contatti Tutte le informazioni relative ai corsi, programmi e metodologia applicata da Digital Marketing Lab sono disponibili online sul sito web www.dml.it Questi spunti stono stati tratti da “Blog in azienda” , di Debbie Weil, casa editrice ETAS. Leo nardo Bellini, il sottoscritto, ha curato l’edizione italiana del libro. Per maggiori info, consultate: www.dml.it www.digitalmarketinglab.it 18

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Corporate Blogging Key Questions

by Leonardo Bellini on Nov 07, 2007

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