CORSO REED BUSINESS INFORMATIONMILANO 10 DICEMBRE 2012Rel. Leonardo BelliniB2B SOCIAL MEDIA MARKETING
AGENDA•  Social Media e B2B: Miti da sfatare, i Pro e i   Contro•  L’adozione dei Social Media per il B2B•  Il processo So...
4 MITI DA SFATARE
4 miti da sfatare…•  Social Media non vanno bene per il B2b ma   solo per il B2C•  È impossibile o molto difficile misurar...
Esperienza con i Social media     Esistono differenze tra B2C e B2b?Le aziende B2b hanno iniziato a usareI Social media da...
DELL OUTLETDELL OUTLET HA OTTENUTO 6,5MIO$ DI RICAVI GIA’ NEL 2010,SOLO TRAMITE TWITTER
POPOLAZIONE FACEBOOK- ITALIA              [SOCIALBAKERS – FEBBRAIO 2012]
LA FASCIA DI ETA’ A PIU’ ALTA CRESCITA E’ 35-44
COSTI DEI SOCIAL MEDIA                              PROIEZIONI DI SPESA                              IN SOCIAL ADV.:      ...
DISTRIBUZIONE DEI COSTI•  GESTIONE DELLO   STAFF•  TRAINING &   EDUCATION•  AD MKTG. SPEND•  AGENZIE   SPECIALIZZATE IN   ...
Aziende B2B e Social Media…Un matrimonio possibile?
5 motivi chiave per il Social mediamarketing B2b1.  Chiara comprensione dei clienti2.  Profondità e conoscenza della mater...
I B2b Marketer da sempre conoscono meglio le clientei comportamenti    Maggiore conoscenza del abitudini ee sono più vicin...
Profondità e conoscenza specifica della materia: Le aziende B2B sonopionieri nel campo della ricerca e della sperimentazio...
I martketer B2b sono abituati a lavorare con risorse e staff limitati. Sonoorientati a massimizzare i costi per Lead.  I S...
Il processo di vendita B2B è interazmente basato sulle relazioni:-  Prezzi di acquisto elevati-  Cicli di acquisto lunghi-...
I B2B Marketer hanno già pratica nel conversare e raccontare storie..Già lo fanno attraverso le newsletter, ricerche, webi...
…Ma investire sui Social Mediaper un’azienda B2b conviene sempre?
Le ragioni del NO, in 5 domande:    1.La tua azienda ha meno di 5 clienti?    2. I decisori d’acquisto delle tue aziende c...
La tua azienda ha meno di 5 clienti?Opera in un mercato concentrato o lavora per grandi commesseMonocliente (es. Aziende i...
I decisori d’acquisto delle aziende clienti sono inaccessibili viaSocial Media?  I tuoi clienti sono nell’Industria milita...
Alla tua Azienda manca un advocate interno per i Social media?Un elemento comune tra le le aziende che hanno ottenuto succ...
La tua azienda ha bisogno di generare elevati profitti in poco tempo?I Social Media possono generare vendite per la tua az...
La tua azienda ha le risorse per essere di successo?I Social media richiedono molto tempo, risorse preparate, formazione, ...
Case Study: Lynden Logistics Lynden è un’azienda di trasporti e logistica che opera in Alaska ha fatto leva su blogging, S...
3 consigli chiave per partire§  Acquista consenso interno all’azienda per    ottenere finanziamenti (una presentazione pe...
Quali sono i canali Social più adatti al B2B?Quali sono le differenze in termini di obiettivi?
The Big ThreeIl   93% dei marketer B2B americani utilizzano i Social media per illoro marketing (LinkedIn, Twitter, Facebo...
Gli altri canali…                           Youtube: 48%                           Blogging: 44%                          ...
Canali vs Obiettivi     Lead generation          Pay attention                  Customer feedback                  & engag...
Canali e Obiettivi
Social Media MetricsIl   75% dei marketer B2B americani che utilizzano i Social mediadicono che non sanno come misurare il...
Principali ostacoli  70%: mancanza di risorse  57%: metriche e KPI difficili da definire  44%: poca conoscenza sui Social ...
Top 5 social media Tools     1.  Facebook: Best for engaging with customers     2.  Twitter: Best for sharing news about y...
Permette di appendere e condividere con i propri followersulla propria bacheca personale gli oggetti che amiamo
Differenti Tools per B2b e B2c B2B: 1° LinkedIn, 2° Twitter 3° Facebook 4° Blog
LinkedIn: 71% B2B vs 51% B2CLe aziende B2b stannopianificando o incrementandol’utilizzo di LinkedIn più chequelle B2C(71% ...
Forum: 39% B2B vs 34% B2CIl 39% di aziende B2B sta pensando di incrementare la partecipazionea Forum (rispetto al 34% di a...
Non solo Social…   Altre forme di marketing…Le aziende B2b sono più orientate al SEO rispetto a quelle B2C(71% B2B vs 65% ...
Event Marketing: 70% B2B vs 58% B2CLe aziende B2b sono molto piùpropense a investire in eventMarketing che le aziende B2C(...
Online Adv.: 42% B2B vs 50% B2C Le aziende B2b Investono meno in Pubblicità online che Le aziende B2C
B2b marketingPECULIARITA’ DEL SOCIAL MEDIAMARKETING B2B
Timeline per B2b marketingPrima di Google:  §  Marketing focalizzato sulla costruzione della      marca  §  Strumenti pe...
Timeline per B2B Marketing  1998: arriva Google  Focus su Inbound marketing:  §  Strumenti:     §    SEO     §    PPC  ...
Dalla lead generation alla lead nurturingI marketer scoprirono che:I lead erano mandati troppo presto in pasto aicommercia...
Lead nurturingIl lead nurturing è un insieme di strategie per ilconsolidamento e per l’ottimizzazione commerciale deiconta...
Non puoi minacciare o costringere nessuno ad acquistare se non è pronto a farlo..Non ti puoi però permettere di perdere pr...
B2b Marketing today§  SEO, PPC, Email sono tuttora molto importanti§  Social Media come:  §    LinkedIn  §    Twitter ...
B2b & Social MediaIl 77% dei decisori diacquisto di tecnologiaB2B sono attivi suiSocial mediaForrester Research, 2010Googl...
Qual è allora l’obiettivo principale per un’azienda B2bquando decide di investire sui Social Media?Risposta: generare lead...
Social Media Lead generation§  I lead provenienti dai Social media contattano    l’azienda attraverso il sito solo quando...
Social media Marketing Fundamentals§  Identità: come vuoi rappresentare il tuo Brand?    Brand Name vs Personal Name§  V...
http://namechk.com
Personal vs Company Account§  Corporate Account: per condividere info    aziendali, notizie, nuovi modelli e funzionalità...
Social CRM: dall’ascolto all’azione  Dall’ascolto all’azione: dall’Ascolto passivo all’ingaggio attivo  •  puoi passare i ...
Social Sharing OptimizationFacilita la condivisione:Utilizza Plugin comeAddThis o Share This1.Rendi le opzioni per lacondi...
Social ValidationRappresenta il “consenso Sociale”: è un fenomeno sociale che accade insituazioni ambigue o difficili, qua...
Strumenti di Social validation I Social Network mitigano il senso di rischio connesso a una decisione di acquisto per gli ...
Social Validation & B2B§  Le aziende B2B possono aumentare la    propria Social validation:  §  partecipando ai Social M...
Processo di Social lead generation
Inbound MarketingÈ un approccio di marketing che si focalizza su farsi trovare dai prospectattraverso canal e strumentii c...
Are you ready? Una checklist1.  Avete definito obiettivi chiari e misurabili (SMART)?2.  Avete allocato le risorse necessa...
Definire obiettivi e metriche SocialMetriche per il blog:         Metriche per i Social Network:§  N° di post            ...
PERCHE’ I SOCIAL MEDIA SONOIMPORTANTI PER LE AZIENDE?
Perchè i Social media contano per iltuo Business?
I Social Media come componentefondamentale dei Piani di marketing  L’86% delle aziende      intervistate pianifica di     ...
Non vale solo per il B2C ma anche peril B2B   •    Affermare la propria Leadership   •    Generare lead   •    Ottenere fe...
Perché i social media sonoimportanti?     Le 10 tipologie di pubblicità in cui i consumatori ripongono maggior fiduciaFont...
“In the old days, if you complained about a        company, who would listen?      Everyone has a platform now.           ...
Perché è impossibile ignorare i Socialmedia                                                  Alcuni dati      •  2 /3 dell...
Cosa si aspettano gli utenti                          Social presence e social engagement  •  Il 93% degli utenti Social M...
A che cosa servono i Social Media...                            ... e perché non potete più ignorarli  •  Far conoscere la...
Perché non si può fare a meno diusarli? •  Basse barriere all’ingresso •  I tuoi concorrenti sono già lì... •  I tuoi clie...
IL PROCESSO DI SOCIAL MEDIAMARKETING
Processo di Social Media marketing                 Listen        Refine             Plan       Measure            Execute ...
1. Ascoltare è il primo passo...
2. Plan: l’approccio POSTPersone: verifica le attività social dei tuoi clientiObiettivi: decidi cosa vuoi ottenereStrategi...
P come Persone•  Per cosa sono pronti i tuoi clienti? Il profilo   Social Technographics permette di rispondere   a questa...
A che livello della scalasono i tuoi prospect o clienti?
Online Profile tool di Forrester Research   visitate: http://www.forrester.com/Groundswell/profile_tool.html
O come Obiettivi•  Quali sono i vostri obiettivi?•  Siete più interessati a comunicare per scopi di   marketing?•  Desider...
S come Strategia•  Sotto quali aspetti volete che cambi il rapporto   con i vostri clienti?•  Desiderate che vi aiutino a ...
T come Tecnologia•  Quali applicazioni dovreste utilizzare?•  Per il nostro business è meglio utilizzare un blog   azienda...
Sponsor interno e agenzia qualificata                                Forse non potete far tutto da soli ...•  Trovate uno ...
5 obiettivi per le aziende•  Ascoltare: fare ricerca per capire meglio i nostri clienti•  Parlare: sfruttare l’onda anomal...
Fondamenti di Social Media ListeningASCOLTARE LE CONVERSAZIONIONLINE
Non ci sono più segreti!I social media impediscono di dare per scontato che le   informazioni possano essere nascosteLe in...
POWER TO THE PEOPLEOgni utente in rete ha il potere di esporre conversazioni private rendendole pubblicheTutto quello che ...
3 grandi campi di applicazioneObiettivo                        Funzione aziendale            Vantaggi1.Gestione del buzz e...
COME GESTIRE E PROTEGGERE LA REPUTAZIONE ONLINELe “cattive notizie” attorno ad  un brand si diffondono sui  social media (...
L’IMPORTANZA DELL’ASCOLTOL’ascolto della rete è importante per   monitorare- LAMENTELE- COMPLIMENTI- BISOGNI- COMPETITOR- ...
Social media listening•  Ascolta le conversazioni attorno al tuo brand•  Cosa, quanto, come, e dove si sta parlando   dell...
Le domande per il social media listeningWhat          Ascolta le conversazioni che avvengono attorno al tuo brand •  Di co...
Social media listening Process- Stabilisci le linee guida, ampiezza e    scopo dell’azione di monitoraggio                ...
1. Identificare i criteri di ricercaLe parole chiave  Brand, prodotti, campagne,persone,  copyI domini, i link  sitocorpor...
2. Abbina gli oggetti di ricerca alle differenti tipologieTemini di ricerca:             Cerca in:Il tuo brand            ...
3. Seleziona la strategia per lo scanningRicerca Profonda, verticale,specificaPer esempio:solo immagini e videoma includen...
Strumenti gratuiti per la gestionedell’ascolto
4. Raggruppa per tipologia di SocialMedia
E così otterrete un flusso di dati…images by jeffagogo
RISCHIO DELL’ECCESSO DI INFORMAZIONI         Sarete in grado di       leggere tutto questo?
5. Separate in canali        Frequenze differenti:        Verifica alcuni elementi giornalmente, altre una volta alla sett...
6. Aggregate, filtrate, ordinate       Aggregate i feed       Combinate i singoli feed simili in uno       Filtrate il rum...
Google Reader – Social CRM
7. Interagite, rispondete…         Ora siete all’ascolto J
LIMITI DEL MONITORAGGIO FAI DATE…RISULTA ESSERE MOLTO DISPENDIOSO IN TERMINI DI TEMPO E RISORSERISCHIA DI ESSERE LACUNOSO,...
Quante aziende stannoutilizzando strumenti di    Buzz monitoring?
Photo credit: Stian Andreassen on Flickr                         Photo credit: Round Indigo Rock on Flickr54% delle aziend...
Utilizzo di strumenti di Buzz monitoring                      6%             10%              PAID                        ...
Piattaforme Gratuite – Google Alert
SocialMention.com
Le piattaforme per l’ascolto dei Social media           Listening Platforms, Forrester Research Q3 2010
Il 43% delle aziende italiane non monitora, solo il 10% analizza il sentiment                               Osservatorio S...
3 Modelli per l’ascolto                          1.  Passive listening                          2.  Listening- Response   ...
Identifica gli Influenzatori online                    Testo
Identificare gli influenzatoriCosa rende una persona di maggiore valore in termini di influenza rispetto ad un’altra?3 Par...
Indicatori sintetici dell’ influenzaAlcune considerazioni:1.  L’influenza è generalmente limitata a un    argomento2.  L’i...
3 misuratori sintetici dell’influenza1. Klout.com: considerato lo standard ufficialeper la misurazione dell’influenza onli...
I parametri per Klout1.  N° di persone attivamente ingaggiate con    l’utente Twitter2.  L’influenza che tali persone inga...
Klout.com        Considerato lo standard nella misurazione della influenza onlineKlout misura la tua influenza online util...
Come funziona KloutIl sistema chiede di autenticarsi e indicare tutti i   propri Social network tra questi:  Facebook Prof...
Come si calcola il Klout ScoreCalcola il tuo livello di influenza basandosi sulla tua capacità diindurre delle azioni sui ...
Le altre metriche di KloutTrue reach: il numero di persone influenzate,  misurato come la capacità di stimolarle a  compie...
True ReachTrue reach: il numero di persone influenzate, misurato come la capacità distimolarle a compiere un’azione online
AmplificationAmplification: misura l’ampiezza dell’influenza. Quante persone rispondono aivostri contenuti, quante lo cond...
Network Impact  Network Impact: qual è l’influenza del vostro network  (le persone che voi influenzate, essendo parte dell...
Gli influential topicsKlout calcola gli  argomenti in cui tu sei  più influente in base a:azioni che stimoli da  parte del...
Definisce 16 tipologie di stili in base a 4 assiKlout StyleMatrice che aiuta l’utente/azienda a comprendere e verificare i...
3 Italia e il Klout Score3 Italia utilizza Klout come metrica sintetica di  valutazione comprensiva della loro presenza e ...
MASSIMIZZARE FACEBOOK LEAD TRAMITE L’ENGAGEMENTFACEBOOK & B2B
Crescita italiani iscritti a Facebook  Circa 21 milioni di utenti (ott.2011)
Distribuzione geografica
La crescita di Facebook in Italia     La fascia 30-35 nel 2011 supera quella 25-29.     Ancora in crescita la fascia 36-45...
Facebook Figures
Facebook abilita il 56% dei contenuticondivisi online
Perché Facebook per il B2B?“With a sheer volume ofactive users on facebook, .there is a large portion ofwhich that are Bus...
PAGINE E GRUPPISono le opzioni per una presenza aziendale su Facebook.
FACEBOOK ENGAGEMENTCOSTRUIRE UNA FANPAGE AZIENDALE E’ FACILE E VELOCELA PARTE PIU’ DIFFICILE E’ FAR SCATURIRE LA PARTECIPA...
CISCO ON FACEBOOK "CI SONO GRUPPI E PAGINE SU CISCO CREATE DAI NOSTRI SUPPORTER..” Autumn Ttruong, Cisco Social media Mana...
3 ragioni per essere su Facebook                      SEARCH              REACH                          CONTENT
1. SEARCH    Le pagine su Facebook sono pubbliche e    accessibili dai motori di ricerca.    Segui le regole base SEO per ...
SEARCH: Ricordati le regole base delSEO1. Nomina la tua pagina dopo il tuo Brand, non con un nome generico2. Definisci il ...
SEARCH: Pubblica il Facebook Plugin    sul tuo sito Utilizza il Social Plugin per siti web per consentire agli utenti di l...
2. REACHREACH: è quanto riesci a far propagare ediffondere i tuoi contenuti.Tanto più riesci a incrementare la reach megli...
FB INSIGHTS: PORTATA TOTALE PERSETTIMANAN° DI PERSONE CHE HANNO VISTO UNO DEI CONTENUTI DELLA PAGINA NELL’ULTIMA SETTIMANA...
N° utenti individuali che                        N° utenti         % di personehanno visualizzato il   individuali che   c...
FB Insights – Mi Piace
3. CONTENT    Quali sono i contenuti che hanno generato maggiori reazioni (Like,    Commenti, condivisioni..)?Monitora ora...
DELL FOR SMALL BUSINESS•  Non limitarti a scrivere dei tuoi prodotti•  allarga lo spettro della conversazione a   contenut...
B2B e B2C: ha ancora così senso?•  Vi sono delle   differenze tra   vendere a un   consumatore finale   o ad un’azienda..•...
i vostri potenziali prospect su Facebook potrebbero essereinteressati a ricercare o leggere idee di prodotti e servizi che...
Fattori dell’EdgeRankNon tutti i contenuti postati dai tuoi amici (o Gruppi o Pagine) appare nella tua Bacheca. La bacheca...
L’EdgeRank di Facebook•  Algoritmo usato da Facebook per determinare   quali contenuti far apparire nella tua Bacheca   (N...
Quanto è interattiva la tua Fan Page?Una grande FanBase non necessariamente ti dà un vantaggio in termini di visibilità e ...
Edgerankchecker.com permette di effettuarebenchmark con altre pagine di settore
Quanto vive un Post su Facebook?Un post appare sulla pagina Facebook mediamente 3 ore,È la vita media entro cui un Post co...
Quanti Fan vedono il mio post?Solo il 17% dei tuoi Fan mediamente vedono i tuoi post tra gli aggiornamenti della propria b...
Acquisire Lead con Facebook•  Facebook offre più opportunità di connessione   con prospect e clienti che altre Piattaforme...
1. CREA UNA WELCOME PAGEÈ la pagina di atterraggio, per i visitatori che ancora non hanno fatto“mi pace” sulla pagina. Per...
2. Inserisci call-to-action per i prospect            La welcome Page contiene differenti call-to-action           Acquisi...
3. Crea una landing Page con un Form periscrizione newsletter Ciena Corporation promuove l’iscrizione alla newsletter
4. Genera lead con un ebook               Hubspot generra nuovi lead con webinar e Ebook
5. Crea un piano editoriale per la  bachecaPostare da 1 a 4 volte alla settimana produce un tasso di engagement71% superio...
6.Visual Storytelling con foto e video - Pubblica sulla tua company Page le foto delle tua azienda (colleghi, Meeting, bra...
7. Crea una campagna inserzioni1.Identifica i tuoi obiettivi2. Targettizza la tua campagna  (posizione, lingua, età,  inte...
8.Crea un concorso su FacebookLe linee guida per creare un concorso su Facebook sono moltoRigide:1.  Il concorso deve esse...
9. Trasmetti in diretta un evento  Facebook ti permette di installare nella tua pagina un’App per il  Live-streaming Puoi ...
FACEBOOK TIMELINE: IL NUOVOLAYOUT
FB Timeline: la nuova Facebook Page         Cover photo: 851 x 315 px
31 Marzo 2012: Facebook Timeline!§  A partire da tale data Facebook impone la    migrazione obbligatoria di tutte le pagi...
Le principali novità1.  Aggiornamento del look’n feel (come per i profili    personali, cover photo + al max. 12 tab)2.  R...
Principali novità§  Layout radicalmente modificato -> rivedere    avatar, immagini, logo e icone dei tab e apps.§  Non e...
LA NUOVA FANPAGE               Profile Photo:                 Cover Photo: 851 x 315 px               180 x180 px         ...
Messaggi privati§  La pagina può ricevere messaggi privati    È POSSIBILE DISABILITARE QUESTA OPZIONE
COSA DOVRESTI CONOSCERE PER MODIFICARE E GESTIRE LA TUAFANPAGE6 MODIFICHE PER LA TUAFANPAGE
1. Configura la Cover Photo§  Cover Photo: grande impatto visivo (larghezza    minima: 399 px, larghezza massima:851 x 31...
Alcuni esempi di nuovi layout
Facebook Policy per Cover PhotoCosa non puoi inserire nella Copertina:§  Prezzi o informazioni di acquisto (es. 40% di sc...
CAMBIA LA COPERTINALa Copertina è una grande opportunità per fare branding
ESALTA LA TUA STORIA…   UNO DEI PRMI NEGOZI DI BURBERRY’S…
ENFATIZZA UNA CARATTERISTICADEL TUO PRODOTTO…    SENSAZIONE DI FRESCHEZZA PER LA COCA-COLA
GIOCA CON LO STORYTELLING..NON SOLO OGNI BRAND MA ANCHE OGNI SANDWICH HA UNASTORIA DA RACCONTARE..
SPOSA I VALORI DEL TUO BRAND   REDBULL ESPRIME ENERGIA, AZIONE, FORZA E MOVIMENTO
FAI UNA DOMANDA…RETORICA..
2. FISSA LA PROFILE PICTURE§  È L’IMMAGINE CHE VERRA’ MOSTRATA    ACCANTO AD OGNI CONTENUTO /STORIA§  SCEGLI UN’IMMAGINE...
Configura la Profile PictureSeleziona un’immagine che sia ben visibile quando ridimensionataA 32x32 px             Immagin...
3.ORGANIZZA LE ICONE DEI TAB EAPPS§  SOLO 4 TAB VISUALIZZATI IN PRIMO    PIANO§  LA PRIMA E’ “PHOTO”, NON E’ POSSIBILE  ...
Organizza le View e le Apps Nel pannello di amministrazione è possibile cambiare l’icona delle App4 Box per 4 applicazioni...
4. EVIDENZIA, NASCONDI O METTI INPRIMO PIANO                                                        CONTENUTO             ...
5. ABILITA LA RICEZIONE DEIMESSAGGI §  GLI AMMINISTRATORI DELLA PAGINA     POSSONO PERMETTERE AGLI UTENTI DI     INVIARE ...
UN MESSAGGIO PER ABIFORMAZIONE                                              Appare nel                                    ...
6. EVIDENZIA LE MILESTONE§  IL NUOVO LAYOUT PERMETTE DI FISSARE    DELLE TAPPE O DEI MOMENTI SIGNIFICATIVI    NEL TEMPO (...
COME SI CREA UNA MILESTONE§  CLICCA SU “TRAGUARDO”    NELL’AGGIORNAMENTO DI STATO    PUOI INSERIRE LA DATA COMPLETA (MESE...
MILESTONES (TRAGUARDI)     IMMAGINI DELLA DIMENSIONE DI 843 X 403 PIXELÈ POSSIBILE INSERIRE DEI POST NEL PASSATO PER EVIDE...
ESEMPIO DI MILESTONE LE IMMAGINI PER LE MILESTONE SONO FISSATE A 843 x 403 pixels.
COME OTTIMIZZARE IL SOCIAL ENGAGEMENT PER FACEBOOKTIMELINEFACEBOOK TIMELINE BESTPRACTICES
1. PUBBLICA CONTENUTI VISUALI§  FAI OGNI SFORZO PER PRODURRE    CONTENUTI VISUALI DEGNI DI NOTA:  §    FOTO /VIDEO EVENT...
ANALIZZA GLI ALBUM DI FANPAGEDEL TUO SETTORE
ANALIZZA QUESTO ALBUMFOTO DI IMPIEGATI, CLIENTI, EVENTI, CONTENUTI DI MARKETINGDISEGNI, DIAGRAMMI, CONCORSI, COPERTINE
ALBUM PER IL NYTIMES
ESERCITAZIONE§  IDENTIFICA OPPORTUNITA’ PER CREARE    CONTENUTI VISUALI PER LA FANPAGE DI    ABIF:  §    ES. PROSSIMO CO...
2. SELEZIONA I TAB DA EVIDENZIARE   §  NON E’ PIU’ POSSIBILE FAR ATTERRARE I       NON-FAN SU UN TAB DEDICATO   §  INTRO...
3. PERSONALIZZA LE ICONE DEI TAB§  UTILIZZA LE MIGLIORI IMMAGINI PER LE TAB    CUSTOM§  MIGLIORA LA COMPRENSIONE E L’ESP...
4. EVIDENZIA I POST MIGLIORI  §  ASSICURATI DI MOSTRARE AI TUOI      VISITATORI I CONTENUTI PIU’      IMPORTANTIPERMETTI ...
EVIDENZIA I POST DI RILIEVO, USA   L’ACTIVITY LOG§  SELEZIONA “REGISTRO ATTIVITA’” DAL    PANNELLO DI AMMINISTRAZIONE§  ...
5.PORTA SEMPRE IN ALTO I CONTENUTI (PIN)DECIDI QUALI CONTENUTI MOSTRARE SEMPRE IN ALTO (AL MASSIMOPER UNA SETTIMANA)RUOTA ...
6. PUBBLICA PIU’ DI 1 VOLTA AL   GIORNO•  ALTRIMENTI I TUOI CONTENUTI SARANNO SEPOLTI DAGLI AGGIORNAMENTI    E NOTIFICHE C...
FACEBOOK TIMELINEALCUNI ESEMPI
1. UTILIZZA I “PIN”“mettre un contenuto in alto in unaposizione fissa ti permette di valorizzare unprodotto, una campagna ...
2. COME USARE LA FEATURE   “EVIDENZIA” (STAR)JIVE SOFTWARE HA UTILIZZATO QUESTA FEATURE PER DARE EVIDENZAALLA SUA NUOVA RE...
3. SCEGLI UNA COPERTINA UNICAPER LA IMMAGINE DI COPERTINA CONSIDERA SIA LA CORRISPONDENZACON IL BRAND SIA LA PRESENZA DI U...
4. CREA UNA CALL TO ACTIONSE DESIDERI AVERE IN PRIMO PIANO UNA CALL-TO-ACTION CHE DURI PIU’DI 7 GIORNI, UTILIZZA ALLORA UN...
5. METTI IN MOSTRA LE TUE APPSB&J UTILIZZA ALCUNE APPS GRATUITE COME GLI EVENTI E LE NOTEPER ATTIRARE E COINVOLGERE I PROP...
6. DEFINISCI I TRAGUARDI(MILESTONES)
6. FISSA DELLE MILESTONE  PUOI METTERE IN ALTO PER 1 SETTIMANA UNA MILESTONEPERMETTONO AL BUSINESS DI EVIDENZIARE RISULTAT...
ESERCITAZIONEANALIZZA L’UTILIZZO DI BEST PRACTICEPER LE SEGUENTI FB PAGE:-  SDA BOCCONI-  LUISS GUIDO CARLI-  SOLE 24 ORE ...
ESERCITAZIONEANALIZZA IL LAYOUT DI ALCUNE FB PAGE:
DESIGN FB FANPAGE BENCHMARK:FEATURES       A       B         C        D           ECOVER PHOTOPICTUREPROFILETABS & VIEWSST...
BEST PRACTICES FB FANPAGE   BENCHMARK:FEATURES         A     B         C        D               EVISUALCONTENTSCUSTOM TABS...
Creare, gestire contenuti e conversazioni per una pagina FacebookFACEBOOK CONTENTMANAGEMENT
AGENDA•  Scrivere e gestire le conversazioni su   Facebook•  Il piano editoriale per la bacheca•  Come generare engagement...
Fattori dell’EdgeRankNon tutti i contenuti postati dai tuoi amici (o Gruppi o Pagine) appare nella tua Bacheca. La bacheca...
L’EdgeRank di Facebook•  Algoritmo usato da Facebook per determinare   quali contenuti far apparire nella tua Bacheca   (N...
Quanto è interattiva la tua Fan Page?Una grande FanBase non necessariamente ti dà un vantaggio in termini di visibilità e ...
Misura l’EdgeRank della tua FanPage1.  Vai su    www.edgerankchecker.com2.  Effettua il login con il tuo    account Facebo...
Edgerankchecker.com permette di effettuarebenchmark con altre pagine di settore
Quanto vive un Post su Facebook?Un post appare sulla pagina Facebook mediamente 3 ore,È la vita media entro cui un Post co...
Quanti Fan vedono il mio post?Solo il 17% dei tuoi Fan mediamente vedono i tuoi post tra gli aggiornamenti della propria b...
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Qual è il giorno della settimana migliore?
9 idee per incrementare l’EdgeRank1.    Usa spesso foto e video2.    Incoraggia l’interazione senza però essere Push3.    ...
Alcune domande...Quando dovrei postare sulla mia bacheca?Cosa dovrei postare?Che tipo di contenuti?Con quale frequenza?Dom...
Alcune scoperteQuali variabili influenzano le performance di una pagina Facebook?Ricerca condotta da BuddyMedia sulla cate...
Le metriche per la ricercaLike rate: n° di like come  % della fan baseComment rate: N°  commenti come % della  fan baseEng...
1. Posta quando i tuoi fan possono ascoltare Posta fuori dagli orari di lavoroI Post fatti tra le 8 PM e le 7 AM ricevono ...
2. Posta quando i tuoi clienti sono ingaggiatiL’engagement degli utenti su Facebook varia in  base al giornoIl Mercoledì i...
3. Limita i post a 2 al giorno E’ la qualità più che la quantità che contaIn generale il tasso di engagement aumenta del 4...
4. Non superare i 4 post alla settimana Il tasso di engagement decresce drasticamentePostare da 1 a 4 volte alla settimana...
5. Mantieni i post concisi Il tasso di engagement decresce drasticamenteI Post con 80 caratteri o meno ottengono un tasso ...
6. Poni delle domande per farli parlare.. Per avviare il dialogo, fai delle domandeQuesto tipo di post genera un numero di...
7. Usa dei Post da completare.. Adotta uno stile «fill in the blanks»..Questo tipo di post genera un numero di commenti ci...
8. Usa parole chiave «commerciali» nei post    I post contenenti parole come «sconti,coupon      offerte, etc» incrementan...
8. Usa parole chiave «commerciali» neipost Ecco come varia l’engagement in base alle  parole contenute nel post
9. Evita ai clienti di fare i conti...    Se confrontiamo i post che offrono:       20 € in meno       20% di sconto I pos...
10. Mantieni i post semplici I post semplici ottengono l’engagement maggiore; i 2   tipi di post più efficaci sono gli sta...
Generare lead qualificatiSOCIAL MEDIA B2B CON LINKEDIN
LINKEDIN STATS    3 MILIONI DI UTENTI REGISTRATI IN ITALIA
LinkedIn – i primi 10 paesi
DISTRIBUZIONE PER SETTORENel nostro paese i settori con più addetti sono l’hi tech e la manifattura,entrambi con un peso d...
LinkedIn, La piattaforma social per il B2B                               Sondaggio Aprile 2011
LinkedIn genera lead 3x di Facebook eTwitter
Principali ostacoli all’adozioneIl 70% dei B2B marketer intervistati citano la   mancanza di risorse:1.  Difficoltà nel de...
2 ragioni per creare un Company   Profile  1.  Company reach:  è possibile che già molti dipendenti della vs azienda  abbi...
2 ragioni per creare un Company Profile2.  Product awareness:La pagina aziendale permette di aggiungere e diparlare dei pr...
5 passi per la tua Company Page1.  Includi informazioni di base2.  Posta delle offerte di lavoro3.  Includi Prodotti4.  Pr...
1. Crea una LinkedIn Company Page    Vai su: www.linkedin.com/company/add/showIncludi le info di base: clicca sul tab «Adm...
2. Posta offerte di lavoroClicca sul tab «Careers» e posta offerte di lavoro per la tua azienda.Questa opportunità è compl...
Posta offerte di lavoro
3. Compila la pagina «Products & Services»Inserisci il settore di attività,Descrivi i tuoi prodotti e serviziElenca le car...
3. Completa la pagina Prodotti & Servizi          Clicca su «Admin tools» per aggiungere o promuovere          I tuoi prod...
4. Promuovi la tua Company PageTorna alla sezione iniziale «Overview» e clicca di nuovo su «Admin tools»Puoi creare una ca...
Compila la pagina «Products & Services»
5. Misura con LinkedIn AnalyticsVisualizza il n° di page view e visitatori unici sulla tua pagina, per ogniSingolo tab. Li...
5. Misura ogni aspettoTasso di crescita dei follower e la % delle visite dei membri per area:Può essere utile per comprend...
5. Misura ogni aspetto% delle visite dei membri per settore, funzione, azienda;Può essere utile per comprendere la tua tar...
Migliorare l’engagement con gli StatusUpdateCome attivare i Company Status Update:1.  Vai sulla Company Profile, clicca su...
Condividi un postUna volta che hai selezionato un Amministratore ti appare questa schermata:§  Puoi ora inserire i tuoi A...
6 modalità per creare nuovi contatti qualificatiLEAD GENERATION CON LINKEDIN
Fare lead generation con LinkedIn2  approcci:1.  Fornire ai Prospect le    informazioni sulla tua    azienda direttamente ...
Usare LinkedIn per lead generation6 modalità:1.  LinkedIn Answers2.  LinkedIn Applications3.  LinkedIn Groups4.  LinkedIn ...
1. LinkedIn AnswersVai su: www.linkedin.com/answersCrea la tua domanda o rispondi alle domande presenti
Perfeziona la tua domanda          Inserisci ulteriori dettagli
Condividi la tua domanda                Puoi scrivere fino a 200 connessioni                          È opzionale
1. LinkedIn AnswersRispondi alle domande                        Rispondi alle domande
2. LinkedIn ApplicationsMigliora la user experience dei visitatori della tua pagina; aggiungi alcune apps.
3. LinkedIn Groups•  Usa il motore di ricerca per trovare i gruppi   professionali•  Iscriviti anche a gruppi al di fuori ...
Il mio Gruppo su LinkedIn…
Analizza l’andamento del GruppoDa novembre 2011, LinkedIn ha introdotto gli Analytics per i Gruppi.È possibile visualizzar...
LinkedIn Analytics per Gruppi                                DemographicsGrowth
4.LinkedIn PeopleMolto utile per figure commercialiCerca per “azienda”, filtra per  Location  Tipologia  Dimensione  Relaz...
5.LinkedIn Direct AdsPuoi creare inserzioni per veicolare prospect verso:  La tua landing page  Il tuo Gruppo su LinkedIn ...
6. LinkedIn MobileLinkedIn ha sviluppato un’App Mobile (per  iPhone, Android, Blackberry)Durante un evento permette di sca...
SOCIAL MEDIA B2B CON TWITTER
Twitter Usage Data                         Penetrazione di Twitter nel                         mondo                      ...
Come gli utenti usano Twitter
Comparazione utenti Facebook-Twitter     Facebook                        Twitter
Top 20 paesi su Twittergli italiani iscritti risultano essere 4,1 milioni (22° posto nel genn.2012),mentre a gennaio 2011 ...
Come le aziende B2B usano Twitter?•  43% sono Dilettanti (<250 followers)•  18% sono attrazioni di nicchia (250 – 500)•  2...
Indici di qualità per Aziende B2BQual è un buon punteggio per un’azienda B2B?Consideriamo il Klout Score:•  Sopra 40 -> Ou...
Twitter è la 2° piattaforma tra i SN                 Social media marketing report, 2011
UTILIZZI DI TWITTER PER BUSINESSObiettivi:•  Sviluppare e promuovere il proprio brand•  Interagire con la customer base•  ...
TWITTER PER AZIENDE B2B
Le mie domande1.  Le aziende B2b sono su Twitter? Con quale    approccio e successi?2.  Quali sono gli obiettivi per un’az...
Twitter Demographics
Utilizzo di Twitter per aziende B2b86% delle aziende B2B sono più propense a usare Twitter che le aziende B2C (75% versus ...
5 benefici per Twitter B2B 1.  SEO 2.  Content generation engine 3.  Research Tool 4.  Word of mouth 5.  Public relationsA...
1. Benefici per il SEO                                             Social SearchTweet suo tuo account Twitter aumentano vi...
2. Content Generation Engine•  Fornire aggiornamenti e f   contenuti su temi   specifici•     Si può creare un widget     ...
Creare un widget online
Raffinare la ricerca su Twitter
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4. Generare Passa-parolail passa –parola su Twitter(retweet) esce fuori anche dallaPiattaforma.Scania Group ha costruito p...
5. Public Relationsle aziende su Twitter che condividonocontenuti forniscono contributi divalore e dimostrano un’elevatexp...
Come Partire su Twitter1. Effettua una ricerca su Twitter di Brand o termini chiave per il tuo settore  Puoi utilizzare st...
Ricerca su Twitter                     Salva la ricerca o passa a                     una ricerca evoluta
Filtri per parola chiaveFiltro perpersonaFiltro per località
Come trovare prospect su TwitterSupponiamo di cercare “arredamento” su Twitter e di filtrare i risultatiin base al Klout S...
Ricerca su Google “Twitter + Brand”
La regola 10-4-1 del Social SharingRegola aurea: fornire contenuto coerente e frequente per espandere la Reach e generare ...
14 modi per generare nuovi lead con TwitterLEAD GENERATION B2B CONTWITTER
1. Twitta i Post del Blog aziendale•  Twitta i post del blog   aziendale: estendi la   reach del tuo Blog•  Ottieni traffi...
1. Twitta i Post del Blog aziendale•  Twitta ogni post 2 volte   al giorno, cambia le   parole chiave•  Usa un tool automa...
2.Fai dialogare Twitter con la FanPage•  Promuovi   reciprocamente i   2 canali, Twitter   e Facebook•  Fluke Corp. usa   ...
3. Promuovi la tua newsletter•  Twitta un link alla pagina di iscrizione alla tua   newsletter con la stessa frequenza con...
4. Condividi contenuti di valore•  Seleziona   contenuti di valore   per il tuo pubblico      10                          ...
5.Condividi un videoÈ possibile condividere un video direttamente su TwitterInserisci nel video una call-to-action e 1 lin...
6. Ottimizza le parole chiave•  Ogni tweet è una pagina   di Internet, soggetta a   essere indicizzata dai   motori di ric...
7.Organizza un concorso su Twitter   Focalizza il concorso su    temi ed esigenze dei    tuoi prospect   Perché un prospec...
8. Condividi Ebook o white paperLe aziende creano Ebook per condividere e mostrare la loro expertise e best practice di se...
9.Schedula i tweetUtilizza Plugin come Tweet old post per pubblicare vecchi post in automatico   Collega i tuoi tweet ai c...
10.Promuovi un WebinarEstendi la visibilità del tuo Webinar su Twitter; Usa parole chiave perpromuoverlo                  ...
11. Twitter chat                             Scegli un hashtag per identificare                             l’argomento sp...
12.Rispondi alle menzioni•  Monitora i tweet che contengono il tuo   @nomeutente•  Sono persone che stanno alzando la mano...
13. Monitora i temi disettore  Monitora e ascolta chi sta   parlando di temi inerenti   il tuo settore   Crea un flusso di...
14. Crea un sondaggio su Twitter
ESEMPI INTERNAZIONALI
OPEN FORUM & FACEBOOK - AMEX                  http://www.openforum.com/
PROGRAMMA SHOP SMALL TOOLKIT PER LO SMALL BUSINESSAIUTA I MERCHANT A CREARE OFFERTE SOCIAL VIA MOBILE PER ITITOLARI AMEX
https://gosocial.americanexpress.com
App per creare Pagine Professionali                         Su Facebook - Partnership con FacebookGuida per creare videopr...
CONCORSO “THE BIG BREAK” -AMEX CONCORSO PER LO SMALL BUSINESS I 5 vincitori vincevano: •  un viaggio presso la sede di Fac...
IDEAPAINT•  IDEAPAINT VENDE VERNICI   CANCELLABILI PER AZIENDE, UFFICI,   SCUOLE..•  E’ UN BEL PRODOTTO, NON COSI’   ECCIT...
IDEAPAINT – VERNICI CANCELLABILIPAGINA FACEBOOK:
INDIUM HA CREATO UNA BLOG COMMUNITY
TRADESPACE – BRITISH TELECOM CREATO NEL 2007, E’ IL PRIMO SOCIAL BUSINESS MARKETPLACE-.PIU’ DI 350.000 MEMBRI MARKETPLACE ...
CISCO - FACEBOOKDA SEMPRE MOLTO ATTIVO E INGAGGIATO SUI SOCIAL MEDIAPAGINA FACEBOOK MOLTO ATTIVAHA LANCIATO UN NUOVO ROUTE...
SULLA PAGINA DI CISCO ITALIA, IDEAIMPRESA ILBLOG DI CISCO DEDICATO ALLE PMI
CISCO BLOG IDEA IMPRESA DI CISCO ITALIA    IL – BLOG IDEAIMPRESA
ACCOUNT TWITTER UFFICIALE PER CISCO ITALIA
CISCO ITALIA- LINKEDIN GROUP
IL CANALE YOUTUBE DI CISCO ITALIA
GOOGLE+, PAGINA UFFICIALE
DELL OUTLET RAGGIUNGE I 6,5M $ DI VENDITE IN 2 ANNI     ESEMPIO DI ACCOUNT IBRIDO: NOME+COMPANY NAME
DELL SUPPORT: INTEGRAZIONE DELLA COMMUNITY CONPAGINA FACEBOOK
DELL BUSINESS SU FACEBOOK: VOTA IL MIGLIORE SMALLBUSINESS - CONCORSO
DELL BUSINESS- YOUTUBE     BRANDED CHANNEL
LEGRAND - TWITTERIL 5 APRILE 2011 LEGRAND ANNUNCIA DI AVER CREATOUN CANALE TWITTERPERMETTE DI ESSERE INFORMATO REAL-TIME S...
BTICINO MEXICO - TWITTER
BTICINO POLONIA- FACEBOOKBTICINO POLONIA –PAGINA FACEBOOK
Come misurare l’efficacia della propria presenza su FacebookFACEBOOK INSIGHTS
FB Insights - Panoramica     Andamento utenti attivi: mensili, settimanali e giornalieri
METRICHE PER CIASCUN POST
DATI DEMOGRAFICI
PERSONE COINVOLTE
Creare una campagna inserzioni su FacebookFACEBOOK SOCIAL ADS
I primi passi1.  Identificazione degli obiettivi2.  Definizione del pubblico dellinserzione3.  Creazione dellinserzione e ...
Inserzioni Standard e Premium   §  Prima di iniziare, è utile sapere che hai a       disposizione 2 tipi principali di in...
Perché i Social Ads§  Quando promuovi qualcosa che hai creato su    FB, (es.Pagina o evento), hai la possibilità di    mo...
Un esempio su Social Ads §  1. Crea un evento su Facebook per promuovere una     svendita §  i clienti avranno la possib...
Identificazione Obiettivi§  Alcuni esempi:1. Costruire o rafforzare la Brand Awareness2. Aumentare le vendite a livello l...
1. Progetta la tua inserzione
2. Definizione dei destinatari
3. Definisci campagne, prezzi e Planning
Crea dei report Programmati
ESERCITAZIONECREA LA TUA CAMPGNA INSERZIONI SUFACEBOOK
CALCOLARE IL SOCIAL MEDIA ROI01/06/11
Non tutto quello che...
Misurare l’immisurabile…     “Social media is like teen sex.          Everyone wants to do it.               Nobody knows ...
Social Media Landscape: un territoriovariegato… La frammentazione non rende facile la misurazione
Misurazione e Integrazione “Più di un terzo delle aziende vuole conoscere come monitorare e misurare il ROI dei Social Med...
Cos’è il ROI? Tipicamente il “ritorno" è un valore monetario in un foglio excel Tutti riescono a comprendere facilmente il...
Social Media ROI   Possiamo calcolare il ROI associato all’iniziativa di creazione   Pagina Facebook   ROI = (Guadagno ass...
Le domande più urgenti..•  Come misuro l’efficacia del Social media mktg sul    mio business?•  Come calcolo il ROI in ter...
I benefici per il Social media mktg
Quali metriche e indicatori per i SocialMedia? •  Quali misure sono le più utili per determinare il valore di    un’attivi...
Applicare il ROI ai Social MediaConsideriamo il ciclo di azione e reazione che   innesca la creazione di una pagina facebo...
Applicare il ROI ai Social MediaImpatti non finanziari:30.000 Connessioni (Fan)Incremento visite al sito (es. + 20%)Tripli...
Applicare il ROI ai Social MediaPer calcolare il ROI dobbiamo tradurre le prestazioni e i risultati non finanziari in risu...
Applicare il ROI ai Social MediaTraduciamo i risultati non finanziari in Valore   finanziarioI referrer che sono giunti da...
Brand advocacy & Customer Loyalty   Quanto è probabile che    un vostro cliente    raccomandi il vostro    prodotto?   Il ...
Il net Promoter ScoreSi calcola chiedendo ai consumatori di esprimere in una  scala da 1 a 10 la loro probabilità a raccom...
Come si calcola net Promoter ScoreSi calcola chiedendo ai consumatori di esprimere  in una scala da 1 a 10 la loro probabi...
In generale... “social media is not about achieving sales”
Social media metrics: un processo1.  Definisci metriche di successo che riflettano gli    obiettivi ed il contesto azienda...
Le metriche rilevanti per il tuobusiness e i tuoi obiettiviMetriche quantitative:        Metriche qualitative: Vendite    ...
Costruire fedeltà e fiducia                                                  Monitora i commenti                          ...
B2b socialmedia marketing
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Social media marketing per il B2b: i 5 miti da sfatare e i punti a favore. Definire un piano di social media marketing, l'importanza dell'ascolto, come usare Facebook, LinkedIn e Twitter per il b2b. Misurare i Social media. Non solo ROI

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  1. 1. CORSO REED BUSINESS INFORMATIONMILANO 10 DICEMBRE 2012Rel. Leonardo BelliniB2B SOCIAL MEDIA MARKETING
  2. 2. AGENDA•  Social Media e B2B: Miti da sfatare, i Pro e i Contro•  L’adozione dei Social Media per il B2B•  Il processo Social media marketing:•  Ascolto•  Pianificazione•  LinkedIn, Twitter, Facebook: le best practice•  le metriche per i Social mediaCasi internazionali
  3. 3. 4 MITI DA SFATARE
  4. 4. 4 miti da sfatare…•  Social Media non vanno bene per il B2b ma solo per il B2C•  È impossibile o molto difficile misurare i ritorni per i Social Media•  I Social Media sono solo per le giovani generazioni•  I Social media sono gratuiti o a basso costo
  5. 5. Esperienza con i Social media Esistono differenze tra B2C e B2b?Le aziende B2b hanno iniziato a usareI Social media da più tempo rispetto alle aziende B2CIl 52,6% di aziende B2B ha dichiaratodi utilizzare i Social media da più di 1 anno(rispetto al 46,2% di aziende B2C)
  6. 6. DELL OUTLETDELL OUTLET HA OTTENUTO 6,5MIO$ DI RICAVI GIA’ NEL 2010,SOLO TRAMITE TWITTER
  7. 7. POPOLAZIONE FACEBOOK- ITALIA [SOCIALBAKERS – FEBBRAIO 2012]
  8. 8. LA FASCIA DI ETA’ A PIU’ ALTA CRESCITA E’ 35-44
  9. 9. COSTI DEI SOCIAL MEDIA PROIEZIONI DI SPESA IN SOCIAL ADV.: 6%: + DI 1M $ 6%: TRA 250K$ E 500K$ 88%: - DI 100K $SONDAGGIO BRANDON-HALL MAGGIO 2011
  10. 10. DISTRIBUZIONE DEI COSTI•  GESTIONE DELLO STAFF•  TRAINING & EDUCATION•  AD MKTG. SPEND•  AGENZIE SPECIALIZZATE IN OUTSOURCING•  PIATTAFORME TECNOLOGICHE
  11. 11. Aziende B2B e Social Media…Un matrimonio possibile?
  12. 12. 5 motivi chiave per il Social mediamarketing B2b1.  Chiara comprensione dei clienti2.  Profondità e conoscenza della materia3.  Generare ricavi maggiori con risorse e budget ridotti4.  Vendite basate sulle relazioni5.  I B2b Marketer hanno già pratica dei Social Media The B2b Social Media Book
  13. 13. I B2b Marketer da sempre conoscono meglio le clientei comportamenti Maggiore conoscenza del abitudini ee sono più vicini ai loro clienti e prospect Conoscere il proprio target è un grande vantaggio per fare social Media marketing
  14. 14. Profondità e conoscenza specifica della materia: Le aziende B2B sonopionieri nel campo della ricerca e della sperimentazioneI Social Media sono spesso usati per educare, evangelizzarei propri clienti mediante contenuti e relazioni. Essere esperti è un Vantaggio
  15. 15. I martketer B2b sono abituati a lavorare con risorse e staff limitati. Sonoorientati a massimizzare i costi per Lead. I Social media permettono di ridurre i costi di generazione lead e a fare di Più con meno risorse
  16. 16. Il processo di vendita B2B è interazmente basato sulle relazioni:-  Prezzi di acquisto elevati-  Cicli di acquisto lunghi-  Necessità di approfondimento e di negoziazioneIl Social Web facilita la costruzione di relazioni a lungo termine. Permette di:-  Aumentare qualità e quantità dei lead-  Ridurre la lunghezza del ciclo di vendita
  17. 17. I B2B Marketer hanno già pratica nel conversare e raccontare storie..Già lo fanno attraverso le newsletter, ricerche, webinar e WhitePaperQueste tattiche e strumenti trovano perfetta corrispondenza nei Socia Media
  18. 18. …Ma investire sui Social Mediaper un’azienda B2b conviene sempre?
  19. 19. Le ragioni del NO, in 5 domande: 1.La tua azienda ha meno di 5 clienti? 2. I decisori d’acquisto delle tue aziende clienti sono protette da un muro invalicabile? 3. Nella tua azienda manca un advocate interno per i Social media? 4. La tua azienda ha bisogno di generare elevati profitti in poco tempo? 5.La tua azienda non possiede risorse interne per gestire un progetto Social?Se la maggioranza delle risposte è SI, forse OGGI non conviene investirein Social media marketing
  20. 20. La tua azienda ha meno di 5 clienti?Opera in un mercato concentrato o lavora per grandi commesseMonocliente (es. Aziende indotto FIAT, TelecomItalia)
  21. 21. I decisori d’acquisto delle aziende clienti sono inaccessibili viaSocial Media? I tuoi clienti sono nell’Industria militare, monopolista, enegetica..
  22. 22. Alla tua Azienda manca un advocate interno per i Social media?Un elemento comune tra le le aziende che hanno ottenuto successo neiSocial media è la figura di un Advocate, un evangelista interno che abbiasaputo “vendere” il progetto social al management interno
  23. 23. La tua azienda ha bisogno di generare elevati profitti in poco tempo?I Social Media possono generare vendite per la tua azienda ma non sonolo strumento + adatto per generare grandi volumi di vendite targettizzate nelbreve periodo.
  24. 24. La tua azienda ha le risorse per essere di successo?I Social media richiedono molto tempo, risorse preparate, formazione, skill,organizzazione. Molte aziende vedono i Social media come un terreno perfare esperimenti, molto spesso sotto-staffati
  25. 25. Case Study: Lynden Logistics Lynden è un’azienda di trasporti e logistica che opera in Alaska ha fatto leva su blogging, SEO e landing page. Ha avviato un proprio Blog nel 2008 e una pagina FacebookLynden ha incrementato del 270% le richieste di preventiviusando Social media e inbound marketing.
  26. 26. 3 consigli chiave per partire§  Acquista consenso interno all’azienda per ottenere finanziamenti (una presentazione per vendere il progetto al senior management, bastano poche slide)§  Integra i Social media con il marketing tradizionale: esamina sia i Social media più adatti sia le tecniche di mktg che già conosci e usi con successo; identifica i punti di integrazione§  Costruisci un team vincente: ricerca sia capacità di story-telling sia abilità nell’analisi dei dati
  27. 27. Quali sono i canali Social più adatti al B2B?Quali sono le differenze in termini di obiettivi?
  28. 28. The Big ThreeIl 93% dei marketer B2B americani utilizzano i Social media per illoro marketing (LinkedIn, Twitter, Facebook) LinkedIn:72% Facebook:71% Twitter:67%
  29. 29. Gli altri canali… Youtube: 48% Blogging: 44% Online Communities: 22%Ricerca condotta da B2B Magazine, su 577 B2b Marketer, marzo 2011
  30. 30. Canali vs Obiettivi Lead generation Pay attention Customer feedback & engagement
  31. 31. Canali e Obiettivi
  32. 32. Social Media MetricsIl 75% dei marketer B2B americani che utilizzano i Social mediadicono che non sanno come misurare il ROI per le loro iniziativedi social media marketing
  33. 33. Principali ostacoli 70%: mancanza di risorse 57%: metriche e KPI difficili da definire 44%: poca conoscenza sui Social media 22%: resistenza del management
  34. 34. Top 5 social media Tools 1.  Facebook: Best for engaging with customers 2.  Twitter: Best for sharing news about your company 3.  LinkedIn: Best for finding new clients 4.  Google+: Best for improving your search ranking 5.  Pinterest: Best for increasing your visibilityhttp://www.openforum.com/articles/social-media-for-business-2012-top-5-social-media-tools
  35. 35. Permette di appendere e condividere con i propri followersulla propria bacheca personale gli oggetti che amiamo
  36. 36. Differenti Tools per B2b e B2c B2B: 1° LinkedIn, 2° Twitter 3° Facebook 4° Blog
  37. 37. LinkedIn: 71% B2B vs 51% B2CLe aziende B2b stannopianificando o incrementandol’utilizzo di LinkedIn più chequelle B2C(71% di B2B vs 51% B2C)I liberi professionisti stannoincrementando l’utilizzo diLinkedIn (68%)
  38. 38. Forum: 39% B2B vs 34% B2CIl 39% di aziende B2B sta pensando di incrementare la partecipazionea Forum (rispetto al 34% di aziende B2C)
  39. 39. Non solo Social… Altre forme di marketing…Le aziende B2b sono più orientate al SEO rispetto a quelle B2C(71% B2B vs 65% B2C)
  40. 40. Event Marketing: 70% B2B vs 58% B2CLe aziende B2b sono molto piùpropense a investire in eventMarketing che le aziende B2C(70% contro 58%)Le aziende con più di 1000dipendenti sono ancora più inclinia investire in event marketing(71%)
  41. 41. Online Adv.: 42% B2B vs 50% B2C Le aziende B2b Investono meno in Pubblicità online che Le aziende B2C
  42. 42. B2b marketingPECULIARITA’ DEL SOCIAL MEDIAMARKETING B2B
  43. 43. Timeline per B2b marketingPrima di Google: §  Marketing focalizzato sulla costruzione della marca §  Strumenti per ottenere Brand awareness: §  Mass advertising §  Trade Shows §  PR §  Print media §  Direct mail §  Cold callingAcquisire nuovi lead da consegnare alla forza vendita
  44. 44. Timeline per B2B Marketing 1998: arriva Google Focus su Inbound marketing: §  Strumenti: §  SEO §  PPC §  Display adv. §  Email marketing §  Content marketing (Whitepaper, webinar)Portare traffico qualificato verso Il sito Web e convertirlo in lead
  45. 45. Dalla lead generation alla lead nurturingI marketer scoprirono che:I lead erano mandati troppo presto in pasto aicommerciali..Investirono in:§  Lead scoring§  lead nurturing Classificare i lead generati, Coltivare i lead migliori
  46. 46. Lead nurturingIl lead nurturing è un insieme di strategie per ilconsolidamento e per l’ottimizzazione commerciale deicontatti acquisiti dall’azienda.È il processo di costruire relazioni con lead a prescindere dalle lorotempistiche di acquisto, com l’obbiettivo di concludere il business quandoessi saranno pronti
  47. 47. Non puoi minacciare o costringere nessuno ad acquistare se non è pronto a farlo..Non ti puoi però permettere di perdere prospect perché la loro volontà dicomprare non conicide con la tua disponibilità a vendere
  48. 48. B2b Marketing today§  SEO, PPC, Email sono tuttora molto importanti§  Social Media come: §  LinkedIn §  Twitter §  Facebook §  Youtube §  Slideshare§  creano gran parte delle interazioni online per il B2b
  49. 49. B2b & Social MediaIl 77% dei decisori diacquisto di tecnologiaB2B sono attivi suiSocial mediaForrester Research, 2010Google premia i blog,E in generale i sitidi terze parti rispetto aiCompany Site
  50. 50. Qual è allora l’obiettivo principale per un’azienda B2bquando decide di investire sui Social Media?Risposta: generare lead qualificati e incrementare le venditetramite i Social Media
  51. 51. Social Media Lead generation§  I lead provenienti dai Social media contattano l’azienda attraverso il sito solo quando sono pronti§  Lead nurturing include la costruzione di una relazione preliminare con i prospect§  I B2b marketer stanno già allocando risorse sui Social Media con ritorni positivi§  Il ROI nei Social media è sempre difficile da misurare
  52. 52. Social media Marketing Fundamentals§  Identità: come vuoi rappresentare il tuo Brand? Brand Name vs Personal Name§  Verifica se il tuo Brand Name non è stato preso da uno Squatter:
  53. 53. http://namechk.com
  54. 54. Personal vs Company Account§  Corporate Account: per condividere info aziendali, notizie, nuovi modelli e funzionalità §  Serve per interagire con prospect ad uno stadio evoluto, clienti e partner§  Personal Account: i membri dell’azienda con il profilo personale possono condividere news e info sul proprio settore industriale. §  Sono meno promozionali
  55. 55. Social CRM: dall’ascolto all’azione Dall’ascolto all’azione: dall’Ascolto passivo all’ingaggio attivo •  puoi passare i riferimenti di chi sta cercando un prodotto, risolvendo un problema alla tua forza vendita
  56. 56. Social Sharing OptimizationFacilita la condivisione:Utilizza Plugin comeAddThis o Share This1.Rendi le opzioni per lacondivisione visibili epersonali2. Rendi le tue email visibilicome pagine web3. Aggiungi una Social baralle pagine web4.Abilita “Inoltra a un amico”5. Aggiungi i Social plugin diFacebook, Twitter, LinkedIn,Google +
  57. 57. Social ValidationRappresenta il “consenso Sociale”: è un fenomeno sociale che accade insituazioni ambigue o difficili, quando le persone non hanno abbastanzainformazioni per prendere una decisione in maniera indipendente Si affidano allora a segnali esterni come la fiducia, la reputazione, la popolarità..
  58. 58. Strumenti di Social validation I Social Network mitigano il senso di rischio connesso a una decisione di acquisto per gli acquirenti B2B alla ricerca dell’evidenza sociale della qualità e della bontà I Social Nework giocano un ruolo fondamentale§  Voting§  Liking§  Commenting Social Influence§  Bookmarking§  Rating§  Recommending
  59. 59. Social Validation & B2B§  Le aziende B2B possono aumentare la propria Social validation: §  partecipando ai Social Media §  inserendo commenti, voti, classifiche sul proprio sito Stai comunicando ai tuoi clienti che per te la Trasparenza è un valore
  60. 60. Processo di Social lead generation
  61. 61. Inbound MarketingÈ un approccio di marketing che si focalizza su farsi trovare dai prospectattraverso canal e strumentii come:•  Search engine optimization•  Social Media•  Raccomandazioni e passa-parola I lead generati da Raccomandazioni e passa –parola hanno i più alti tassi di conversioneI Social Media permettono al propect di ottenere quel genere diraccomandazioni che abbassa la loro percezione di rischio
  62. 62. Are you ready? Una checklist1.  Avete definito obiettivi chiari e misurabili (SMART)?2.  Avete allocato le risorse necessarie e con gli skill appropriati (Social media team)?3.  Avete contenuti necessari e costanti per alimentare le conversazioni?4.  Avete analizzato quali sono i luoghi di conversazione più frequentati dai vostri prospect?5.  Avete aggiornato il vostro sito web in modo che sia preparato ad accogliere i Social lead?6.  Avete integrato le strategie social con il vostro processo di vendita?
  63. 63. Definire obiettivi e metriche SocialMetriche per il blog: Metriche per i Social Network:§  N° di post §  N° di post§  N° commenti per Post §  N° di like/commenti/§  Traffico generato verso condivisione per post il sito web §  Traffico generato verso§  N° di prospect e N° di sito web conversioni §  N° di Fan/Follower e tasso§  Tasso di conversione di crescita§  Iscritti al feed RSS §  Tasso di conversione dei Fan/Follower -> Prospect/§  N° link in entrata lead §  Velocità di risposta ad un post su Facebook/Twitter
  64. 64. PERCHE’ I SOCIAL MEDIA SONOIMPORTANTI PER LE AZIENDE?
  65. 65. Perchè i Social media contano per iltuo Business?
  66. 66. I Social Media come componentefondamentale dei Piani di marketing L’86% delle aziende intervistate pianifica di incrementare gli investimenti sui Social media nel 2011 Il 13% dichiara di mantenere almeno lo stesso livello di investimenti Crescita prevista advertising [Econsultancy, Febb. 2010] sui Social Media
  67. 67. Non vale solo per il B2C ma anche peril B2B •  Affermare la propria Leadership •  Generare lead •  Ottenere feedback dai clienti •  Fare adv. e ricerche di mercato
  68. 68. Perché i social media sonoimportanti? Le 10 tipologie di pubblicità in cui i consumatori ripongono maggior fiduciaFonte: Nielsen Global Online Consumer Survey, Aprile 2009
  69. 69. “In the old days, if you complained about a company, who would listen? Everyone has a platform now. Trust and influence has changed in the world of social media.” Chris Brogan
  70. 70. Perché è impossibile ignorare i Socialmedia Alcuni dati •  2 /3 della popolazione Internet globale visita i Social Network •  Visitare i Social Network è la 4° attività più popolare online, prima dell’email •  Il tempo medio speso sui SN cresce con una velocità di 3 volte superiore alla crescita di Internet Nielsen, Global Faces & Networked Places, 2009
  71. 71. Cosa si aspettano gli utenti Social presence e social engagement •  Il 93% degli utenti Social Media credono che un’azienda dovrebbe avere una presenza nei Social Media •  L’85% crede che un’azienda dovrebbe andare oltre la pura presenza social e che dovrebbe anche interagire con i propri clienti
  72. 72. A che cosa servono i Social Media... ... e perché non potete più ignorarli •  Far conoscere la marca •  Lanciare e promuovere i prodotti •  Creare traffico verso punti vendita ed e-shop •  e inoltre: •  Gestire e migliorare la reputazione aziendale •  Costruire una relazione prima dell’acquisto •  ...
  73. 73. Perché non si può fare a meno diusarli? •  Basse barriere all’ingresso •  I tuoi concorrenti sono già lì... •  I tuoi clienti sono già lì...
  74. 74. IL PROCESSO DI SOCIAL MEDIAMARKETING
  75. 75. Processo di Social Media marketing Listen Refine Plan Measure Execute Manage
  76. 76. 1. Ascoltare è il primo passo...
  77. 77. 2. Plan: l’approccio POSTPersone: verifica le attività social dei tuoi clientiObiettivi: decidi cosa vuoi ottenereStrategia: pianifica come cambieranno le relazioni con i tuoi clientiTecnologia: decidi quale/i delle tecnologie social utilizzare
  78. 78. P come Persone•  Per cosa sono pronti i tuoi clienti? Il profilo Social Technographics permette di rispondere a questa domanda•  Fino a che punto i vostri clienti sono disposti a lasciarsi coinvolgere?•  Quali sono le attività social che svolgono già?•  Sono più propensi a scrivere una recensione o a entrare a far parte di un Social network?
  79. 79. A che livello della scalasono i tuoi prospect o clienti?
  80. 80. Online Profile tool di Forrester Research visitate: http://www.forrester.com/Groundswell/profile_tool.html
  81. 81. O come Obiettivi•  Quali sono i vostri obiettivi?•  Siete più interessati a comunicare per scopi di marketing?•  Desiderate generare più vendite mobilitando i vostri migliori clienti?•  Desiderate far leva su questo trend per aiutare i vostri dipendenti a collaborare in maniera più efficiente?
  82. 82. S come Strategia•  Sotto quali aspetti volete che cambi il rapporto con i vostri clienti?•  Desiderate che vi aiutino a far da passa parola, trasferendo messaggi ad altri clienti?•  Desiderate che intensifichino la relazione con la vostra azienda?•  In che modo la vostra strategia richiederà di dover portare dalla vostra parte persone in azienda che si potrebbero sentire minacciate dal nuovo rapporto con i clienti?
  83. 83. T come Tecnologia•  Quali applicazioni dovreste utilizzare?•  Per il nostro business è meglio utilizzare un blog aziendale, un Wiki, un podcast oppure partecipare a un Social Network?•  Meglio offrire sistemi di voting e di rating oppure creare una community online?Solo dopo aver analizzato le persone , definito gli obiettivi e la strategiasarete in grado di rispondere a questa domanda
  84. 84. Sponsor interno e agenzia qualificata Forse non potete far tutto da soli ...•  Trovate uno Sponsor forte in Azienda, un Social media Mentor•  Selezionate con cura un Partner in grado di supportarvi in tutte le fasi del processo: •  strategia •  esecuzione •  gestione delle criticità
  85. 85. 5 obiettivi per le aziende•  Ascoltare: fare ricerca per capire meglio i nostri clienti•  Parlare: sfruttare l’onda anomala per diffondere messaggi relativi all’azienda•  Mobilitare: individuare i clienti più entusiasti e far leva sui Social media per amplificare la potenza del passaparola (per aziende che hanno clienti appassionati)•  Supportare: sviluppare strumenti social per aiutare i clienti ad aiutarsi a vicenda•  Accogliere: integrare i clienti nei propri processi di business, ricorrendo al loro aiuto per progettare nuovi prodotti
  86. 86. Fondamenti di Social Media ListeningASCOLTARE LE CONVERSAZIONIONLINE
  87. 87. Non ci sono più segreti!I social media impediscono di dare per scontato che le informazioni possano essere nascosteLe informazioni che influiscono negativamente sulla brand reputation si diffondono su blog e Facebook veloci come mai primaE’ importante monitorare tutti gli user generated media rilevantiE’ determinante abbandonare l’approccio da “rassegna stampa” e predisporsi verso una rilevazione in “real time”
  88. 88. POWER TO THE PEOPLEOgni utente in rete ha il potere di esporre conversazioni private rendendole pubblicheTutto quello che l’azienda comunica può essere bloggato o “microbloggato”, fotografato, filmato, commentato, distribuito…
  89. 89. 3 grandi campi di applicazioneObiettivo Funzione aziendale Vantaggi1.Gestione del buzz e della Public Relations - Intervenire tempestivamentereputazione online Brand management in caso di comunicazioni di Corporate Communications crisi Customer Service -  individuare Buzz su mercato e concorrenti - Intercettare lamentele, critiche, commenti legati al prodotto/ servizio2. Tracking campagne di Digital & Offline Marketing - Tracciare e misurareBuzz /Marketing online l’efficacia di una campagna di marketing in termini di Buzz e Sentiment3. Analisi trend e ricerche di Market Research - Intercettare tendenze delmercato online Research & Development mercato New Product Generation -  conoscere meglio i bisogni latenti dei consumatori -  ridurre il time to market per lancio nuovi prodotti
  90. 90. COME GESTIRE E PROTEGGERE LA REPUTAZIONE ONLINELe “cattive notizie” attorno ad un brand si diffondono sui social media (Twitter, FB e gli altri “lifestream”) veloci come mai primaMonitorare tutti i “consumer generated media”, non solo i media tradizionali E’ necessario un approccioLa reazione ad una crisi in “real time” non basato emergente deve avere su informazioni e dati tempi brevi, nell’ordine di raccolti ed un team ore non di giorni dedicato
  91. 91. L’IMPORTANZA DELL’ASCOLTOL’ascolto della rete è importante per monitorare- LAMENTELE- COMPLIMENTI- BISOGNI- COMPETITOR- SENTIMENT- INFLUENCERS- CRISIS- ENGAGEMENT- DISINFORMAZIONE- RISORSE UMANE- BRAND INSIGHT
  92. 92. Social media listening•  Ascolta le conversazioni attorno al tuo brand•  Cosa, quanto, come, e dove si sta parlando della tua azienda e dei tuoi prodotti?•  Chi ne sta parlando di più?•  Con quale influenza e autorevolezza?
  93. 93. Le domande per il social media listeningWhat Ascolta le conversazioni che avvengono attorno al tuo brand •  Di cosa le persone stanno parlando? Quali sono gli argomenti chiave di conversazione?When •  Quando avvengono queste conversazioni? C’è stata molta attività o buzz?Where •  Dove avvengono queste conversazioni? In quali Social network in particolare?Who •  Chi sta parlando di più? Chi sono gli influenzatori chiave? Come posso identificarli?Why •  Perché se ne sta parlando? C’è qualche motivo in particolare?How •  Come se ne sta parlando? Sono commenti positivi o negativi? Sono elogi o critiche?
  94. 94. Social media listening Process- Stabilisci le linee guida, ampiezza e scopo dell’azione di monitoraggio Stabilisci lo scopo del monitoraggio- Identifica cosa monitorare: Quali social network, blog, community, ..e perchè? Identifica Misura gli cosa impatti monitorare- Valuta le conversazioni Testo Considera quali scambi sono brusio e quali contenuti di valore- Monitora i Social Media Integra le “informazioni istituzionali”, Valuta le Monitora i- Misura gli impatti conversazioni Social Media In funzione degli obiettivi (awareness, loyalty, lead generation, reputation)
  95. 95. 1. Identificare i criteri di ricercaLe parole chiave Brand, prodotti, campagne,persone, copyI domini, i link sitocorporate.com sitolancio.itLe tag #tema1 #tema2 #tema3
  96. 96. 2. Abbina gli oggetti di ricerca alle differenti tipologieTemini di ricerca: Cerca in:Il tuo brand WebAlcuni argomenti News SiteAlcuni nomi Blogiltuobrand.it ? Microblog Bookmarkalcuniargomenti.it Blog commentnomi.org Social comment Forums / groupsTuo brand ImagesAlcuni temi VideoAltri temi correlati Audio
  97. 97. 3. Seleziona la strategia per lo scanningRicerca Profonda, verticale,specificaPer esempio:solo immagini e videoma includendo ogni commento ebookmarkRicerca ampia, orizzontalePer esempio:tutte le tipologie di contenuti (news,blog, tweet, etc.) Snorkeling o diving?ma escludendo i dettagli, commenti ebookmark
  98. 98. Strumenti gratuiti per la gestionedell’ascolto
  99. 99. 4. Raggruppa per tipologia di SocialMedia
  100. 100. E così otterrete un flusso di dati…images by jeffagogo
  101. 101. RISCHIO DELL’ECCESSO DI INFORMAZIONI Sarete in grado di leggere tutto questo?
  102. 102. 5. Separate in canali Frequenze differenti: Verifica alcuni elementi giornalmente, altre una volta alla settimana.. Tipi di contenuti differenti: Mixare i video, tweet e bookmark non funziona bene.. Lettori /Strumenti differenti: Determina chi monitorerà quali canaliimage by wili hybrid
  103. 103. 6. Aggregate, filtrate, ordinate Aggregate i feed Combinate i singoli feed simili in uno Filtrate il rumore Rimuovete i risultati non desiderati aggiungendolo e rifinendo le ricerche Ordinate i risultati Ordinate i risultati per importanza, data, fonte, sentiment…image by faith globe
  104. 104. Google Reader – Social CRM
  105. 105. 7. Interagite, rispondete… Ora siete all’ascolto J
  106. 106. LIMITI DEL MONITORAGGIO FAI DATE…RISULTA ESSERE MOLTO DISPENDIOSO IN TERMINI DI TEMPO E RISORSERISCHIA DI ESSERE LACUNOSO, INCOMPLETO (PERIMETRO DATI, ANALISI STORICO DATI)MANCA DI QUEGLI STRUMENTI DI GESTIONE NECESSARI PER PASSARE DALLA FASE DI ASCOLTO A QUELLA DI AZIONE
  107. 107. Quante aziende stannoutilizzando strumenti di Buzz monitoring?
  108. 108. Photo credit: Stian Andreassen on Flickr Photo credit: Round Indigo Rock on Flickr54% delle aziende sta usando tool dibuzz monitoring | Social Media | 108
  109. 109. Utilizzo di strumenti di Buzz monitoring 6% 10% PAID + FREE PAID 54% 46% FREE 38% No Yes, we use a free tool [Econsultancy, 2011]
  110. 110. Piattaforme Gratuite – Google Alert
  111. 111. SocialMention.com
  112. 112. Le piattaforme per l’ascolto dei Social media Listening Platforms, Forrester Research Q3 2010
  113. 113. Il 43% delle aziende italiane non monitora, solo il 10% analizza il sentiment Osservatorio SDA Bocconi, ottobre 2011
  114. 114. 3 Modelli per l’ascolto 1.  Passive listening 2.  Listening- Response 3.  Fully wired listening The Now Revolution
  115. 115. Identifica gli Influenzatori online Testo
  116. 116. Identificare gli influenzatoriCosa rende una persona di maggiore valore in termini di influenza rispetto ad un’altra?3 Parametri:1 La dimensione della loro audience2. Il loro livello di connettibilità3. Il potere della loro voce Jim Sterne
  117. 117. Indicatori sintetici dell’ influenzaAlcune considerazioni:1.  L’influenza è generalmente limitata a un argomento2.  L’influenza muta nel tempo3.  L’influenza può essere anche locale, limitata ad un luogo in cui si svolge la propria attività influence is the ability to drive action.
  118. 118. 3 misuratori sintetici dell’influenza1. Klout.com: considerato lo standard ufficialeper la misurazione dell’influenza online2. Peerindex.com: considera 3 livelli: Audience Activity Authority3. Kred.com: sistema emergente per lamisurazione dell’influenza
  119. 119. I parametri per Klout1.  N° di persone attivamente ingaggiate con l’utente Twitter2.  L’influenza che tali persone ingaggiate con l’utente hanno a loro volta3.  L’estensione con cui il tweet dell’utente viene condiviso (ritwittato, citato, etc)
  120. 120. Klout.com Considerato lo standard nella misurazione della influenza onlineKlout misura la tua influenza online utilizzando i dati dei socialnetwork in cui sei attivo
  121. 121. Come funziona KloutIl sistema chiede di autenticarsi e indicare tutti i propri Social network tra questi: Facebook Profile Twitter account Google + LinkedIn Foursquare Youtube Last.fm Wordpress Instagram
  122. 122. Come si calcola il Klout ScoreCalcola il tuo livello di influenza basandosi sulla tua capacità diindurre delle azioni sui Social Network: Esempi di azioni conteggiate Non viene spiegato come sono Valutate le azioni fatte dagli utenti Sul sito di Klout.
  123. 123. Le altre metriche di KloutTrue reach: il numero di persone influenzate, misurato come la capacità di stimolarle a compiere un’azione onlineAmplification: misura l’ampiezza dell’influenza. Quante persone rispondono ai vostri contenuti, quante lo condividono o ritwittanoNetwork Impact: qual è l’influenza del vostro network (delle persone che voi influenzate, essendo parte della true reach)
  124. 124. True ReachTrue reach: il numero di persone influenzate, misurato come la capacità distimolarle a compiere un’azione online
  125. 125. AmplificationAmplification: misura l’ampiezza dell’influenza. Quante persone rispondono aivostri contenuti, quante lo condividono o ritwittano
  126. 126. Network Impact Network Impact: qual è l’influenza del vostro network (le persone che voi influenzate, essendo parte della true reach)
  127. 127. Gli influential topicsKlout calcola gli argomenti in cui tu sei più influente in base a:azioni che stimoli da parte del tuo networkK+ (riconoscimenti) che ottieni da altri influencer
  128. 128. Definisce 16 tipologie di stili in base a 4 assiKlout StyleMatrice che aiuta l’utente/azienda a comprendere e verificare il proprioStile sui Social media.
  129. 129. 3 Italia e il Klout Score3 Italia utilizza Klout come metrica sintetica di valutazione comprensiva della loro presenza e ingaggio sui Social media
  130. 130. MASSIMIZZARE FACEBOOK LEAD TRAMITE L’ENGAGEMENTFACEBOOK & B2B
  131. 131. Crescita italiani iscritti a Facebook Circa 21 milioni di utenti (ott.2011)
  132. 132. Distribuzione geografica
  133. 133. La crescita di Facebook in Italia La fascia 30-35 nel 2011 supera quella 25-29. Ancora in crescita la fascia 36-45 (da 16% a 19%)
  134. 134. Facebook Figures
  135. 135. Facebook abilita il 56% dei contenuticondivisi online
  136. 136. Perché Facebook per il B2B?“With a sheer volume ofactive users on facebook, .there is a large portion ofwhich that are Businesspeople” Mari Smith, autrice di Facebook marketing, 1 hour a day”
  137. 137. PAGINE E GRUPPISono le opzioni per una presenza aziendale su Facebook.
  138. 138. FACEBOOK ENGAGEMENTCOSTRUIRE UNA FANPAGE AZIENDALE E’ FACILE E VELOCELA PARTE PIU’ DIFFICILE E’ FAR SCATURIRE LA PARTECIPAZIONE ATTIVA DA PARTE DEI FAN OCCORRE SVILUPPARE UNA CONTENT STRATEGY PER LA BACHECA DI FACEBOOK
  139. 139. CISCO ON FACEBOOK "CI SONO GRUPPI E PAGINE SU CISCO CREATE DAI NOSTRI SUPPORTER..” Autumn Ttruong, Cisco Social media Manager
  140. 140. 3 ragioni per essere su Facebook SEARCH REACH CONTENT
  141. 141. 1. SEARCH Le pagine su Facebook sono pubbliche e accessibili dai motori di ricerca. Segui le regole base SEO per ottimizzare la tua pagina Facebook: •  URL DELLA PAGINA •  TITOLO DELLA PAGINA •  SCHEDA INFOQuando un Prospect ricerca un prodotto o servizio dentro Facebook osu Google la tua pagina Facebook può apparire nei primi risultati
  142. 142. SEARCH: Ricordati le regole base delSEO1. Nomina la tua pagina dopo il tuo Brand, non con un nome generico2. Definisci il tuo URL: www.facebook.com/yourbrandname.– NON termini generici– se ancora non l’hai fatto fallo subito su:www.facebook.com/username.3. Hai bisogno di almeno 25 fan prima di poter scegliere il tuo URL4. Crea schede (tab) e aggiungi testo e link con molte keyword5. Linka la tua Fan Page dai tuoi siti
  143. 143. SEARCH: Pubblica il Facebook Plugin sul tuo sito Utilizza il Social Plugin per siti web per consentire agli utenti di loggarsi sul tuo sito usando il proprio Account Facebook o Twitter Mashable.com Ottimizza con le parole Chiave il Box InfoFacebook permette di vedere sul tuo sito le persone che hanno interagito conI contenuti
  144. 144. 2. REACHREACH: è quanto riesci a far propagare ediffondere i tuoi contenuti.Tanto più riesci a incrementare la reach meglioè. 130 è il numero medio di amici per un utente Facebook
  145. 145. FB INSIGHTS: PORTATA TOTALE PERSETTIMANAN° DI PERSONE CHE HANNO VISTO UNO DEI CONTENUTI DELLA PAGINA NELL’ULTIMA SETTIMANACOMPRENDE GLI ANNUNCI PUBBLICITARI (ADS O SPONSORED STORIES)
  146. 146. N° utenti individuali che N° utenti % di personehanno visualizzato il individuali che che hannopost hanno cliccato il creato un postANALISI DEI CONTENUTI PUBBLICATI post N° persone che hanno creato una notizia dal post
  147. 147. FB Insights – Mi Piace
  148. 148. 3. CONTENT Quali sono i contenuti che hanno generato maggiori reazioni (Like, Commenti, condivisioni..)?Monitora orario, tipo di contenuti in termini di Like, commenti e feedback
  149. 149. DELL FOR SMALL BUSINESS•  Non limitarti a scrivere dei tuoi prodotti•  allarga lo spettro della conversazione a contenuti interessanti per la tua audienceDELL ha creato una pagina Educational per il target Small Business
  150. 150. B2B e B2C: ha ancora così senso?•  Vi sono delle differenze tra vendere a un consumatore finale o ad un’azienda..•  In realtà i decisori d’acquisto aziendali sono sempre persone..
  151. 151. i vostri potenziali prospect su Facebook potrebbero essereinteressati a ricercare o leggere idee di prodotti e servizi chepossano aiutarli a migliorare la qualità del loro lavoro..Offri contenuti di valore, non parlare di te e della tua azienda maOffri soluzioni ai problemi della tua audience
  152. 152. Fattori dell’EdgeRankNon tutti i contenuti postati dai tuoi amici (o Gruppi o Pagine) appare nella tua Bacheca. La bacheca ti propone contenuti individualizzati basati su 3 fattori:1.Recenza: Quanto recentemente il contenuto è accaduto o è stato creato (Time decay)2. La forza della relazione con la persona o l’organizzazione che ha condiviso il contenuto (affinity)3. Quanti commenti o Likes ha generato il singolo contenuto (weight)
  153. 153. L’EdgeRank di Facebook•  Algoritmo usato da Facebook per determinare quali contenuti far apparire nella tua Bacheca (News Feed).Formula dell’EdgeRank, FB Developer Conference 2010
  154. 154. Quanto è interattiva la tua Fan Page?Una grande FanBase non necessariamente ti dà un vantaggio in termini di visibilità e propagazione della notizia.Una piccola ed efficace Facebook Page con alto EdgeRank i può superare in prestazioni in termini di visibilità per gli utenti una Facebook Page con molti Fan Quantità vs Qualità
  155. 155. Edgerankchecker.com permette di effettuarebenchmark con altre pagine di settore
  156. 156. Quanto vive un Post su Facebook?Un post appare sulla pagina Facebook mediamente 3 ore,È la vita media entro cui un Post compare nel newsfeed degli utentiEvitate di pubblicare dei post ravvicinati (es. ogni ora) si corre il rischiodi creare conflitti e visibilità dell’uno sull’altro
  157. 157. Quanti Fan vedono il mio post?Solo il 17% dei tuoi Fan mediamente vedono i tuoi post tra gli aggiornamenti della propria bachecaEdgerankChecker.com
  158. 158. Acquisire Lead con Facebook•  Facebook offre più opportunità di connessione con prospect e clienti che altre Piattaforme•  È possibile personalizzare ed estendere la Brand experience del proprio sito web su Facebook creando schede e contenuti ad hoc•  È’ possibile tracciare traffico e azioni degli utenti sul sito che provengono da Facebook•  Ogni scheda ha un proprio link univoco: è possibile condividerlo anche in altri canali
  159. 159. 1. CREA UNA WELCOME PAGEÈ la pagina di atterraggio, per i visitatori che ancora non hanno fatto“mi pace” sulla pagina. Personalizza l’offerta, incentiva il “Like”
  160. 160. 2. Inserisci call-to-action per i prospect La welcome Page contiene differenti call-to-action Acquisisce lead con la compilazione del form
  161. 161. 3. Crea una landing Page con un Form periscrizione newsletter Ciena Corporation promuove l’iscrizione alla newsletter
  162. 162. 4. Genera lead con un ebook Hubspot generra nuovi lead con webinar e Ebook
  163. 163. 5. Crea un piano editoriale per la bachecaPostare da 1 a 4 volte alla settimana produce un tasso di engagement71% superiore a quello ottenuto postando da 5 post in su Non postare più di 4 post alla settimana
  164. 164. 6.Visual Storytelling con foto e video - Pubblica sulla tua company Page le foto delle tua azienda (colleghi, Meeting, brainstorning ooutput, prodotti in azione..) - Pubblica brevi video su Youtube e caricali anche su Facebook - L’algoritmo EdgeRank privilegia foto e video; avrai maggiori probabilità che i tuoi contenuti appaiano nella bacheca dei tuoi Fan
  165. 165. 7. Crea una campagna inserzioni1.Identifica i tuoi obiettivi2. Targettizza la tua campagna (posizione, lingua, età, interessi e preferenze, amici dei Fan, ..)3.Progetta un’inserzione coinvolgente4. Gestisci il budget
  166. 166. 8.Crea un concorso su FacebookLe linee guida per creare un concorso su Facebook sono moltoRigide:1.  Il concorso deve essere amministrato da un’App. di 3° parti2.  Una componente funzionale di Facebook (come fare Like, o commentare, o caricare un foto non può essere un requisito per partecipare al concorso
  167. 167. 9. Trasmetti in diretta un evento Facebook ti permette di installare nella tua pagina un’App per il Live-streaming Puoi trasmettere un evento in diretta per i tuoi fan, anche via Mobile
  168. 168. FACEBOOK TIMELINE: IL NUOVOLAYOUT
  169. 169. FB Timeline: la nuova Facebook Page Cover photo: 851 x 315 px
  170. 170. 31 Marzo 2012: Facebook Timeline!§  A partire da tale data Facebook impone la migrazione obbligatoria di tutte le pagine FB al nuovo Layout§  Ciò implica: §  Adeguamento delle pagine al nuovo layout (immagini, spazi, funzionalità) §  Comprensione delle nuove logiche editoriali e di marketing
  171. 171. Le principali novità1.  Aggiornamento del look’n feel (come per i profili personali, cover photo + al max. 12 tab)2.  Ridotta visibilità dei tab3.  Eliminazione del landing tab4.  Nuove modalità per evidenziare i contenuti (es. articolo in primo piano,da usare come strillo editoriale)5.  Contenuti di Tab e apps attuali diventano datati (aumenta la larghezza: da 520 px a 810 px, cambia la dimensione delle icone)6.  Messaggi privati tra Brand e utenti
  172. 172. Principali novità§  Layout radicalmente modificato -> rivedere avatar, immagini, logo e icone dei tab e apps.§  Non esiste più la Landing Page ->rivedere le tecniche e strategie per acquisizione dei fan§  Introduzione del concetto di Diario e Milestone -> nuove opportunità di branding e marketing
  173. 173. LA NUOVA FANPAGE Profile Photo: Cover Photo: 851 x 315 px 180 x180 px Tab Image Photo: 111 x 74 pxSolo 4 applicazioni in primo piano, subito sotto l’immagine di copertinaIl tab Photo è sempre presente al 1° posto a sinistra, l’icona non può essere modificataAl massimo si possono selezionare 12 tab
  174. 174. Messaggi privati§  La pagina può ricevere messaggi privati È POSSIBILE DISABILITARE QUESTA OPZIONE
  175. 175. COSA DOVRESTI CONOSCERE PER MODIFICARE E GESTIRE LA TUAFANPAGE6 MODIFICHE PER LA TUAFANPAGE
  176. 176. 1. Configura la Cover Photo§  Cover Photo: grande impatto visivo (larghezza minima: 399 px, larghezza massima:851 x 315 px)§  Non può contenere testi promozionali§  La puoi cambiare tutte le volte che vuoi§  SCEGLI UN’IMMAGINE RAPPRESENTATIVA DEL TUO BRAND/BUSINESS§  NON AVER PAURA DI ESSERE CREATIVO!
  177. 177. Alcuni esempi di nuovi layout
  178. 178. Facebook Policy per Cover PhotoCosa non puoi inserire nella Copertina:§  Prezzi o informazioni di acquisto (es. 40% di sconto)§  Call to action (es. clicca qui e scarica il documento dal sito oppure “dillo ai tuoi amici”)§  Info di contatto: URL del sito, email, indirizzo postale (utilizza la sezione “About”)§  Riferimenti ad azioni e verbi tipici di “Facebook” come Share e Like§  Indicazioni con frecce che spingono al “like”§  Le Cover non devono essere false o ingannevoli e rispettare la proprietà intellettuale di eventuali terze parti
  179. 179. CAMBIA LA COPERTINALa Copertina è una grande opportunità per fare branding
  180. 180. ESALTA LA TUA STORIA… UNO DEI PRMI NEGOZI DI BURBERRY’S…
  181. 181. ENFATIZZA UNA CARATTERISTICADEL TUO PRODOTTO… SENSAZIONE DI FRESCHEZZA PER LA COCA-COLA
  182. 182. GIOCA CON LO STORYTELLING..NON SOLO OGNI BRAND MA ANCHE OGNI SANDWICH HA UNASTORIA DA RACCONTARE..
  183. 183. SPOSA I VALORI DEL TUO BRAND REDBULL ESPRIME ENERGIA, AZIONE, FORZA E MOVIMENTO
  184. 184. FAI UNA DOMANDA…RETORICA..
  185. 185. 2. FISSA LA PROFILE PICTURE§  È L’IMMAGINE CHE VERRA’ MOSTRATA ACCANTO AD OGNI CONTENUTO /STORIA§  SCEGLI UN’IMMAGINE DI 180X 180 PX§  ASSICURATI CHE SIA VISIBILE ANCHE QUANDO SCALATA A 32 X 32 PX§  IL LOGO E’ UN’OTTIMA SCELTA
  186. 186. Configura la Profile PictureSeleziona un’immagine che sia ben visibile quando ridimensionataA 32x32 px Immagine quadrata di 180 pxApparirà insieme alle Top Stories e vicino ai tuoi aggiornamentiPubblicati sulla bacheca. Apparirà anche vicino alle notizie sponsorizzate
  187. 187. 3.ORGANIZZA LE ICONE DEI TAB EAPPS§  SOLO 4 TAB VISUALIZZATI IN PRIMO PIANO§  LA PRIMA E’ “PHOTO”, NON E’ POSSIBILE CANCELLARLA O SPOSTARLA IN ALTRA POSIZIONEAPPARE LA FOTO DELL’IMMAGINE PIU’ RECENTE INSERITA NELL’ALBUM
  188. 188. Organizza le View e le Apps Nel pannello di amministrazione è possibile cambiare l’icona delle App4 Box per 4 applicazioni subito sotto la cover photo; il primo boxeè quello destinato alle foto; è possibile selezionare la posizione deglialtri 3 box
  189. 189. 4. EVIDENZIA, NASCONDI O METTI INPRIMO PIANO CONTENUTO “PINNATO”È possibile:1. mettere in evidenza, allargando la dimensione del box (cliccando sullastella) 2. nascondere/eliminare un contenuto dalla pagina 3. portare in posizione fissa in alto per 1 settimana un contenuto specifico(si dice “pinnare”)
  190. 190. 5. ABILITA LA RICEZIONE DEIMESSAGGI §  GLI AMMINISTRATORI DELLA PAGINA POSSONO PERMETTERE AGLI UTENTI DI INVIARE MESSAGGI PRIVATI §  E’ UNA DELLE IMPOSTAZIONI DELLA PAGINA:L’AMMINISTRATORE PUO’ INVIARE AL MASSIMO 2 MESSAGGI PERCIASCUN MESSAGGIO RICEVUTO DALL’UTENTEATTIVA LA RICEZIONE DEI MESSAGGI, E’ UN’OTTIMA OPPORTUNITA’PER ESSERE PIU’ VICINO AI TUOI FAN
  191. 191. UN MESSAGGIO PER ABIFORMAZIONE Appare nel pannello di Amm.•  PUOI INVIARE UN MESSAGGIO AD UN UTENTE SOLO DOPO AVERNE RICEVUTO UNO•  NON PUOI INVIARE MESSAGGI AD ALTRE FAN PAGE
  192. 192. 6. EVIDENZIA LE MILESTONE§  IL NUOVO LAYOUT PERMETTE DI FISSARE DELLE TAPPE O DEI MOMENTI SIGNIFICATIVI NEL TEMPO (ANCHE NEL PASSATO): §  DATA DI FONDAZIONE §  APERTURA PRIMA FILIALE §  CREAZIONE PAGINA FACEBOOK §  PRIMI 100 FAN.. §  PRIMO MILIONE DI FATTURATO §  PREMI, ONOREFICENZE,..EVENTI
  193. 193. COME SI CREA UNA MILESTONE§  CLICCA SU “TRAGUARDO” NELL’AGGIORNAMENTO DI STATO PUOI INSERIRE LA DATA COMPLETA (MESE, GIORNO ANNO)
  194. 194. MILESTONES (TRAGUARDI) IMMAGINI DELLA DIMENSIONE DI 843 X 403 PIXELÈ POSSIBILE INSERIRE DEI POST NEL PASSATO PER EVIDENZIAREALCUNI PASSAGGI IMPORTANTI NELLA STORIA DELL’AZIENDA
  195. 195. ESEMPIO DI MILESTONE LE IMMAGINI PER LE MILESTONE SONO FISSATE A 843 x 403 pixels.
  196. 196. COME OTTIMIZZARE IL SOCIAL ENGAGEMENT PER FACEBOOKTIMELINEFACEBOOK TIMELINE BESTPRACTICES
  197. 197. 1. PUBBLICA CONTENUTI VISUALI§  FAI OGNI SFORZO PER PRODURRE CONTENUTI VISUALI DEGNI DI NOTA: §  FOTO /VIDEO EVENTI §  INFOGRAFICHE §  MAPPE §  DIAGRAMMI §  SCHEMIPUOI RIUTILIZZARLI ANCHE PER PINTEREST.COME GOOGLE+
  198. 198. ANALIZZA GLI ALBUM DI FANPAGEDEL TUO SETTORE
  199. 199. ANALIZZA QUESTO ALBUMFOTO DI IMPIEGATI, CLIENTI, EVENTI, CONTENUTI DI MARKETINGDISEGNI, DIAGRAMMI, CONCORSI, COPERTINE
  200. 200. ALBUM PER IL NYTIMES
  201. 201. ESERCITAZIONE§  IDENTIFICA OPPORTUNITA’ PER CREARE CONTENUTI VISUALI PER LA FANPAGE DI ABIF: §  ES. PROSSIMO CONVEGNO SU.. §  CREAZIONE INFOGRAFICA §  IMMAGINE CALENDARIO, CATALOGHI §  IMMAGINE PER TEST DI ASSESSMENT.. §  IMMAGINE PER ALBERO OBIETTIVI
  202. 202. 2. SELEZIONA I TAB DA EVIDENZIARE §  NON E’ PIU’ POSSIBILE FAR ATTERRARE I NON-FAN SU UN TAB DEDICATO §  INTRODUCI TRA I 3 TAB DISPONIBILI ALMENO UNO CHE INVOGLI I VISITATORI A DIVENTARE FAN..UNO DEI TAB SELEZIONATI POTREBBE ESSERE IL “VECCHIO” WELCOME TAB
  203. 203. 3. PERSONALIZZA LE ICONE DEI TAB§  UTILIZZA LE MIGLIORI IMMAGINI PER LE TAB CUSTOM§  MIGLIORA LA COMPRENSIONE E L’ESPERIENZA DEL VISITATORE DIMENSIONI DELLA CUSTOM TAB ICON: 111 X 74 PX
  204. 204. 4. EVIDENZIA I POST MIGLIORI §  ASSICURATI DI MOSTRARE AI TUOI VISITATORI I CONTENUTI PIU’ IMPORTANTIPERMETTI DI FAR APPARIRE I POST , VIDEO E FOTO DI ALTR NEL DIARIO(TIMELINE)
  205. 205. EVIDENZIA I POST DI RILIEVO, USA L’ACTIVITY LOG§  SELEZIONA “REGISTRO ATTIVITA’” DAL PANNELLO DI AMMINISTRAZIONE§  SELEZIONA CON LA “*” I POST DI RILIEVO
  206. 206. 5.PORTA SEMPRE IN ALTO I CONTENUTI (PIN)DECIDI QUALI CONTENUTI MOSTRARE SEMPRE IN ALTO (AL MASSIMOPER UNA SETTIMANA)RUOTA SETTIMANALMENTE OFFERTE, PROMOZIONI, EVENTI IN MODODA RENDERLE IL PIU’ A LUNGO VISIBILE AI NUOVI VISITATORI
  207. 207. 6. PUBBLICA PIU’ DI 1 VOLTA AL GIORNO•  ALTRIMENTI I TUOI CONTENUTI SARANNO SEPOLTI DAGLI AGGIORNAMENTI E NOTIFICHE CHE APPARIRANNO IN BACHECA•  SI CALCOLA CHE LA VITA DI UN POST NON SUPERA LE 3 ORE•  TIENI CONTO DELL’ALGORITMO EDGERANK
  208. 208. FACEBOOK TIMELINEALCUNI ESEMPI
  209. 209. 1. UTILIZZA I “PIN”“mettre un contenuto in alto in unaposizione fissa ti permette di valorizzare unprodotto, una campagna o un contenutospecifico“.Fai leva su questa nuova funzionalità permettere in primo piano il tuo prodotto sequesto è visivamente appealing.Se il tuo prodotto non è così appealingutilizza questo spazio per inserire una callto action (es. Promozione offerta o evento)che sono invece vietate per la Copertina(cover photo). Notate n° di commenti e condivisioni
  210. 210. 2. COME USARE LA FEATURE “EVIDENZIA” (STAR)JIVE SOFTWARE HA UTILIZZATO QUESTA FEATURE PER DARE EVIDENZAALLA SUA NUOVA RELEASE DI PRODOTTOUTILIZZA LO “STAR” PER EVIDENZIARE MESSAGGI DI MARKETING, CAMPAGNEE OFFERTE DI NUOVI PRODOTTI
  211. 211. 3. SCEGLI UNA COPERTINA UNICAPER LA IMMAGINE DI COPERTINA CONSIDERA SIA LA CORRISPONDENZACON IL BRAND SIA LA PRESENZA DI UNA TAGLINE O QUALCOSA DI PIU’PERSONALE
  212. 212. 4. CREA UNA CALL TO ACTIONSE DESIDERI AVERE IN PRIMO PIANO UNA CALL-TO-ACTION CHE DURI PIU’DI 7 GIORNI, UTILIZZA ALLORA UN TAB DEDICATO; PUOI AVERE FINO A 12 TABS.DISTILLED CHIEDE AI FAN DI ISCRIVERSI ALLA NEWSLETTER; ALTRE IDEE:SCARICATI UN EBOOK, ISCRIVITI A UN WEBINAR..
  213. 213. 5. METTI IN MOSTRA LE TUE APPSB&J UTILIZZA ALCUNE APPS GRATUITE COME GLI EVENTI E LE NOTEPER ATTIRARE E COINVOLGERE I PROPRI FAN. OTTIMA OCCASIONE PERAZIENDE LOW-BUDGET
  214. 214. 6. DEFINISCI I TRAGUARDI(MILESTONES)
  215. 215. 6. FISSA DELLE MILESTONE PUOI METTERE IN ALTO PER 1 SETTIMANA UNA MILESTONEPERMETTONO AL BUSINESS DI EVIDENZIARE RISULTATI SIGNIFICATIVITRAGUARDI RAGGIUNTI COME:•  NUOVE RELEASE DI PRODOTTI•  CRESCITA DEI FAN•  ASSUNZIONI, FUSIONI, ACQUISIZIONI AZIENDALI•  LANCIO DI UNA NUOVA BUSINESS UNIT•  EVENTI, PREMIAZIONI..
  216. 216. ESERCITAZIONEANALIZZA L’UTILIZZO DI BEST PRACTICEPER LE SEGUENTI FB PAGE:-  SDA BOCCONI-  LUISS GUIDO CARLI-  SOLE 24 ORE – AREA FORMAZIONE-  UNIVERSITA’ CATTOLICA-  ABIF
  217. 217. ESERCITAZIONEANALIZZA IL LAYOUT DI ALCUNE FB PAGE:
  218. 218. DESIGN FB FANPAGE BENCHMARK:FEATURES A B C D ECOVER PHOTOPICTUREPROFILETABS & VIEWSSTAR, HIDE,PINSMESSAGESMILESTONESATTRIBUISCI UN PUNTEGGIO DA 1 A 3 PER CIASCUNA VOCE
  219. 219. BEST PRACTICES FB FANPAGE BENCHMARK:FEATURES A B C D EVISUALCONTENTSCUSTOM TABSFOR LEAD GEN.IMAGE TABICONSBEST POSTSHIGHLIGHT(STAR, HIDE)PIN USAGE (FORPROMOTIONS)POSTSFREQUENCYMILESTONESSETTING ATTRIBUISCI UN PUNTEGGIO DA 1 A 3 PER CIASCUNA VOCE
  220. 220. Creare, gestire contenuti e conversazioni per una pagina FacebookFACEBOOK CONTENTMANAGEMENT
  221. 221. AGENDA•  Scrivere e gestire le conversazioni su Facebook•  Il piano editoriale per la bacheca•  Come generare engagement per le conversazioni•  Come monitorare e misurare l’efficacia di una pagina Facebook
  222. 222. Fattori dell’EdgeRankNon tutti i contenuti postati dai tuoi amici (o Gruppi o Pagine) appare nella tua Bacheca. La bacheca ti propone contenuti individualizzati basati su 3 fattori:1.Recenza: Quanto recentemente il contenuto è accaduto o è stato creato (Time decay)2. La forza della relazione con la persona o l’organizzazione che ha condiviso il contenuto (affinity)3. Quanti commenti o Likes ha generato il singolo contenuto (weight)
  223. 223. L’EdgeRank di Facebook•  Algoritmo usato da Facebook per determinare quali contenuti far apparire nella tua Bacheca (News Feed).Formula dell’EdgeRank, FB Developer Conference 2010
  224. 224. Quanto è interattiva la tua Fan Page?Una grande FanBase non necessariamente ti dà un vantaggio in termini di visibilità e propagazione della notizia.Una piccola ed efficace Facebook Page con alto EdgeRank i può superare in prestazioni in termini di visibilità per gli utenti una Facebook Page con molti Fan Quantità vs Qualità
  225. 225. Misura l’EdgeRank della tua FanPage1.  Vai su www.edgerankchecker.com2.  Effettua il login con il tuo account Facebook3.  Seleziona la pagina che vuoi analizzare4.  Seleziona il periodo5.  Visualizza il valore del tuo EdgeRank
  226. 226. Edgerankchecker.com permette di effettuarebenchmark con altre pagine di settore
  227. 227. Quanto vive un Post su Facebook?Un post appare sulla pagina Facebook mediamente 3 ore,È la vita media entro cui un Post compare nel newsfeed degli utentiEvitate di pubblicare dei post ravvicinati (es. ogni ora) si corre il rischiodi creare conflitti e visibilità dell’uno sull’altro
  228. 228. Quanti Fan vedono il mio post?Solo il 17% dei tuoi Fan mediamente vedono i tuoi post tra gli aggiornamenti della propria bachecaEdgerankChecker.com
  229. 229. Valgono di più i Like o i commenti? Avg Click Per Like: 3.103 Avg Click Per Comment: 14.678 Avg Click Per Impression: 0.005Un like su 1 Post genera in media 3,1 clickun commento a 1 Post genera circa 14,6 click.
  230. 230. Qual è il giorno della settimana migliore?
  231. 231. 9 idee per incrementare l’EdgeRank1.  Usa spesso foto e video2.  Incoraggia l’interazione senza però essere Push3.  Fai domande a fan e amici4.  Crea un sondaggio5.  Aggiungi Open Graph e social plugin al tuo sito web – non tutte le interazioni accadono sul dominio Facebook6.  Promuovi la tua pagina facebook offline7.  Controlla Facebook Insights e ottimizza l’interazione con la tua audience8.  Posta quiz, giochi, etc- rendi la pagina divertente9.  Includi link e immagini dentro gli aggiornamenti di stato [SearchEngineWatch.com]
  232. 232. Alcune domande...Quando dovrei postare sulla mia bacheca?Cosa dovrei postare?Che tipo di contenuti?Con quale frequenza?Domanda: esiste una risposta ottimale a questedomande per massimizzareN° commentiN° LikeEngagement
  233. 233. Alcune scoperteQuali variabili influenzano le performance di una pagina Facebook?Ricerca condotta da BuddyMedia sulla categoria retail2 domande:1.  Quando i retailer dovrebbero postare2.  Quale contenuto dovrebbero postare Ricerca BuddyMedia 2011
  234. 234. Le metriche per la ricercaLike rate: n° di like come % della fan baseComment rate: N° commenti come % della fan baseEngagement rate: combinazione dei 2 elementi precedenti
  235. 235. 1. Posta quando i tuoi fan possono ascoltare Posta fuori dagli orari di lavoroI Post fatti tra le 8 PM e le 7 AM ricevono +20% di user engagementUtilizza un tool per schedulare la pubblicazione fuori dagli orari di lavoro
  236. 236. 2. Posta quando i tuoi clienti sono ingaggiatiL’engagement degli utenti su Facebook varia in base al giornoIl Mercoledì il tasso di engagement è l’8% sopra la media Il secondo miglior giorno per postare è la Domenica
  237. 237. 3. Limita i post a 2 al giorno E’ la qualità più che la quantità che contaIn generale il tasso di engagement aumenta del 40% quando ci sonoMeno di 3 post al giorno Non postare promozioni o contenuto esclusivo + di 1 volta al giorno
  238. 238. 4. Non superare i 4 post alla settimana Il tasso di engagement decresce drasticamentePostare da 1 a 4 volte alla settimana produce un tasso di engagement71% superiore a quello ottenuto postando da 5 post in su Non postare più di 4 post alla settimana
  239. 239. 5. Mantieni i post concisi Il tasso di engagement decresce drasticamenteI Post con 80 caratteri o meno ottengono un tasso di engagement66% superiore a quello ottenuto postando da 5 post in su I post ancora + concisi (sotto 40 caratteri) ottengono +86%
  240. 240. 6. Poni delle domande per farli parlare.. Per avviare il dialogo, fai delle domandeQuesto tipo di post genera un numero di commenti circa il doppio Fai una domanda diretta e sollecita una risposta; chiedi di postare, raccontare, commentare qualcosa
  241. 241. 7. Usa dei Post da completare.. Adotta uno stile «fill in the blanks»..Questo tipo di post genera un numero di commenti circa 9 volte maggiore Fai una domanda diretta e sollecita una risposta; chiedi di postare, raccontare, commentare qualcosa; è una tecnica molto poco usata
  242. 242. 8. Usa parole chiave «commerciali» nei post I post contenenti parole come «sconti,coupon offerte, etc» incrementano l’engagementI post contenenti queste parole ottengono dal 39 al 55% in più di engagement 55% in più per I dollari tolti come sconto, 39% in più per i post contenenti “coupon”
  243. 243. 8. Usa parole chiave «commerciali» neipost Ecco come varia l’engagement in base alle parole contenute nel post
  244. 244. 9. Evita ai clienti di fare i conti... Se confrontiamo i post che offrono: 20 € in meno 20% di sconto I post contenenti “sconto x€” generano un engagement doppio rispetto a “sconto x%”I piccoli sconti, (meno di 10$), ricevono il 17% in più di engagement
  245. 245. 10. Mantieni i post semplici I post semplici ottengono l’engagement maggiore; i 2 tipi di post più efficaci sono gli status update, post con foto singolaGli “agg. di stato” ricevono il 94% di engagement in più della media
  246. 246. Generare lead qualificatiSOCIAL MEDIA B2B CON LINKEDIN
  247. 247. LINKEDIN STATS 3 MILIONI DI UTENTI REGISTRATI IN ITALIA
  248. 248. LinkedIn – i primi 10 paesi
  249. 249. DISTRIBUZIONE PER SETTORENel nostro paese i settori con più addetti sono l’hi tech e la manifattura,entrambi con un peso del 14%. A seguire finanza, corporate e beni diconsumo (9%). [LinkedIn: gennaio 2012]
  250. 250. LinkedIn, La piattaforma social per il B2B Sondaggio Aprile 2011
  251. 251. LinkedIn genera lead 3x di Facebook eTwitter
  252. 252. Principali ostacoli all’adozioneIl 70% dei B2B marketer intervistati citano la mancanza di risorse:1.  Difficoltà nel definire e misurare metriche e KPI: 57%2.  Scarsa conoscenza dei social media: 44%3.  Resistenza del management: 22%
  253. 253. 2 ragioni per creare un Company Profile 1.  Company reach: è possibile che già molti dipendenti della vs azienda abbiano un profilo su LinkedIn; ogni persona che consulta ciascun profilo può cliccare sul nome dell’azienda e navigare nella pagina aziendaleOgni dipendente può promuovere e incrementare la visibilità della propriaazienda
  254. 254. 2 ragioni per creare un Company Profile2.  Product awareness:La pagina aziendale permette di aggiungere e diparlare dei propri prodotti specifici; potetedescrivere i vostri prodotti e vedere a quanti amicipiace la pagina; è possibile vedere quante delle loroconnessioni raccomandano la pagina
  255. 255. 5 passi per la tua Company Page1.  Includi informazioni di base2.  Posta delle offerte di lavoro3.  Includi Prodotti4.  Promuovi5.  Misura ogni aspetto
  256. 256. 1. Crea una LinkedIn Company Page Vai su: www.linkedin.com/company/add/showIncludi le info di base: clicca sul tab «AdminTools», edita il profilo aziendale
  257. 257. 2. Posta offerte di lavoroClicca sul tab «Careers» e posta offerte di lavoro per la tua azienda.Questa opportunità è complementare alla creazione di annunci di lavoronei gruppi o sotto forma di advertising a pagamento.
  258. 258. Posta offerte di lavoro
  259. 259. 3. Compila la pagina «Products & Services»Inserisci il settore di attività,Descrivi i tuoi prodotti e serviziElenca le caratteristicheInserisci un Disclaimer
  260. 260. 3. Completa la pagina Prodotti & Servizi Clicca su «Admin tools» per aggiungere o promuovere I tuoi prodotti e servizi
  261. 261. 4. Promuovi la tua Company PageTorna alla sezione iniziale «Overview» e clicca di nuovo su «Admin tools»Puoi creare una campagna per promuovere la tua azienda in 4 passi
  262. 262. Compila la pagina «Products & Services»
  263. 263. 5. Misura con LinkedIn AnalyticsVisualizza il n° di page view e visitatori unici sulla tua pagina, per ogniSingolo tab. LinkedIn misura anche i click ricevuti dai tuoi Prodotti e il N°dei Follower
  264. 264. 5. Misura ogni aspettoTasso di crescita dei follower e la % delle visite dei membri per area:Può essere utile per comprendere la tua target audience su LinkedIn(settore, funzione, azienda)
  265. 265. 5. Misura ogni aspetto% delle visite dei membri per settore, funzione, azienda;Può essere utile per comprendere la tua target audience su LinkedIn
  266. 266. Migliorare l’engagement con gli StatusUpdateCome attivare i Company Status Update:1.  Vai sulla Company Profile, clicca su Admin Tools e abilita solo gli utenti designati come Amministratore
  267. 267. Condividi un postUna volta che hai selezionato un Amministratore ti appare questa schermata:§  Puoi ora inserire i tuoi Aggiornamenti aziendali, così come inserire links
  268. 268. 6 modalità per creare nuovi contatti qualificatiLEAD GENERATION CON LINKEDIN
  269. 269. Fare lead generation con LinkedIn2  approcci:1.  Fornire ai Prospect le informazioni sulla tua azienda direttamente su LinkedIn2.  Avviare una conversazione su LinkedIn ma poi dirottare il Prospect su una landing page del tuo sito web
  270. 270. Usare LinkedIn per lead generation6 modalità:1.  LinkedIn Answers2.  LinkedIn Applications3.  LinkedIn Groups4.  LinkedIn People5.  LinkedIn Direct Ads6.  LinkedIn Mobile
  271. 271. 1. LinkedIn AnswersVai su: www.linkedin.com/answersCrea la tua domanda o rispondi alle domande presenti
  272. 272. Perfeziona la tua domanda Inserisci ulteriori dettagli
  273. 273. Condividi la tua domanda Puoi scrivere fino a 200 connessioni È opzionale
  274. 274. 1. LinkedIn AnswersRispondi alle domande Rispondi alle domande
  275. 275. 2. LinkedIn ApplicationsMigliora la user experience dei visitatori della tua pagina; aggiungi alcune apps.
  276. 276. 3. LinkedIn Groups•  Usa il motore di ricerca per trovare i gruppi professionali•  Iscriviti anche a gruppi al di fuori della tuo settore specifico•  Comincia a lanciare e a partecipare alle discussioni
  277. 277. Il mio Gruppo su LinkedIn…
  278. 278. Analizza l’andamento del GruppoDa novembre 2011, LinkedIn ha introdotto gli Analytics per i Gruppi.È possibile visualizzare:-  Demographics-  Tasso di crescita-  Livello di attività, interazione
  279. 279. LinkedIn Analytics per Gruppi DemographicsGrowth
  280. 280. 4.LinkedIn PeopleMolto utile per figure commercialiCerca per “azienda”, filtra per Location Tipologia Dimensione Relazione N° dei follower
  281. 281. 5.LinkedIn Direct AdsPuoi creare inserzioni per veicolare prospect verso: La tua landing page Il tuo Gruppo su LinkedIn Un’altra destinazioneGli annunci funzionano secondo una logica pay- per-click;puoi fissare un Costo per click massimo per il tuo annuncio
  282. 282. 6. LinkedIn MobileLinkedIn ha sviluppato un’App Mobile (per iPhone, Android, Blackberry)Durante un evento permette di scambiare i propri contatti professionali con un’altra persona via Bluetooth
  283. 283. SOCIAL MEDIA B2B CON TWITTER
  284. 284. Twitter Usage Data Penetrazione di Twitter nel mondo Comscore, 2011Utilizzo di Twitterda partedelle aziende% relative alleprime 100aziendeFortune Global
  285. 285. Come gli utenti usano Twitter
  286. 286. Comparazione utenti Facebook-Twitter Facebook Twitter
  287. 287. Top 20 paesi su Twittergli italiani iscritti risultano essere 4,1 milioni (22° posto nel genn.2012),mentre a gennaio 2011 erano 1,7 milioni.Tra settembre e novembre 2011 il 48% (1,97 milioni) si sarebbeconnesso, ma solo il 25% (1,03 milioni) avrebbe postato almeno untweet.
  288. 288. Come le aziende B2B usano Twitter?•  43% sono Dilettanti (<250 followers)•  18% sono attrazioni di nicchia (250 – 500)•  20% sono stelle nascenti (500 – 2,000)•  12% sono Personalità di seconda fila (2,000 – 7,500)•  7% (una elite) sono Personalità di prima fila (>7,500) [Sondaggio Circle-research, 2012]
  289. 289. Indici di qualità per Aziende B2BQual è un buon punteggio per un’azienda B2B?Consideriamo il Klout Score:•  Sopra 40 -> Outperformer•  Sopra 50 -> sei entro il top 25%•  Sopra 50 -> sei nel top 10% Fonte: Centre for Brand Analysis [Analisi sui account Twitter dei top 2000 B2B Brands UK]
  290. 290. Twitter è la 2° piattaforma tra i SN Social media marketing report, 2011
  291. 291. UTILIZZI DI TWITTER PER BUSINESSObiettivi:•  Sviluppare e promuovere il proprio brand•  Interagire con la customer base•  Creare buzz attorno a prossimi eventi•  Aiutare impiegati avvicinandoli al pubblico•  Promuovere altri contenuti (webinar, post, etc)•  Sviluppare relazioni dirette con blogger e giornalisti•  Generare lead per il tuo businessIncontrare nuovi prospect e clienti come può accadere ad una occasione dinetworking
  292. 292. TWITTER PER AZIENDE B2B
  293. 293. Le mie domande1.  Le aziende B2b sono su Twitter? Con quale approccio e successi?2.  Quali sono gli obiettivi per un’azienda B2B su Twitter?3.  Esistono delle Best Practice?4.  Come generare prospect e lead su Twitter?
  294. 294. Twitter Demographics
  295. 295. Utilizzo di Twitter per aziende B2b86% delle aziende B2B sono più propense a usare Twitter che le aziende B2C (75% versus 49%) Business.com , settembre 2009
  296. 296. 5 benefici per Twitter B2B 1.  SEO 2.  Content generation engine 3.  Research Tool 4.  Word of mouth 5.  Public relationsAnche se si scopre che i nostri prospect o clienti non sono su Twitter..
  297. 297. 1. Benefici per il SEO Social SearchTweet suo tuo account Twitter aumentano visibilità anche sui motori di ricerca
  298. 298. 2. Content Generation Engine•  Fornire aggiornamenti e f contenuti su temi specifici•  Si può creare un widget e pubblicare uno stream sul nostro sito di argomenti specifici in real –time•  Anche se nessuno ti sta seguendo.
  299. 299. Creare un widget online
  300. 300. Raffinare la ricerca su Twitter
  301. 301. 3. Fare ricerca con TwitterCreo stream basate su parole chiave inerenti il mio settore di riferimentoricerca passiva: ascoltare i tweet correlati al proprio settore di business; ricerca attiva: fare domande specifiche e registrare le risposte
  302. 302. 4. Generare Passa-parolail passa –parola su Twitter(retweet) esce fuori anche dallaPiattaforma.Scania Group ha costruito più di5000 follower twittando sul temadella riduzione del consumo dicarburante
  303. 303. 5. Public Relationsle aziende su Twitter che condividonocontenuti forniscono contributi divalore e dimostrano un’elevatexpertise possono essere contattatida giornalisti presenti su Twitter.Le testate giornalistiche sono semprein cerca di soluzioni a problemi per illoro pubblico
  304. 304. Come Partire su Twitter1. Effettua una ricerca su Twitter di Brand o termini chiave per il tuo settore Puoi utilizzare strumenti come Tweetdeck o HootSuite per creare e salvare stream di ricerca
  305. 305. Ricerca su Twitter Salva la ricerca o passa a una ricerca evoluta
  306. 306. Filtri per parola chiaveFiltro perpersonaFiltro per località
  307. 307. Come trovare prospect su TwitterSupponiamo di cercare “arredamento” su Twitter e di filtrare i risultatiin base al Klout Score Filtro i tweet in base al Klout Score. Impongo una soglia di 35
  308. 308. Ricerca su Google “Twitter + Brand”
  309. 309. La regola 10-4-1 del Social SharingRegola aurea: fornire contenuto coerente e frequente per espandere la Reach e generare Lead 10: tweet con link a 3° parti 4: tweet con link a contenuti propri 1: tweet con link a landing page aziendale
  310. 310. 14 modi per generare nuovi lead con TwitterLEAD GENERATION B2B CONTWITTER
  311. 311. 1. Twitta i Post del Blog aziendale•  Twitta i post del blog aziendale: estendi la reach del tuo Blog•  Ottieni traffico da Twitter verso il tuo blog•  Twitta i tuoi post 2 volte al giorno: uno in Incoraggia i colleghi e condividere il post dal loro account Twitter
  312. 312. 1. Twitta i Post del Blog aziendale•  Twitta ogni post 2 volte al giorno, cambia le parole chiave•  Usa un tool automatico come Twitterfed per il 1° post•  Testa differenti orari per il tweeting•  Inserisci una call-to- action nel tweet per favorire il link di ritorno
  313. 313. 2.Fai dialogare Twitter con la FanPage•  Promuovi reciprocamente i 2 canali, Twitter e Facebook•  Fluke Corp. usa Twitter per promuovere la propria FanPage
  314. 314. 3. Promuovi la tua newsletter•  Twitta un link alla pagina di iscrizione alla tua newsletter con la stessa frequenza con cui spedisci una newsletter (es. 1 volta alla settimana)•  Ricorda ai tuoi follower che possono rimanere in contatto iscrivendosi alla newsletter•  Anticipa nel tweet alcuni temi e contenuti Fornisci più punti di contatto per i Prospect: Twitter e Email
  315. 315. 4. Condividi contenuti di valore•  Seleziona contenuti di valore per il tuo pubblico 10 4 tweet aziendali tweetdi 3°•  Twitta i link a parti questi contenuti, o 1 tweet verso ritwitta i tweet di landing page valore•  Cerca di rispettare la regola 10-4-1 Tweet Mix
  316. 316. 5.Condividi un videoÈ possibile condividere un video direttamente su TwitterInserisci nel video una call-to-action e 1 link alla landing page
  317. 317. 6. Ottimizza le parole chiave•  Ogni tweet è una pagina di Internet, soggetta a essere indicizzata dai motori di ricerca•  Molti dei tweet prodotti dai tuoi post o da altri conterranno già parole chiave significative per la Usa gli # nel tuo tweet tua audience
  318. 318. 7.Organizza un concorso su Twitter Focalizza il concorso su temi ed esigenze dei tuoi prospect Perché un prospect possa essere considerato un Lead deve essere targettizzatoDigi-Key Distributore di componenti elettroniciorganizza spesso concorsi su Twitter
  319. 319. 8. Condividi Ebook o white paperLe aziende creano Ebook per condividere e mostrare la loro expertise e best practice di settoreTrasforma i tuoi post migliori in un Ebook e promuovilo ai tuoi followerTwitter permette ai marketer di condividere queste risorse con le persone interessate
  320. 320. 9.Schedula i tweetUtilizza Plugin come Tweet old post per pubblicare vecchi post in automatico Collega i tuoi tweet ai contenuti evergreen come i tuoi post archiviati
  321. 321. 10.Promuovi un WebinarEstendi la visibilità del tuo Webinar su Twitter; Usa parole chiave perpromuoverlo Durante il webinar usa una #hashtag Invita qualche esperto di settore, non essere solo tu a parlare
  322. 322. 11. Twitter chat Scegli un hashtag per identificare l’argomento specificoIscriviti alla piattaforma Segui la chat real-time
  323. 323. 12.Rispondi alle menzioni•  Monitora i tweet che contengono il tuo @nomeutente•  Sono persone che stanno alzando la mano (lead potenziali)•  Rispondi non per vendere ma per aiutare
  324. 324. 13. Monitora i temi disettore Monitora e ascolta chi sta parlando di temi inerenti il tuo settore Crea un flusso di ricerca
  325. 325. 14. Crea un sondaggio su Twitter
  326. 326. ESEMPI INTERNAZIONALI
  327. 327. OPEN FORUM & FACEBOOK - AMEX http://www.openforum.com/
  328. 328. PROGRAMMA SHOP SMALL TOOLKIT PER LO SMALL BUSINESSAIUTA I MERCHANT A CREARE OFFERTE SOCIAL VIA MOBILE PER ITITOLARI AMEX
  329. 329. https://gosocial.americanexpress.com
  330. 330. App per creare Pagine Professionali Su Facebook - Partnership con FacebookGuida per creare videoprofessionali –Partnership con Google
  331. 331. CONCORSO “THE BIG BREAK” -AMEX CONCORSO PER LO SMALL BUSINESS I 5 vincitori vincevano: •  un viaggio presso la sede di Facebook •  Una consulenza gratuita •  un buono di 20.000 $ come Supporto per r migliorare la loro strategia sui Social media
  332. 332. IDEAPAINT•  IDEAPAINT VENDE VERNICI CANCELLABILI PER AZIENDE, UFFICI, SCUOLE..•  E’ UN BEL PRODOTTO, NON COSI’ ECCITANTE…•  IDEPAINT MISE A PUNTO UNA STRATEGIA SOCIAL SU FACEBOOK E FLICKR•  ORA I SOCIAL MEDIA SONO IL PIU’ GRANDE GENERATORE DI LEAD PER L’AZIENDA
  333. 333. IDEAPAINT – VERNICI CANCELLABILIPAGINA FACEBOOK:
  334. 334. INDIUM HA CREATO UNA BLOG COMMUNITY
  335. 335. TRADESPACE – BRITISH TELECOM CREATO NEL 2007, E’ IL PRIMO SOCIAL BUSINESS MARKETPLACE-.PIU’ DI 350.000 MEMBRI MARKETPLACE PER IL BUSINESS TRADE OFFRE SERVIZI ALLE IMPRESE (ES. WEB HOSTING)
  336. 336. CISCO - FACEBOOKDA SEMPRE MOLTO ATTIVO E INGAGGIATO SUI SOCIAL MEDIAPAGINA FACEBOOK MOLTO ATTIVAHA LANCIATO UN NUOVO ROUTER USANDO SOLO I SOCIALSTIMA RISPARMI: 100.000$
  337. 337. SULLA PAGINA DI CISCO ITALIA, IDEAIMPRESA ILBLOG DI CISCO DEDICATO ALLE PMI
  338. 338. CISCO BLOG IDEA IMPRESA DI CISCO ITALIA IL – BLOG IDEAIMPRESA
  339. 339. ACCOUNT TWITTER UFFICIALE PER CISCO ITALIA
  340. 340. CISCO ITALIA- LINKEDIN GROUP
  341. 341. IL CANALE YOUTUBE DI CISCO ITALIA
  342. 342. GOOGLE+, PAGINA UFFICIALE
  343. 343. DELL OUTLET RAGGIUNGE I 6,5M $ DI VENDITE IN 2 ANNI ESEMPIO DI ACCOUNT IBRIDO: NOME+COMPANY NAME
  344. 344. DELL SUPPORT: INTEGRAZIONE DELLA COMMUNITY CONPAGINA FACEBOOK
  345. 345. DELL BUSINESS SU FACEBOOK: VOTA IL MIGLIORE SMALLBUSINESS - CONCORSO
  346. 346. DELL BUSINESS- YOUTUBE BRANDED CHANNEL
  347. 347. LEGRAND - TWITTERIL 5 APRILE 2011 LEGRAND ANNUNCIA DI AVER CREATOUN CANALE TWITTERPERMETTE DI ESSERE INFORMATO REAL-TIME SULLE NOVITA’DEL GRUPPO
  348. 348. BTICINO MEXICO - TWITTER
  349. 349. BTICINO POLONIA- FACEBOOKBTICINO POLONIA –PAGINA FACEBOOK
  350. 350. Come misurare l’efficacia della propria presenza su FacebookFACEBOOK INSIGHTS
  351. 351. FB Insights - Panoramica Andamento utenti attivi: mensili, settimanali e giornalieri
  352. 352. METRICHE PER CIASCUN POST
  353. 353. DATI DEMOGRAFICI
  354. 354. PERSONE COINVOLTE
  355. 355. Creare una campagna inserzioni su FacebookFACEBOOK SOCIAL ADS
  356. 356. I primi passi1.  Identificazione degli obiettivi2.  Definizione del pubblico dellinserzione3.  Creazione dellinserzione e impostazione del budget4.  Comprensione delle normative pubblicitarie di Facebook e del processo di approvazione delle inserzioni
  357. 357. Inserzioni Standard e Premium §  Prima di iniziare, è utile sapere che hai a disposizione 2 tipi principali di inserzioni di Facebook: 1. Premium: contatta il team addetto alle vendite di Facebook 2. Standard: disponibili tramite il nostro strumento self-service
  358. 358. Perché i Social Ads§  Quando promuovi qualcosa che hai creato su FB, (es.Pagina o evento), hai la possibilità di mostrare il coinvolgimento degli utenti con la tua inserzione, rendendola più personalizzata e adatta al pubblico a cui vuoi rivolgerti§  Linserzione conterrà delle informazioni sugli amici della persona che la visualizza che hanno interagito con la Pagina, levento o lapplicazione FB pubblicizzata o con linserzione stessa
  359. 359. Un esempio su Social Ads §  1. Crea un evento su Facebook per promuovere una svendita §  i clienti avranno la possibilità di rispondere allevento direttamente dallinserzione. §  2. Se un amico della persona che visualizza linserzione ha già risposto allevento, questultima vedrà una frase del tipo "Mario Rossi e altri 2 amici parteciperanno” §  3. Se a qualcuno "piace" la tua Pagina Facebook, verrà pubblicata una notizia nella relativa sezione, che consentirà anche agli amici di tale utente di scoprire il tuo marchio
  360. 360. Identificazione Obiettivi§  Alcuni esempi:1. Costruire o rafforzare la Brand Awareness2. Aumentare le vendite a livello locale3. Promuovere un evento o prodotto specifico4. Accrescere il numero di connessioni (Likes) della tua pagina
  361. 361. 1. Progetta la tua inserzione
  362. 362. 2. Definizione dei destinatari
  363. 363. 3. Definisci campagne, prezzi e Planning
  364. 364. Crea dei report Programmati
  365. 365. ESERCITAZIONECREA LA TUA CAMPGNA INSERZIONI SUFACEBOOK
  366. 366. CALCOLARE IL SOCIAL MEDIA ROI01/06/11
  367. 367. Non tutto quello che...
  368. 368. Misurare l’immisurabile… “Social media is like teen sex. Everyone wants to do it. Nobody knows how. When it’s finally done there is surprise it’s not better.” Avinash Kaushik - Analytics Evangelist, Google
  369. 369. Social Media Landscape: un territoriovariegato… La frammentazione non rende facile la misurazione
  370. 370. Misurazione e Integrazione “Più di un terzo delle aziende vuole conoscere come monitorare e misurare il ROI dei Social Media e come integrare le Operations con i Social Media [Social media marketing report, Aprile 2011]
  371. 371. Cos’è il ROI? Tipicamente il “ritorno" è un valore monetario in un foglio excel Tutti riescono a comprendere facilmente il ROI, per questo riceve grande attenzione È quanto torna indietro dall’investimento fatto
  372. 372. Social Media ROI Possiamo calcolare il ROI associato all’iniziativa di creazione Pagina Facebook ROI = (Guadagno associato all’investimento – Investimento) Investimento ROI = (120,000$ – 25.000$) = 3,8 Per ogni $ investito 25.000$ mi sono ritornati 3,8 $ ROI% = 3,8 * 100 = 380%
  373. 373. Le domande più urgenti..•  Come misuro l’efficacia del Social media mktg sul mio business?•  Come calcolo il ROI in termini di tempo e risorse spese?•  Quali sono le metriche chiave per misurare il ROI in termini di: - engagement - sales - brand loyalty -customer retention•  Quali strumenti di misurazione sono disponibili?
  374. 374. I benefici per il Social media mktg
  375. 375. Quali metriche e indicatori per i SocialMedia? •  Quali misure sono le più utili per determinare il valore di un’attività o un’iniziativa business sui Social media ? •  In che modo tali metriche possono essere ridefinite nel tempo per rendere il processo più accurato e traducibile in azione? Il punto è: come riuscire a collegare risultati e prestazioni di Natura non finanziaria con risultati di natura finanziaria
  376. 376. Applicare il ROI ai Social MediaConsideriamo il ciclo di azione e reazione che innesca la creazione di una pagina facebookTracciamo le reazioni come «impatti nonfinanziari»
  377. 377. Applicare il ROI ai Social MediaImpatti non finanziari:30.000 Connessioni (Fan)Incremento visite al sito (es. + 20%)Triplicate le citazioni per il brand37% incremento di commenti positivi
  378. 378. Applicare il ROI ai Social MediaPer calcolare il ROI dobbiamo tradurre le prestazioni e i risultati non finanziari in risultati finanziari [da Social Media ROI, Olivier Blanchard]
  379. 379. Applicare il ROI ai Social MediaTraduciamo i risultati non finanziari in Valore finanziarioI referrer che sono giunti dalla pagina Facebooksul sito hanno convertito molto bene:+ 12.000 Nuove transazioni+ 120.000 $
  380. 380. Brand advocacy & Customer Loyalty Quanto è probabile che un vostro cliente raccomandi il vostro prodotto? Il Net Promoter Score di Fred Reichheld stabilisce una metrica per la customer loyalty
  381. 381. Il net Promoter ScoreSi calcola chiedendo ai consumatori di esprimere in una scala da 1 a 10 la loro probabilità a raccomandare un’azienda specifica o un brand. Bassa Alta Il punteggio è la % di coloro con alta probabilità ( risposte da 7 a 10) meno quelli con bassa probabilità (da 0 a 6)
  382. 382. Come si calcola net Promoter ScoreSi calcola chiedendo ai consumatori di esprimere in una scala da 1 a 10 la loro probabilità a raccomandare un’azienda specifica o un brand. Un punteggio superiore al 75% è considerato molto alto Le aziende sono spinte ad indagare le ragioni delle risposte per il giudizio espresso sul singolo prodotto
  383. 383. In generale... “social media is not about achieving sales”
  384. 384. Social media metrics: un processo1.  Definisci metriche di successo che riflettano gli obiettivi ed il contesto aziendale2.  Definisci gli obiettivi della campagna basati su queste metriche3.  Implementa la campagna, rivedi le metriche e gli obiettivi nel tempo4.  Monitora le metriche, filtra, seleziona ed elimina le attività non soddisfacenti in base alle metriche fissate
  385. 385. Le metriche rilevanti per il tuobusiness e i tuoi obiettiviMetriche quantitative: Metriche qualitative: Vendite Soddisfazione Contatti Passione Lead qualificati Reputazione Loyalty Utenti registrati/iscritti Trust Pagine viste Autorevolezza Utenti unici Livello di interazione feedback
  386. 386. Costruire fedeltà e fiducia Monitora i commenti positivi su Twitter. Siate gentili con i clienti che citano la vostra azienda e prodotti Metrica obiettivi N° commenti positivi inviati dai clienti alla 100 conversazioni positive alla settimana settimana N° conversazioni nate da un commento

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