leonard multimedia raconte les medias sociaux

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léonard_multimedia présente sa vision des medias sociaux / socialmedia
comment déployer une stratégie de community management ? comment orchestrer les missions du community manager ? s'appuyer sur quelles valeurs ?
(chiffres clés, tendances, démarche et process, exemples)

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    1. 1. léonard_ raconte les médias sociaux (socialmedia) 10 juin 2010
    2. 2. <ul><li>introduire </li></ul><ul><li>revendiquer les fondamentaux </li></ul><ul><li>définir et commenter les chiffres clés des </li></ul><ul><li>medias sociaux </li></ul><ul><li>expliquer le community management , </li></ul><ul><li>une vraie démarche globale pas juste un mot pour être « in » </li></ul><ul><li>valoriser les acteurs humains , pas seulement les </li></ul><ul><li>outils </li></ul><ul><li>raconter son histoire dans la vie réelle et la </li></ul><ul><li>mettre en scène </li></ul>
    3. 3. <ul><li>le petit léonard_ est né en septembre 2008 </li></ul><ul><li>s’intéresse et se passionne pour </li></ul><ul><li>les nouveaux medias & medias sociaux, le </li></ul><ul><li>consulting & la production web, l’expertise </li></ul><ul><li>environnement global Mac iphone / ipad </li></ul><ul><li>pour mieux nous connaître rendez vous sur léonard-multimedia.com </li></ul>
    4. 4. <ul><li>« nous avons les clients que nous méritons, </li></ul><ul><li>l’équipe que l’on mérite, </li></ul><ul><li>les fournisseurs que l’on mérite » </li></ul><ul><li>sa tata Alice et ses tontons david, nans, alex, </li></ul><ul><li>thibaut font de leur mieux pour lui apprendre </li></ul><ul><li>les bonnes manières : le partage (creative </li></ul><ul><li>commons & open source), l’engagement </li></ul><ul><li>pour défendre ses idées et convictions </li></ul>
    5. 5. <ul><li>du bon sens bordel ! </li></ul><ul><li>comme dans la vie réelle… </li></ul><ul><li>savoir dire bonjour, savoir sourire et dire merci </li></ul><ul><li>écouter, partager, aider, bref « aimer » </li></ul><ul><li>= placer la relation au coeur de sa réflexion et </li></ul><ul><li>pas uniquement la dimension communication </li></ul><ul><li>ou les outils à utiliser </li></ul>
    6. 6. <ul><li>le « socialmedia » c’est quoi ce machin ? </li></ul><ul><li>l e social c’est la relation, </li></ul><ul><li>c’est placer l’humain au centre </li></ul><ul><li>on parle de d émarche relationnelle </li></ul><ul><li>= social relationship management </li></ul>
    7. 7. _ définition <ul><li>Frédéric Cavazza http//:www.mediassociaux.com </li></ul>“ Les médias sociaux désignent un ensemble de services permettant de développer des conversations et des interactions sociales sur interne t ou en situation de mobilité *“. *Iphones, Netbooks…
    8. 8. _ mais quels sont ils ?
    9. 9. <ul><li>+ d’ 1 milliard d’utilisateurs </li></ul><ul><li>des réseaux sociaux dans le monde en 2012* </li></ul><ul><li>(source: journal du net / Strategy Analytics) </li></ul><ul><li>75% </li></ul><ul><li>des internautes déclarent que leur décision d’achat a été influencée par ce qu’ils ont lu sur les medias sociaux .*source: étude ifop pour Nurun 2009 les médias sociaux arrivent en 2 ème position dans le plan medias 2010 des entreprises américaines Source: Center for media research </li></ul>
    10. 10. <ul><li>+ 18% de bénéfices pour les </li></ul><ul><li>marques les plus engagées sur les médias sociaux </li></ul><ul><li>(contre 6% de pertes pour les moins engagées ) </li></ul><ul><li>*source: étude Webpaint et Altimer group </li></ul><ul><li>20 fois + </li></ul><ul><li>c’est ce que consomme un client </li></ul><ul><li>émotionnellement attaché à la marque </li></ul><ul><li>par rapport à un consommateur moyen. </li></ul>
    11. 11. <ul><li>prendre la parole et exister sur les </li></ul><ul><li>medias sociaux </li></ul><ul><li>= </li></ul><ul><li>déployer une stratégie de community </li></ul><ul><li>management </li></ul>
    12. 12. <ul><li>analyser </li></ul><ul><li>identifier / localiser / mesurer / comprendre </li></ul><ul><li>concevoir / conseiller / accompagner </li></ul><ul><li>présence / engagement / prise de parole / dispositif viral </li></ul><ul><li>animer les communautés </li></ul><ul><li>écouter : échanger / promouvoir / webmasteriser / publier </li></ul><ul><li>modérer / évenementialiser (IRL) / impliquer </li></ul><ul><li>content management </li></ul><ul><li>post/blog / tweet / jeu concours / applications / vidéos virales / </li></ul><ul><li>statut Fb </li></ul><ul><li>monitoring et reporting </li></ul><ul><li>analyse qualitative / analyse quantitative / retours d'expérience </li></ul>_le community management
    13. 14. _une démarche   rédiger une charte d'utilisation des medias sociaux, définir les objectifs et le périmètre d'actions, établir le processus de traitement de l'intervention et le niveau d'autonomie, définir le style rédactionnel à adopter animer, écrire une histoire, ses histoires = donner du sens à sa/ses prises de paroles     en réalité le community manager a une place transversale : direction générale / direction marketing & communication / direction produits / direction relation client et bien évidemment la direction des ressources humaines
    14. 15. <ul><li>générosité </li></ul><ul><li>raconter une histoire </li></ul><ul><li>agile & ouvert </li></ul><ul><li>compréhension et écoute </li></ul><ul><li>authentiticité </li></ul>_des valeurs pour créer et animer sa communauté
    15. 16. _le community manager <ul><li>> coté marque </li></ul><ul><li>mise en oeuvre de la stratégie </li></ul><ul><li>veille et suivi des enjeux et problématique de la marque </li></ul><ul><li>animation et modération des communautés </li></ul><ul><li>production des contenu d'animation </li></ul><ul><li>reporting interne des opérations </li></ul><ul><li>= spécialiste du secteur et de la communauté cibée (immersion) </li></ul><ul><li>interlocuteur privilégié de l'agence </li></ul><ul><li>> rôle coté agence </li></ul><ul><li>accompagnement et formation sur les problématiques socialmedia </li></ul><ul><li>veille des tendances et buzz </li></ul><ul><li>conseils et définitions de la stratégie de communauty management </li></ul><ul><li>production de contenu socialmedia </li></ul><ul><li>monitoring et retours d'expérience </li></ul><ul><li>anticipation et gestion des bad buzz </li></ul><ul><li>= spécialiste des medias sociaux </li></ul><ul><li>il maîtrise les problématiques digitales de l'entreprise / de la marque </li></ul>
    16. 17. _4 notions à retenir <ul><li>une marque est son media </li></ul><ul><li>du retour sur investissement (ROI) au retour sur </li></ul><ul><li>engagement (ROE) </li></ul><ul><li>l’économie de la pertinence </li></ul><ul><li>la fin de la logique de quantité (audience/chiffres) au profit d’une logique </li></ul><ul><li>qualitative (une histoire, des valeurs authentiques) = générer de l’attention </li></ul><ul><li>de la free-economie au freemium </li></ul><ul><li>« the more you give, the more you receive » </li></ul>
    17. 18. <ul><li>Le cas : Louis Vuitton , luxe 2.0 </li></ul><ul><li>Une stratégie globale de visibilité sur le web </li></ul><ul><li>un site événementiel </li></ul>_quelques exemples
    18. 19. _quelques exemples <ul><li>Le cas : Louis Vuitton, luxe 2.0 </li></ul><ul><li>une page facebook </li></ul><ul><li>diffuse r de l’information </li></ul><ul><li>relayer les évènements </li></ul><ul><li>(concours, défilés etc ) </li></ul><ul><li>- contrôler son image de marque (court-circuiter les groups non officiels) </li></ul><ul><li>- prendre le poul des « fans  » </li></ul>
    19. 20. _quelques exemples <ul><li>Le cas : Louis Vuitton, luxe 2.0 </li></ul><ul><li>un compte Twitter </li></ul><ul><li>- diffuser de l’information </li></ul><ul><li>- liens vers les différents </li></ul><ul><li>sites de la marques </li></ul>
    20. 21. _quelques exemples <ul><li>Le cas : Louis Vuitton, luxe 2.0 </li></ul><ul><li>un compte You Tube </li></ul><ul><li>diffuser et partager du contenu </li></ul>
    21. 22. _quelques exemples <ul><li>Le cas : Louis Vuitton, luxe 2.0 </li></ul><ul><li>un compte Flickr </li></ul><ul><li>- Diffuser et partager </li></ul><ul><li>du contenu </li></ul>
    22. 23. les médias sociaux le socialmedia quand faut y aller faut y aller… … avec ses tripes et même avec sa bite et son couteau
    23. 24. <ul><li>pour compléter ce sujet rendez vous sur </li></ul><ul><li>http://www.mediassociaux.com </li></ul><ul><li>http://www.fredcavazza.net/ </li></ul><ul><li>http://www.duperrin.com/ </li></ul><ul><li>http://www.slideshare.net/missrogue/yes-i-do-mind-the-gap </li></ul><ul><li>http://www.thibautbrousse.blogspot.com </li></ul><ul><li>http://blog.kinoa.com/2009/10/28/10-chiffres-sur-les-medias-sociaux </li></ul>_annexes
    24. 25. merci léonard-multimedia 26 rue Jacques Prévert 69140 Rillieux la Pape +33 (0)6 85 39 36 43

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