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Informação e Conhecimento nas organizações - Gestão
 

Informação e Conhecimento nas organizações - Gestão

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Conceitos / informação: usos organizacionais / ciclo da informação / gestão da informação / gestaõ do nhecimento

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    Informação e Conhecimento nas organizações - Gestão Informação e Conhecimento nas organizações - Gestão Presentation Transcript

    • AULA 2 Gestão da informação e da comunicação O novo papel da informação e do conhecimento e sua gestão. Sistemas de Informação e Gestão Organizacional.Especialização em Gestão Estratégica - Gestão da Informação e da Comunicação no Setor Público - Prof. Leonardo Moraes - 2012
    • CONCEITOS
    • Dados Conceitos** Informação Conhecimento DADOS INFORMAÇÃO CONHECIMENTO Simples observações Dados dotados de Informação valiosa da sobre o estado do relevância e propósito mente humana. Inclui mundo reflexão, síntese, contextoFacilmente estruturado Requer unidade de De difícil estruturação análiseFacilmente obtido por Exige consenso em De difícil captura em máquinas relação ao máquinas significado Freqüentemente Freqüentemente tácito quantificado Exige necessariamenteFacilmente transferível mediação humana De difícil transferência ** Tipologia de Davenport (1998)
    • Dos dados ao Dados Informação conhecimento Conhecimento TOMADA DE DECISÃO Reflete estados mentais que estão em constante transformação, cujos processos associados às articulações são inerentes a mente humana e seu saber. SINTETIZAÇÃO CONHECIMENTO Resultado de pesquisa sobre um ANÁLISE conjunto de dados, seguido de uma análise e explicitado como SUMARIZAÇÃO mensagem significativa e INFORMAÇÃO contextualizada. Registros numéricos ou ORGANIZAÇÃO não, de operações, ocorrências, situações, características, resultadosCOLETA obtidos, de temas etc. DADOS ** Tipologia de Davenport (1998)
    • InformaçãoEmbora os dados não tenham significados inerentes, são muitoimportantes porque constituem a matéria-prima essencial para a criaçãoda informaçãoInformação possui: Contexto: tem significado dentro de um ambiente e de uma realidade. Categorização: unidades de análise. Cálculo: trabalho estatístico e matemático sobre os dados. Correção: busca de eliminação dos erros contidos nos dados. Condensação: podem ser resumidos de forma mais analítica.Computadores são importantes na organização da informação;entretanto, não agregam contexto: somente mentes humanas.
    • Características de qualidade da informaçãoTempo Conteúdo Forma Outros Precisão AcessibilidadeProntidão Clareza Relevância SegurançaAceitação Detalhe Integridade Economia ConcisãoFreqüência Ordem Flexibilidade Amplitude Apresentação Período Confiabilidade Desempenho / mídia
    • Informação Fonte de informaçãoValor da informação PORTER (1989) foi um dos Seu valor é diretamente primeiros a indicar as fontes de dependente do quanto informação que permitem ela ajuda aos tomadores vantagem competitiva: os de decisão atingir as clientes, os fornecedores, os metas da organização; concorrentes e as fontes de desenvolvimento tecnológico. É, então, uma medida do retorno que dá à A seleção das fontes depende organização. organização Ou o dos objetivos a cumprir da cumprir, custo/ benefício área técnica, das necessidades existente entre a dos usuários, do nível de qualidade da informação recursos disponíveis. As fontes e o desempenho devem compreender os tipos proporcionado pela fundamentais da informação, mesma. mesma tanto formal como informal.
    • Fontes de Informação PESSOAIS IMPESSOAIS Clientes Jornais e periódicosEX Concorrentes Publicações governamentais NT Agentes públicos Imprensa AE S Profissionais associados Associações de classeR- Viagens, congressos , feiras e Fornecedores conferências Superiores Memorando internos e circularesIN Subordinados Relatórios internos e estudos NT A Assessoria BibliotecaE SR- Colegas Serviços de informação eletrônicos
    • Informação / Conhecimento“INFORMAÇÃO (e o conhecimento) É UM FATOR (RECURSO)DE PRODUÇÃO COMO O TRABALHO, CAPITAL E TERRA;COMO TAL, ELA TEM UM VALOR (É MUITO ÚTIL NOPROCESSO DE TOMADA DE DECISÕES), UM CUSTO (DECOLETA, ARMAZENAMENTO, PROCESSAMENTO EDISSEMINAÇÃO), CERTOS ATRIBUTOS (EXATIDÃO, FORMATO,COMPLETEZA) E PODE SER CONTROLÁVEL (GERENCIADA).”(Synnott, 1988)
    • InformaçãoEmbora a informação seja um ativo que precisa seradministrado,administrado da mesma forma que os outros tipos de ativorepresentados pelo seres humanos, capital, propriedade, ebens materiais, ela representa uma classe particular dentreesses outros tipos de ativo e contraria as leis básicas da teoriaeconômica. As diferenças decorrem do próprio potencial dainformação assim como do desafio de administrá-la ougerenciá-la. A informação é infinitamente reutilizável, não sedeteriora nem se deprecia, e seu valor é determinadoexclusivamente pelo usuário. (MCGEE E PRUZAK, 1994)
    • ConhecimentoPrática de vida,experiência, idéia,discernimento, critério,instrução, saber (Fonte: Agregação de valorDicionário Aurélio)Capacidade de agir,competência, perícia(Sveiby)Escala de Valor: dado,informação econhecimento
    • CONHECIMENTOS TÁCITO E EXPLÍCITO O conhecimento explícito é o conhecimento que pode ser documentado e é mais facilmente replicadoO conhecimento tácito é oconhecimento que deriva doaprendizado pela experimentação e éinternalizado, é pessoal, de difícilverbalização ou codificação e provémdo aprender fazendo, usando einteragindo.
    • ConhecimentoO conhecimento*, ao contrário da informação, diz respeito acrenças e compromissos. O conhecimento é uma função deuma atitude, perspectiva ou intenção específica. Oconhecimento, como a informação, diz respeito aosignificado. É específico ao contexto e relacional.Conhecimento: Quando explícito pode ser documentado nas rotinas e padrões organizacionais. Existe dentro das pessoas, por isso faz parte da complexidade e imprevisibilidade humana. * conhecimento organizacional
    • ConhecimentoConhecimento demanda: Comparação: de que forma as informações da situação atual se compara com as demais? Conseqüências: que implicações estas informações trazem para as decisões e as ações da organização? Conexões: quais as relações deste novo conhecimento com o conhecimento já acumulado? Conversação: o que as pessoas pensam desta informação?Ações claramente ligadas aos indivíduos ou às rotinas dasorganizações
    • Valor do conhecimento Principais itens desta pauta: Software, Patentes, Royalties, Serviços de Consultoria, Bens Culturais. Fonte: Institute for the Future
    • Valor do conhecimento
    • Valor do conhecimento Video info x conhecimento
    • Valor do conhecimento
    • USOS ORGANIZACIONAIS DA INFORMAÇÃO
    • USOS ORGANZACIONAIS DA INFORMAÇÃO*• Sensemaking: • Conversão do• inteligência conhecimento competitiva – modelo de • Tomada de Nonaka e decisão Takeuchi** •1 •2 •3 * Modelo de Choo (2003) ** Nonaka e takeuchi (1997)
    • Sensemaking / Criação de significado/ Inteligência competitiva 1 A organização usa a informação para dar sentido às mudanças do ambiente externo. (mundo dinâmico e incerto) A tarefa crucial da administração é distinguir as mudanças mais significativas, interpretá-las e criar respostas adequadas para elas. Objetivo de curto prazo: definir o que é a organização e o que ela está fazendo. Objetivo de longo prazo: garantir que a organização se adapte e continue prosperando num ambiente dinâmico.
    • Sensemaking / Inteligênciacompetitiva 1 SENSEMAKING = Consumi- CONSTRUÇÃO DE dores Governo SENTIDO = CRIAÇÃO DE Tecnolo- gia SIGNIFICADO: Acompanhamento e análise do ambiente Mão-de- Sindicatos externo de maneira a obra Organização entende-lo e estar preparado para antecipar e/ou enfrentar as Comuni- mudanças Concor- dade rentes A construção de sentido Sistema Fornece- é fundamentada na financeiro dores construção de identidade organizacional
    • Sensemaking / Inteligênciacompetitiva 1INTELIGÊNCIA COMPETITIVA: “Processo de coleta, análisee disseminação éticas de inteligência acurada, relevante,específica, atualizada, visionária e viável com relação àsimplicações do ambiente dos negócios, dos concorrentese da organização em si” (Society of CompetitiveIntelligence Professionals – SCIP).Inteligência corresponde à informação filtrada, depurada.
    • A organização inteligente – organizações como sistemas de interpretação e como sistemas de processamento de informações nicho de mercado, 1 negócio desenvolvido pela organização etc Longo Inteligência Social Issues Manage- Monitoração Ambiental ment Horizonte Temporal Inteligência Empresarialleitura do macro ambiente pontos fortes e fracos da organizacional Inteligência Competitiva organização, análise de de forma ampla organizações com produtos similares Inteligência do análise de uma concorrente organização específica Curto Estreito Escopo da coleta de dados Amplo
    • Criação / Conversão do 2conhecimento A organização cria, organiza e processa as informações de modo a gerar novos conhecimentos por meio do aprendizado. Para Peter Drucker, o papel da administração é garantir a aplicação e o desempenho do conhecimento. Para Senge, a organização deve desenvolver a capacidade de aprendizagem criativa e adaptativa.
    • Criação / Conversão do 2conhecimentoLEMBRANDO:Conhecimento tácito: Pessoal, difícil de formalizar e comunicar a outros. Conhecimentos práticos subjetivos, discernimentos, intuições que uma pessoa desenvolve por estar imersa em uma atividade durante um longo período de tempo.Conhecimento explícito: Refere-se ao conhecimento da racionalidade e ao conhecimento transmissível em linguagem formal e sistemática.
    • conversão feita partilhando experiências. Conversão do tradução do conhecimento através deAquisição do conhecimento a partir da reunião de conhecimentos explícitos provenientes de várias fontes 2 observação, imitação e prática – treinamento.metáforas, analogias e modelos. Provocada pelo (conversas telefônicas, reuniões etc.), sistematização do conhecimento. A Conhecimento diálogo ou pela reflexão coletiva. Ex.: mini- Ex.: máquina caseira de fazer pão da Matsushita; informação existe em bancos de dados e pode ser classificada e copiadora Canon; metáforas e analogias, de brainstorming, observação, imitação sessões organizada de várias maneiras para produzir novos conhecimentos. Ex.: conceitos, hipóteses ou modelos. e prática, interação com clientes e Kraft General Foods; troca Tácito PARA de conhecimento através de documentos, PARA Explícito fornecedores. reuniões,conversas ao telefone ou redes de computadores . incorporação na forma de modelos mentais ou rotinas de trabalho comuns. Facilitada pela documentação ou histórias que Socialização Externalização permitam reviver indiretamente a DE Tácito CONHECIMENTO experiência de outros. Ex.: Centro de CONHECIMENTO Atendimento GE; modelos mentais, know- COMPARTILHADO CONCEITUAL how técnico compartilhado Internalização Combinação DE Explícito CONHECIMENTO CONHECIMENTO OPERACIONAL SISTÊMICO
    • Criação / Conversão do 2conhecimento EXTERIORIZAÇÃO (tácito em explícito) – tradução do conhecimento através tácito de metáforas, analogias e modelos. Provocada pelo diálogo ou pela reflexão coletiva. Conhecimento Conceitual COMBINAÇÃO (explícito em explícito) – reunião de conhecimentos explícito explícitos provenientes de várias fontes (conversas telefônicas, reuniões etc.), sistematização do conhecimento. A informação existe em bancos de dados e pode ser classificada e organizada de várias maneiras para produzir novos conhecimentos. Conhecimento Sistêmico INTERNALIZAÇÃO (explícito em tácito) – incorporação na forma de explícito modelos mentais ou rotinas de trabalho comuns. Facilitada pela documentação ou histórias que permitam reviver indiretamente a experiência de outros – Conhecimento Operacional SOCIALIZAÇÃO (tácito em tácito) – conversão feita partilhando tácito experiências. Aquisição do conhecimento a partir da observação, imitação e prática – treinamento. Conhecimento Compartilhado
    • Criação / Conversão do 2conhecimento Ativos do conhecimento englobam tanto o conhecimento explicitado em bancos de casos, normas, procedimentos, sistemas de informação, patentes e melhores práticas, quanto o conhecimento tácito e a expertise dos funcionários da organização. Ativos do conhecimento precisam ser nutridos, preservados e utilizados. GC Necessidade de processos que permitam criar, organizar, codificar, transformar, transferir e aplicar o conhecimento organizacional. GI
    • VALOR DE MERCADO 2 Capital CapitalFinanceiro Intelectual Capital Capital Humano Estrutural Capital Capital Cliente Organizacional Capital de Capital de Inovação Processos Propriedade Ativos Intelectual Intangíveis
    • 3 Tomada de decisão O processo decisório...Requer: Capacidade de julgamento Criatividade Análise quantitativa ExperiênciaFatores humanos que influenciam o processo decisório Valores pessoais Percepção Limitações no processamento humano Comportamento político Comportamento de poder Restrições de tempo
    • 3 Tomada de decisão Capacidade Cognitiva Limitada Indivíduo está limitado por sua capacidade mental. Indivíduo está limitado por seus valores e conceitos depropósito (objetivos) que podem diferir dos objetivosorganizacionais. Indivíduo está limitado pela quantidade de informação econhecimento que possui.
    • Tomada dePREMISSAS DECISÓRIAS decisão 3RACIONALIDADE LIMITADA ROTINAS DECISÓRIAS Capacidade cognitiva Programas de Nível de Desempenho informação Cursos de Valores ação Satisfatórios Simplificações COMPORTAMENTO DECISÓRIO RACIONAL
    • No mundo DICA DO DIAOuça seus textos! TextALoud,Use o TextALoud, programa que lê seusarquivos de texto e os transforma emarquivo de áudio.Disponível gratuitamente em:http://www.baixaki.com.br/http://www.baixaki.com.br/ Prof. Leo Moraes - 2009
    • GESTÃO DA INFORMAÇÃO
    • 247 bilhões – emails enviados por dia (média), dos quais 200 bilhões eram spam.1.4 bilhões – número de usuários com conta de email no mundo1.73 bilhões – número de usuários na Internet (Set/2009).234 milhões – número de sites (Dez/2009).126 milhões – número de blogs4 bilhões – Fotos no Flickr (Out/2009), 30 bilhões – fotos postadas no Facebook por ano.12.2 bilhões – Videos vistos no YouTube nos US (Nov/2009).2.6 milhões Qtdade de códigos maliciosos em 2009 (viruses, trojans, etc.) , milhões–
    • COM A NOVA ERA DA INTERNET...
    • Um grande desafio das organizações modernasObter informações relevantes e corretasDistribuir para as pessoas que necessitamNo tempo adequadoNo formato esperadoNa quantidade certaTransformar, economicamente, os dados eminformações ou conhecimento para obter competitiva;vantagem competitiva
    • Os estágios tecnológicos ESTÁGIO 1 ESTÁGIO 2 ESTÁGIO 3 ESTÁGIO 4 Gerenciamento da GRI (Gestão dos Controle Físico da (Knowle- KM (Knowle-dgeDescrição tecnologia de Recursos informação Management) automatização Informacionais) Anos 60 até meados dos anosÉpoca 1ª metade do séc. XX 70 Meados de 70 aos anos 80 Crescente Gerenciamento de papéis, Desenvolvimento e melhoria dependência e registros, relatórios, do processamento de dados, Traz a responsabilidade da penetração da TI emCaracte-Caracte- correspondências, das telecomunicações e "office gestão da informação para todos os níveisrísticas registros de nascimento systems“. a alta gerência organizacionais /morte / casamento e Responsabilidade transferida (tomada de decisões e office design para gerências intermediárias operacional) 2ª e 3ª geração dos Papel, máquina de computadores, máquinas de Processamento distribuído Sistemas especialistas,Tecnologias escrever, telefone, cópia eletrônica (xerox?), da informação, computador sistemas de apoio àbásicas arquivos, máquinas de processadores de texto, 1º pessoal e workstations decisão, sistemas de tabulação e microfilme equipamento de comunicação multifuncionais “office intelligence” por voz Foco na gestão integrada das tecnologias dePrincipal Melhorar a eficiência dos informação e Eficiência técnica e controle daobjetivo processos e o controle informação planejamento estratégico; egerencial físico da informação na integração dos recursos de informação manuais e automáticos
    • Evolução da ação organizacional frente à informação Gerencia- Gerencia- Gerencia- Gerencia- BusinessGerencia-Gerencia- mento da mento dos Intelligen- Intelligen-ce Gestão damento da tecnologia recursos de e informaçãodocumen-documen- de informação Inteligência estratégica tação automati- automati- corporati- corporati- competitiva zação zação vos
    • Os diversos formatos daInformação nas organizações Informação Informação estruturada em estruturada em papel computadores Informação não estruturada (informal, Capital intelectualdesorganizada, sem ou conhecimentotemporalidade, sem As formato definido) Informações nas Empresas
    • O Ciclo da InformaçãoProcesso de Gestão da Informação Fonte: Gestão do Conhecimento. UNA
    • Gerenciamento da Informação I Organização,Identificação das Obtenção das Tratamento e necessidades informações Armazenamento Adaptação da informação Observação das aos requisitos do usuário atividades gerenciais Definição das fontes Classificação temática Identificação dos docs mais importantes Tabela de temporalidade Regras / Políticas de segurança Monitoração ambiental Mapear informações disponíveis Classificação de segurança
    • Gerenciamento da Informação IIDesenvolvimento de produtos e Uso das Distribuição da serviços de informações informação informações FUNÇÃO: prover informações relevantes sobre áreas de Definição das interesse de usuários tecnologias de forma a aumentar sua utilidade. Gestão do comportamento informacional Foco na agregação de valor à informação e seu emprego nas 3 Mecanismos de buscaarenas identificadas por e localização Choo.
    • Outras considerações noGerenciamento da Informação AMBIÊNCIA Ambiente Ambiente Ambiente Informacional Organiza- Organiza- Externo cional EstratégiaCultura e Comportamento Política de Mudanças e Mudanças e decom relação à informação informação Impactos Impactos informaçãoProcessos de Arquitetura Gerencia- mento da da Informação informação
    • GESTÃO DOCONHECIMENTO
    • GESTÃO DO CONHECIMENTOA GC vem se constituindo como inovaçãoorganizacional, requerendo assim uma nova forma dese olhar e de se pensar a organização.A GC pode ser compreendida como o conjunto deatividades voltadas para a promoção doconhecimento organizacional, possibilitando que asorganizações e seu colaboradores possam sempre seutilizar das melhores informações e dos melhoresconhecimentos disponíveis, com vistas ao alcance dosobjetivos organizacionais e maximização dacompetitividade.
    • GESTÃO DO CONHECIMENTOForma de olhar a organização em busca depontos dos processos de negócios em que oconhecimento possa ser usado como diferencial.O termo GC pode ser compreendido como“gestão de organizações da era conhecimento” e,a partir deste viés, algumas questões como acultura organizacional e a gestão de mudançasvêm à tona de forma importante.
    • GESTÃO DO CONHECIMENTOCoordenação sistemática e deliberada das tecnologias,processos, estruturas e pessoas que fazem parte daorganização de forma a agregar valor através do reuso doconhecimento e da inovação.Coordenação feita através da criação, compartilhamento eaplicação do conhecimento e também através doenriquecimento da memória organizacional com liçõesaprendidas e melhores práticas, incentivando aaprendizagem contínua (DALKIR, 2005)
    • EVOLUÇÃO DA GESTÃO DO CONHECIMENTO* Captura de documentos e conteúdo específico/analítico Alavancagem do conhecimento explícito1995 2000 2005Coleção Conexão ConversaçãoAprendizado individual Aprendizado em públicoNecessidade do saber TransparênciaGerenciamento do conteúdo pelo gerente Gerenciamento do conteúdo pelo usuário (Adaptado de Dixon & Greenes, 2008)
    • EVOLUÇÃO DA GESTÃO DO CONHECIMENTO Comunidades de prática, localizadores de expertise, processos de aprendizagem em equipe antes, durante e depois Alavancagem do conhecimento experimental Alavancagem do conhecimento explícito1995 2000 2005Coleção Conexão ConversaçãoAprendizado individual Aprendizado em públicoNecessidade do saber TransparênciaGerenciamento do conteúdo pelo gerente Gerenciamento do conteúdo pelo usuário
    • EVOLUÇÃO DA GESTÃO DO CONHECIMENTO Complexidade Conversação facilitada por processos sociais e mídias Alavancagem do sociais conhecimento Coletivo Alavancagem do conhecimento experimental Alavancagem do conhecimento explícito1995 2000 2005Coleção Conexão ConversaçãoAprendizado individual Aprendizado em públicoNecessidade do saber TransparênciaGerenciamento do conteúdo pelo gerente Gerenciamento do conteúdo pelo usuário
    • OUTRA PERCEPÇÃO DA EVOLUÇÃO DA GESTÃO DO CONHECIMENTO** Compartilhamento Compartilhamento Compartilhamento de conteúdo de contexto de cultura1995 2000 2005 (**Adaptado de Prax, JY, 2005)
    • A hierarquia para aefetividade da GC (Fonte: TerraForum)
    • Um modelo de GC se sustenta nos pilares:(a) uma concepção estratégica da informação e doconhecimento, fatores de competitividade para organizaçõese nações;(b) a introdução de tal estratégia nos níveis tático eoperacional através das várias abordagens gerenciais eferramentas orientadas para as questões da informação e doconhecimento nas organizações, que se chamamcontinuamente ao diálogo, sendo imbricadas e passíveis deorquestração e;(c) a criação de um espaço organizacional para oconhecimento, o “Ba” ou o contexto capacitante - que são ascondições favoráveis que devem ser propiciadas pelasorganizações para que as mesmas possam sempre se utilizardas melhores informações e dos melhores conhecimentosdisponíveis.
    • Uma visão estratégica da GC Contextos organizacionais Capacidade inovadora Tecnologia da • Produtos/ informação Transferência do serviços conhecimento • Técnica/ de Estratégia de processos aprendizagem • Baseada em • Organizacional codificação Cultura de confiança • Baseada em personalização Desempenho Estrutura / desenho organizacional flexíveis • Financeiro • Não-financeiroFonte: adaptado por Ricardo Barbosa de Rhodes, J., et al. Factors influencing knowledge transfer: implication for corporateperfornance. Journal of Knowledge Management, v. 12, n. 3, 2008, p. 84-100.
    • Princípios da GC1. O conhecimento tem origem e reside na cabeça das pessoas2. O compartilhamento do conhecimento exige confiança3. A tecnologia possibilita novos comportamentos ligados aoconhecimento4. O compartilhamento do conhecimento deve ser estimulado erecompensado5. Apoio da direção e recursos são fatores essenciais6. Iniciativas ligadas ao conhecimento devem começar por umprograma-programa-piloto7. Aferições quantitativas e qualitativas são necessárias para avaliar ainiciativa8. O conhecimento é criativo e deve ser estimulado a se desenvolverde formas inesperadas
    • FATORES INIBIDORES
    • ORGANIZAÇÕES DO CONHECIMENTOTornam-se capazes de adaptação às mudanças do ambiente nomomento adequado e de maneira eficaz, hábeis na oferta derespostas rápidas em ambientes dinâmicos, mutáveis eimprevisíveis;Empenham-se na aprendizagem constante e tal aprendizageminclui não somente o ‘aprender a aprender’, mas também o‘aprender a desaprender’ (desaprender pressupostos, normas ecrenças que perderam validade);Mobilizam o conhecimento e a experiência de seus membrospara gerar inovação e criatividade e focalizam seuconhecimento em ações racionais e decisivas.
    • Inovação e Compartilha- Criação Codificação Organização mento Disseminação Proteção E Plano de Aquisição Comunicação corporativa sucessão S T Hiring Proteção do G Mapeamento de processos Benchmark R conhecimento I A Mapeamento de A competências ‘Story telling’ T É Centros de competência Inteligência Competitiva -Práticas de GC Lições O aprendidas Memória de projetos Coaching & Mentoring R D Programa de G Processos de inovação Pesquisa de clima E idéias A S N E Plano de carreira Comunidades de prática I N Z V A Memória da empresa . C . Melhores práticas Knowledgesbases Páginas amarelas de experts Ferramentas de busca T Equipamentos Blogs e Portal corporativo e Gestão de Conteúdo de segurança I Wikis e-learning TAXONOMIA Gestão de documentos Portais para clientes e fornecedores Fonte: Adaptação de Leonardo Moraes sobre Terra, J C C. Gestão do Conhecimento, 2008
    • Tecnologia e Gestão do conhecimento
    • Tecnologia e Gestão do conhecimento
    • Tecnologia e Gestão do conhecimento
    • No mundo DICA DO DIA LEIA “CLÁSSICOS” GRATUITAMENTEA Divina Comédia -Dante AlighieriA Comédia dos Erros -William ShakespearePoemas de Fernando Pessoa -Fernando PessoaDom Casmurro -Machado de AssisCancioneiro -Fernando PessoaRomeu e Julieta -William ShakespeareA Cartomante -Machado de Assis ... www.dominiopublico.gov.br Prof. Leo Moraes - 2009
    • BIBLIOGRAFIABARBOSA, Ricardo Rodrigues e Paim, Isis. Da GRI à gestão do conhecimento.PAIM, Ísis (org.). A gestão da informação e do conhecimento. Belo Horizonte:Escola da Ciência da Informação. UFMG, 2003, Capítulo 1 (p. 7-31)BEAL, Adriana. Gestão Estratégica da Informação São Paulo: Atlas, 2004. Informação.BEUREN, Ilse Maria. Gerenciamento da informação São Paulo: Atlas, 2000. informação.CHOO, Chun Wei. A organização do conhecimento: como as organizações conhecimentousam a informação para criar significado, construir conhecimento e tomardecisões. São Paulo: Senac, 2003.DAVENPORT, Thomas H. Ecologia da informação – porque só a tecnologia nãobasta par o sucesso na era da informação. 6ª Ed. São Paulo: Futura, 1998.Dixon & Greenes, 2008. The three eras of Knowledge Management.http://www.nancydixonblog.com/.
    • BIBLIOGRAFIAMcGEE, James; PRUSAK, Laurence. Gerenciamento Estratégico da Informação Informação.Rio de Janeiro: Campus, 1994.NEHMY, Rosa Maria e PAIM, Ísis. Gestão do conhecimento, a “doce barbárie”.PAIM, Ísis (org.). A gestão da informação e do conhecimento. Belo Horizonte:Escola da Ciência da Informação. UFMG, 2003, Capítulo 10 (p. 267-306)NONAKA, Ikujiro; TAKEUCHI, Hirotaka. Criação do conhecimento na empresa empresa.Rio de janeiro: Campus, 1997.PRAX, Jean-Yves. 15 anos de Gestão do Conhecimento: da gestão do conteúdopara redes humanas. Disponível em:TERRA FORUM, Gestão do Conhecimento, Colaboração e Inovação.http://www.terraforum.com.br/index.html