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Semid 2009 - Redes Sociais Na Internet

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Palestra Redes Sociais Na Internet realizada no Semid 2009 - Seminário de inclusão Digital

Palestra Redes Sociais Na Internet realizada no Semid 2009 - Seminário de inclusão Digital

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  • As conversas das pessoas nas comunidades podem ser fontes preciosas de informação sobre os desejos, as necessidades e problemas enfrentados por um público consumidor bem específico. Por exemplo: Se você é dono de uma loja de acessórios para carros. Acompanhando as conversas nas comunidades sobre tuning será possível conhecer que tipo de produtos os consumidores estão desejando comprar , que marcas são bem vistas, quais são os produtos com mais reclamações ou mais elogiados. Também é possível navegar pelo perfil dos usuários daquela comunidade para o conhecer melhor.
  • Digamos que você tenha uma empresa especializada em produtos para casamentos. Existe uma enorme quantidade de comunidades para noivas, inclusive no estado. Um exemplo é a “Noivas de fortaleza-CE” com quase 7.000 membros. Como você é especialista em casamentos será capaz de responder muitas perguntas ajudando as pessoas desta comunidade. No final de cada mensagem respondida você pode colocar uma assinatura informando que trabalha na empresa XXXX que é especializada na área. Ajudando as pessoas com sua experiência você estará conquistando clientes.
  • Existem muitas comunidades de clientes de determinadas empresas. Normalmente estas comunidades se dividem em 3 tipos: Comunidades oficiais das empresas. Comunidades de clientes satisfeitos. Comunidades de clientes insatisfeitos. Vamos a um exemplo: Se o seu mercado é hospedagem de sites é possível saber quais são as reclamações dos clientes da Locaweb que é a maior em quantidade de clientes no país. As conversas podem ser úteis para você identificar os pontos fracos e fortes dos seus concorrentes.
  • Existem muitas comunidades de clientes de determinadas empresas. Normalmente estas comunidades se dividem em 3 tipos: Comunidades oficiais das empresas. Comunidades de clientes satisfeitos. Comunidades de clientes insatisfeitos. Vamos a um exemplo: Se o seu mercado é hospedagem de sites é possível saber quais são as reclamações dos clientes da Locaweb que é a maior em quantidade de clientes no país. As conversas podem ser úteis para você identificar os pontos fracos e fortes dos seus concorrentes.
  • Existem muitas comunidades de clientes de determinadas empresas. Normalmente estas comunidades se dividem em 3 tipos: Comunidades oficiais das empresas. Comunidades de clientes satisfeitos. Comunidades de clientes insatisfeitos. Vamos a um exemplo: Se o seu mercado é hospedagem de sites é possível saber quais são as reclamações dos clientes da Locaweb que é a maior em quantidade de clientes no país. As conversas podem ser úteis para você identificar os pontos fracos e fortes dos seus concorrentes.
  • Existem muitas comunidades de clientes de determinadas empresas. Normalmente estas comunidades se dividem em 3 tipos: Comunidades oficiais das empresas. Comunidades de clientes satisfeitos. Comunidades de clientes insatisfeitos. Vamos a um exemplo: Se o seu mercado é hospedagem de sites é possível saber quais são as reclamações dos clientes da Locaweb que é a maior em quantidade de clientes no país. As conversas podem ser úteis para você identificar os pontos fracos e fortes dos seus concorrentes.
  • Não se trata de uma simples reprodução do boca a boca. Uma frase dita na roda de conversa se perde no ar. Uma mensagem deixada no Twitter fica registrada e pode se multiplicar milhares de vezes.
  • Transcript

    • 1. Redes Sociais na Internet O impacto das redes sociais no mundo dos negócios SEMID 2009 – I Seminário de Inclusão Digital Russas/CE 23.11.2009
    • 2.
      • Internet
      • Redes Sociais
      • Mídias Sociais para empresas
      • Orkut, Flickr e Twitter
      • Case DELL
    • 3.
      • Em 1969 os militares inventaram a ARPAnet.
      • Nos anos 70 as universidades aderiram.
      • Nos 80 ela se tornou a internet.
      • Em 95, o mundo todo passou a poder usar esta Rede de Alcance Mundial.
    • 4. E a internet mudou nossa forma de lidar com o mundo.
    • 5. O que é a Internet? “ A Internet é um conglomerado de redes em escala mundial de milhões de computadores interligados pelo Protocolo de Internet que permite o acesso a informações e todo tipo de transferência de dados.” (Wikipedia) pt.wikipedia.org/wiki/Internet “ A Internet é a rede das redes, que é formada por um vasto conjunto de redes independentes ligadas entre si.” (Universidade Católica Portuguesa) www.esb.ucp.pt/twt4/motor/display_texto.asp “ s.f. (pal. ing.) Rede telemática internacional que une computadores de particulares, organizações de pesquisa, institutos de cultura, institutos militares, bibliotecas, corporações de todos os tamanhos.” (Dicionário Aurélio) ...ou seja, é a rede Mundial de Computadores. Correto?
    • 6. NÃO!
    • 7. A Internet é a Rede Mundial de PESSOAS ! Fonte: Yoan Blanc’s blog
    • 8.
      • Internet
      • Redes Sociais
      • Mídias Sociais para empresas
      • Orkut, Flickr e Twitter
      • Case DELL
    • 9. Redes Sociais
    • 10. "redes sociais são redes de comunicação que envolvem a linguagem simbólica, os limites culturais e as relações de poder" Fritjof Capra Físico e escritor
    • 11. Teoria dos seis graus de separação (Milgran ,1967 )
    • 12. São comunidades online de pessoas que compartilham interesses e atividades. São meios poderosos para as pessoas se comunicarem, trocar informações e opiniões.
    • 13. Fonte: http://www.flickr.com/photos/11147777@N07/1400931517/
    • 14. Fonte: Brian Solis and JESS3
    • 15.  
    • 16. Fonte: comScore As redes Sociais estão se tornando os sites mais movimentados do mundo.
    • 17.
      • Internet
      • Redes Sociais
      • Mídias Sociais para empresas
      • Orkut, Flickr e Twitter
      • Case DELL
    • 18. Mídias Sociais
    • 19. As Mídias Sociais são espaços de interação entre usuários, onde podem dialogar e compartilhar informação. Chats msn Google talk Wikipedias Blogs Fóruns Orkut Facebook Twitter
    • 20.  
    • 21. Como uma empresa deve entrar nas Redes Sociais?
    • 22. As redes sociais não possuem "fórmulas mágicas", é preciso, assim como no mundo real, conhecer o "ambiente" e as "pessoas" e acima de tudo "as regras" que integram o ambiente. Embora muitas empresas invistam em mídia nos ambientes sociais, o retorno de verdade vem de comunidades e da conversa direta com consumidores.
    • 23. As mídias sociais na empresa.
    • 24. http://portalexame.abril.com.br/revista/exame/edicoes/0953/tecnologia/poder-redes-sociais-501965.html?page=1
    • 25.
      • Internet
      • Redes Sociais
      • Mídias Sociais para empresas
      • Orkut, Flickr e Twitter
      • Case DELL
    • 26.  
    • 27. Em janeiro de 2004, a rede social foi criada com o objetivo de ajudar seus membros a criar novas amizades e manter relacionamentos.
    • 28. O Orkut tornou-se a rede social com maior participação de brasileiros, com mais de 26 milhões de usuários, onde é o site mais visitado no país, só perdendo para o Google. Fonte: Alexa Ranking BRASIL: 1. Google 2. Orkut 3. Windows Live 4. UOL 5. YouTube 6. Globo 7. MSN 8. Yahoo! 9. Terra 10. Blogger
    • 29. Em outubro de 2009 foi lançado o novo Orkut para frear rivais e manter supremacia.
    • 30. Cerca de 51,15% dos usuários do sistema declaram-se brasileiros em seu perfil. Ou seja.... O Orkut é nosso!!!
    • 31. Como a empresa pode estar presente no Orkut?
    • 32. Você pode utilizar o Orkut como ferramenta para aumentar suas vendas, desenvolver e melhorar produtos e serviços. Existem milhões de brasileiros que participam regularmente das comunidades e muitas delas são altamente específicas e que representam uma amostra de diversos nichos de mercado.
    • 33. 1. Conheça o seu consumidor e interaja com nichos específicos
    • 34. 2. Crie uma imagem positiva da sua empresa ajudando as comunidades
    • 35. 3. Conheça os clientes do seu concorrente
      • Comunidades Oficiais
      • Comunidades de clientes satisfeitos
      • Comunidades de clientes insatisfeitos
    • 36. 3. Conheça os clientes do seu concorrente
      • Comunidades Oficiais
    • 37. 3. Conheça os clientes do seu concorrente
      • Comunidades de clientes satisfeitos
    • 38. 3. Conheça os clientes do seu concorrente
      • Comunidades de clientes insatisfeitos
    • 39.  
    • 40. Foi lançado em fevereiro de 2004 e um ano depois comprado pelo Yahoo! Em Outubro de 2009 já possuía mais de 4 bilhões de fotos postadas.
    • 41. O site para postagem de fotografias foi escolhido como a melhor página eletrônica de 2009 pela revista “Time”.
    • 42. http://www.flickr.com/photos/lojacupcake/sets/72157617245119158/
    • 43. http://www.flickr.com/photos/patyboo/sets/72157604225502354/
    • 44. http://www.flickr.com/photos/pousadavilageriba/sets/72157621972268191/
    • 45.  
    • 46. Twitter é uma ferramenta social que permite que pessoas se comuniquem por meio de troca instantânea de respostas em até 140 caracteres para uma simples pergunta: O que você está fazendo ?.
    • 47. http://bub.blicio.us/how-are-people-tweeting/ É um serviço de troca de mensagens curtas em tempo real , que funciona integrado com diversas outras plantaformas.
    • 48. Por que estar presente no Twitter?
    • 49.  
    • 50. O Twitter não limita-se apenas a uma rede social que alimenta a curiosidade em relação ao o que os outros estão fazendo. A facilidade de acessar e publicar mensagens faz com que diversos acontecimentos sejam comunicados primeiro na ferramenta e com que sejam transmitidos e retransmitidos rapidamente
    • 51. #apagao #itaipu
    • 52. Como o Twitter pode estar presente nos negócios?
    • 53. Compartilhe o lado humano do seu negócio, não só para suportar os seus leitores com coisas triviais da sua empresa, como para compartilhar fatos que falam do lado humano do nosso presente.
    • 54.  
    • 55. Em vez de dizer “O que você está fazendo”? Diga “Que é que atrai a atenção dos outros”? Sem dúvida haverá mais interesse no presente.
    • 56.  
    • 57. Twitter funciona muito bem para fazer pesquisas rápidas, principalmente em formato de promoções.
    • 58. http://liberdade.blogueisso.com/2009/08/05/twitter-grife-cearense-faz-acao-em-redes-sociais/ Campanha da loja de roupas masculinas Athos.
    • 59. http://roteiroceara.uol.com.br/index.php/blog-roteiro/roteiro-ceara-lanca-promocao-no-twitter/ Campanha do site Roteiro Ceara www.roteiroceara.com.br
    • 60.
      • Internet
      • Redes Sociais
      • Mídias Sociais para empresas
      • Orkut, Flickr e Twitter
      • Case DELL
    • 61. Case DELL
    • 62. 1/2006 - 50% dos assuntos online eram negativos. 1/2006 - Canal no You Tube - explicativos, entrevistas, tecnologia. 2/2006 - Direct2Dell - espaço para discussões. 1/2007 - IdeaStorm - novidades e idéias para produtos. 2/2007 - Twitter (Institucional) - novidades, atendimento e dúvidas. 2/2008 - Twitter (Ofertas) - 6 meses > 1 milhão de dólares em vendas. 6/2009 - Twitter - U$ 3 milhões em vendas 2009 - Apenas 20% dos assuntos online são negativos.
    • 63. DELL e as mídias sociais
    • 64. DELL e as mídias sociais
    • 65. DELL e as mídias sociais
    • 66.  
    • 67.  
    • 68. Observe o mercado! As empresas estão criando perfis redes de relacionamento, conversando com cliente, mapeando os seus desejos, obtendo maiores informações sobre os seus perfis e interagindo com os usuários, para saberem onde concentrar seus esforços. Ter apenas uma página na Internet não representa mais nada . Apenas esperar que os usuários visitem sua página pode implicar somente custos. É importante conhecê-los e atraí-los. Para isso, o mercado abre suas portas para diferentes profissionais para a empresa estar presente nos diversos meios da mídia social.
    • 69. http://twitter.com/leoclbox http://meadiciona.com/leoclbox MSN: [email_address] Skype: leoclbox LEONARDO LEITÃO http://www.ideia4.com.br
    • 70.  

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