Social Commerce e o perfil do consumidor - ecommerce Pernambuco

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Palestra Social Commerce e o perfil do consumidor

Realizada no Seminário ecommerce Pernambuco - Recife/PE no dia 08/10/2013

Conteúdo: O que é o comércio social? Quais estratégias utilizar ao trabalhar as mídias sociais e o e-commerce? Qual o processo decisório de compra e venda online? Qual o perfil do novo consumidor?

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Social Commerce e o perfil do consumidor - ecommerce Pernambuco

  1. 1. Social Commerce e o perfil do consumidor Seminário E-commerce Pernambuco Leonardo Leitão
  2. 2. • Essa tal de internet... • Social commerce • O e-commerce brasileiro em 2013 • Quem é esse e-consumidor?
  3. 3. • 105 milhões de internautas brasileiros (jul/2013); • Mais de 25 milhões de novos usuários começaram a navegar na rede - um crescimento de quase 45% em um período de 4 anos; • O Brasil é o 5º país mais conectado do mundo; • O principal local de acesso é a lan house (31%).
  4. 4. 1/3 dos internautas brasileiros acessam pelo menos 1 rede social; A classe C é um exército na Internet. Fonte: Hello Research, 2012
  5. 5. 194 263 milhões de brasileiros milhões de aparelhos Fonte: Teleco, 2013
  6. 6. O Mundo Social 2,4 bilhões de usuários de internet no mundo; 255 milhões na América Latina; 1,06 bilhões de usuários no Facebook. *Fonte: Social Bakers, 2012
  7. 7. Social Commerce
  8. 8. Social Commerce NÃO é o e-commerce nas redes sociais.
  9. 9. Social Commerce é uma subdivisão de e-commerce que envolve o uso das mídias sociais para contribuir no processo decisório de compra e venda online através de opiniões, depoimentos e informações provenientes dos envolvidos: compradores, lojistas e interessados..
  10. 10. O Social Commerce é a fusão das mídias sociais com o e-commerce.
  11. 11. O social commerce é o velho e bom: Boca a boca
  12. 12. 26% dos consumidores postam sua opinião na internet. 92% de seus amigos e dos amigos dele confiam em sua recomendação.
  13. 13. 14% Confiam em anúncios. 78% confiam nas opiniões postadas na web.
  14. 14. Modelos de social commerce Compra Coletiva Modelo onde um grupo de consumidores se reúne, forma grupos em busca de alcançar o menor preço possível com um produto ou serviço de um estabelecimento. O site de compra coletiva tem como função negociar com o estabelecimento a oferta a ser negociada e divulgar para esses grupos.
  15. 15. Modelos de social commerce Compra Coletiva
  16. 16. Modelos de social commerce Compra Coletiva Clubes de desconto Junto ao modelo de compra coletiva, os clubes de desconto também são muito populares no Brasil. Ao fazer parte de um clube, o consumidor participa de promoções exclusivas que só os membros têm acesso.
  17. 17. Modelos de social commerce Compra Coletiva Clubes de desconto Espaço onde os usuários compartilham opiniões sobre os produtos e serviços adquiridos. Essas opiniões são de forma colaborativa, ajudando a outros na tomada de decisão de futuras compras. Comunidades
  18. 18. Modelos de social commerce Compra Coletiva Clubes de desconto Comunidades
  19. 19. Modelos de social commerce Compra Coletiva Clubes de desconto Comparadores de preços e recomendações Os comparadores de preços e recomendações não são explícitos como um modelo social, mas possuem o espaço de recomendações provenientes do eBit para avaliação de lojas pelos próprios consumidores. Isso ajuda ao usuário buscar a melhor oferta e conferir sua reputação. Comunidades
  20. 20. Modelos de social commerce Compra Coletiva Comparadores de preços e recomendações Clubes de desconto Comunidades
  21. 21. Modelos de social commerce Compra Coletiva Clubes de desconto Comparadores de preços e recomendações Social Cashback Comunidades É uma adaptação do modelo de compra coletiva, e oferece reembolso de parte do valor comprado aos consumidores, de acordo com o volume de vendas dos produtos e com o faturamento da loja.
  22. 22. Modelos de social commerce Compra Coletiva Clubes de desconto Comunidades Comparadores de preços e recomendações Social Cashback Social Shopping O Social Shopping utiliza as opiniões dos usuários para disseminar ofertas e descontos. Este modelo ajuda a compartilhar opiniões, ofertas e descontos. É o ato de reunir as pessoas, saber suas opiniões e encontrar as melhores ofertas.
  23. 23. Modelos de social commerce Compra Coletiva Clubes de desconto Comunidades Comparadores de preços e recomendações Social Cashback Social Shopping
  24. 24. Facebook alcançou 1,06 bilhões de usuários; 680 milhões de usuários mobile; País mais ativo no Facebook em 2012 foi o Brasil; 84% dos internautas no Brasil utilizam o Facebook.
  25. 25. O F-commerce busca formar lojas virtuais na própria rede, utilizando a colaboração e interação entre seus consumidores.
  26. 26. Como utilizar o f – commerce  f – commerce como estimulador de venda  Pré venda no f – commerce  Venda completa no f – commerce
  27. 27.  Funciona por meio de app na página do Facebook  Mensalidade com 4 tipos de planos (grátis, mensal, trimestral e semestral)  Mais de 23 mil lojas cadastradas
  28. 28.  Funciona por meio de app na página do Facebook  A cada venda é retido 2% mais taxas de pagamento.  Mais de 12 mil lojas ativas
  29. 29. Sem contar com as outras redes que também interagem diretamente com o seu público...
  30. 30. Como utilizar o Social Commerce • Tenha uma boa presença nas mídias sociais • Prospecte clientes • Atraia seguidores • Crie conteúdo relevante • Promova o diálogo e estabeleça relacionamentos • Estimule a ação de compras • Monitore e avalie resultados
  31. 31. O e-commerce brasileiro em 2013
  32. 32. Balanço do 1º semestre de 2013 Fonte: E-bit informação www.ebitempresa.com.br
  33. 33. Categorias mais vendidas (em volume de pedidos) Fonte: E-bit informação www.ebitempresa.com.br
  34. 34. Como você chegou a esta loja? Fonte: E-bit informação www.ebitempresa.com.br
  35. 35. Evolução do faturamento do e-commerce (em bilhões) Fonte: E-bit informação www.ebitempresa.com.br
  36. 36. Quem é esse e-consumidor?
  37. 37. Gênero do e-consumidor Fonte: E-bit informação www.ebitempresa.com.br
  38. 38. Idade do e-consumidor Fonte: E-bit informação www.ebitempresa.com.br
  39. 39. Escolaridade do e-consumidor Fonte: E-bit informação www.ebitempresa.com.br
  40. 40. Renda familiar do e-consumidor Fonte: E-bit informação www.ebitempresa.com.br
  41. 41. Onde está o e-consumidor Fonte: E-bit informação www.ebitempresa.com.br
  42. 42. Formas de pagamento do e-consumidor Fonte: E-bit informação www.ebitempresa.com.br
  43. 43. Ticket médio do e-consumidor Fonte: E-bit informação www.ebitempresa.com.br
  44. 44. E então? Você está preparado?
  45. 45. Obrigado! Leonardo Leitão Consultor de Marketing leonardo@lemedigital.com.br w w w. l e m e d i g i t a l . c o m . b r @leoclbox fb.com/lemedigital
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