Intranet HSBC

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Intranet HSBC

  1. 1. COLABORE Um mundo novo de possibilidades LUIZ HENRIQUE PROHMANN 24 de Março de 2009
  2. 2. Quem somos nós
  3. 3. O Grupo HSBC no mundo A maior empresa do planeta / revista Forbes 2008 A marca mais valiosa do setor bancário mundial / revista “The Banker” 2008
  4. 4. O Grupo HSBC no mundo O maior banco do mundo em ativos Lucro de U$ 10 bi em 2008 Lucro distribuído igualmente entre Europa, Ásia e América 284 mil colaboradores 85 países
  5. 5. HSBC no Brasil 10 milhões clientes – Pessoa Física/Pessoa Jurídica/Losango Atuação em todos os segmentos Mais de 560 municípios em todo o Brasil Mais de 25 mil colaboradores
  6. 6. Intranet HSBC
  7. 7. 2006: Duas diferentes versões – Agências Home Intranet Agências 17K usuários, 95% colaboradores acessando diariamente, 81% de satisfação
  8. 8. 2006: Versão Centros Administrativos 7K usuários, 93% colaboradores acessando diariamente, 74% de satisfação
  9. 9. Diagnóstico: Análise de Maturidade Interface Estratégia Identidade Corporativa Posicionamento Navegação Governança Homepage Monitoramento de Uso Busca Informação + Qualidade do Conteúdo Tecnology Gestão do Conteúdo Desenvolvimento Arquitetura da Informação Operação Linguagem Web Serviços on line © TerraForum
  10. 10. Diagnóstico Mais de 3.500 colaboradores envolvidos Mais de 50 departamentos participaram Diversas metodologias - compreensão das necessidades dos executivos - identificação das oportunidades - avaliação dos gaps - teste do conceito, estrutura, taxonomia - etc...
  11. 11. Evolução do Portal Corporativo HSBC Ações Estruturantes FASE 1 1 2 Auto-serviços Intensidade mudanças culturais e de processos 12 FASE 2 3 Produtos 13 11 Diretório de Pessoas alta 4 FASE 2 5 FASE 4 10 5 Colaboração & Comunidades 4 Integração das intranets 9 6 8 7 7 Acesso Remoto FASE 3 3 FASE 3 8 Acessibilidade 2 9 Inteligência Corporativa baixa 6 10 Inovação 1 11 Customização FASE 2 FASE 4 FASE 1 12 Personalização baixa alta relevância Portal como plataforma de complexidade de implementação em TI 13 desenvolvimento © TerraForum
  12. 12. Intranet
  13. 13. 1º CEO Blog: HSBC Group – Desde Abril 2006 Mais de 8K c oms and 2 million accesses Weekly articles and two way communication Notícias Diárias Notícias Institucionais 3 notícias por dia Intranet Informativo Diário Notícias operacionais Desde 2001 – Veículo mais importante 8 notícias por dia - 100% acesso aos colaboradores - 93% satisfação dos colaboradores (2006: 74%) Desde 2004 – 2º veículo - 97% freqüência de uso diário (2006: 93%) Informação, treinamento, motivação Emoção e imagens
  14. 14. Colaboração
  15. 15. O que é uma inovação? trabalho colaboração junto
  16. 16. O que é uma inovação? Mais do que trabalhar em conjunto...
  17. 17. Colaborar é aprender
  18. 18. Colaborar é compartilhar o que se sabe
  19. 19. É experimentar
  20. 20. É resolver problemas
  21. 21. E construir conhecimento
  22. 22. Estrutura formal: Fluxo de informações real:
  23. 23. O que é uma inovação? Um dos grandes desafios de nossa era é dar agilidade a este novo paradigma
  24. 24. O que é uma inovação? Ferramentas de colaboração ajudam a resolver problemas mais comuns:
  25. 25. O que são Sites Departamentais? Departamento Rotina de Trabalho Gerência/Diretoria Informações Direcionamento sobre funções do Sugestões e estratégico opiniões departamento e suas ações Demais áreas Rotina de trabalho Equipe
  26. 26. O que são Comunidades? • União de pessoas por meio de temas de interesse comuns; possuem o desejo de compartilhar problemas, experiências, insights, templates, ferramentas e boas práticas. • Grupos de pessoas que se encontram presencial e virtualmente para compartilhar e aprender um com o outro. Tema 1 Tema 2 26
  27. 27. E qual a diferença? Área 1 Área 2 Área 3 Área 4 Tema A Tema B 27
  28. 28. E qual a diferença? Sites departamentais Área 1 Área 2 Área 3 Área 4 Tema A Comunidades Tema B 28
  29. 29. Troca de emails e arquivos • E-mails pesados • Várias versões de um mesmo arquivo • Risco de pessoas importantes não estarem copiadas • Conhecimento não fica disponível
  30. 30. Comunicação entre equipes e níveis hierárquicos
  31. 31. Comunicação entre equipes dispersas geograficamente
  32. 32. Troca de emails e arquivos
  33. 33. 33
  34. 34. 34
  35. 35. Visão Evolutiva Espaços de Trabalho Colaboração Simples Colaborativos Comunicação Diminuir quantidade de Incentivar troca de melhores Aumentar produtividade broadcasts práticas Foco Diminuir quantidade de e- Consolidar canais de Incentivar resolução de mails e anexos comunicação problemas técnicos Troca de arquivos para Blog grupo de trabalho Fóruns Biblioteca Gestão de tarefas, agenda e Funcionalidades Maior descentralização na Notícias e Anúncios blogs para equipes de trabalho publicação Agenda Publicação segmentada por grupo de trabalho
  36. 36. Ferramentas de apoio a Colaboração • Sametime – atualmente com 13.000 usuários • Notes – atualmente com 19.000 usuários O objetivo é levar para todos os colaboradores das agências o uso do Simetime e Notes.
  37. 37. Conclusão A criação de um ambiente colaborativo na empresa é uma importante ferramenta de produtividade. A implementação nas empresas é uma questão de tempo.
  38. 38. Obrigado lprohmann@hsbc.com.br

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