Introdução, Conceitos Gerais e Reflexões Sobre a Sua Implementação: Gestão do Conhecimento (Knowledge Management)

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  • 1. Introdução, conceitos gerais e reflexões sobre a implementação: Gestão do Conhecimento (Knowledge Management)Leonel I. P. Augusto, ITBMCABRIL 2011 ||||| DSI-SA
  • 2. CIntrodução, conceitos gerais e reflexões sobre a implementação:Gestão do Conhecimento (Knowledge Management)Índice1. Introdução e Contextualização. A. Objectivo, âmbito e enquadramento B. Introdução à gestão do conhecimento2. Conceitos Gerais da Gestão do Conhecimento: A. O que é o conhecimento? B. Hierarquia clássica do conhecimento C. Tipos de conhecimento D. O conhecimento e a sua aplicação E. Modos de criação, conversão e transmissão do conhecimento F. O que é a gestão do conhecimento? G. A evolução da gestão do conhecimento3. Reflexões Sobre a Implementação da Gestão do Conhecimento: A. Que benefícios nos trás a gestão do conhecimento? B. Quais são os desafios da gestão do conhecimento? C. Quem deve liderar os esforços/iniciativas de gestão do conhecimento? D. Que tecnologias podem apoiar/suportar a gestão do conhecimento?Gestão do Conhecimento (GC) | KM 1.0 | © Leonel I. P. Augusto | 2011.04 2
  • 3. 1Introdução e Contextualização:Objectivo, âmbito e enquadramentoA presente sessão de apresentação tem como objectivo:• Introduzir a temática de Gestão do Conhecimento, seus conceitos gerais e pontos de reflexão sobre a sua implementação.Surge no âmbito das iniciativas definidas no Plano Estratégico para o ano 2010 - 2014 e enquadra-se nainiciativa de implementação de um solução de knowledge management e e-learning.Gestão do Conhecimento (GC) | KM 1.0 | © Leonel I. P. Augusto | 2011.04 3
  • 4. 1Introdução e Contextualização:Introdução à Gestão do ConhecimentoGestão do Conhecimento (GC) | KM 1.0 | © Leonel I. P. Augusto | 2011.04 4
  • 5. 2Conceitos Gerais da Gestão do Conhecimento:O que é o conhecimento?Resumidamente podemos definir o conhecimento como:• A informação combinada com experiência, contexto, interpretação e reflexão. É forma de elevado valor da informação que está pronto para ser aplicada em decisões e acções.E detalhadamente podemos definir o conhecimento como:• Um conjunto de dados e informações (quando visto de um ponto de vista da Tecnologia da Informação), e uma combinação de, por exemplo, know-how, experiência, emoção, crenças, valores, ideias, intuição, curiosidade, motivação, estilos de aprendizagem, atitude, capacidade de confiança, capacidade de lidar com a complexidade, a capacidade de sintetizar, abertura, habilidades de socialização, habilidades de comunicação, atitude de risco e espírito empreendedor para resultar em um recurso valioso que pode ser usado para melhorar a capacidade de agir e apoiar a tomada de decisão.Gestão do Conhecimento (GC) | KM 1.0 | © Leonel I. P. Augusto | 2011.04 5
  • 6. 2Conceitos Gerais da Gestão do Conhecimento:Hierarquia clássica do conhecimento Conhecimento Informação que é contextual, relevante e CONHECIMENTO accionável. Informação Dados processados e organizados com INFORMAÇÃO contexto e com significado tangível e visível. Representação simbólica, como por exemplo, Dados DADOS os números ou figuras sem contexto ou significado específico.Gestão do Conhecimento (GC) | KM 1.0 | © Leonel I. P. Augusto | 2011.04 6
  • 7. 2Conceitos Gerais da Gestão do Conhecimento:Tipos de conhecimento (1/2) Conhecimento que pode ser expresso em palavras,¨ CONHECIMENTO números, desenhos, gráficos ou outro EXPLICITO objecto/conteúdo. Geralmente é partilhado na forma escrita ou visual e pode ser parte de, por exemplo, documentos, manuais e base de dados. Conhecimento que as pessoas armazenam em— suas mentes ou memorias, e que não seja CONHECIMENTO explicito. TÁCITO As pessoas podem partilhar o seu conhecimento tácito intencionalmente ou não, por exemplo, seja através do trabalho em grupo/equipa, observação, discussão ou contando histórias/experiências.Gestão do Conhecimento (GC) | KM 1.0 | © Leonel I. P. Augusto | 2011.04 7
  • 8. 2Conceitos Gerais da Gestão do Conhecimento:Tipos de conhecimento (2/2) CONHECIMENTO 25% EXPLICITO • Dados • Livros • Informação • Base de dados • Documentos • Repositórios • Registos • … • Ficheiros • Periódicos • Experiência • Pontos de vista • Pensamentos • Background • Competências • Suposições • Cometimento • … • Know-how • Ideias CONHECIMENTO 75% TÁCITOGestão do Conhecimento (GC) | KM 1.0 | © Leonel I. P. Augusto | 2011.04 8
  • 9. 2Conceitos Gerais da Gestão do Conhecimento:O conhecimento e a sua aplicação Adaptado do: Inteligência Organizacional: Um Referencial Integrado por Eduardo Moresi (2001) INTELIGÊNCIA (SABEDORIA) Seleccionar e aplicar em certas situações CONHECIMENTO Analisar a relevância e atribuir a importância INFORMAÇÃO Processar e contextualizar DADOSGestão do Conhecimento (GC) | KM 1.0 | © Leonel I. P. Augusto | 2011.04 9
  • 10. 2Conceitos Gerais da Gestão do Conhecimento:Modos de criação, conversão etransmissão do Conhecimento Processo de partilha de Processo de articulação do experiencias e criação do conhecimento tácito em Adaptado do: Spiral of knowledge Creation by Nonaka, Ikujiro & Takeuchi, Hirotaka (1995) conhecimento tácito. conceitos explícitos. Conhecimento Tácito Conhecimento Tácito Conhecimento Explícito Conhecimento Tácito SOCIALIZAÇÃO EXTERNALIZAÇÃO Conhecimento Explícito Conhecimento Tácito INTERNALIZAÇÃO COMBINAÇÃO Conhecimento Explícito Conhecimento Explícito Processo de incorporação do Processo de combinação de conhecimento explícito no conjuntos diferentes de conhecimento tácito. conhecimento explícitos.Gestão do Conhecimento (GC) | KM 1.0 | © Leonel I. P. Augusto | 2011.04 10
  • 11. 2Conceitos Gerais da Gestão do Conhecimento:O que é a gestão do conhecimento?Sucintamente podemos definir a gestão do conhecimento como:• O processo no qual as organizações geram valor a partir dos seus activos intelectuais e baseados em conhecimento.• Gestão continua e planeada de actividades e processos para alavancar o conhecimento e aumentar a competitividade através da melhor utilização dos recursos e a criação de conhecimento individual e colectivo.Elaboradamente podemos definir a gestão do conhecimento como:• A organização das principais políticas, processos e ferramentas de gestão e tecnológicas à luz de uma melhor compreensão dos processos de GERAÇÃO, IDENTIFICAÇÃO, VALIDAÇÃO, DISSEMINAÇÃO, PARTILHA, PROTEÇÃO e USO dos conhecimentos estratégicos para gerar resultados (económicos) para a empresa e benefícios para os colaboradores internos e externos (stakeholders).Gestão do Conhecimento (GC) | KM 1.0 | © Leonel I. P. Augusto | 2011.04 11
  • 12. 2Conceitos Gerais da Gestão do Conhecimento:A evolução da gestão do conhecimento INFORMAÇÃO TECNOLOGIA PESSOAS EVOLUCÃO 1ª Geração: 2ª Geração: 3ª Geração:Documentação de informação e Uso de novas tecnologias de Foco nas pessoas, seus experiencias em livros ou informação e comunicação comportamentos, suas publicações. como, base de dados interacções e suas habilidades interactivas, intranet, listas de práticas através de e-mail, fóruns de discussão, instrumentos interactivos a portais web. actividades F2F (face-to-face).Gestão do Conhecimento (GC) | KM 1.0 | © Leonel I. P. Augusto | 2011.04 12
  • 13. 3Reflexões Sobre a Implementação da Gestão do Conhecimento:Que benefícios nos trás agestão do conhecimento?Um programa efectivo de gestão do conhecimento pode ajudar a organização à, por exemplo:• Fomentar a inovação, incentivando a livre circulação/fluxo de ideias;• Melhorar o atendimento ao cliente/fornecedor, optimizando o tempo de resposta;• Aumentar as receitas no caso de uma empresa e aumentar o impacto no caso de uma ONG;• Melhorar as taxas de retenção de funcionários, reconhecendo o valor do conhecimento dos mesmos e recompensa-los por isso; e• Maximizar/Dinamizar as operações e reduzir custos, ao eliminar processos redundantes ou desnecessários.Gestão do Conhecimento (GC) | KM 1.0 | © Leonel I. P. Augusto | 2011.04 13
  • 14. 3Reflexões Sobre a Implementação da Gestão do Conhecimento:Quais são os desafios dagestão do conhecimento?Um programa de gestão do conhecimento enfrenta desafios na sua implementação com algumas dasseguintes questões de maior importância:• As pessoas (factores humanos) e questões culturais (cultura organizacional);• Actualização e manutenção contínua dos conteúdos, processos, técnicas e ferramentas de gestão do conhecimento;• Inundação de dados / sobre carga de informações.• Retenção do conhecimento tácito crítico e transformá-lo em conhecimento explícito.Gestão do Conhecimento (GC) | KM 1.0 | © Leonel I. P. Augusto | 2011.04 14
  • 15. 3Reflexões Sobre a Implementação da Gestão do Conhecimento:Quem deve liderar os esforços/iniciativas dagestão do conhecimento? PROCESSOS Organizacionais e 80% Factores Humanos (PESSOAS) PROCESSOS O MAIS IMPORTANTE É ENTENDER QUE A GESTÃO DO CONHECIMENTO É UM PROJECTO DE RECURSOS HUMANOS E NÃO DE TECNOLOGIA. PESSOAS TECNOLOGIA TECNOLOGIA 20%Gestão do Conhecimento (GC) | KM 1.0 | © Leonel I. P. Augusto | 2011.04 15
  • 16. 3Reflexões Sobre a Implementação da Gestão do Conhecimento:Que tecnologias podem apoiar/suportar agestão do conhecimento? CRIAÇÃO DE NOVO RETENÇÃO E PARTILHA E APLICAÇÃO DO CONHECIMENTO RECUPERAÇÃO TRANSFERÊNCIA CONHECIMENTO• Sistemas perícias • Agentes inteligentes • Ferramentas • Sistemas de gestão• Redes semânticas • Motores de pesquisa colaborativas de fluxo de trabalho• Sistemas de • Sistemas de gestão • Correio electrónico • Ferramentas de informação geográfica de base de dados • Chat rooms modelação de• Data mining • Gestão documental • Videoconferência processos• Mapas de • Mapas de • Bulletin boards • Sistemas help-desk conhecimento conhecimento • Tecnologias de• Sistemas de apoio à • Bibliotecas on-line simulação inovação • Portais webs• Formação on-line e assistida por computador• Blogs• Wikis CICLO DO CONHECIMENTOGestão do Conhecimento (GC) | KM 1.0 | © Leonel I. P. Augusto | 2011.04 16
  • 17. QQuestões?Gestão do Conhecimento (GC) | KM 1.0 | © Leonel I. P. Augusto | 2011.04 17
  • 18. Obrigado pela Atenção e Colaboração!Leonel I. P. Augusto, ITBMCABRIL 2011 ||||| DSI-SA