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  • 1. Mejorar la calidad de los productos y serviciosdel Sector Público que tienen un alto impacto en la ciudadanía, en el corto plazo. Consolidar una Cultura de Calidad en el Servicio Público. Lograr una Administración Pública Íntegra y Transparente. Rendir cuentas y resultados en forma sistemática. Impulsar el ahorro y aprovechamiento de los recursos. Unificar una Visión de mejora continua, innovación y competitividad en la gestión de las Dependencias y Entidades del Gobierno Estatal.
  • 2. • Liderazgo participativoEs el compromiso permanente de los Titulares y representantes sindicales de las Dependencias y Entidades de la Administración Pública Estatal, para impulsar y facilitar el desarrollo de una cultura de calidad, competitividad, integridad y transparencia, y así promover a través del ejemplo los valores de Calidad del Gobierno Estatal.• Vocación de servicioEs la actitud entusiasta de los servidores públicos para cumplir sus funciones con oportunidad, cortesía y esmero; comprometidos con la misión de su Dependencia o Entidad, y así manifestar su mística de trabajo en aras de un servicio oportuno, completo, confiable y transparente.
  • 3. • Trabajo en equipoEs la estructura organizacional que permite la colaboración de todo el personal en la operación diaria, y mejorar los procesos y sistemas con el fin de alcanzar las metas de Mejora Continua, Innovación y Competitividad.• Orden y disciplinaEs el conjunto de acciones del personal orientadas a lograr respeto y armonía en el trabajo al cumplir con las políticas, reglamentos y procedimientos institucionales en el contexto de la calidad.• ReconocimientoSon los estímulos que el personal percibe y recibe, en todos los niveles de la estructura de la organización y que le motiva a desarrollar todo su potencial para el logro de resultados con estándares competitivos.
  • 4. Satisfacción del cliente y ciudadano.Identificar y conocer profundamente las necesidades y expectativasde los clientes, ciudadanos y la sociedad en su conjunto .¿Cómo lograrlo?Incorporándolas en los procesos internos para incorporar mejoras enlos procesos, productos y servicios para satisfacer plenamente lasnecesidades y expectativas mediante mecanismos de medición.Calidad en el servicio. Los servidores públicos están dispuestos a responderconsistentemente las expectativas y requerimientos de los clientes yciudadanos con un claro entendimiento de los objetivos y metas decalidad de los productos y servicios desarrollando sus funciones conresponsabilidad, integridad, transparencia y profesionalismo.Calidad de vida en el trabajo.Se reconoce que los servidores públicos son lo mas valioso en elgobierno de esta manera impulsan y apoyan los procesos de calidad,innovación, competitividad y transparencia de las dependencias uentidades; capacitan, participan, asumen un liderazgo y compromisopara el logro de las metas.
  • 5. Comunicación organizacional.Mediante una comunicación clara, efectiva y abierta se desarrolla la sinergia y ladifusión de directrices y logros; permite un adecuado faculta miento y se impulsala participación del personal en la organización . Uso eficiente de los recursos. El capital humano y los recursos financieros y materiales utilizados en la organización se deben administrar racionalmente con responsabilidad, efectividad, eficiencia, integridad y transparencia. Respeto al entorno. Las actividades que se realice deben ser conservando y mejorando el medio ambiente.Integridad transparencia y honestidad .Es deber de los servidores públicos dirigir su conducta a principios de integridad loscuales suponen actuar con honestidad y privilegiar la verdad, garantizando el acceso a lainformación gubernamental de carácter publico y hacer uso abierto honesto racional yeficiente de los recursos públicos.Mediciones.Es necesario medir el grado de satisfacción de los clientes y ciudadanos así como el de los servidores públicos con el propósito de mejorar continuamente.
  • 6. • INDICADORES DE DESEMPEÑO.- Muestra el comportamiento de los procesos• INDICADORES DE EFECTIVIDAD.- Miden el funcionamiento de los sistemas de acuerdo con su diseño y los resultados esperados.• INDICADORES DE EFICIENCIA.- Miden el aprovechamiento de los recursos utilizados para alcanzar los objetivos de los sistemas.
  • 7. • Los objetivos de las dependencias y entidades, consisten en la innovación y competitividad que guie en forma participativa la realización de actividades en forma participativa que consolide una cultura de calidad total
  • 8. Desarrollar y mejorar programas de trabajo permanente, que sustente la implementación de los sistemas definidos en todas las dependencias y entidades de la administración publica estatal.

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