1. ISTITUTO TECNOLOGIA
SUPRERIOR «ESPAÑA»
« INFORMATICA APLICADA»
ALUMNO : BRAVO LENIN
SEMESTRE : PRIMERO DE ADMINISTRACION
DOCENTE, Ing. :CHRISTIAN ULLOA
AÑO LECTIVO : 2013 - 2014

2. Solucionar las quejas, inconformidades y dudas
de nuestros clientes, durante y después de
realizar la venta, es importante tanto para
fidelizarlos, como para permitirnos captar nuevos
prospectos.
MANEJANDO QUEJASCON CLIENTES
ENOJADOS

3. Es importante aceptar los errores y dejar al
cliente satisfecho y con ganas de seguir
comprando el cliente siempre tiene la razón y
es quien nos paga el sueldo.
En nuestra vida profesional como visitadores
debemos estar preparados para esta clase
de clientes pero siempre debemos saberlo
manejar como lo somos unos buenos
profesionales y buscarle la solución.

4. Es común encontrarnos con quejas y reclamos por
parte de nuestros clientes, por horarios, disponibilidad
de insumos, problemas en papeleo etc. por esto es
importante manejar nuestras emociones, dar
confianza al cliente, ser Cortez y buscar una solución
adecuada que deje contento al cliente.

5. Existen clientes insatisfechos, siempre van a
existir inconformidades, pero es peor cuando la
compañía no hace nada para solucionar estos
inconvenientes y no presta atención. Las quejas
más sencillas se pueden convertir en los
problemas más complicados.

6. Siempre debemos tener una buena comunicación y
disposición para lograr la satisfacción del cliente ,es
probable que a veces se presenten quejas pero
debemos saber recibir con paciencia escuchando y
manejando siempre la cordialidad solucionando su
problema.