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Livre blanc Marketplaces - Mai 2013
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Livre blanc Marketplaces - Mai 2013

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Découvrez le premier chapitre de ce livre blanc édité par Lengow, solution d'optimisation et référencement de vos catalogues produits sur internet. ...

Découvrez le premier chapitre de ce livre blanc édité par Lengow, solution d'optimisation et référencement de vos catalogues produits sur internet.

Ce livre blanc vous permettra de découvrir les marketplaces, vous donnera des conseils pour bien vendre sur ces places de marché a très fort potentiel !

L'intégralité de ce livre blanc est disponible sur le site http://www.lengow.fr/livre-blanc-marketplace.html

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Livre blanc Marketplaces - Mai 2013 Document Transcript

  • 1. Publié par :Lengow20 rue des olivettes44000 Nantescontact@lengow.comTel. : 02 49 44 49 38Responsabilité et garantieL’auteur de cet ouvrage, la société Lengow, a consacré tous ses efforts à la collecte, lacompilation et la vérification des informations qu’il contient. Toutefois, il ne garantit pasque ces informations soient exhaustives et exemptes d’erreurs. En particulier, il ne pourranotamment être tenus responsables en cas d’inaccessibilité des sites internet mentionnésdans l’ouvrage en raison notamment d’une modification d’adresse, de la nécessité d’utiliserun plug-in ou encore du retrait temporaire ou définitif de ces sites.Cet ouvrage a une vocation informative sur les sites internet de place de marchés et, enparticulier, sur la solution Lengow. La société Lengow ne peut être tenue responsable del’opportunité de recourir aux sites de place de marchés ou à la solution Lengow, ainsi quede tout dommage direct ou indirect de quelque nature que ce soit qui pourrait en résulter.Les témoignages des experts et clients recueillis dans le cadre du présent ouvrage sontl’expression de leurs opinions personnelles et n’engagent pas la société Lengow.Marques déposéesLes marques « Lengow » et « » sont des marques déposées et sont à ce titre protégéespar le droit de la propriété intellectuelle. Les marques, logos, sigles et dénominations de tierspeuvent également faire l’objet d’une protection par le droit de la propriété intellectuelle. Enconséquence, la reproduction et l’usage de ces marques et autres signes sans l’autorisationde leurs titulaires est susceptible de constituer une contrefaçon sanctionnée par lesdispositions du Code de la propriété intellectuelle.
  • 2. Sommairep6 Editop8 À propos de l’auteurp11 - I Généralités sur les Marketplacesp12 Les Marketplaces, qu’est-ce que c’est ?p14 Le Business model des Marketplacesp16 Pourquoi aller sur les marketplaces : les 3 points de vuep19 Comment choisir les Marketplaces ?p22 Etat des lieux des Marketplaces Françaisesp33 - II Intégrer facilement les Marketplacesp34 Comment diffuser son catalogue produitp36 L’optimisation du contenup42 La gestion des commandesp46 Les conseils avant de se lancer sur les marketplacesp51 - III Doper vos ventes à l’internationalgrâce aux Marketplacesp52 Potentiel de l’E-commerce européenp62 Les étapes de l’internationalisationp64 Conseils avant de distribuer en Europep66 Pénétrer les marchés grâce aux Place de marchésp72 Les outils d’aide à l’internationalisationp77 - IV Lexique
  • 3. Mickael FrogerCEOEditoLES MARKETPLACES,NOUVEAU SUPPORT CLÉDU E-COMMERCE ?Les places de marché sont devenues enquelques années des supports de venteincontournables pour les e-commerçants.Véritable relai de diffusion de leurs sites, lesplaces de marché proposent de multiplesavantages : augmentation du chiffred’affaires, maitrise des coûts d’acquisition,conquête de nouvelles cibles clients, visibilitéaccrue, développement international.Avant de rentrer dans le vif du sujet,revenons à la définition de base :“faciliter la vente”Une Marketplace (place de marché) est unsite internet permettant à des vendeurs età des acheteurs d’être mis en relation poureffectuer une transaction commerciale.Sur ce type de plateformes, les acheteurset vendeurs restent dans l’environnementtechnique et commercial de la marketplacejusqu’à ce que la transaction soit terminée.Ainsi donc, la place de marché sert à faciliterla vente entre le vendeur et l’acheteuret à s’assurer que la transaction sedéroulera dans les meilleures conditions,la plateforme se positionnant en tiers deconfiance.Pour les vendeurs, l’intérêt d’unemarketplace réside dans l’accès à un traficimportant pour augmenter ses ventes ettoucher de nouveaux clients. La place demarché permet, en outre, de baisser lescoûts marketing et techniques.La place de marché représente un avantagecertain pour un e-commerçant dans sastratégie marketing, qu’il possède un petitsite e-commerce, une grosse marque ou qu’ilsoit un retailer.La place de marché peut intervenir dansdifférentes stratégies quelque soit le niveaude développement du marchand :Pour tester des produits que lemarchand n’est pas certain de vendre etce sans risque financier important.Pour vendre davantage sans accroître lebudget marketing immédiatement ou/etpour écouler des volumes importantsPour conquérir de nouveaux clientsgrâce à la notoriété de la place demarchéPour tester des marchés internationaux“les places de marchésont en plein essor enFrance”L’autre point important à noter est que lesplaces de marché sont en plein essor enFrance. À tel point que lHexagone fait figuredexception en Europe, avec pas moins dunequinzaine de gros acteurs qui monétisent,par ce moyen, leur audience et augmententleur rentabilité.Après eBay, Amazon et PriceMinister,dautres « marketplaces » se sontouvertes ces dernières années, commeRueDuCommerce, Pixmania, mais aussiCdiscount, Fnac, La Redoute ou encoreBrandalley.Et de nouveaux acteurs arrivent sur lemarché, comme le leader allemand de lavente de chaussures en ligne Zalando (10millions de visiteurs par mois), qui se lanceen France, après avoir inauguré sa place demarché en Allemagne, lannée dernière.De nouvelles marketplaces serontégalement lancées d’ici 2013 et 2014, etce grâce à des sociétés comme Mirakl ouTheMarketplaceFactory qui accompagnentles e-commerçants, distributeurs, marquesou media sur le plan stratégique, techniqueet opérationnel dans le lancement et ledéveloppement de leur place de marché.Les marketplaces couvrent aujourd’hui prèsde 25% de la population internaute. Cettetendance montre bien que ce support dediffusion devient incontournable pour unmarchand !“plus de 60% de nosclients ont déjà intégré aumoins une marketplace”L’observation auprès de nos clients est lamême, de nombreux sites e-commercedécident de se lancer de nouveauxchallenges et utilisent ce support : plus de60% de nos clients ont déjà intégré aumoins une marketplace dans leur stratégied’acquisition.La dernière tendance que nous observons,et qui est un des points fondamentaux de celivre blanc, est l’utilisation des marketplacespour conquérir de nouveaux marchés dansde nouveaux pays. En effet, ce canal est lesupport idéal pour tester rapidement denouveaux pays sans investir lourdementsur des sites e-commerce natifsmultilingues.Nous avons écrit ce livre blanc pour bienfaire comprendre l’intérêt croissant desplaces de marché, en appréhender leslimites et surtout aider les e-commerçantsqui souhaitent intégrer ces supports à enmaitriser les forces !Je tiens à remercier tous les acteurs,experts et e-commerçants qui ont acceptésde témoigner dans ce livre blanc. Nousespérons que cet ouvrage apportera lesréponses aux questions des marchands quisouhaitent se lancer sur ce canal qui devientincontournable aujourd’hui.
  • 4. À propos del’auteur9Lengow : Référencez simplement etrapidement vos catalogues produitsS’il est aujourd’hui très facile de créersa e-boutique en quelques minutes, êtreperformant et visible l’est beaucoup moins.A quoi sert Lengow ?Lengow propose une solution SaaS,entièrement en ligne, permettant auxe-commerçants de :produits auprès de 1100 diffuseurs :comparateurs de prix, places de marché,réseaux sociaux, plateformes d’affiliation,liens sponsorisés, blogs et retargetingd’une interface unifiée et donc accroître leurvisibilitérapidement la rentabilité sur chaquediffuseur.Créée en 2009 par Jérémie Peiro etMickael Froger, Lengow est une solutioninnovante qui permet d’optimiser la visibilitéet la rentabilité des e-commerçants surl’ensemble des supports de diffusion, aussibien sur les comparateurs de prix, affiliation,places de marché, retargeting, lienssponsorisés ou réseaux sociaux.Lengow emploie aujourd’hui 50 personnesrépartis entre 3 bureaux à Nantes, Pariset Montréal, possède plus de 2500 sitese-commerce en gestion (La Redoute, la Fnac,Quicksilver, Décathlon,…) et est partenairede 1100 diffuseurs à travers le monde.Lengow a reçu en septembre l’E-commerceAwards pour son développementinternational et le trophée du e-commercedans la catégorie innovation en octobredernier à Paris. www.lengow.comLengow20 rue des olivettes44000 Nantescontact@lengow.comTel. : 02 49 44 49 38lengow.com
  • 5. PARTIE IGénéralités sur lesMarketplaces
  • 6. C’est le nombre demarketplaces enFranceLes marketplacescouvrent quasiment25% de la populationinternauteUne place de marché est un espacevirtuel en ligne ou se rencontrentacheteurs et vendeurs pour effectuerdes transactions de biens et services.Amazon, Rueducommerce,PriceMinister proposent ainsid’héberger des espaces de vente pourplusieurs milliers de petits marchands,voire des particuliers en leur faisantprofiter des fonctionnalités de leurplateforme d’e-commerce et de leurpotentiel de trafic.Les places de marché s’adressent à unpublic très large allant des vendeursparticuliers aux professionnels, que cesoit des distributeurs, des grossistes,des marques ou des fabricants. Celapeut également concerner des acteursmajeurs du off-line qui ne se sont pasencore lancés dans le e-commerce.L’opérateur, qui prend en charge la partietechnique et marketing, permet ainside gommer les différences entre tousles vendeurs présents sur une place demarché et les met sur un pied d’égalité.LES FONDEMENTS DE LAMARKETPLACE :LE TRAFICL’attrait de ce support dépend  duvolume et de la qualité des visites qu’ilgénère. Plus il y a de visiteurs, plus il y ade ventes possibles. La marketplace estdonc un canal de vente efficace car elleapporte de la visibilité et génère du trafic.Exemple : Amazon (17 millions declients mensuels en France) et Fnac.com (12 millions de clients françaismensuels) montrent bien la faculté desmarketplaces à séduire les internautes.LE PAIEMENTDans le cadre de ventes, la question dela transaction financière est sensiblepour l’opérateur. Tiers de confiance,il doit proposer un  environnementsécurisé et s’occupe des transactionset des vérifications bancaires. Lorsquele produit est envoyé, il débloque lepaiement pour le vendeur.1. LES MARKETPLACES,QU’EST CE QUE C’EST ?25 %Plus de40Les opérateurs peuvent utiliser dessystèmes de paiement comme Paypalou Be2bill ou développer leur propresolution de paiement comme le faitAmazon avec Amazon Payment.L’intérêt d’une marketplace estd’augmenter le nombre de produitsdans un même panier, en provenancede multiples vendeurs avec un paiementunique, tout en garantissant uneexpérience d’achat fluide.LE CATALOGUEPour un catalogue homogène,l’opérateur de la marketplacedoit définir :1. Les produits qui y sontautorisésSur Ebay, les restrictions produits sontquasi inexistantes. Mais sur d’autresmarketplaces comme Fnac.com, lesopérateurs définissent exactementquels produits peuvent être mis envente, avec des catégories précises. Ilsgardent ainsi l’entière maîtrise de leurcatalogue.2. La visibilité des offres Sur Amazon, les offres sont visiblesdirectement sur les fiches produits. SurEbay par contre, une requête produitgénèrera autant de pages web qu’il y ad’offres.3. Les règles de fixation de leurprixSur Amazon par exemple, un vendeurne peut pas proposer un produit pluscher que sur d’autres canaux (principedu price parity).LES OUTILS DECOMMUNICATION ET DEGESTION DU CYCLE DE VENTEUn des avantages est que la marketplaceoffre des outils de communication auxvendeurs. La communication entreacheteurs et vendeurs, qu’elle ait lieuavant l’acte d’achat (conseil) ou après(SAV) fait partie intégrante du cyclede vente. Dans cette optique, toutesles marketplaces proposent des outilsdédiés à la communication :Chez PriceMinister par exemple, lesmarchands ont leur propre stratégiemarketing. Ils peuvent créer leurcampagne de pub, faire des promos enquelques heures, offrir les frais de ports’ils le souhaitent et acheter des motsclés à l’intérieur des requêtes effectuéessur la place de marché.LE CADRE JURIDIQUE     Le e-commerce est très règlementé.Les marketplaces n’ont pas la mêmeexigence au niveau juridique. Denombreux labels et certifications existentafin que les vendeurs montrent toutesles garanties nécessaires pour que lesacheteurs se sentent en sécurité.Source : Mirakl / Frenchweb13
  • 7. 2. LE BUSINESSMODÈLE DESMARKETPLACESIl est important de connaître leBusiness Model des marketplaces,c’est-à-dire leur méthode detarification et de rémunération :COMMISSIONS SURVENTESLe modèle classique et le plus répandudes Marketplaces est celui de lacommission sur vente. La vente ayantlieu sur la vitrine de l’opérateur, grâce àun visiteur qu’il a apporté, il se rémunèreen prélevant une commission sur latransaction.Par exemple, Amazon pratique un tauxde commission de 15% sur les produitsculturels, et 12% sur les accessoiresinformatiques.1ABONNEMENTSPROFESSIONNELSCertaines marketplaces proposentégalement des abonnementsmensuels à parti d’un certain volumede vente qui donne des avantagessupplémentaires comme une meilleurevisibilité dans les résultats de recherche.Par exemple, PriceMinister offre lapossibilité d’opter pour un abonnementfixe de 39€ et une commission réduite.PUBLICITÉLe trafic très important des marketplacesleurs permettent de se remunérerégalement par des affichagespublicitaires comme des bannières,partenariats marques, ou publicitésproduits.Pourquoi aller sur les Places de marchésplus qu’un autre diffuseur pour vendreses produits ?En rejoignant une ou plusieurs places demarché, le marchand va immédiatementbénéficier d’une large audience, il pourradonc se concentrer sur son vrai métier decommerçant : offre, prix et animation de laboutique. Sur PriceMinister – Rakuten nousoffrons également de nombreux services: un consultant e-commerce attitré, unservice client, des contrôles anti fraudesainsi que des outils pour augmenter lavisibilité et optimiser la fidélisation de sesclients comme les Rakuten Super Points.Quels sont les critères à prendre encompte pour choisir les Marketplaces ?Nous conseillons aux marchands deprivilégier les plateformes qui n’ont pasd’activité de vente en propre, afin de nepas prendre le risque d’être concurrencépar la place de marché elle-même, commec’est le cas sur PriceMinister – Rakuten.Par ailleurs, afin d’atteindre rapidement desvolumes significatifs, il faut commencer parles plateformes les plus visitées, comme lanôtre avec près de 10 Millions de visiteursuniques tous les mois.Vos conseils avant de se lancer sur lesPlaces de marchés ?Mon conseil est de ne pas lancer plusieursplaces de marché sur une périodetrop courte et donc de bien optimiserl’intégration de chacune (gestion ducatalogue et des commandes, SAV, …).Il faut avoir des fondations solides :catalogue à jour et service clientirréprochable, car mal commencerentraînera des mauvais commentaires etnotes et freinera le développement dès ledépart.Selon vous, quel est l’avenir desMarketplaces ?En France plus qu’ailleurs, il y a beaucoupde places de marché ! Et ce sontprincipalement ces sites qui occupent lehaut des classements d’audience.L’équilibre n’est pas facile à trouver car nosmarges sont faibles et nous avons besoinde ressources techniques, commercialeset marketing importantes, ainsi, il fautatteindre un volume très important decommandes pour pérenniser l’activité.Il y aura de la concentration dans lesprochaines années, nous verrons aussiune affirmation du positionnementdes leaders. Ainsi, PriceMinister –Rakuten est de plus en plus centrésur les marchands, comme dans unegrande galerie commerciale, et met lepaquet sur l’animation des ventes etl’accompagnement des marchands, alorsque d’autres sont plus axés sur le produit,le prix…Benjamin GuervilleDirecteur CommercialAVIS D’EXPERT1JDN 2012
  • 8. DU POINT DE VUE DEL’ACHETEURPour les acheteurs, la marketplaces’impose en tant que tiers deconfiance pour rembourser l’internauteou sanctionner le vendeur, si le produitest défectueux ou le délai de livraisontrop long.Les places de marchés proposentune large sélection de produits et deprix. Sur une même fiche produit, lesinternautes peuvent trouver tous les prixdisponibles, proposés par l’opérateur etvendeurs tiers.La marketplace offre au consommateurune expérience d’achat optimale, lepanier d’achat est unique et le clientpaie tous ses achats en une seule fois,ce quel que soit le nombre de vendeursauprès de qui il achète.DU POINT DE VUE DUVENDEURPour les vendeurs, intégrer unemarketplace permet d’améliorerrapidement ses ventes en touchant denouveaux segments de clients, tout enmaîtrisant ses coûts d’acquisitions :3. POURQUOI ALLER SUR LESMARKETPLACES : LES 3 POINTS DE VUEDans le Top 20 des sites e-commercefrançais, 9 marketplaces sontprésentes (Amazon, CDiscount, Fnac.com, eBay, La Redoute, PriceMinister,Fnac.com,…)La marketplace est un excellent canal devente pour son trafic qualifié, avec unniveau d’intention d’achat plus élevé quesur les comparateurs de prix.L’image de marque, la notoriété et letrafic des places de marchés bénéficientaux petits e-commerçants et auxnouveaux entrants. La marketplace metà disposition des vendeurs des outils degestion du cycle de vente et surtout lagestion du paiement.DU POINT DE VUE DEL’OPÉRATEURPour un opérateur hybride, ouvrir uneMarketplace, permet de répondre à 3besoins : élargir l’offre produit, améliorerle service client et la rentabilité.Pour les enseignes physiques, laprésence sur une Marketplace, encomplément de leur site d’e-commerce,permet la mise en place d’une vraiestratégie de cross canal. Pour lesopérateurs dits « Pure-player », laMarketplace est utilisée pour fluidifier lesdemandes et faciliter la mise en relationentre acheteur et vendeur.Source : Mirakl, Présentation Marketplace – Salon EcommercePrixMotivations achat  Freins achat68 % 43 %62 % 36 %58 % 30 %Gain de temps LivraisonMontantexcessif FDPManque degarantiePeur del’arnaqueLE POINT DE VUE DEBENOIT DUFLEITBénéficifier d’un trafic visiteur plusimportant (Visibilité, Notoriété)Les marketplaces sont les sites quitrustent les premières places du traficfrançais. (Cf. Alexa)Bénéficier d’une stratégiemarketingCes acteurs marketplaces achètentde l’espace publicitaire, font descampagnes emailing, optimisenten permanence l’ergonomie de leursite (AB testing, traffic croisé etc.),possèdent les meilleurs taux deconversion.Ils possèdent un savoir-fairetechnique, des ressources en interneleur permettant de maintenir leurposition de leader sur leur marché etnous en font bénéficier.Marketplace = apporteur d’affaireEn quelque sorte, avoir uneboutique revient à avoir des agentscommerciaux supplémentaires.Il faut considérer la marketplacecomme la possibilité de dynamiservotre CA, avec une grande flexibilité.Hormis la commission, pas de fraissupplémentaire (masse salariale etc.)Sans commune mesure, lamarketplace présente le ratio leplus ROIste de tous les choix dedéveloppement stratégique pour uneentreprise ecommerce.Benoit DufleitCo-Fondateur de Geek-Trend
  • 9. 4. COMMENTBIEN CHOISIR LESMARKETPLACES ?Il existe de nombreuses places demarchés en France, et à l’étranger.Devant cette multitude deMarketplaces, il est important desélectionner celles que l’on souhaitecibler afin de gagner du temps. Lebudget et la cible sont deux critèresimportants à prendre en compte.AMAZONCARREFOURLA REDOUTELEROY MERLINFNACRUE DU COMMERCEPRICEMINISTER3 SUISSESCDISCOUNTVENTE-PRIVEEGROUPONPIXMANIAEBAYDARTYVOYAGE-SNCF14.7M6.6M7.9M4.4M10.2M4M10.5M6.2M7.2M4.2M10M10M4.7M7M7MVISITEURS UNIQUESMOYENS PAR MOISCOUVERTURE MOYENNE% DE LA POPULATION INTERNAUTEAmazon33%16%GrouponFNAC23%16%16%10%Leroy MerlinVoyage-SNCFRdCLa Redoute18%14% 9%3 SuissesVente-PrivéeCdiscount24%11%Dartyebay Priceminister23% 23%15%10%PixmaniaCarrefourSource : FEVAD 2012 / MédiamétrieNOS CONSEILSIl faut d’abord identifier les placesde marché en adéquation avec votretypologie de produit. Si vous vendezdu vestimentaire, il est par exemplepréférable de diffuser sur LaRedoute.Pour du high tech, PixPlace ou Fnacseront plus appropriés. Il existeégalement des marketplaces « de niche» comme GreenRepublic pour ce quiconcerne le Bio, Dawanda pour lesproduits « faits main ».Renseignez-vous ensuite sur lesexigences de chaque marketplace enterme de traitement des commandes.Vous devez choisir les places de marchésur lesquelles vous souhaitez diffuseren fonction de différents critèrescomme le positionnement sectoriel, lescontraintes qu’elles imposent ou encoreles pourcentages de commission qu’ellespratiquent.Certaines vous laisseront plus deliberté que d’autres en terme dedélai de traitement, les conditions deremboursement ne sont pas les mêmespartout, etc. Il est important d’évaluersi ces conditions concordent avec vosdélais, votre politique commerciale, etc.Si vous débutez sur les places demarché, commencez par une ou deuxmarketplaces pour bien appréhenderle fonctionnement (gestion descommandes, problématique de stock,EAN obligatoire, etc). Puis implémentez-les petit à petit. Vous éviterez ainsil’essoufflement avec des problèmesd’intégration multipliés par autant dediffuseurs, des soucis de stock, etc.
  • 10. Mirakl propose une solution deMarketplace multicanal complètequi intègre toutes les fonctionnalitésnécessaires à la mise en œuvre rapided’une Marketplace performante etqualitative.Pour répondre aux enjeux liés audéveloppement d’une Marketplace,Mirakl accompagne ses clients surle plan stratégique, technique etopérationnel.‘‘ Aller sur une place de marchépour vendre ses produits comporte denombreux avantages.En effet, le vendeur a accès à un marchéplus large et c’est un moyen rapidede toucher de nouveaux segmentsde clients, démographiques ougéographiques. En bénéficiant du traficde l’opérateur de la marketplace, levendeur augmente sensiblement sesventes.AVIS D’EXPERTIl tire profit de la marque de l’opérateuret de la confiance qu’elle représente, deson référencement naturel mais aussid’outils techniques et de gestion luipermettant de gérer au mieux ce canalde distribution.Le vendeur peut plus facilement seconsacrer à son métier, à savoir vendreles meilleurs produits aux meilleurs prixavec le meilleur service sur un espacetotalement sécurisé.Pour les acteurs qui traditionnellementne vendent pas directement sur Internet,la place de marché représente unformidable canal de vente directesans porter les coûts marketing ettechniques.’’Quels sont les autres critères à prendreen compte pour choisir les Marketplacesen dehors du budget et de la cible ?La partie émergée de l’iceberg nousmontre que les Marketplaces sedifférencient principalement par le niveaude service proposé et les règles deventes appliquées.Mais en réalité, afin de gérer au mieuxson activité sur la marketplace et garantircette qualité de service, il faut choisir lesplateformes proposant la meilleure plate-forme technique.La technique utilisée par l’opérateurest donc essentielle afin de faciliterla gestion de son activité et d’encadreret sécuriser les échanges avec lesconsommateurs.  Il est alors important de choisir lesmarketplaces sur lesquelles on va vendreses produits en prenant en compteplusieurs points :Peut-on facilement créer son comptevendeur ?Surtout peut-on facilement interfacerson SI avec la plateforme grâce àdes API ?Philippe CorrotCo-founder & CEOLa plateforme est-elle compatibleavec Lengow ?Est-il facile d’exporter ses produitset ses offres ?Est-il facile de suivre son activité surla marketplace (extranet vendeur,tableau de bord) ?Quels sont les outils mis àdisposition pour la gestiondes commandes (système demessagerie, accès aux factures…) ?La visibilité donnée aux produits est-elle bonne ?Quels sont les différents outilsmis au point pour sécuriser lestransactions (paiement sécurisé,système anti-fraude…) ?Tous ces éléments sont essentiels si l’onveut que l’activité sur une marketplace sepasse dans les meilleures conditions etsoit rentable pour tout le monde.
  • 11. 5. LES DONNEES MARCHES DESMARKETPLACES FRANCAISESDATE DE LANCEMENT 2000VISITEURS UNIQUESDÉCEMBRE 2012NOMBRE DE CATÉGORIES550060%24.95€ HT90€ABONNEMENT / MOISVALEUR DU PANIER MOYEN10.0M------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------DATE DE LANCEMENT 2003VISITEURS UNIQUESDÉCEMBRE 2012NOMBRE DE CATÉGORIES1639€ HTABONNEMENT / MOISPRODUITS NEUFS14.7MSource : MédiamétrieEbay est aujourd’hui le 1er siteecommerce français avec 15millions d’inscrits et 10 millionsde VU mensuels. Ebay devientprogressivement un canal de vente pourAmazon est, avec Ebay, la place demarché la plus célèbre dans le monde.Dédiée à l’origine aux produits culturels,la plateforme élargie sans cesse sescatégories de produits. Un des plusles professionnels qui peuvent bénéficierd’un système très ouvert et modulable.Environ 950 ventes sont réalisées sureBay chaque minute et 180 ventes sontréalisées via eBay Mobile dans le monde.de Amazon : la Buy Box. Les meilleursvendeurs peuvent gagner la boîte d’achatselon les critères suivants : l’historique,les ventes, le stock, la satisfaction desacheteurs et le prix.23
  • 12. DATE DE LANCEMENT 2001VISITEURS UNIQUESDÉCEMBRE 2012NOMBRE DE CATÉGORIES1339€ HTABONNEMENT / MOIS10.0M------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------DATE DE LANCEMENT 2007VISITEURS UNIQUESDÉCEMBRE 2012NOMBRE DE PRODUITS3MGRATUITABONNEMENT / MOIS7.0MSource : MédiamétrieSur cette place de marché, leréférencement se fait uniquement enfonction du prix. Priceminister reconnaîtle produit renseigné par le marchand etl’associe à une fiche produit existante.Depuis le lancement de la GalerieMarchande en 2007, cette place demarché, uniquement consacrée auxprofessionnels, a considérablementélargi son offre et propose plus de 3millions de produits à la vente dans lesunivers de l’équipement de la maisonet de la personne : Concernant lesfrais et commissions, la mise en venteConcernant les frais et commissions,la mise en vente est gratuite et lacommission varie en fonction du secteurd’activité. En juin 2010, PriceMinistera rejoint le Groupe japonais Rakuten,acteur global majeur du e-commerce.est gratuite et la commission varie enfonction du secteur d’activité.La particularité de cette place demarché réside dans le fait qu’ellesoit devenue un réseau de site, lemarchand peut être alors visibleégalement sur Topachat et Alapagelorsqu’il est sur la galerie marchandede Rue Du Commerce.40€VALEUR DU PANIER MOYEN189€VALEUR DU PANIER MOYEN25
  • 13. DATE DE LANCEMENT 2011VISITEURS UNIQUESDÉCEMBRE 2012RÉFÉRENCES ACTIVES10000035€ HTABONNEMENT / MOIS10.5M------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------DATE DE LANCEMENT 2009VISITEURS UNIQUESDÉCEMBRE 201239.99€ HTABONNEMENT / MOIS10.2MSource : Médiamétrie / FEVAD 2012Cdiscount a développé sa place demarché en août 2011 sous le nom de« C le marché ». Limitée aux produitsculturels, la marketplace a décidé demettre en avant les vendeurs tiers :les prix des produits vendus sous laLa FNAC n’a ouvert sa place de marchéqu’en 2009 et enregistre déjà 12millions de VU par mois. En diffusantses produits sur la FNAC, le marchandbénéficie de l’image positive de la placede marché, qui a su développer une fortecommunication offline.place de marché seront visibles enbleu alors que les prix des produitsCdiscount sont en rouge. On repèreainsi très rapidement les produits despartenaires dès le listing produits.Fnac.com compte aujourd’hui entre 1500et 2000 vendeurs professionnels.Fnac.com se place comme unemarketplace différente de celles dePixmania, Cdiscount ou Amazon, quiproposent un maximum de catégoriesde produits. Ces marketplaces ont desobjectifs différents. Fnac.com souhaiterester sur un univers particulier.110€VALEUR DU PANIER MOYEN27
  • 14. DATE DE LANCEMENT 1998VISITEURS UNIQUESDÉCEMBRE 201249.90€ HTABONNEMENT / MOIS8.0M------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------DATE DE LANCEMENT 2008VISITEURS UNIQUESDÉCEMBRE 201239.99€ HTABONNEMENT / MOIS4.8MSource : MédiamétrieLa Redoute met à la disposition desmarques et marchands plus de 8millions de visiteurs uniques par mois eta créé sa marketplace spécialisée dansla mode et déco.La marketplace de La Redoute proposedes produits provenant de plus de 250partenaires autant dans la mode quedans la décoration.Pixmania propose depuis 2008 unegalerie marchande réservée auxprofessionnels. A l’origine spécialiséedans les produits high-tech, la placede marché élargit progressivementAvec 300.000 références régulièrementmises à jour, parmi lesquelles on trouvedes marques de renom telles que Guess,Petit Bateau, Puma ou encore La ChaiseLongue et Samsonite, la Marketplacevient compléter l’offre globale de LaRedoute.ses catégories de produits. Les fichesproduits sont fixes et les vendeursse greffent dessus. Pixmania offre denombreux atouts aux marchands dont laréalisation de ventes promotionnelles.29200€VALEUR DU PANIER MOYEN
  • 15. AVIS D’EXPERTPour Alain Keravec, face aunombre grandissant de Marketplaceproposant aujourd’hui leursservices, il est important de biendéfinir les attentes vis-à-vis decelles qui seront élues par lesvendeurs :‘‘ L’Affinité et l’offre produit : il seratoujours plus efficace pour un vendeurde s’orienter vers une Marketplacedont le mix produit est proche du sien.La réactivité client sera alors meilleureet le taux de transformation optimisé.Il est donc important que le vendeurfasse un travail préalable de vérificationdu mix produit de la Marketplace viséeafin de s’assurer de la cohérence de sonpositionnement.Le rapport à la marque :Bénéficier de la force de frappemarketing et commerciale d’une marquereconnue est un levier colossal, d’autantplus lorsque cette même marque jouitd’une image d’expert sur ses domainesde compétence.’’Outils et fonctionnalités mis àdisposition :Il est critique pour une Marketplaced’être en capacité de proposer à sesvendeurs partenaires un panel d’outils etde fonctionnalités qui leur permettrontde développer leur activité dans lesmeilleures conditions. Outils de gestionsur l’import des offres, outils de créationde catalogues, outils de gestion destransactions, outils de communication.Les méthodologies d’import des offressur la Marketplace :Permettre d’intégrer ses offres selonplusieurs types de flux est devenuun minimum vital (CSV, API, manuel,etc…). La plateforme doit être flexiblepour permettre à tous les profilsvendeurs de s’intégrer dans lesmeilleures conditions.Les process de création de cataloguesproduits mis à disposition :Permettre la création de cataloguesproduits respectant des standards dequalité forts est également critiquepour assurer un niveau de qualité etd’exhaustivité maximum de l’offreprésente sur la Marketplace.Alain Keravecresponsable marketplaceOutils de communication avec lesclients et la Marketplace :Il est important que les Marketplacedonnent l’opportunité d’entretenir unecommunication transparente afin queles transactions puissent être menées àbien. Il faut permettre à chaque vendeurde suivre ses transactions de la phasede conseil à la vente jusqu’au suivides commandes et dossiers éventuelsde SAV. C’est un élément rassurantpour acheteurs et vendeurs, gage decrédibilité et de sérieux.La centralisation des communicationsau sein de la plateforme est égalementun point important permettantéventuellement à la Marketplace d’aider àla résolution de litiges éventuels.L’engagement de la Marketplace vis-à-vis de ses vendeurs partenaires estun critère majeur. En effet, la fnac sepositionne comme tiers de confiancece qui permet de garantir la sécuritédes transactions, tant au niveau desacheteurs que des vendeurs.