faites une enquête de satisfaction avec google docs
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  • 1. mesurer simplement la satisfaction pour les chefs de produit par alexandre z suivre sur google+ suivre sur twitter flux RSS lemanuelduchefdeproduit.comsamedi 8 septembre 12
  • 2. un peu de théorie pour commencer Les 3 questions fondamentales d’un sondage en ligne pour mesurer la satisfaction de vos visiteurs sont les suivantes : pourquoi venez-­vous si non, qu’est ce qui vous aujourd’hui sur mon site? a empéché de le faire? avez-­vous pu faire ce que vous aviez l’ambition de faire en arrivant sur ce site? Il faut absolument éviter les sondages longs sans pagination. Le temps des sondés est aussi précieux que le vôtre et une liste de question qui n’en finit pas découragera même les plus valeureux.samedi 8 septembre 12
  • 3. posez uniquement les questions essentielles Sur une feuille de papier, posez qui sont mes visiteurs? les principales données qui vous intéressent. Puis construisez votre pourquoi viennent-ils? questionnaire avec différents scénarios alternatifs en fonction des réponses. sont-ils satisfaits? Voici un exemple issu du sondage présent sur mon propre site. oui non qu’est ce que le visiteur qu’est ce qui a plu? s’attendait à trouver et n’a finalement pas trouvé?samedi 8 septembre 12
  • 4. rendez-vous sur google drive rappel de l’adresse : drive.google.comsamedi 8 septembre 12
  • 5. créez un nouveau formulaire cliquez sur le bouton rouge «créer» sélectionnez «formulaire»samedi 8 septembre 12
  • 6. l’interface de création d’un formulaire Commencez par donner un titre à votre formulaire. Pour ma part, j’ai choisi «7 questions seulement! » afin de tout de suite annoncer la couleur et mettre en valeur le nombre restreint de question. J’ai complété avec un petit texte de réassurance sur le fait que les réponses sont anonymes.samedi 8 septembre 12
  • 7. passons à la première question Vous pouvez poser toutes les formes de questions que vous souhaitez. Ici, ma première question est «Avez-vous déjà exercé le métier de chef de produit?» J’ai complété avec un texte d’aide qui indique la procédure. Je choisi le type de question grâce à la liste déroulante proposée par google. Petite subtilité : «Choix multiples» ne permet en fait de cocher qu’une seule réponse. Pour pouvoir cocher plusieurs réponses, reportez-vous sur «cases à cocher». Cliquez sur «rendre obligatoire cette question» si elle l’est pour vous. Dans ce cas, le formulaire ne pourra être validé en l’absence de réponse à cette question. Cliquez enfin sur OK. Pour créer une autre question, il suffit de cliquer sur «Ajouter un élément» en haut à gauche de votre écran.samedi 8 septembre 12
  • 8. créez une pagination en fonction des réponses Tout d’abord, vous devez créer une autre page. Pour cela, rendez-vous sur «Ajouter un élément», puis saut de page. Dans mon cas, j’ai créé une page «le site vous a plu» et une page «le site vous a déplu» Ensuite, rendez-vous sur la question qui conditionne le renvoi vers vos nouvelles pages. En face des réponses, utilisez la liste déroulante pour définir la page d’atterrissage.samedi 8 septembre 12
  • 9. finissez par une page de remerciement Cette dernière page a une double fonction : remercier les visiteurs qui ont pris la peine de répondre à vos questions et leur demander gentiment de cliquer sur «envoyer» afin de finaliser leur participation à l’enquête. Sans cela, aucune donnée n’est collectée.samedi 8 septembre 12
  • 10. choisissez un thème Cliquez sur «thèmes» en haut à droite de «Ajouter un élément». Vous trouverez une gallerie de thèmes pour votre formulaire. Par exemple, le mien, c’est Gray Shadows. Voilà, c’est fini pour la phase d’édition. Vous pouvez voir votre formulaire en cliquant sur l’adresse déployée en bas de votre navigateur..samedi 8 septembre 12
  • 11. consultez les résultats de votre sondage Revenez sur votre espace google drive. Cliquez sur le fichier de votre sondage. Vous arriverez, non pas sur l’édition de votre formulaire, mais sur les résultats, sous forme de tableur, de votre sondage. Pour modifier le formulaire cliquez sur «formulaire/modifier le formulaire».samedi 8 septembre 12
  • 12. intégrez le sondage au sein de votre site Cliquez sur «formulaire» / «intégrer le formulaire dans une page web». Un pop up apparaît vous donnant les instructions pour intégrer votre formulaire au sein de votre site. Sous wordpress, créez une nouvelle page ou un nouvel article et copier/coller le code en mode édition html.samedi 8 septembre 12
  • 13. et maintenant répondez mon questionnaire ;-) Rendez-vous sur mon site pour retrouver le sondage en ligne que j’ai construit en faisant ce tutoriel.samedi 8 septembre 12
  • 14. the end plus de contenus sur lemanuelduchefdeproduit.comsamedi 8 septembre 12