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Réf. INIT Sat . V12 - 12.06.09




                                 ĐNĐT – Présentation




                              ...
Présentation
L’entreprise                     Chiffre d’Affaires
• Société Créée en 1995          • En progression réguliè...
Vainqueur : INIT
                                                     Pour :   LE CLUB DES CREATEURS DE BEAUTE
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Prestations
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  Entretiens individuels      S...
Modes de recueil
Téléphone
   40 positions de travail        Face à face
   (système d’écoute                 Réseau d’enq...
Références (par secteurs)
Assurance, Mutuelle, Retraite & prévoyance :              Telecom, Informatique :
   AGF, AG2R, ...
Quanti : Méthodo. & Innovation
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  1. 1. Réf. INIT Sat . V12 - 12.06.09 ĐNĐT – Présentation INIT 2 rue Antoine Etex, 94020 CRETEIL Cedex Tel : 01 45 15 11 11 - Fax : 01 45 15 11 12 contact@init-marketing.fr internet : www.init-marketing.fr 1
  2. 2. Présentation L’entreprise Chiffre d’Affaires • Société Créée en 1995 • En progression régulière depuis 14 ans • CA de 4,3 M€ en 2008 • 4,3 M€ en 2008 • 27 Collaborateurs permanents 4,5 4,3 4,1 4 3,8 3,6 3,5 3,3 3,1 3 2,8 2,5 2,5 2,1 2 1,5 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 Classement Qualité • Dans le top 40 des Instituts d’études Français (34 ° au • Certifiés ISO octobre 2002 Classement Mkt Mag 2008) • Membre du Syntec • Un des leaders en mesure satisfaction et fidélité clients 2
  3. 3. Vainqueur : INIT Pour : LE CLUB DES CREATEURS DE BEAUTE Pour étudier les raisons de la baisse de l'activation et de la fidélité des clientes du Club des Créateurs de beauté, INIT a mis en place un dispositif études reposant sur un double recueil par téléphone et Internet. L’exploitation des données a été réalisée à partir d'une analyse bayésienne puis d'une simulation d'impact économique d'une meilleure prise en compte des attentes clients. Un logiciel de simulation accessible sur le Web a permis aux Prix remis par Renaud Grand Clément – 20 décideurs concernés d’apprécier l’impact de leurs décisions sur Minutes De gauche à Droite l’activité. INIT : Christian Barbaray– Tamara SERENO CCB : Brigitte PATERNAULT – Xavière TESSIER Suite à la mise en place d'actions issues de l'étude, le Club a enregistré six mois de croissance consécutifs. 3
  4. 4. Prestations Audit & Diagnostic Etudes clients Etudes Qualitatives Entretiens individuels Satisfaction Entretiens individuels (interne / clients) Fidélité Réunions de Groupe Animation groupe Rentabilité Techniques d’observation réflexions Clients perdus Créativité Aide au choix des Clients VIP / Gd Comptes Quali interactif indicateurs de synthèses Charte d’engagement Nouveaux clients Internautes Recommandations Clients & visites mystères Etudes Quanti. opérationnelles Tous mode d’enquêtes Avec ou sans fichier clients Déploiement & Exploitation simples ou Etudes de l’Offre avancées des résultats Diffusion Notoriété & Image Outils de communication Usages et attitudes Produits Etudes Internes Présentations orales Etudes Miroir Optimisation tableaux de Consommateurs bord. Climat social Distribution Formation de formateurs Utilisateurs Informatique Communication Etudes potentiel marché Typologie & segmentation Toutes nos prestations Etudes Mystères valorisent votre Visites point de vente capital clients ! Appels téléphoniques 4
  5. 5. Modes de recueil Téléphone 40 positions de travail Face à face (système d’écoute Réseau d’enquêteurs Une équipe de 120 Quali. & Quanti enquêteurs spécialisé Spécialisés par mission (BtB / BtC) Entretiens classiques Système cati et grands comptes Animations de groupes / tables rondes Internet : Expérience de 7 ans en Postal sondages internet Maquettage, Un outil de dernière Impression, routage génération (Wysuweb) avec N° séquentiels, Maîtrise de l’outil saisie, gestion retours. « interne » par nos équipes Distribué Points de ventes Portable / vocal Gestion des retours Closing appel centre appel – Push - Pull SMS suite prestation + rappel gratuit 5
  6. 6. Références (par secteurs) Assurance, Mutuelle, Retraite & prévoyance : Telecom, Informatique : AGF, AG2R, Groupama, Generali, Mutuelle Microsoft, Alice-Telecom, Thomson Telecom, Générale, Mutuelle Bleue, Mutualité Française, Coriolis Telecom, Brother, Lexmark… Radiance, Groupe Mornay, Audiens, Prévoir, MMA, Coface… Automobile : Banque, Finance : Renault, Valeo, Autoliv, Volvo Renault Trucks, Groupe Banques Populaires, Groupe CIC, Sofinco, Iveco, Carglass, Auto Distribution, SDV, Panalpina… Banque Accord, Société Générale, Banque Finama, Habitat Social : ING Direct, Caisse des Dépôts et Consignations… Groupe Batigère, Groupe Efidis, France Habitation, Distribution, Grande Consommation : Immobilière 3F, Logirem, Groupe Domocentre, Leroy Merlin, C&A, Fnac, Jardiland, Club des Immobilière des Chemins de fer, Groupe CIF Créateurs de Beauté, Système U, Conforama, Habitat… Boulanger, Kuoni, Fagor, Brandt, Chantelle, Curver, Legrand, Parrot, Office Depot… Industrie pharmaceutique, Santé : Enquêtes en ligne… GSK, Sanofi-Aventis, Philips Systèmes Médicaux, OCP, Johnson&Johnson, Abbott Laboratoires, Médica, Orkyn, Vital Aire, Becton Dickinson… Industrie : Air Liquide, Fenwick, Arkema, Bayer, Solvay, Valois, Roquette, Spérian Protection, Turbomeca… Energie, Bâtiment Total, GDF Suez, Butagaz, Lafarge, Eternit, Ursa, Viessmann, CIAT… Services VediorBis, Sodexo, Veolia, Faceo, Neopost, Degrémont, Copy Top, Médiapost, Alma Consulting Group, AFAQ-AFNOR, OGF-PFG… Services publics : Hôpitaux de Paris, Ministère du travail, Union Sociale pour l’Habitat, CHU de Strasbourg, Assedic, Maison des examens… 6
  7. 7. Quanti : Méthodo. & Innovation 1 1 Préparation Préparation La réalisation d’une étude de Mode d’enquête - Mode d’enquête - satisfaction suit classiquement les 3 Questionnaire – Échantillon Questionnaire – Échantillon grandes étapes décrites ci-contre : Quotas – Planning – etc. Quotas – Planning – etc. Notre valeur ajoutée se situe en phase 4 ou 2 2 Terrain d’enquêtes Terrain d’enquêtes notre capacité d’innovation donne une autre Selon mode retenu : Selon mode retenu : dimension à vos résultats ! Téléphone – Web – Postale – Téléphone – Web – Postale – Face à face – etc Face à face – etc La plupart des entreprises sont déçues par les résultats de leurs études de relation 3 3 Exploitation Résultats Exploitation Résultats clients (peu d’écart entre unité et dans le Redressement – tris à plats – temps !). Redressement – tris à plats – tris croisés – mise en valeur tris croisés – mise en valeur graphique – Rédaction graphique – Rédaction Nos outils apportent des réponses rapport – Note de synthèse rapport – Note de synthèse opérationnelles aux questions posées : e ur ajjouté e a outé Comment valoriser les écarts de Notre vale ur Notre vale satisfaction entre les types de clients ou 4 4 les secteurs ? Exploitation « avancées » Exploitation « avancées » Comment mieux exploiter le poids et Analyse importance «originale» Analyse importance «originale» l’importance des critères ? Analyse importance Analyse importance Comment mieux comprendre l’influence «dynamique» «dynamique» des critères entre eux ? Analyse Fidélité clients Analyse Fidélité clients Comment impliquer les opérationnels Impact économique Impact économique dans les résultats ? Satisfaction/fidélité Satisfaction/fidélité Comment gérer la performance et la Simulation dynamique Simulation dynamique non-qualité de manière plus réactive ? Alerte performance et Web Alerte performance et Web Reporting Reporting 7
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