Webwinkel Vakdagen - Hoe Succesvol Social Media Toepassen

Social Media & eCommerce Hoe succesvol social media toe te passen in een webwinkel Imag e by Tanjila

Wat is Social Media (niet)? Wat is de impact? Praktische tips om mee te starten Vragen Waar begin ik mee? Hoe meet ik resultaat en ROI? _Agenda

Foto door mtarlock _Wat is social media niet?

Social media is geen exacte wetenschap

6 Foto door eateverything Social media is geen direct marketing kanaal

7 8 Social media is geen campagne

8 Social media is geen silver bullet

Relatie Mensen Vertrouwen Aanbevelingen Conversatie Mening Mond tot mond Technologie Delen Sociaal Complex Kwaliteit Publiceren Internet Web Content Vrienden Transparantie _Wat is social media?

Wat is social media?

Wat is Social Media (niet)? Wat is de impact? Praktische tips om mee te starten Vragen Waar begin ik mee? Hoe meet ik resultaat en ROI? _Agenda

_Wat is de impact?

78% van social media gebruikers komt via sociale platformen in contact met bedrijven. 13 % van de klanten die problemen hebben met online aankopen praten er over op sociale media. 51% geeft aan dat contact via sociale platformen invloed heeft op het koopgedrag. 75% geeft aan de keuze van de retailer te laten bepalen door wat men op sociale sites leest. bron: eConsultancy rapport “Social Media Statistics 2009” 5,000,000 Hyvers, 1,500,000 Facebook gebruikers, 1,300,000 LinkedIn gebruikers _Wat is de impact?

Potentieel bereik is enorm

Foto door eelssej_ Impact op doelstellingen webwinkel

Wat is Social Media (niet)? Wat is de impact? Praktische tips om mee te starten Vragen Hoe meet ik resultaat en ROI? _Agenda Waar begin ik mee?

Foto door laverrue _Waar begin ik?

20 1) Luisteren

23 2) Participatie

3) Opbouwen vertrouwen & relatie

26 4) Engagement

35 Be a friend!

_Toolkit

3. Metrics opstellen 4. Opsporen verbeteringen 5. Doorvoeren verbeteringen 6. Uitvoeren processen 7. Rapportage 1. Vaststellen probleem (focus!) 2. Opstellen doelstellingen (kwantificeerbaar, meetbaar, realistisch…) - Iteratief proces -

Wat is Social Media (niet)? Wat is de impact? Praktische tips om mee te starten Vragen Waar begin ik mee? _Agenda Hoe meet ik resultaat en ROI?

_Hoe meet ik resultaat en ROI?

Wat wil je meten?

Traffic?

Sales?

39 “ Buy your book at ABC.com, they are cheap” “ Delivery is hell, better buy at XYZ.com” $ $ Let op; gelijktijdige acties die ook invloed kunnen hebben op doelstellingen (bijvoorbeeld SEO) Tijd - resultaat zichtbaar naar X (?) maanden

Engagement?

41 Share of Conversation

42 Comment-to-Blog-post ratio

En ROI?

Niet gratis

Kost tijd, techniek en resources

Wat is Social Media (niet)? Wat is de impact? Vragen Waar begin ik mee? Hoe meet ik resultaat en ROI? _Agenda Praktische tips om mee te starten

_Praktische tips om mee te starten

48 29 Productaanbevelingen

29 Maak content deelbaar voor sociale netwerken

30 Participeer in bestaande communities

32 Vind ambassadeurs

33 Start een blog

34 Connect met klanten

Of vraag om een assistent

Your Social Media Assistant

@lemoentje Vragen? A097

http://sociotoco.com	96
http://www.webwinkelvakdagen.nl	17
http://www.slideshare.net	8
http://www.lmodules.com	1
http://www.ogzonline.nl	1

Webwinkel Vakdagen - Hoe Succesvol Social Media Toepassen

by Jeroen van Eck on Jan 27, 2010

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

5 Embeds 123

Statistics

Webwinkel Vakdagen - Hoe Succesvol Social Media Toepassen — Presentation Transcript