Unidad I

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Unidad I

  1. 1. Introducción al comercio electrónico UNIDAD I
  2. 2. ¿Qué es comercio electrónico? <ul><li>Dependiendo a quien se le pregunte, podemos contar con diferentes definiciones de comercio electrónico: </li></ul><ul><ul><li>Punto de vista de comunicaciones: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>“ Es la distribución de información, productos /servicios o pagos a través del teléfono o red computacional” </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Punto de vista de procesos de negocio: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>“ Es la aplicación de la tecnología a través de la automatización de las transacciones de negocio y Flujos de información” </li></ul></ul></ul>
  3. 3. <ul><li>Dependiendo a quien se le pregunte, podemos contar con diferentes definiciones de comercio electrónico: </li></ul><ul><ul><li>Punto de vista de servicio: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>“ Es la herramienta que ayuda a resolver las necesidades de empresas y consumidores. Ayuda en la reducción de costos de servicio mientras mejora la calidad de los productos e incrementa la velocidad de distribución de los servicios” </li></ul></ul></ul>
  4. 4. <ul><li>Punto de vista de negocio en línea: </li></ul><ul><ul><li>El hecho de ofrecer o adquirir bienes y servicios a través de medios electrónicos (telecomunicaciones, computadoras) </li></ul></ul><ul><ul><li>Son las tiendas virtuales… las que conocemos como .COM </li></ul></ul>
  5. 5. Comercio electrónico <ul><li>E-commerce involucra transacciones comerciales en forma digital entre organizaciones e individuos. </li></ul><ul><li>Digitalmente significa que la transacción se hace a través de medios digitales o tecnología digital. </li></ul><ul><li>Transacciones comerciales, significa el intercambio de productos y servicios entre organizaciones e individuos. </li></ul>
  6. 6. Orígenes de Comercio Electrónico <ul><li>Electronic Data Interchange (EDI). Estandard que permitía intercambiar documentos comerciales y llevar a cabo transacciones digitales entre redes privadas (1980s). </li></ul><ul><li>World Wide Web </li></ul><ul><ul><li>1993 primeros navegadores </li></ul></ul><ul><ul><li>1995 primeros “banners” </li></ul></ul>
  7. 7. 4 generaciones de los sitios WEB <ul><li>Generación 1 : Folletos ( brochure) on-line (publicidad) </li></ul><ul><li>Generación 2 : Se publica información de la empresa (financiera, misión, mensajes del presidente) </li></ul><ul><li>Generación 3 : Se ve el potencial para llevar a cabo b2b, b2c, se mejora el diseño, se enfoca al cliente. </li></ul><ul><li>Generación 4: Integración de operaciones en e-business </li></ul>
  8. 8. Conceptos importantes para el Comercio Electronico <ul><li>Marketplace: mundo f í sico </li></ul><ul><li>Marketspace: mundo digital </li></ul><ul><li>Marketface: interface entre marketplace y marketspace (interfaz) </li></ul>
  9. 9. Beneficios del comercio electrónico <ul><ul><li>Ingresos más altos </li></ul></ul><ul><ul><li>Reducción en costos totales </li></ul></ul><ul><ul><li>Reducción en costo de inventario </li></ul></ul><ul><ul><li>Acceso externo más rápido a información interna </li></ul></ul><ul><ul><li>Soporte al cliente 24X7 (24 horas del día, 7 días de la semana) </li></ul></ul><ul><ul><li>Diseminación de información más rápida </li></ul></ul><ul><ul><li>Reducción de costos de comunicación </li></ul></ul><ul><ul><li>Más disposición de los accionistas </li></ul></ul><ul><ul><li>Mejor obtención de información externa </li></ul></ul><ul><ul><li>Gastos de operación más bajos </li></ul></ul>
  10. 10. Comercio electrónico vs Negocio electrónico <ul><li>E-business (negocio electrónico) se refiere primordialmente a las realización de transacciones y procesos dentro de la empresa a través de medios digitales. Involucra sistemas de información </li></ul><ul><li>E-business no incluye transacciones comerciales, es un intercambio de información a través de la organización y fuera de ella. </li></ul><ul><li>Es una fusión compleja de procesos de negocio, aplicaciones empresariales y la estructura organizacional necesaria para crear un modelo de negocio de alto rendimiento “ </li></ul>
  11. 11. Comercio electrónico vs Negocio electrónico <ul><li>e-commerce </li></ul><ul><ul><li>Procesos que involucran a clientes, Ventas, mercadotecnia, registro de órdenes, entrega, servicio al cliente </li></ul></ul><ul><ul><li>Sistemas front-end , sistemas de transacciones </li></ul></ul><ul><li>e-business </li></ul><ul><ul><li>Incluye al e-commerce </li></ul></ul><ul><ul><li>Producción, administración de inventarios, desarrollo de productos, finanzas, administración del conocimiento, recursos humanos… </li></ul></ul><ul><ul><li>Procesos internos ( back-end ), incremento de productividad y eficiencia </li></ul></ul>
  12. 12. Porque es me debo preocupar por un comercio electrónico <ul><li>Un cambio en la forma de hacer negocios puede provocar cambios en toda la industria . </li></ul><ul><li>No se puede tomar a la ligera ni dejar a técnicos en programación . </li></ul><ul><li>Las decisiones de qué hacer con las oportunidades que trae la tecnología se deben manejar desde los niveles más altos de la organización . </li></ul>
  13. 13. Características del comercio electrónico <ul><li>Disponible en cualquier lugar y cualquier hora </li></ul><ul><li>Tiene alcance global (a través de las culturas/ no importan las fronteras) </li></ul><ul><li>Opera a través de estándares universales . </li></ul><ul><li>Provee información valiosa.(un ambiente para vender más poderoso) </li></ul><ul><li>Es interactivo .(puedes simular una experiencia cara–cara) </li></ul>
  14. 14. Características del comercio electrónico <ul><li>Incrementa la densidad de información (cantidad y calidad de información disponible para todos los participantes.) </li></ul><ul><li>Permite la personalización /Customización (tratarte como a ti te gusta y darte los productos hechos especialmente para ti) </li></ul>
  15. 15. Modelo de negocios <ul><li>Modelo de negocio </li></ul><ul><ul><li>Conjunto de actividades planeadas y diseñadas para lograr una utilidad en un marketplace (mundo físico) </li></ul></ul><ul><li>Modelo de negocios de E-commerce </li></ul><ul><ul><li>Un modelo de negocio cuya meta es usar las cualidades únicas de Internet y WWW. </li></ul></ul>
  16. 16. Ocho ingredientes claves de un modelo de negocios <ul><li>Proponer valor </li></ul><ul><li>Modelo de ingreso </li></ul><ul><li>Oportunidad de mercado </li></ul><ul><li>Ambiente competitivo </li></ul><ul><li>Ventaja competitiva </li></ul><ul><li>Estrategia de mercado </li></ul><ul><li>Desarrollo Organizacional </li></ul><ul><li>Equipo administrativo </li></ul>
  17. 17. Proponer valor <ul><li>Define cómo un producto o servicio cumple con las necesidades de los clientes </li></ul><ul><li>Preguntas </li></ul><ul><ul><li>¿Porqué escogen tal o cual producto? </li></ul></ul><ul><ul><li>¿Qué podremos ofrecer, que otras empresas no puedan hacerlo? </li></ul></ul>
  18. 18. Modelo de ingreso <ul><li>Describe cómo una firma logrará ingresos, utilidades, etc. </li></ul><ul><li>Modelos de ingresos de E-commerce: </li></ul><ul><ul><li>Modelo de publicidad </li></ul></ul><ul><ul><li>Modelo de subscripción </li></ul></ul><ul><ul><li>Modelo de cuota por trasacción </li></ul></ul><ul><ul><li>Modelo de ventas </li></ul></ul><ul><ul><li>Modelo de afiliación </li></ul></ul>
  19. 19. oportunidad de mercado <ul><li>Oportunidad de mercado </li></ul><ul><ul><li>Se refiere a la proyección del marketspace o oportunidades financieras disponibles para la empresa en ese marketspace </li></ul></ul><ul><ul><li>Se define como los ingresos potenciales de cada nicho de mercado donde tu quieres entrar </li></ul></ul>
  20. 20. Ambiente competitivo <ul><li>Se refiere a las otras compañías que operan en el mismo marketspace vendiendo productos similares </li></ul><ul><li>Influenciados por. </li></ul><ul><ul><li>Número de competidores activos </li></ul></ul><ul><ul><li>Tamaño de sus operaciones </li></ul></ul><ul><ul><li>El mercado que comparte cada competidor </li></ul></ul><ul><ul><li>Cómo genera sus utilidades </li></ul></ul><ul><ul><li>Cuál es el precio de sus productos </li></ul></ul>
  21. 21. Ventaja competitiva <ul><li>Alcanzada por una firma cuando produce un producto superior y/o da el producto a menor costo que sus competidores </li></ul><ul><li>Alcanzada debido a que la firma es capaz de obtener un diferencial en los factores de producción que sus competidores no poseen. </li></ul>
  22. 22. <ul><ul><li>Existe cuando un participante en un mercado tiene más recursos que otros participantes </li></ul></ul><ul><li>Primer movimiento ventajoso </li></ul><ul><ul><li>Acción que logra una ventaja competitiva y la empresa es el primera en ofrecerla </li></ul></ul>Asimetría
  23. 23. <ul><li>Ventaja competitiva desleal </li></ul><ul><ul><li>Ocurre cuando una firma desarrolla una ventaja basada en un factor que otras firmas no pueden tener o comprar. </li></ul></ul><ul><li>Mercado Perfecto </li></ul><ul><ul><li>Un mercado en el cual no hay ventaja competitiva o asimetría debido a que todas las firmas tienen un acceso igual a los factores de producción </li></ul></ul>
  24. 24. Estrategia de mercado <ul><li>El plan donde se incluyen todos los detalles que describen el cómo intentamos entrar al nuevo mercado o atacar a nuevos clientes </li></ul><ul><li>La estrategia es la responsable de que un negocio tenga éxito o falle </li></ul>
  25. 25. Desarrollo organizacional <ul><li>Describe cómo la compañía organizará el trabajo que necesita ser realizado </li></ul><ul><li>El trabajo se divide en departamentos funcionales </li></ul><ul><li>Especialistas, generalistas,etc </li></ul>
  26. 26. Equipo administrativo <ul><li>Empleados responsables </li></ul><ul><li>Equipo administrativo fuerte para dar credibilidad a los inversionistas </li></ul><ul><li>Un equipo administrativo fuerte debe ser capaz de cambiar el modelo y redefinir las acciones del negocio en caso de que lo actual no funcione </li></ul>
  27. 27. ¿Cómo poder entrar al comercio electrónico? <ul><li>Estrategia del negocios </li></ul><ul><ul><li>Formas de sobrevivir. </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Productos diferenciados </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Costos ventajosos </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Compite Globalmente </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Compite en un nicho de mercado o segmento de productos </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Haciendo un plan de negocios </li></ul></ul>
  28. 28. Titulo del Material Didáctico: “ UNIDAD I” Elaborado por: Leila Schiaffini Ehuan

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