Hans Verscheure – ICT stad Kortrijk  MijnKortrijk.be
Inhoud <ul><li>150 applicaties , één  toegangspoort De Stad Kortrijk is al heel vroeg begonnen met het digitaliseren van b...
Inhoud <ul><li>Uitgangspunt en achtergrond </li></ul><ul><li>Werkdomein </li></ul><ul><li>Aandachtspunten </li></ul><ul><l...
Uitgangspunt <ul><li>Stad Kortrijk : 150 losstaande applicaties, verschillende leveranciers,… </li></ul><ul><ul><li>Biblio...
Achtergrond <ul><li>Veranderende verwachtingen van klant </li></ul><ul><ul><li>Dienstverlening: sneller, beter, goedkoper,...
Achtergrond <ul><li>ICT </li></ul><ul><ul><li>150 applicaties </li></ul></ul><ul><ul><li>Diverse technologiën </li></ul></...
Inhoud <ul><li>Uitgangspunt en achtergrond </li></ul><ul><li>Werkdomein </li></ul><ul><li>Aandachtspunten </li></ul><ul><l...
Werkdomein <ul><li>Klanten </li></ul><ul><li>Organisatie </li></ul><ul><li>ICT </li></ul><ul><li>Samenwerking </li></ul><u...
Klanten <ul><li>Wie ? </li></ul><ul><ul><li>naam, adres, woonplaats, identificatie </li></ul></ul><ul><ul><li>CRM </li></u...
Organisatie <ul><li>Is de organisatie klaar voor dienstverlening via website ? </li></ul><ul><ul><li>Administratieve proce...
ICT <ul><li>Noodzakelijk </li></ul><ul><li>middel </li></ul><ul><li>Goede bouwdoos beschikbaar in de regio: DRK4 </li></ul...
Samenwerking <ul><li>Intern in de organisatie </li></ul><ul><li>Gemeenschappelijke platform DRK4 </li></ul><ul><li>Veel ge...
Promotie <ul><li>Belangrijk bij opstart </li></ul><ul><li>Andere en traditionele kanalen nodig </li></ul><ul><li>Kritische...
Inhoud <ul><li>Uitgangspunt en achtergrond </li></ul><ul><li>Werkdomein </li></ul><ul><li>Aandachtspunten </li></ul><ul><l...
Aandachtspunten <ul><li>Niet te veel bij ICT blijven hangen </li></ul><ul><ul><li>Het is een middel </li></ul></ul><ul><li...
Inhoud <ul><li>Uitgangspunt en achtergrond </li></ul><ul><li>Werkdomein </li></ul><ul><li>Aandachtspunten </li></ul><ul><l...
Een mogelijk oplossing ? mijnkortrijk.be <ul><li>Persoonlijke pagina voor klant </li></ul><ul><li>klantenbestand </li></ul...
Mijnkortrijk <ul><li>Demo </li></ul><ul><li>Prototype </li></ul>
Persoonlijk - Authenticatie gebruikersnaam wachtwoord eID
Mijnkortrijk Formulieren Communicatie gelocaliseerd Persoonlijk Andere diensten Andere diensten
Mijnkortrijk <ul><li>Meer dan persoonlijke pagina </li></ul><ul><ul><li>Gelijke behandeling van de klant </li></ul></ul><u...
Fasering ! <ul><li>Formulieren DRK4 </li></ul><ul><li>Overtikken > volautomatische service </li></ul><ul><li>Losse back-of...
Aan de slag <ul><li>Wie wil meedenken ? </li></ul><ul><li>Wie wil meewerken ? </li></ul>
Bron: http://www.codinghorror.com
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Mijn Kortrijk

624 views

Published on

Mijn Kortrijk
150 applicaties, één toegangspoort
De Stad Kortrijk is al heel vroeg begonnen met het digitaliseren van back office toepassingen. 150 applicaties werken achter de schermen van de stad, van burgerzaken tot afval, van sport tot geografische diensten. Deze data integreren, zichtbaar en bruikbaar maken voor dienstverlening is een ambitieuze doelstelling voor de komende jaren. Hans Verscheure vertelt hoe goede data-integratie overheidsdienstverlening kan verbeteren.

Published in: Technology, Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
624
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
10
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Mijn Kortrijk

  1. 1. Hans Verscheure – ICT stad Kortrijk MijnKortrijk.be
  2. 2. Inhoud <ul><li>150 applicaties , één toegangspoort De Stad Kortrijk is al heel vroeg begonnen met het digitaliseren van back office toepassingen. 150 applicaties werken achter de schermen van de stad, van burgerzaken tot afval, van sport tot geografische diensten. Deze data integreren , zichtbaar en bruikbaar maken voor dienstverlening is een ambitieuze doelstelling voor de komende jaren. </li></ul>
  3. 3. Inhoud <ul><li>Uitgangspunt en achtergrond </li></ul><ul><li>Werkdomein </li></ul><ul><li>Aandachtspunten </li></ul><ul><li>Mijnkortrijk.be </li></ul>
  4. 4. Uitgangspunt <ul><li>Stad Kortrijk : 150 losstaande applicaties, verschillende leveranciers,… </li></ul><ul><ul><li>Bibliotheek, reservatie sportkampen, afleveren bouwvergunningen, bevolkingsadministratie </li></ul></ul><ul><li>Hoe burgers, klanten betere dienstverlening geven met ICT als hefboom </li></ul>
  5. 5. Achtergrond <ul><li>Veranderende verwachtingen van klant </li></ul><ul><ul><li>Dienstverlening: sneller, beter, goedkoper,… </li></ul></ul><ul><ul><li>Toegang en ervaring op www </li></ul></ul><ul><li>Organisatie </li></ul><ul><ul><li>Er gebeurt heel veel achter de schermen </li></ul></ul>
  6. 6. Achtergrond <ul><li>ICT </li></ul><ul><ul><li>150 applicaties </li></ul></ul><ul><ul><li>Diverse technologiën </li></ul></ul><ul><ul><li>Geen of beperkte front-office </li></ul></ul><ul><ul><li>Verschillende login-mechanismen </li></ul></ul><ul><ul><li>Recente vernieuwing van website (DRK4): </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>goede bouwdoos </li></ul></ul></ul>
  7. 7. Inhoud <ul><li>Uitgangspunt en achtergrond </li></ul><ul><li>Werkdomein </li></ul><ul><li>Aandachtspunten </li></ul><ul><li>Mijnkortrijk.be </li></ul>
  8. 8. Werkdomein <ul><li>Klanten </li></ul><ul><li>Organisatie </li></ul><ul><li>ICT </li></ul><ul><li>Samenwerking </li></ul><ul><li>Promotie </li></ul>
  9. 9. Klanten <ul><li>Wie ? </li></ul><ul><ul><li>naam, adres, woonplaats, identificatie </li></ul></ul><ul><ul><li>CRM </li></ul></ul><ul><li>Welke diensten ? </li></ul><ul><ul><li>Welke dienst via welk kanaal: Website <> aan huis </li></ul></ul><ul><ul><li>Prioriteiten </li></ul></ul><ul><ul><li>Profilering </li></ul></ul><ul><ul><li>Producten en service catalogus </li></ul></ul><ul><li>Privacy </li></ul><ul><ul><li>Toegang tot diensten </li></ul></ul><ul><ul><li>Big Brother </li></ul></ul>
  10. 10. Organisatie <ul><li>Is de organisatie klaar voor dienstverlening via website ? </li></ul><ul><ul><li>Administratieve procedures </li></ul></ul><ul><ul><li>hiërarchie </li></ul></ul><ul><li>Hogere snelheid, interactie <> overheidsadministratie </li></ul><ul><ul><li>Korte(re) reactietijden </li></ul></ul>
  11. 11. ICT <ul><li>Noodzakelijk </li></ul><ul><li>middel </li></ul><ul><li>Goede bouwdoos beschikbaar in de regio: DRK4 </li></ul><ul><li>Standaardisering is onvermijdelijk: </li></ul><ul><ul><li>Persoonsgegevens </li></ul></ul><ul><ul><li>Adressen </li></ul></ul><ul><ul><li>producten </li></ul></ul>
  12. 12. Samenwerking <ul><li>Intern in de organisatie </li></ul><ul><li>Gemeenschappelijke platform DRK4 </li></ul><ul><li>Veel gemeenschappelijke klanten </li></ul><ul><li>Vaak identieke back-office applicaties </li></ul><ul><li>Vaak gelijkaardige organisatiestructuur </li></ul>
  13. 13. Promotie <ul><li>Belangrijk bij opstart </li></ul><ul><li>Andere en traditionele kanalen nodig </li></ul><ul><li>Kritische massa noodzakelijk </li></ul>
  14. 14. Inhoud <ul><li>Uitgangspunt en achtergrond </li></ul><ul><li>Werkdomein </li></ul><ul><li>Aandachtspunten </li></ul><ul><li>Mijnkortrijk.be </li></ul>
  15. 15. Aandachtspunten <ul><li>Niet te veel bij ICT blijven hangen </li></ul><ul><ul><li>Het is een middel </li></ul></ul><ul><li>Fasering: </li></ul><ul><ul><li>Basis </li></ul></ul><ul><ul><li>Einddoel </li></ul></ul><ul><li>Verandering bij medewerkers en organisatie </li></ul>
  16. 16. Inhoud <ul><li>Uitgangspunt en achtergrond </li></ul><ul><li>Werkdomein </li></ul><ul><li>Aandachtspunten </li></ul><ul><li>Mijnkortrijk.be </li></ul>
  17. 17. Een mogelijk oplossing ? mijnkortrijk.be <ul><li>Persoonlijke pagina voor klant </li></ul><ul><li>klantenbestand </li></ul><ul><li>Authenticatie: </li></ul><ul><ul><li>verschillende niveaus mogelijk </li></ul></ul><ul><li>Portaalfunctie </li></ul><ul><ul><li>andere services: lokaal, bovenlokaal </li></ul></ul>
  18. 18. Mijnkortrijk <ul><li>Demo </li></ul><ul><li>Prototype </li></ul>
  19. 19. Persoonlijk - Authenticatie gebruikersnaam wachtwoord eID
  20. 20. Mijnkortrijk Formulieren Communicatie gelocaliseerd Persoonlijk Andere diensten Andere diensten
  21. 21. Mijnkortrijk <ul><li>Meer dan persoonlijke pagina </li></ul><ul><ul><li>Gelijke behandeling van de klant </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>wat met personen die geen toegang hebben tot internet ? Digitale kloof </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Toegang tot mijnkortrijk > betere service dan wie geen toegang heeft ? </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Ook als basis mogelijk voor andere kanalen voor dienstverlening: telefoon, loket, thuis,… </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Mijn persoonlijk dossier bij de gemeente </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Toegangspoort tot andere overheidsinfo </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Myfin, tax on web, mijndossier ? </li></ul></ul></ul>
  22. 22. Fasering ! <ul><li>Formulieren DRK4 </li></ul><ul><li>Overtikken > volautomatische service </li></ul><ul><li>Losse back-office naar gekoppelde back-office </li></ul><ul><li>ICT is bepalend voor fasering: </li></ul><ul><ul><li>Standaarden </li></ul></ul><ul><ul><li>Afspraken over persoonsgegevens, producten, formulieren,… </li></ul></ul>
  23. 23. Aan de slag <ul><li>Wie wil meedenken ? </li></ul><ul><li>Wie wil meewerken ? </li></ul>
  24. 24. Bron: http://www.codinghorror.com

×