Your SlideShare is downloading. ×
0
Mijn Kortrijk
Mijn Kortrijk
Mijn Kortrijk
Mijn Kortrijk
Mijn Kortrijk
Mijn Kortrijk
Mijn Kortrijk
Mijn Kortrijk
Mijn Kortrijk
Mijn Kortrijk
Mijn Kortrijk
Mijn Kortrijk
Mijn Kortrijk
Mijn Kortrijk
Mijn Kortrijk
Mijn Kortrijk
Mijn Kortrijk
Mijn Kortrijk
Mijn Kortrijk
Mijn Kortrijk
Mijn Kortrijk
Mijn Kortrijk
Mijn Kortrijk
Mijn Kortrijk
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Mijn Kortrijk

450

Published on

Mijn Kortrijk …

Mijn Kortrijk
150 applicaties, één toegangspoort
De Stad Kortrijk is al heel vroeg begonnen met het digitaliseren van back office toepassingen. 150 applicaties werken achter de schermen van de stad, van burgerzaken tot afval, van sport tot geografische diensten. Deze data integreren, zichtbaar en bruikbaar maken voor dienstverlening is een ambitieuze doelstelling voor de komende jaren. Hans Verscheure vertelt hoe goede data-integratie overheidsdienstverlening kan verbeteren.

Published in: Technology, Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
450
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Hans Verscheure – ICT stad Kortrijk MijnKortrijk.be
  • 2. Inhoud
    • 150 applicaties , één toegangspoort De Stad Kortrijk is al heel vroeg begonnen met het digitaliseren van back office toepassingen. 150 applicaties werken achter de schermen van de stad, van burgerzaken tot afval, van sport tot geografische diensten. Deze data integreren , zichtbaar en bruikbaar maken voor dienstverlening is een ambitieuze doelstelling voor de komende jaren.
  • 3. Inhoud
    • Uitgangspunt en achtergrond
    • Werkdomein
    • Aandachtspunten
    • Mijnkortrijk.be
  • 4. Uitgangspunt
    • Stad Kortrijk : 150 losstaande applicaties, verschillende leveranciers,…
      • Bibliotheek, reservatie sportkampen, afleveren bouwvergunningen, bevolkingsadministratie
    • Hoe burgers, klanten betere dienstverlening geven met ICT als hefboom
  • 5. Achtergrond
    • Veranderende verwachtingen van klant
      • Dienstverlening: sneller, beter, goedkoper,…
      • Toegang en ervaring op www
    • Organisatie
      • Er gebeurt heel veel achter de schermen
  • 6. Achtergrond
    • ICT
      • 150 applicaties
      • Diverse technologiën
      • Geen of beperkte front-office
      • Verschillende login-mechanismen
      • Recente vernieuwing van website (DRK4):
        • goede bouwdoos
  • 7. Inhoud
    • Uitgangspunt en achtergrond
    • Werkdomein
    • Aandachtspunten
    • Mijnkortrijk.be
  • 8. Werkdomein
    • Klanten
    • Organisatie
    • ICT
    • Samenwerking
    • Promotie
  • 9. Klanten
    • Wie ?
      • naam, adres, woonplaats, identificatie
      • CRM
    • Welke diensten ?
      • Welke dienst via welk kanaal: Website <> aan huis
      • Prioriteiten
      • Profilering
      • Producten en service catalogus
    • Privacy
      • Toegang tot diensten
      • Big Brother
  • 10. Organisatie
    • Is de organisatie klaar voor dienstverlening via website ?
      • Administratieve procedures
      • hiërarchie
    • Hogere snelheid, interactie <> overheidsadministratie
      • Korte(re) reactietijden
  • 11. ICT
    • Noodzakelijk
    • middel
    • Goede bouwdoos beschikbaar in de regio: DRK4
    • Standaardisering is onvermijdelijk:
      • Persoonsgegevens
      • Adressen
      • producten
  • 12. Samenwerking
    • Intern in de organisatie
    • Gemeenschappelijke platform DRK4
    • Veel gemeenschappelijke klanten
    • Vaak identieke back-office applicaties
    • Vaak gelijkaardige organisatiestructuur
  • 13. Promotie
    • Belangrijk bij opstart
    • Andere en traditionele kanalen nodig
    • Kritische massa noodzakelijk
  • 14. Inhoud
    • Uitgangspunt en achtergrond
    • Werkdomein
    • Aandachtspunten
    • Mijnkortrijk.be
  • 15. Aandachtspunten
    • Niet te veel bij ICT blijven hangen
      • Het is een middel
    • Fasering:
      • Basis
      • Einddoel
    • Verandering bij medewerkers en organisatie
  • 16. Inhoud
    • Uitgangspunt en achtergrond
    • Werkdomein
    • Aandachtspunten
    • Mijnkortrijk.be
  • 17. Een mogelijk oplossing ? mijnkortrijk.be
    • Persoonlijke pagina voor klant
    • klantenbestand
    • Authenticatie:
      • verschillende niveaus mogelijk
    • Portaalfunctie
      • andere services: lokaal, bovenlokaal
  • 18. Mijnkortrijk
    • Demo
    • Prototype
  • 19. Persoonlijk - Authenticatie gebruikersnaam wachtwoord eID
  • 20. Mijnkortrijk Formulieren Communicatie gelocaliseerd Persoonlijk Andere diensten Andere diensten
  • 21. Mijnkortrijk
    • Meer dan persoonlijke pagina
      • Gelijke behandeling van de klant
        • wat met personen die geen toegang hebben tot internet ? Digitale kloof
        • Toegang tot mijnkortrijk > betere service dan wie geen toegang heeft ?
      • Ook als basis mogelijk voor andere kanalen voor dienstverlening: telefoon, loket, thuis,…
        • Mijn persoonlijk dossier bij de gemeente
      • Toegangspoort tot andere overheidsinfo
        • Myfin, tax on web, mijndossier ?
  • 22. Fasering !
    • Formulieren DRK4
    • Overtikken > volautomatische service
    • Losse back-office naar gekoppelde back-office
    • ICT is bepalend voor fasering:
      • Standaarden
      • Afspraken over persoonsgegevens, producten, formulieren,…
  • 23. Aan de slag
    • Wie wil meedenken ?
    • Wie wil meewerken ?
  • 24. Bron: http://www.codinghorror.com

×