E-Government Academy 17 Mijn Gemeente 19 februari 2009
Introductie Bart Noels, Leiedal
 
 
De overheid is (te) complex
Integratie-oefeningen <ul><li>Uniek loket </li></ul><ul><ul><li>Snelbalies </li></ul></ul><ul><ul><li>Ondernemersloketten ...
Van buiten naar binnen denken <ul><li>Aanbodgericht werken > vraaggestuurd werken </li></ul><ul><li>On-line formulier > kl...
Alles start met draagvlak <ul><li>“ This is the future for our public services. Accessible to all, personal to you. Not ju...
Transparante overheid <ul><li>Vereist openheid en dus vertrouwen in twee richtingen </li></ul><ul><li>Vereist een technolo...
What’s in it for… <ul><li>Burger: sneller, goedkoper, beter, gemakkelijker, leuker? </li></ul><ul><li>Organisatie: sneller...
De plaats van MijnGemeente <ul><li>Gepersonaliseerde online dienstverlening geeft een antwoord op voorgaande vragen: </li>...
 
Mijn Gemeente = kanaal service kanaal doelgroep Gewenste doelgroep en aard service bepalen kanaalkeuze
Maar … niet zaligmakend <ul><li>Naast Mijn Gemeente blijven investeren in andere kanalen </li></ul><ul><li>Sommige mensen ...
My Norfolk Tim Anderson, Norfolk County Council
Meldpunt 3.0 Wouter Van den Bosch, KH Mechelen - Memori
Mijn Kortrijk Hans Verscheure, Stad Kortrijk
Mijn Kortrijk Schepen Jean de Bethune, Stad Kortrijk
Waar je bent  Tim Anderson, Norfolk County Council Lawrence Beernaert & Bart Noels, Leiedal
Where I live <ul><li>http://www.whereilive.norfolk.gov.uk/LocalView/ </li></ul>
Voorbeelden <ul><li>Kinderopvang </li></ul><ul><ul><li>http ://www.accueildesenfants.be/index.html </li></ul></ul><ul><ul>...
Eid & persoonsgegevens Geert Mareels, Vlaamse Overheid - Corve
Waarheen met de regio?  Toelichting en debat
 
Op zoek naar gebruikersverhalen <ul><li>Ik ben een Nederlander en ik wil in België (Kortrijk) komen wonen en werken. Ik wi...
Op zoek naar gebruikersverhalen <ul><li>Ik ben Sonja, woon nog maar pas in Bossuit en heb twee kinderen. Nu mijn zoontje K...
Op zoek naar gebruikersverhalen <ul><li>Luc organiseert een feest en doet daarvoor beroep op de uitleendienst van het JOC ...
Technische track:  ontwikkelen IT-architectuur Kortrijk, Leiedal, geïnteresseerde gemeenten, Corve, academische netwerk Sm...
Inspiratie & consulteren Werkgroepen Stuurgroepen Platforms Overlegorganen Fora allerhande kijken luisteren statistieken
zegonshoehetkan.be <ul><li>Doel: co-design in de praktijk </li></ul><ul><li>Opzet </li></ul><ul><ul><li>Onze ideeën toetse...
verwerking pilot pilot pilot pilot Beleidsplannen (politiek beleid) Vragen van diensten en organisaties (uitvoerend) Te on...
En u? <ul><li>Wat zegt uw beleidsplan over dienstverlening? </li></ul><ul><li>Welke vragen heeft uw organisatie over diens...
Diensten (product catalogue) kanaal back office midware kanaal Monitoren van efficiëntie (organisatie- benadering) Monitor...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Mijn Gemeente

406

Published on

Gepersonaliseerd & gelokaliseerd: Wat is de meerwaarde voor mijn gebruiker? Wat zit er in voor mijn organisatie?

Published in: Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
406
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Mijn Gemeente

  1. 1. E-Government Academy 17 Mijn Gemeente 19 februari 2009
  2. 2. Introductie Bart Noels, Leiedal
  3. 5. De overheid is (te) complex
  4. 6. Integratie-oefeningen <ul><li>Uniek loket </li></ul><ul><ul><li>Snelbalies </li></ul></ul><ul><ul><li>Ondernemersloketten </li></ul></ul><ul><ul><li>Stadswinkel Waregem </li></ul></ul><ul><ul><li>Opvoedingswinkel </li></ul></ul><ul><ul><li>… </li></ul></ul><ul><li>Website </li></ul><ul><ul><li>Gebruikersperspectief </li></ul></ul><ul><ul><li>Contexten cfr thema </li></ul></ul><ul><ul><li>Doelgroepen > portalen </li></ul></ul>
  5. 7. Van buiten naar binnen denken <ul><li>Aanbodgericht werken > vraaggestuurd werken </li></ul><ul><li>On-line formulier > klantenservice over meerdere kanalen </li></ul><ul><li>Vereist kennis over het gedrag van burgers </li></ul>
  6. 8. Alles start met draagvlak <ul><li>“ This is the future for our public services. Accessible to all, personal to you. Not just a basic standard but the best quality tailored to your needs.” </li></ul><ul><li>Gordon Brown. </li></ul><ul><li>Wat zegt het beleid in uw gemeente? </li></ul>
  7. 9. Transparante overheid <ul><li>Vereist openheid en dus vertrouwen in twee richtingen </li></ul><ul><li>Vereist een technologisch kader </li></ul><ul><li>Vereist competenties bij burgers en ambtenaren </li></ul><ul><li>Vereist vereenvoudiging </li></ul>
  8. 10. What’s in it for… <ul><li>Burger: sneller, goedkoper, beter, gemakkelijker, leuker? </li></ul><ul><li>Organisatie: sneller, goedkoper, beter? </li></ul><ul><li>Beleid: wordt een doelstelling ermee gerealiseerd? </li></ul>
  9. 11. De plaats van MijnGemeente <ul><li>Gepersonaliseerde online dienstverlening geeft een antwoord op voorgaande vragen: </li></ul><ul><li>Vermindert complexiteit </li></ul><ul><li>Vraaggestuurd </li></ul><ul><li>Integratie-oefening vereist </li></ul><ul><li>Draagvlak vereist </li></ul><ul><li>Transparantie </li></ul><ul><li>Moet meerwaarde geven aan organisatie en burger </li></ul>
  10. 13. Mijn Gemeente = kanaal service kanaal doelgroep Gewenste doelgroep en aard service bepalen kanaalkeuze
  11. 14. Maar … niet zaligmakend <ul><li>Naast Mijn Gemeente blijven investeren in andere kanalen </li></ul><ul><li>Sommige mensen zullen nooit Mijn Gemeente diensten gebruiken </li></ul><ul><li>vb verlengen leentermijn in bibliotheek </li></ul><ul><ul><li>2006 </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Balie: 100% </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>2009 </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Balie: 69% </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Online: 30% </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Telefoon: 1% </li></ul></ul></ul>
  12. 15. My Norfolk Tim Anderson, Norfolk County Council
  13. 16. Meldpunt 3.0 Wouter Van den Bosch, KH Mechelen - Memori
  14. 17. Mijn Kortrijk Hans Verscheure, Stad Kortrijk
  15. 18. Mijn Kortrijk Schepen Jean de Bethune, Stad Kortrijk
  16. 19. Waar je bent Tim Anderson, Norfolk County Council Lawrence Beernaert & Bart Noels, Leiedal
  17. 20. Where I live <ul><li>http://www.whereilive.norfolk.gov.uk/LocalView/ </li></ul>
  18. 21. Voorbeelden <ul><li>Kinderopvang </li></ul><ul><ul><li>http ://www.accueildesenfants.be/index.html </li></ul></ul><ul><ul><li>http://www.meldpuntkinderopvang.be/meldpunt/kortrijk/default.asp </li></ul></ul><ul><li>Buurtinfo </li></ul><ul><ul><li>http://www.redbridge.gov.uk/ </li></ul></ul><ul><ul><li>http://appl.ir.rotterdam.nl/mijnrdam/LocatiePage.aspx </li></ul></ul><ul><li>Monumenten </li></ul><ul><ul><li>http://www.hilversum.nl/monumenten/index.htm </li></ul></ul><ul><ul><li>http://kaart.almere.nl/Map.aspx </li></ul></ul><ul><li>Politie </li></ul><ul><ul><li>http://www.onzewijkveilig.nu/ </li></ul></ul>
  19. 22. Eid & persoonsgegevens Geert Mareels, Vlaamse Overheid - Corve
  20. 23. Waarheen met de regio? Toelichting en debat
  21. 25. Op zoek naar gebruikersverhalen <ul><li>Ik ben een Nederlander en ik wil in België (Kortrijk) komen wonen en werken. Ik wil graag: </li></ul><ul><li>mij netjes en officieel inschrijven </li></ul><ul><li>weten welke belastingen ik moet betalen en hoe dat moet (wat voor registraties en nummers heb ik nodig) </li></ul><ul><li>weten of ik mag stemmen </li></ul><ul><li>mijn Nederlandse auto in België registreren (een plak aanvragen) </li></ul><ul><li>weten of ik een verblijfsvergunning moet hebben (ik ben toch EU burger en ik mag gaan en staan waar ik wil) zo ja, hoe moet dit allemaal !!! </li></ul><ul><li>weten welke documenten ik vanuit Nederland moet meenemen </li></ul><ul><li>weten of ik een dubbele nationaliteit kan/mag krijgen </li></ul><ul><li>een elektronische ID kaart </li></ul><ul><li>werken – moet ik daarvoor vergunningen/attesten/verklaringen hebben </li></ul><ul><li>weten waar ik nog niet aan heb gedacht </li></ul>
  22. 26. Op zoek naar gebruikersverhalen <ul><li>Ik ben Sonja, woon nog maar pas in Bossuit en heb twee kinderen. Nu mijn zoontje Koen 2,5 wordt zoek ik een school. Voor mijn jongste dochter Freya zoek ik kinderopvang. Ik vroeg me daarnaast af of mijn gemeente extra inspanningen doet voor jonge gezinnen. Nu we binnenkort willen verbouwen zijn alle extra’s welkom. </li></ul>
  23. 27. Op zoek naar gebruikersverhalen <ul><li>Luc organiseert een feest en doet daarvoor beroep op de uitleendienst van het JOC en van de provincie. Hij vult een evenementenfiche in voor de stad en voor de politie. Brandblussers mag hij lenen van de brandweer, nadarhekkens komen van de dienst evenementen. Sabam en de billijke vergoeding heeft hij net niet vergeten, maar zijn verzekering voor vrijwilligers is hij vergeten af te sluiten. </li></ul>
  24. 28. Technische track: ontwikkelen IT-architectuur Kortrijk, Leiedal, geïnteresseerde gemeenten, Corve, academische netwerk Smart Cities, dienstenleveranciers,… Inspiratie & consulteren Uitvoering co-design Screening piloten met Memori + Beslissingsproces 2009 2010-2011 kiezen van “juiste” diensten “ juist” maken van diensten
  25. 29. Inspiratie & consulteren Werkgroepen Stuurgroepen Platforms Overlegorganen Fora allerhande kijken luisteren statistieken
  26. 30. zegonshoehetkan.be <ul><li>Doel: co-design in de praktijk </li></ul><ul><li>Opzet </li></ul><ul><ul><li>Onze ideeën toetsen </li></ul></ul><ul><ul><li>Nieuwe ideeën verzamelen </li></ul></ul><ul><ul><li>Werkinstrument & communicatie en participatie </li></ul></ul><ul><li>Binnenkort online (tot einde 2009) </li></ul>http://www.showusabetterway.co.uk/call/ideas/index.html
  27. 31. verwerking pilot pilot pilot pilot Beleidsplannen (politiek beleid) Vragen van diensten en organisaties (uitvoerend) Te ontwikkelen vraag (vanuit brede e-gov visie) Statistieken & mosaïc Check op relevantie doelgroep & pilots doelgroep doelgroep doelgroep Set consultatiemethodes cfr doelgroep Voorstellen & ideeën
  28. 32. En u? <ul><li>Wat zegt uw beleidsplan over dienstverlening? </li></ul><ul><li>Welke vragen heeft uw organisatie over dienstverlening? </li></ul><ul><li>Wie kan de blinde vlekken in uw gemeente zien? </li></ul><ul><li>Welke diensten lenen zich volgens u het meest om verder te ontwikkelen? </li></ul>
  29. 33. Diensten (product catalogue) kanaal back office midware kanaal Monitoren van efficiëntie (organisatie- benadering) Monitoren van effectiviteit en impact (holistische benadering op beleidsimpact) transformatie Procesbeschrijvingen personalisatie lokalisatie authenticatie Ontwikkeling diensten Profilering van klanten Kanaals- keuze Beleid Wetenschappelijk onderzoek: hoe? Wat? Waarom?

×