Your SlideShare is downloading. ×
  • Like
  • Save
Mijn Gemeente
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Now you can save presentations on your phone or tablet

Available for both IPhone and Android

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply
Published

Gepersonaliseerd & gelokaliseerd: Wat is de meerwaarde voor mijn gebruiker? Wat zit er in voor mijn organisatie?

Gepersonaliseerd & gelokaliseerd: Wat is de meerwaarde voor mijn gebruiker? Wat zit er in voor mijn organisatie?

Published in Technology
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
377
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0

Actions

Shares
Downloads
0
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. E-Government Academy 17 Mijn Gemeente 19 februari 2009
  • 2. Introductie Bart Noels, Leiedal
  • 3.  
  • 4.  
  • 5. De overheid is (te) complex
  • 6. Integratie-oefeningen
    • Uniek loket
      • Snelbalies
      • Ondernemersloketten
      • Stadswinkel Waregem
      • Opvoedingswinkel
    • Website
      • Gebruikersperspectief
      • Contexten cfr thema
      • Doelgroepen > portalen
  • 7. Van buiten naar binnen denken
    • Aanbodgericht werken > vraaggestuurd werken
    • On-line formulier > klantenservice over meerdere kanalen
    • Vereist kennis over het gedrag van burgers
  • 8. Alles start met draagvlak
    • “ This is the future for our public services. Accessible to all, personal to you. Not just a basic standard but the best quality tailored to your needs.”
    • Gordon Brown.
    • Wat zegt het beleid in uw gemeente?
  • 9. Transparante overheid
    • Vereist openheid en dus vertrouwen in twee richtingen
    • Vereist een technologisch kader
    • Vereist competenties bij burgers en ambtenaren
    • Vereist vereenvoudiging
  • 10. What’s in it for…
    • Burger: sneller, goedkoper, beter, gemakkelijker, leuker?
    • Organisatie: sneller, goedkoper, beter?
    • Beleid: wordt een doelstelling ermee gerealiseerd?
  • 11. De plaats van MijnGemeente
    • Gepersonaliseerde online dienstverlening geeft een antwoord op voorgaande vragen:
    • Vermindert complexiteit
    • Vraaggestuurd
    • Integratie-oefening vereist
    • Draagvlak vereist
    • Transparantie
    • Moet meerwaarde geven aan organisatie en burger
  • 12.  
  • 13. Mijn Gemeente = kanaal service kanaal doelgroep Gewenste doelgroep en aard service bepalen kanaalkeuze
  • 14. Maar … niet zaligmakend
    • Naast Mijn Gemeente blijven investeren in andere kanalen
    • Sommige mensen zullen nooit Mijn Gemeente diensten gebruiken
    • vb verlengen leentermijn in bibliotheek
      • 2006
        • Balie: 100%
      • 2009
        • Balie: 69%
        • Online: 30%
        • Telefoon: 1%
  • 15. My Norfolk Tim Anderson, Norfolk County Council
  • 16. Meldpunt 3.0 Wouter Van den Bosch, KH Mechelen - Memori
  • 17. Mijn Kortrijk Hans Verscheure, Stad Kortrijk
  • 18. Mijn Kortrijk Schepen Jean de Bethune, Stad Kortrijk
  • 19. Waar je bent Tim Anderson, Norfolk County Council Lawrence Beernaert & Bart Noels, Leiedal
  • 20. Where I live
    • http://www.whereilive.norfolk.gov.uk/LocalView/
  • 21. Voorbeelden
    • Kinderopvang
      • http ://www.accueildesenfants.be/index.html
      • http://www.meldpuntkinderopvang.be/meldpunt/kortrijk/default.asp
    • Buurtinfo
      • http://www.redbridge.gov.uk/
      • http://appl.ir.rotterdam.nl/mijnrdam/LocatiePage.aspx
    • Monumenten
      • http://www.hilversum.nl/monumenten/index.htm
      • http://kaart.almere.nl/Map.aspx
    • Politie
      • http://www.onzewijkveilig.nu/
  • 22. Eid & persoonsgegevens Geert Mareels, Vlaamse Overheid - Corve
  • 23. Waarheen met de regio? Toelichting en debat
  • 24.  
  • 25. Op zoek naar gebruikersverhalen
    • Ik ben een Nederlander en ik wil in België (Kortrijk) komen wonen en werken. Ik wil graag:
    • mij netjes en officieel inschrijven
    • weten welke belastingen ik moet betalen en hoe dat moet (wat voor registraties en nummers heb ik nodig)
    • weten of ik mag stemmen
    • mijn Nederlandse auto in België registreren (een plak aanvragen)
    • weten of ik een verblijfsvergunning moet hebben (ik ben toch EU burger en ik mag gaan en staan waar ik wil) zo ja, hoe moet dit allemaal !!!
    • weten welke documenten ik vanuit Nederland moet meenemen
    • weten of ik een dubbele nationaliteit kan/mag krijgen
    • een elektronische ID kaart
    • werken – moet ik daarvoor vergunningen/attesten/verklaringen hebben
    • weten waar ik nog niet aan heb gedacht
  • 26. Op zoek naar gebruikersverhalen
    • Ik ben Sonja, woon nog maar pas in Bossuit en heb twee kinderen. Nu mijn zoontje Koen 2,5 wordt zoek ik een school. Voor mijn jongste dochter Freya zoek ik kinderopvang. Ik vroeg me daarnaast af of mijn gemeente extra inspanningen doet voor jonge gezinnen. Nu we binnenkort willen verbouwen zijn alle extra’s welkom.
  • 27. Op zoek naar gebruikersverhalen
    • Luc organiseert een feest en doet daarvoor beroep op de uitleendienst van het JOC en van de provincie. Hij vult een evenementenfiche in voor de stad en voor de politie. Brandblussers mag hij lenen van de brandweer, nadarhekkens komen van de dienst evenementen. Sabam en de billijke vergoeding heeft hij net niet vergeten, maar zijn verzekering voor vrijwilligers is hij vergeten af te sluiten.
  • 28. Technische track: ontwikkelen IT-architectuur Kortrijk, Leiedal, geïnteresseerde gemeenten, Corve, academische netwerk Smart Cities, dienstenleveranciers,… Inspiratie & consulteren Uitvoering co-design Screening piloten met Memori + Beslissingsproces 2009 2010-2011 kiezen van “juiste” diensten “ juist” maken van diensten
  • 29. Inspiratie & consulteren Werkgroepen Stuurgroepen Platforms Overlegorganen Fora allerhande kijken luisteren statistieken
  • 30. zegonshoehetkan.be
    • Doel: co-design in de praktijk
    • Opzet
      • Onze ideeën toetsen
      • Nieuwe ideeën verzamelen
      • Werkinstrument & communicatie en participatie
    • Binnenkort online (tot einde 2009)
    http://www.showusabetterway.co.uk/call/ideas/index.html
  • 31. verwerking pilot pilot pilot pilot Beleidsplannen (politiek beleid) Vragen van diensten en organisaties (uitvoerend) Te ontwikkelen vraag (vanuit brede e-gov visie) Statistieken & mosaïc Check op relevantie doelgroep & pilots doelgroep doelgroep doelgroep Set consultatiemethodes cfr doelgroep Voorstellen & ideeën
  • 32. En u?
    • Wat zegt uw beleidsplan over dienstverlening?
    • Welke vragen heeft uw organisatie over dienstverlening?
    • Wie kan de blinde vlekken in uw gemeente zien?
    • Welke diensten lenen zich volgens u het meest om verder te ontwikkelen?
  • 33. Diensten (product catalogue) kanaal back office midware kanaal Monitoren van efficiëntie (organisatie- benadering) Monitoren van effectiviteit en impact (holistische benadering op beleidsimpact) transformatie Procesbeschrijvingen personalisatie lokalisatie authenticatie Ontwikkeling diensten Profilering van klanten Kanaals- keuze Beleid Wetenschappelijk onderzoek: hoe? Wat? Waarom?