Gerichte dienstverlening in lokale besturen - lokaal cultuurbeleid

811 views
729 views

Published on

Lokale besturen moeten de komende jaren een ruimer takenpakket en een hoog niveau van dienstverlening verzoenen met een budgetvriendelijke aanpak. Ze moeten het daarom slimmer, sterker en straffer gaan aanpakken. Werken aan actieve dienstverlening, schotten wegbreken in de organisatie, stimuleren en motiveren zijn de kernwoorden voor een nieuwe vorm van samenwerken.

Vanuit de ervaringen in het Smart Cities project en projecten rond dienstverlening in de regio Kortrijk ontwikkelde Intercommunale Leiedal een aanpak rond het organiseren en vormgeven van dienstverlening. Op de LOCUStoer 2012 (op 22 juni) presenteert Leiedalmedewerker Bart Noels deze aanpak, specifiek vertaald naar het veld van lokaal cultuurbeleid.

Transparantie en authenticiteit vormen de basis van een nieuwe klantgerichte organisatie. Coachende leiders, verantwoordelijke medewerkers, betrokken burgers schrijven samen het verhaal. Bart Noels gaat specifiek in op uitdagingen voor lokaal cultuurbeleid.

Published in: Business
0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
811
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
5
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Gerichte dienstverlening in lokale besturen - lokaal cultuurbeleid

  1. 1. Trends in lokaal beleid vertaald naar lokaal cultuurbeleid“Eén straat, zoveel smaken” Berchem, 22 juni 2012
  2. 2. Gerichte dienstverlening
  3. 3. InhoudEerst bezinnen, dan beginnen (visie)Team, informatie en middelenGebruikersKanaalstrategieMix & matchImpact meten
  4. 4. Sta je op de agenda?“Dienstverlening is een sterk politiek thema”Wim Dries, burgemeester Genk
  5. 5. Stop met projecten.Schrijf een programma en een verhaal.
  6. 6. Is cultuur de buitendienst van degemeente of een mede-actor in hetlokaal bestuur?En wat is dan je rol in debeleidsvoorbereiding? BBC? … ?
  7. 7. Bespaar op kosten door wijs te schrappenRationaliteit en onderzoekKostenanalyseCommunicatieLangetermijn
  8. 8. Gemeenten moeten actief kosten besparen
  9. 9. Een regisseur hoeft niet altijd mee te spelen
  10. 10. Plan de lectureRijsel / toerisme Wevelgem
  11. 11. “Ik wil informatie over vissen”
  12. 12. Bron: http://feederenmetdirkenyves.skynetblogs.be/feederen/
  13. 13. Bron: scheld’apen.be
  14. 14. Visie en beleidGeef dienstverlening een plaats in hetmeerjarenplanLeer werken met „business cases‟Actieve dienstverlening is meer dan een vraagbeantwoordenLokale toegang, integrale werking
  15. 15. Lokale besturen werken proactief
  16. 16. Team, informatie en middelen Mensen Informatie Technologie
  17. 17. Team:mensen, HR, verandering, rollen, goesting &het belang van de frontwerkers
  18. 18. Midden het leven
  19. 19. Informatie: architectuur, processen,producten, gebruikersdata
  20. 20. Technologie
  21. 21. De gadgets voorbij: eerst beleid, dan demiddelen
  22. 22. Technologie maakt nieuwe dienstverleningmogelijk
  23. 23. TechnologieJe middel is geen doelDenk vanuit je doelstelling“goed genoeg” is okéPas je aan aan je gebruikers
  24. 24. De burger bestaat niet.
  25. 25. Gebruik de kennis die je hebt GIS // transactiegegevens // kennis in de
  26. 26. Gebruikersprofielen en persona‟s
  27. 27. Leefstijlprofielen - Toolkit Ontdek de leefstijlen en hun kenmerken Breng je huidig publiek in kaart Ontdek je groeigroepen Detecteer drempels en werk ze weg Spreek je publiek aan in stijl (actieplan) http://www.cultuurnet.be/de-blik-op-cultuur-een-strategische-doe-doos-rond-leefstijlprofielen
  28. 28. Leer je gebruikers kennen
  29. 29. Leer je gebruikers kennen
  30. 30. Leer je gebruiker kennen
  31. 31. Sociale media
  32. 32. Transparantie en dialoog maken een duurzaamlokaal partnerschap
  33. 33. Kanaalstrategie
  34. 34. Kanaalstrategie
  35. 35. Kanaalstrategie in de bib
  36. 36. Gebruikers & kanalen5 stappen om dienstverlening af te stemmen Vertrek van Vereenvoudig Bepaal je Optimaliseer bestaande je intern Communiceerdoelstelling je kanalen gegevens proces
  37. 37. multikanaalsdienstverleningfrontandbackofficesocialmediaiphoneipointinteractievedigitaletelevisiekanalenwebcamdingesKlikken.Bellen.Loketbezoek.
  38. 38. Klikken, bellen, loketbezoekE-mail: meer met minderSociale media: eerst denken, dan doenTelefoon: belangrijk & onderschatLoketten, huisbezoeken, op afspraakEen regisseur hoeft niet altijd mee te spelen:werk ook met intermediaire netwerkenToegankelijkheid is essentieel
  39. 39. Website dialoog transactie informatie
  40. 40. E-mail: meer met minder Beperk je contactadressen Collectief opvolgen Volume >webformulieren
  41. 41. Telefoon
  42. 42. Loketten, op afspraak, huisbezoek
  43. 43. Lokale toegang, integrale werking
  44. 44. Toegankelijkheid blijft meer dan ooit cruciaal
  45. 45. Output <> Impact
  46. 46. Perceptie = realiteit
  47. 47. Impact meten
  48. 48. Foutjes mogen, fouten niet, als het maarvooruit gaat
  49. 49. Impact metenKanaalstrategie Gebruikers Visie en beleidMensen, informati Kanalene en technologie uitbouwen Business cases
  50. 50. Lees meerwww.dienstverleninginlokalebesturen.infoToekomsten voor dienstverlening, Politeia&VVSG

×