Your SlideShare is downloading. ×
Whats going on in Retailing - IBM - Het nieuwe werken in retail - final
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Introducing the official SlideShare app

Stunning, full-screen experience for iPhone and Android

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

Whats going on in Retailing - IBM - Het nieuwe werken in retail - final

915
views

Published on


0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
915
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
15
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Hoe “Het nieuwe werken” de effectiviteit en betrokkenheid van medewerkers in een retailomgeving verhoogtJeroen derksSr Managing consultant Benelux GBS+31653546814Jeroen.Derks@nl.ibm.comRob VosPartner IBM Benelux Global Business Services+31651227082Rob.Vos@nl.ibm.com
  • 2. Agenda• Nieuwe vormen van samenwerking en communicatie• Outperformers en het nieuwe werken• Het nieuwe werken binnen Albert Heijn• Benodigde stappen• Q&A Foto: futurahr.nl © 2011 IBM Corporation
  • 3. Binnen onze maatschappij zijn nieuwe vormen van communicatie en samenwerking gemeengoed geworden Access Networked Trust Demand-Driven95 million 662 million active 75% of people Up to 25% oftweets are sent each day users on Facebook don’t believe that products reallocated companies tell the truth after assessing supply in advertisements chain inefficiencies5 billion mobile 45% of consumers 3 out of 4 business 5-15% lessphones ask friends before leaders purchasing costs isconnections globally purchasing say more predictive what Walmart aims to information would drive better decisions achieve with buying direct 3 © 2011 IBM Corporation Foto: nationalgeographic.com
  • 4. Agenda• Nieuwe vormen van samenwerking en communicatie• Outperformers en het nieuwe werken• Het nieuwe werken binnen Albert Heijn• Benodigde stappen• Q&A Foto: futurahr.nl © 2011 IBM Corporation
  • 5. Uit onze CEO studies blijkt dat Outperformers” zich onderscheiden door “het nieuwe werken actief” te ondersteunen • Ondersteunen van verandering • Gebruik van brede palet aan communicatie stijlen en instrumenten • Vinden van niet-lineaire oplossingen; • Creëren van cross-silo teams • Aanmoedigen van interconnected thinking • Vereenvoudigen van de operatie en producten • "Dichterbij klanten“ • Toenemende flexibiliteit om de • Beter begrijpen van de behoeften van de klant manier van werken te door samenwerking en informatie te delen veranderen • Gebruik maken van de informatie-explosie om ongeëvenaarde klantenservice te leverenNote: The study represents organizations in 60 countries and 33 industries. We spoke with over 1,500 CEOs of which 90 are Retail. The CEO response sample has been weighted based on 2008 Actual Regional GDP of the IMF World Economic Outlook, October 2009; Growth Markets include Latin America, Asia Pacific (excluding Japan), Middle East and Africa © 2011 IBM Corporation
  • 6. Outperformers zijn de rest vooruit met hun management en leidersschapsstijlen en hun gebalanceerde communicatiestijlen Outperformers 8% 13% 79% Ad-hoc Continue Outperformers in Retail verandering initiatieven 11% 10% 79% Outperformers 17% 25% 58% Command Overreed en Outperformers in Retail beinvloed & Control 16% 30% 54% Outperformers 33% 28% 38% Top-down (Manage) virale Outperformers in Retailcommunicatie communicatie 31% 30% 39% Not at all/to a limited extent To some extent To a large/very large extentSource: Q21 How will you realize rapid change over the next five years? n=300 Retail n=87 6 © 2011 IBM Corporation
  • 7. Outperformers gebruiken de volgende hefbomen voor realisatie van hetnieuwe werken Bricks Bytes Behavior• Flexibele • Laptop / smartphone • Zelfsturing werkomgeving • Tablet / PDA • Maximale flexibiliteit• Inspiratie • Social Media • Dienend leiderschap• Activiteit-gerelateerd • Real time info • ‘Share unless’• Werk is tevens • Gebruiker centraal • Communities ontmoetingsplek • Keuzeflexibiliteit • Werken vanuit kaders• Netwerkomgeving • Flexibele oplossing en waarden Bron: Het nieuwe werken ontrafeld - Bright & Company © 2011 IBM Corporation
  • 8. Goede binding van medewerkers met de organisatie is cruciaal• Verbinden van mensen binnen een organisatie – Betere zichtbaarheid van mensen binnen een organisatie (wie is wie binnen een organisatie) – Mogelijkheid tot het delen van ervaringen en best practices• Ondersteunend middel om vanuit de leiding alle medewerkers te bereiken – Door grote aantal medewerkers binnen retail organisatie is direkte communicatie veelal onmogelijk• Mogelijkheid tot flexibeler werken – Aanbieden mogelijkheid om vanuit huis/mobiel activiteiten te verrichten Foto: superjob.nl © 2011 IBM Corporation
  • 9. Het nieuwe werken kan concreet worden toegepast in een retailorganisatievoor de volgende gebieden • Employee self service HR Portal • Compensation & benefits management • Personal data • Vervanging interne papieren bulletins Interne • Employee portal communicatie • Single Sign-on • Roosteren Workforce management • Aanvragen van vrije dagen / ruilen • Vanaf kantoor en thuis Foto: iciparisxl.nl9 © 2011 IBM Corporation
  • 10. Een HR Portal vermindert de druk op managers/administratie• Employee self service vermindert de werkdruk op managers en administratie binnen een winkel• De lonen en uitkeringen oplossing geeft werknemers toegang tot keuzes rondom belonen alsmede een overzicht van hun totale pakket• Accurate en tijdige medewerkersdata vormt de basis voor een efficiënte verwerking en voor accurate HR-management informatie• Managers kunnen zich zo concentreren op wat belangrijk is op basis van rapportages en dashboards die de aandacht vestigen op de relevante trends en issues10 © 2011 IBM Corporation
  • 11. Het resultaat: Outperformers gebruiken het nieuwe werken voor hetrealiseren van verbeteringen door de hele organisatie heen Bricks Bytes BehaviorSneller en beter inspelen Verhoging productiviteit Veranderingen in deop de consument en efficiëntie door organisatie beter toegesneden relevante faciliteren informatie aan te bieden• Alle kanalen gebruiken • Personalisatie • Communiceren van om de klanten beter te • Intelligentie veranderingen begrijpen • Eén-loketfunctie / • Trainingstools om• Alle kanalen gebruiken Single sign on gewenste werkwijze voor het genereren van in te bedden in ideeën organisatie• Alle kanalen gebruiken om ideeën te realiseren Foto: H&M.com © 2011 IBM Corporation
  • 12. Agenda• Nieuwe vormen van samenwerking en communicatie• Outperformers en het nieuwe werken• Het nieuwe werken binnen Albert Heijn• Benodigde stappen• Q&A Foto: futurahr.nl © 2011 IBM Corporation
  • 13. Het nieuwe werken binnen Albert Heijn• Eén portaal, toegangspoort, ontmoetingsplek (= Plaza), voor iedereen binnen Ahold (NL/EU) op het werk en thuis• Op basis van IBM portal technologie.• Getarget/role based, grotendeels SSO• Portal Doelstellingen: – Communicatie – Productiviteit – Leren © 2011 IBM Corporation1
  • 14. In het kortHoe werkt AH Plaza?• “Het is een role based portal, dat wil zeggen dat iedereen inlogt vanuit zijn rol binnen AH. Managers krijgen dus andere informatie dan caissières of vakkenvullers.• Naast nieuws over AH bevat de portal ook taakinformatie die voor de eigen functie belangrijk is. Medewerkers kunnen overigens ook navigeren naar de informatie voor andere functies: verkoop-medewerkers kunnen bijvoorbeeld kijken bij de informatie over vakkenvullers.”• Bron: http://bit.ly/fPJnUF14 © 2011 IBM Corporation
  • 15. 15 © 2011 IBM Corporation
  • 16. AH-Plaza is het Ahold business tool ter ondersteuningbusiness strategieWaarom een nieuwe website?• “Omdat we vaststelden dat we niet alle doelgroepen bereikten met de website en weekbrief die we uitgaven.• Onze site WinkelWeb werd alleen gelezen door het filiaalmanagement en niet door de 150 collega’s die in een winkel werken.• De nieuwsbrief Deze week, over prijscampagnes en acties, bereikte meer mensen. Deze wordt in print opgeheven en gaat digitaal door via AH Plaza.”• Bron: http://bit.ly/fPJnUF © 2011 IBM Corporation
  • 17. © 2011 IBM Corporation
  • 18. Agenda• Nieuwe vormen van samenwerking en communicatie• Outperformers en het nieuwe werken• Het nieuwe werken binnen Albert Heijn• Benodigde stappen• Q&A Foto: futurahr.nl © 2011 IBM Corporation
  • 19. Stappen om het nieuwe werken succesvol te implementeren 1/2• Gebruik gedegen quick scan om verbeterpotentieel van het nieuwe werken te bepalen. Belangrijke “drivers” om het verbeterpotentieel te bepalen zijn – Activiteiten die veel handmatige invoer behelzen – Activiteiten waarvoor afstemming & coördinatie noodzakelijk is – Activiteiten waarvoor informatie uit meerdere bronnen noodzakelijk is• Think big, Start small• Start met een goed gedefinieerde pilot en breidt later uit• Het nieuwe werken vereist diepgaandere kennis van het proces – Niet alleen procesbeschrijvingen maar ook de rol moet tot op individueel niveau worden vastgesteld – Informatie moet ook worden aangereikt op een wijze die bij de organisatie en het individu past © 2011 IBM Corporation
  • 20. Stappen om het nieuwe werken succesvol te implementeren 2/2• Het Nieuwe Werken doet ook een beroep op andere vaardigheden – Gebruiken van nieuwe technologie – Grotere mate van zelfdiscipline en zelfsturing – Samenwerking – Creativiteit• Andere management vaardigheden vereist – Sterkere sturing op resultaten ipv op activiteiten – Actieve scopebewaking © 2011 IBM Corporation
  • 21. Jeroen.Derks@nl.ibm.com 06-53546814 Dank U!21 © 2011 IBM Corporation