Your SlideShare is downloading. ×
0
2013: As-is Selection Best practices
2013: As-is Selection Best practices
2013: As-is Selection Best practices
2013: As-is Selection Best practices
2013: As-is Selection Best practices
2013: As-is Selection Best practices
2013: As-is Selection Best practices
2013: As-is Selection Best practices
2013: As-is Selection Best practices
2013: As-is Selection Best practices
2013: As-is Selection Best practices
2013: As-is Selection Best practices
2013: As-is Selection Best practices
2013: As-is Selection Best practices
2013: As-is Selection Best practices
2013: As-is Selection Best practices
2013: As-is Selection Best practices
2013: As-is Selection Best practices
2013: As-is Selection Best practices
2013: As-is Selection Best practices
2013: As-is Selection Best practices
2013: As-is Selection Best practices
2013: As-is Selection Best practices
2013: As-is Selection Best practices
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

2013: As-is Selection Best practices

305

Published on

Shopping2020 interim report that outlines some of the current omnichannel best practices around Selection for consumers

Shopping2020 interim report that outlines some of the current omnichannel best practices around Selection for consumers

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
305
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
8
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide
  • BeschrijvingShop entrance: Assessment of the shopping navigation structure and the extra features presented on the homepage and in the navigation menu at the start of the shipping process. How can you find your way and how are you invited to start shoppingShop interface: How can you get to the product. Can customers customize the number of products they see and the order in which they are presented. What are the key interface elements. Are there multiple ways to find the product. How many clicks does it take to get to the productStructure search: How is assortiment structured. Are there 3rd party products, how are they integrated in assortment structure and search. How is product structured; functional (product categories, price etc.) or also on theme´s, styles, prices, etc. How are refine options structures. How advanced is search, does it use auto complete. Are there more advanced orientation and guidance tools.Product info: What product information is available. How many product images, videos, zoom options, multiple angle views. How extensive is the product information. Are there user reviews, expert opinions. Are the product help tools in place (size charts, select & compare). Is product availability and delivery time information adequate.Price & delivery information: This dimension contains checkpoints concerning the price and delivery information on the product information page; Is price information correct and complete. Does it show whether or not taxes are included and if not how high they can be. Is there information about available and is there an indication of delivery time and shipping costs etcSelection enhancement: What is used to stimulate and enhance conversion, cross and up sell, Select & Compare, combination suggestions, recommendations etc.Selection flows: How many steps does it take to put a product in the basket. Is there an option for fast selection, quick navigation etc.Wat zijn de best practices op het gebied van Selection in de on-line omgeving, gedefinieerd als de stappen die een consument doorloopt vanaf het moment dat deze op een website arriveert met de bedoeling daar een aankoop te willen doen tot het moment dat het beoogde artikel/dienst in een zo vol mogelijk winkelmandje is geplaatstWat zijn de best practices met betrekking tot het gebruik en toegankelijkheid van digitale informatie voor de consument in fysieke winkel omgevingen tijdens hun selectie proces van een product of dienst
  • Zodra je binnenloopt via de hoofdingang word je geconfronteerd met een immens scherm midden in een grote ronde zaal; een hedendaags amfitheater. Een prachtige zaal met aan beide kanten kleding en in het midden heerlijke banken. Hoe groot het scherm is? Wie zal het zeggen, zes bij acht meter? Groot genoeg om direct de aandacht op zich te vestigen, zeker als het (bijpassende) geluid zo nu en dan harder gaat. Het scherm laat beelden zien van de catwalk, van nieuwe items uit de collectie en toont zo nu en dan strak uitgewerkte animaties.Alsof de eyecatcher in het midden van de winkel niet genoeg is, zijn er verdeeld over de verschillende verdiepingen van de winkel honderden digitale schermen aangebracht; sommige met generieke content (bijvoorbeeld met de laatste commercial) andere schermen zijn weer specifiek afgestemd op de omgeving (welke kledingstukken passen bij de naastgelegen tas). Daarnaast zijn ook de informatieborden (wat is op welke verdieping te vinden) op digitale schermen weergegeven.Naast beleving is een belangrijke pijler van de nieuwe winkelformule de verregaande integratie tussen online en offline. Het fysieke assortiment in de winkels is maar een deel van ons volledige assortiment. Door middel van touchscreens in de winkels is ons complete aanbod beschikbaar, waardoor we oneindig veel producten ontsluiten. Uniek is dat je online kunt bestellen vanaf een touchscreen en vervolgens contant kunt afrekenen in de winkel. De bestelling wordt de volgende dag gratis thuis bij de klant afgeleverd of worden opgehaald in de winkel. Het online orderproces is volledig afgestemd op het offline proces. Logistieke aanpassingen zij gerealiseerd; winkels worden dagelijks beleverd. Excellente logistiek & distributie is een van de fundamenten bij BAS Group. Het hoofdkantoor met 10.000 vierkante meter magazijn is gevestigd in Almere. Hier vandaan wordt dagelijks aan 270 eigen winkels geleverd, 1.500 aangesloten winkels en gemiddeld aan meer dan 2.000 consumenten.Indrukwekkend en alleen mogelijk door BAS Group in huis ontwikkelde logistieke software systeem. Door de eigen software ontwikkelingsteam zijn zuh altijd up to date met de laatste technologieën en blijven onze geautomatiseerde processen state of the art. Om volledige controle te houden over onze processen is zelfs het e-commerce en POS system in eigen beheer ontwikkeld. De BAS Group gelooft in volledige integratie van off-line en on-line. In beide gevallen gaat het om de ultieme aankoopbeleving. Door deze integratie bieden zij het beste van de on-line shop in combinatie met het beste van de fysieke winkel. Zodoende kunnen onze klanten altijd genieten van de beste prijzen en persoonlijke service. Customer likeability’ wordt gerealiseerd door de combinatie:Availability:klanten kunnen overal en altijd producten kopen. Zowel offline en online.Priceschaalgrootte en de meeste toegevoegde waarde ten opzichte van de internetpartijen, dus de beste inkoop condities.Likeabilityde combinatie van winkelformule, e-tail en retail en winkelbeleving.BAS Group werkt volgens het PISA model.
  • Wat betreft structure search:Door gebruik van ajax wordt het zoeken sneller en makkelijker gemaakt. Je ziet precies welke keuzes afvallen als je kiest voor een bepaalde kleur o.i.d. Nadeel is alleen als je kiest voor een b.v. jurkjes dat alle andere soorten kleding niet meer zichtbaar zijn en je hiervoor weer terug moet naar de hoofdnavigatie voor women.
  • Verleden De consument ging naar een bekende winkel en maakte daar de keuze voor een product. Vier van de vijf mensen namen hun beslissing pas in de winkel. De verkoper had zo een grote invloed had op de keuze van de consument. Er werd met name verkocht wat direct te leveren is (en/of wat men het liefste kwijt wil).Heden Met de opkomst van het internet is de keuze voor het product verschoven van de webshop naar het internet en met name naar zoekmachines en vergelijkingssites. De consument heeft zijn keuze voor een product steeds vaker al gemaakt voordat hij een webshop bezoekt. 2020In 2020 zullen webshops ook andere toegevoegde waardes leveren zodat een consument niet de behoefte heeft om elders informatie te verzamelen en niet de behoefte heeft om elders prijzen te vergelijken. Andere besliscriteria (leversnelheid, beleving, service etc) zullen daarmee belangrijker worden.
  • Met meer info over o.a. : Persuasion, remarketing, personalisatie en social
  • Transcript

    • 1. SHOPPING 2020 – SELECTION SELECTIE BEST PRACTICES – CONVERSIEOPTIMALISATIE © Shopping 2020 INTERIMPRESENTATIE 26/9/2013 1
    • 2. Over het Shopping2020 programma: Hoe winkelt de consument in 2020? • Shopping 2020 is een onderzoeksprogramma met als doel het beantwoorden van de volgende centrale vraag: ‘Hoe shopt de consument in 2020 en welke acties moeten worden ondernomen op nationaal, branche en bedrijfsniveau opdat B2C ondernemend Nederland succesvol hier op in kan spelen, nationaal én internationaal?’ • Reden voor het onderzoeksprogramma is dat het huidige retail- , finance- en travel speelveld snel verandert: • Veranderend consumentengedrag (van single naar omnichannel); • Disintermediatie van ketens (producenten gaan direct verkopen); • Opkomst van nieuwe media (Google glasses, voice/virtual recognition) • Digitalisering van producten (gaming, 3D printing); • Internationalisering & hypercompetitie (Amazon, Zalando), etcetera… • Veel ontwikkelingen zijn universeel en brancheoverstijgend. • Ondanks de economische crisis, moeten bedrijven zich herpositioneren om na 2020 nog bestaansrecht te hebben. Shopping2020 ondersteunt bedrijven in de creatie van hun visie hoe zijn zich in 2020 moeten positioneren. Source: http://www.zazzle.nl/nederland_de_nederlandse_macht_van_het_honkbal_van_tas-149333394796361450 2
    • 3. 19 Thema’s resulteren in een visie & actieplan voor Nederland In elke expertgroep zitten experts uit de wetenschap, politiek en het bedrijfsleven Shopper Behaviour Cross border (e)Commerce Technological Future Touchpoints Ecology Political / Legal Orientation Selection Transaction Delivery Business Models Omnichannel Organization Security & Fraud The New Shopping Street Smarter shopping Supply Chain Future Trends Customer Journey Key Themes Travel Action plan Finance Action plan Retail Action plan … Action plan Action Plan Shopping2020 Customer Care Customer Data Value Management Online Entrepreneur-ship … Shopping2020 Vision 3
    • 4. Meer dan 460 experts werken meer dan een ½ jaar aan Shopping2020 mee: 4
    • 5. Shopping 2020 wordt mogelijk gemaakt door een groot netwerk Van Founding Partners, Gastheren, Kennis-, Wetenschappelijke-, Netwerk- & Media-partners Founding Partners: Wetenschappelijke partners:Kennis partners: Program mgt: Jorij Abraham Mar/Com: Inge Demoed Research: Eveline Poerink Congres: Marin Wiellersen Travel Retail Finance Expertgroep Shopper Behaviour Expertgroep Cross Border (e)Commerce Expertgroep Technologisch Expertgroep Future Touchpoints Expertgroep Ecologisch Expertgroep Politiek / Juridisch …… … … … Expertgroep Online ondernemen Expertgroep Business models Expertgroep Veiligheid / Fraude Expertgroep Omnichannel Organisatie Expertgroep De Nieuwe Winkelstraat Expertgroep Supply Chain …… … … … Expertgroep Orientation Expertgroep Selection Expertgroep Transaction Expertgroep Delivery Expertgroep Customer Care Expertgroep Customer data value management Arjen Bonsing …… … … … … Commissie van Aanbeveling Program Board Future Trends Key Themes Customer Journey Support Team …Dymfke Kuijpers …Axel Groothuis Ed Nijpels (voorzitter) Bernard Wientjes (VNO-NCW) Arie van Bellen (Directeur ECP) Martijn van Dam (kamerlid PvdA) Jan Kees de Jager (vml. Min. Fin.) Cor Molenaar (Erasmus Universiteit) Kitty Koelemeijer (Universiteit Nyenrode) Walther Ploos van Amstel (VU) Erik Fledderus (Directeur TNO) Heleen van Oord (Directeur DQ&A) Giovanni Colauto (CEO Bijenkorf) Harry Bruijniks (CEO Euretco) Ronald van Zetten (CEO Hema) Joost Romeijn (CEO Sundio Group) Paul Nijhof (vml. CEO Wehkamp) Annemarie van Gaal (CEO van Gaal) Herna Verhagen (CEO PostNL) Nick Jue (CEO ING NL) Michiel Buitelaar (COO Sanoma Media) Danny van der Eijk (Chairman Achmea) Harry van Dorenmalen (CEO IBM Europe) Netwerk partners: Smarter Shopping Media partners: 5
    • 6. Het “Selection” Team 6 Meike van Es Ahold / Albert Heijn Sr Marketing Manager Wouter de Vreeze Bol.com Business Development Sheila Keizer DMG Web Manager Frans van der Werff VakantieXperts Internet manager Peter Sparreboom EUR (Erasmus) Promovendus Eva Koppers Etam E-commerce manager Bas Minkes Luxaflex Nederland Marketing Manager Peter Vogel Blokker Nederland Manager eCommerce Marloes Batelaan KPN E-Business Marketeer Auke Meulenbroek Maxeda / Praxis E-commerce-Online Gertie Bin Omoda Manager online shop Myrah Wouters Mediq Manager eHealth Wouter Hylarides Mediq eBusiness Marketeer Mark Bosch Phonehouse Web & MC Manager Kris Boon Sanoma Media Business Dev´ment Michael Christianen Oxyma Senior Consultant Stijn Verhoeven Info.nl Lead UX Designer Johan van Heerebeek Sligro Food Group Commercieel directeur Toine Bax eCom Pro Managing Partner Maurice van der Sterren IBM GBS Managing consultant Jerry J. Stam IBM GBS Sr Managing Consultant Pieter Both GrandVision Group eBusiness Mgr Alon Ben Joseph Ace & Dik Juweliers Co-CEO Martijn Visser BOVAG Marketing manager © Shopping 2020
    • 7. © Shopping 2020 7 Selection The Future of Retail: The Playground for the Millennial (1980-2000)
    • 8. © Shopping 2020 8 Selection Dimensies In de fysieke winkel én op het web Binnenkomst winkel Gangpaden / winkelstructuur Speciale displays Bijv EK/WK Product informatie Extra info via bijv QR codes Speciale secties Bijv wineworld Snel afrekenen via bijv handhelds
    • 9. © Shopping 2020 9 Bouwstenen voor conversieoptimalisatie Kernelementen voor kansrijke keuzes rondom Selection Basiskeuzes Ken uw klant Product data Klantinteractie
    • 10. Selection As-Is Best Practices Kleding (+14%, € 395 miljoen) en Telecom (+12%, € 685 miljoen) © Shopping 2020 10 http://www.thuiswinkel.org/nieuws/omzet-online-shopping-groeit-met-ruim-8-in-1e-helft-2013
    • 11. Basiskeuzes #1: Bepaal uitgangspunten ‘online vs. offline’ © Shopping 2020 11 1. Strategie/positionering – Bijv. Superaggregator of Professional curator 2. Kies de mate van integratie online-offline – Denk eens andersom vanuit online 3. Rol van Merk / Branding – Welke rol speelt het merk / merken in het keuzeproces 4. Rol van Experience / Beleving – Visueel / beleving wordt steeds belangrijker 5. Belang van vernieuwen en verrassen – Bijv. elke dag een verse aanbieding
    • 12. Basiskeuzes #1: Bepaal samenhangende uitgangspunten © Shopping 2020 12 • Burberry: – Passend bij merkstrategie – Integratie online - offline • Dixons: – Integratie online-offline – Beleving Kleding Telecom
    • 13. Product data #2: Zorg voor passende product data © Shopping 2020 14 1. Gebruik rijke productdata – Bied de klant goede foto’s, videos en reviews 2. Zorg voor vergelijkbaarheid van productinformatie – Alle productinformatie tegelijk / gecombineerd aanbieden 3. Herdefinieer producten – Bied complete bundels aan 4. Vergemakkelijk omgang met complexe producten – Bied wizards aan om minder ervaren kopers te begeleiden 5. Optimaliseer zoekalgoritme – Op basis van zoek- en keuze gedrag van klant
    • 14. Product data #2: Zorg voor passende product data © Shopping 2020 15 • ASOS: Complete info – View from the catwalk – Complete look kopen – Hoe valt dit product • Wehkamp - Zoekresultaten: – Het aantal artikelen en de wijze van display is aanpasbaar – Searchlogica bepaalt antwoord Kleding Telecom
    • 15. Ken uw klant #3: Stel de klant centraal © Shopping 2020 18 1. Welke rol speelt degene in het aankoopproces – Wie is beslisser online vs wie is beslisser fysieke wereld 2. Wat is de beslistermijn / beslissingsproces – “U wilt het zeker snel hebben?” 3. Gewenste balans tussen duurzaam en one-off – Is opbouw van een duurzame relatie mogelijk en zinvol 4. Wat is het belang van prijs – Rol van vergelijkingssites en search engines 5. Welke prikkels werk(t)en – Goede balans tussen duurzaam en prikkel
    • 16. Ken uw klant #3: Stel de klant centraal © Shopping 2020 19 • Adidas: – Filter op doelgroep & customize • Hardware.info – Selectiehulp op basis van gebruikers criteria Kleding Telecom
    • 17. Klantinteractie #4 - De interactie = Simpel en to-the-point © Shopping 2020 22 1. Gebruiker centraal – Bied personalisatie 2. Mobiele site als uitgangspunt – Niet de desktop site 3. Mobiel, snelle navigatie, simpele interface – Versimpel waar mogelijk 4. Wizards & preselecties – Bied opties voor snelle navigatie 5. Remarketing – Op basis van artikel in mandje, artikelen en categorieen bekeken
    • 18. Klantinteractie #4 - De interactie = Simpel en to-the-point © Shopping 2020 23 • Suit Supply – Bundeling van kleding per ‘look’ – Alles in één keer in de winkelmand • De laagste rekening: – Analyse van telefoonfactuur – Naar passende abonnement Kleding Telecom
    • 19. © Shopping 2020 26 Bouwstenen voor Selection Basiskeuzes Ken uw klant Product data Interactie met de klant #1: Bepaal samenhangende uitgangspunten #3: Stel de klant centraal #2: Zorg voor passende product data #4: De interactie = Simpel en to-the-point Samenvatting interimrapport
    • 20. Concrete adviezen Focus website © Shopping 2020 27 1. Minimaliseer onderscheid mobiel, tablet, desktop, kiosk, winkel 2. Eerst mobiele site, daarna desktop 3. Adaptieve site: search, display, informatie, aankoophistorie 4. Maak een duidelijke doelgroepensplitsing (geslacht / beslisser) 5. Bied producten aan in bundels / looks / combinaties
    • 21. © Shopping 2020 28 Stop Talking Start doing!
    • 22. Selection: Het vervolg Vervolg Team “Selection” tot volgende congres © Shopping 2020 29 “In 2020 zullen winkels, webshops en vergelijkingssites ook andere toegevoegde waardes leveren zodat een consument niet de behoefte heeft elders te gaan (om informatie te verzamelen en prijzen te vergelijken)”.
    • 23. Meer informatie op www.shopping2020.nl Hier kunt u alle rapporten van de expertgroepen vinden Bezoekadres Horaplantsoen 20 6717 LT Ede Postadres Postbus 7001 6710 CB EDE Telefoon: +31 318 64 85 75 Email: info@shopping2020.nl 30
    • 24. Namens Team “Selection” © Shopping 2020 31 Jerry J. Stam IBM - Sr Managing Consultant Jerry.stam@nl.ibm.com +31651285639 Meer Best Practices in ons interim rapport op shopping2020.nl

    ×