Welche Antworten hatOutput Management aufSocial Media?
Wie passt das zusammen?
Zwei Märkte, die ein Gewässer teilen:Der Kundendialog             Social Media                       Output Management    ...
9.600.000.000 Minuten                           oder 6.666.666 Tage und Nächte                           verbrachten deuts...
“In the future, everyone will be world-famous for 15 minutes.” Andy Warhol, 1986 Der Konsument ist Reporter, Blogger, Krit...
PARTNER                                              TIF                                       GIF                        ...
Der PreisNICHTS zu tun:   Werden Kundenanfragen nicht über                 Social Media geklärt, wenden sich              ...
Dialoggering                         intensiv   Telco   Travel   Aviation   Automotive   High-Tech   Energy   E-Commerce  ...
Early Adoptersgesucht                                                                            Output Management        ...
Kommunikationsplattform                             CRM-/ERP-System   Social Media                  Social Media          ...
UNZERTRENNLICH …
Manfred Iske                        Sales Manager                        Tel:        +49 (0) 721 66 592 - 205             ...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Welche Antworten hat Output Management auf Social Media?

877

Published on

Wohin entwickeln sich die Kommunikationskanäle?

Digital Natives sind mit dem Internet aufgewachsen. Sie nutzten andere Kommunikationskanäle, nehmen Werbung anders wahr, denken und konsumieren grundlegend anders.

Die Präsentation zeigt die neuesten Entwicklungen einer Kundenkommunikation der neuen Generation im Enterprise-Umfeld.

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
877
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
12
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Welche Antworten hat Output Management auf Social Media?

  1. 1. Welche Antworten hatOutput Management aufSocial Media?
  2. 2. Wie passt das zusammen?
  3. 3. Zwei Märkte, die ein Gewässer teilen:Der Kundendialog Social Media Output Management Dialog Massendruck (Social) CRM Transpromo Multi-Channel Druckstraßenanbindung Prozesse Kommunikation in Echtzeit Kundendialog Serienbriefe
  4. 4. 9.600.000.000 Minuten oder 6.666.666 Tage und Nächte verbrachten deutsche Facebook-Nutzer im Mai 2011 auf der Plattform. 22 % der im Internet verbrachten Zeit wird für Social Media genutzt. 24 % aller Nutzer benutzen öfter soziale Netzwerke als E-Mail.82 % aller Nutzer empfinden die schriftliche Kundenkommunikation über klassische oder digitale Medien nicht ausreichend persönlich.
  5. 5. “In the future, everyone will be world-famous for 15 minutes.” Andy Warhol, 1986 Der Konsument ist Reporter, Blogger, Kritiker, Fan, Popstar Marken sind die Stars Konsumenten werden Stars 1950 1960 1970 1980 1990 2000 2010IN ANLEHNUNG AN: AGENT WILDFIRE
  6. 6. PARTNER TIF GIF JPGMARKTBEGLEITER INTERESSENTEN UNTERNEHMEN Unternehmen AFP KUNDEN
  7. 7. Der PreisNICHTS zu tun: Werden Kundenanfragen nicht über Social Media geklärt, wenden sich Kunden an wesentlich teurere Kanäle. $20 $15 $10 $5 Social Media Quellen: LG / CLICKFOX, „Social Media: An Emerging Customer Service Channel“
  8. 8. Dialoggering intensiv Telco Travel Aviation Automotive High-Tech Energy E-Commerce Finance zum Kundendialog Die Lücke
  9. 9. Early Adoptersgesucht Output Management Social Media Technologie-LebenszyklusQuelle: Eigene Abbildung, In Anlehnung an: „Technology Adoption Curve“, Joe M. Bohlen, George M. Beal and Everett M. Rogers
  10. 10. Kommunikationsplattform CRM-/ERP-System Social Media Social Media Social Media Social Media Chat Cockpit Chat AnalyzerInstantMessangerWebpageChat Search Social Profiles Social NetworksFacebook Facebook Open TwitterChat Graph API Social API
  11. 11. UNZERTRENNLICH …
  12. 12. Manfred Iske Sales Manager Tel: +49 (0) 721 66 592 - 205 Mobil: +49 (0) 174 18 80 - 487 Fax: +49 (0) 721 66 952 - 1 Mail: manfred.iske@legodo.com Twitter: twitter.com/legodo Facebook: facebook.com/legodo Xing: xing.com/Manfred_Iske Web: www.legodo.comBildquellen:©iStockphoto.com/ThomasVogel | ©iStockphoto.com/prapassong | ©iStockphoto.com/GlobalP | ©iStockphoto.com/YinYang APA/The Times, Tom Reed
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×