Yashim zavaleta telefónica social media training - 240510

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Seminario Social Media para la gente de comunicación de Telefónica

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Yashim zavaleta telefónica social media training - 240510

  1. 1. Social Media Training | Telefónica, Madrid – 24 de Mayo 2010 <ul><li>Yashim Zavaleta </li></ul>
  2. 2. Social Media y PR
  3. 3. Un vistazo a grandes rasgos Un poco de teoría sobre Social Media en PR y Marketing Un poco de práctica sobre cómo poder hacerlo uno mismo Por qué es tan importante para las comunidades de desarrolladores de Telefónica
  4. 4. Agenda detallada <ul><li>Contexto </li></ul><ul><li>Un poco de teoría </li></ul><ul><li>Monitorizar </li></ul><ul><li>Contenido </li></ul><ul><li>Engagement </li></ul><ul><li>Networking (online – offline) </li></ul><ul><li>Medición </li></ul><ul><li>La importancia del social media en las comunidades de desarrolladores de Telefónica </li></ul><ul><li>Algunas recomendaciones 2.0 </li></ul>
  5. 5. Algo de contexto Nombre kurioso Ubicación Madrid, Spain Web http://kurioso.es Biografía: “En LinkedIn puedes conseguir un trabajo. En Facebook una novi@. En tuenti te la tiras y en twitter lo cuentas.” @kurioso http://www.youtube.com/watch?v=lFZ0z5Fm-Ng&feature=player_embedded
  6. 6. Un poco de teoría
  7. 7. Se llama ‘relaciones públicas  ('RRPP ) a la disciplina encargada de gestionar la comunicación entre una organización y un mapa de públicos clave para construir, administrar y mantener su imagen positiva … Hoy, los nuevos canales de comunicación son los “ciberespacios” como redes sociales, blogs , etc.; estos dan a la comunicación la oportunidad de estar siempre presentes , de renovarse continuamente y de ser creativos. http://es.wikipedia.org/wiki/Relaciones_públicas
  8. 8. Aplicándolo a la era digital <ul><li>75% de los internautas se conecta a alguna red social </li></ul><ul><li>España es el 9º país en en uso de Twitter del mundo </li></ul><ul><li>Facebook tiene en España 7 millones de usuarios </li></ul><ul><li>Social Media ha superado la pornografía como la actividad número 1 en internet </li></ul><ul><li>Facebook obtuvo 100 millones de usuarios en menos de 9 meses </li></ul><ul><li>El 80% de las empresas está usando Linkedin como su principal herramienta para encontrar empleados </li></ul><ul><li>200 millones de blogs </li></ul>
  9. 9. Aplicándolo a la era digital Twitter ha crecido de 1m a 17m de usuarios 3.5 billones de fotos 47 millones de usuarios en China 60% de los que comentan en medios tradicionales buscan en medios sociales noticias relevantes
  10. 10. Marketing, Publicidad, SEO… No estamos solos… Los que hacemos PR no somos los únicos haciendo ‘social media’, por supuesto también están los diseñadores, agencias de publicidad, marketing, SEO, afiliación, etc… Aunque nuestro enfoque se centra en aportar valor y mejorar la reputación de nuestros clientes…
  11. 11. Porque no podemos luchar contra esta ‘revolución’ Cuál es el estatus de los medios? <ul><li>declive de los medios tradicionales, </li></ul><ul><li>el crecimiento de los medios digitales y </li></ul><ul><li>la popularidad de los contenidos sociales dentro de ellos </li></ul>Llevar los mensajes a los ojos de los consumidores requiere un claro entendimiento sobre el funcionamiento de los medios sociales, aunque para bien o para mal… sabemos por experiencia que nunca es suficiente… en la forma más fiable de recomendación…
  12. 12. Cinco principios clave 1. Monitorización 4. Networking 3. ‘Engagement’ 2. Contenido 5. Medición
  13. 13. 1. Monitorización
  14. 14. No pierdas de vista… <ul><li>La parte más importante de gestionar una marca online radica en entender qué se está diciendo o hablando – tanto si es resultado de tus actividades de RRPP como del entendimiento del mercado en general. </li></ul><ul><li>Por lo que trata de usar una o más herramientas gratuitas para ello: </li></ul><ul><ul><li>Feedly </li></ul></ul><ul><ul><li>Google Blog Search </li></ul></ul><ul><ul><li>Technorati </li></ul></ul><ul><ul><li>Google normal </li></ul></ul><ul><ul><li>Etc… </li></ul></ul>
  15. 15. Feedly.com <ul><li>Antes que nada, adquiere el hábito de suscribirte a los contenidos que necesitas leer </li></ul><ul><li>-Nuevas fuentes </li></ul><ul><li>Blogs </li></ul><ul><li>Google alerts </li></ul><ul><li>Ruido online en twitter </li></ul><ul><li>Álbums en Flickr </li></ul><ul><li>Canales en YouTube </li></ul><ul><li>Actualizaciones en Facebook </li></ul><ul><li>-Etc… </li></ul>
  16. 16. Google Hay veces que no se necesita estar a la última, sólo “ googlealo ”. Google Blog Search, Google News, Straight Google, Google Trends, suscríbete a RSS feeds en lugar de Google alerts para poder usar los contenidos de una forma más escalable, o directamente conecta tus feeds a tu lector de RSS, sea cual sea éste…
  17. 17. Delicious, Menéame…
  18. 18. Por si la cobertura es un problema… Evernote
  19. 19. Reputación corporativa Articles Chat rooms Forums Videos Blogs Images News Reputation
  20. 20. Dónde están mis puntos de influencia? Cuanto más fuerte es el color, más fuerte es el nivel de influencia Cuanto más grande el círculo, más amplia la esfera de influencia
  21. 21. El concepto de “ netfluencers ” <ul><li>Existen dos maneras de medir las personas con influencia: </li></ul><ul><ul><li>El tamaño de la audiencia sobre la que ejercen su influencia, en términos absolutos en relación con un sector vertical específico (¿contribuyen a un nicho específico o son líderes de opinión del sector?) </li></ul></ul><ul><ul><li>Su nivel de influencia (¿Los demás consideran que sus opiniones son “la verdad indiscutible” o simplemente que son interesantes?) </li></ul></ul><ul><li>Combinar estos dos análisis nos permite identificar dónde encontrar los netfluencers con más alcance y más influencia </li></ul><ul><li>A través de este análisis, es posible conectar “puntos de influencia” para desarrollar estrategias de comunicación, ya sea proactivamente o reactivamente </li></ul>@marilink @earcos
  22. 22. 2. Contenido
  23. 23. Fotos/Imágenes… Vídeo/streaming… Texto/reviews… Audio/podcasts…
  24. 24. Community manager – ¿nace o se hace? No es un periodista No es un redactor jefe No es un blogger No es un becario No es un director de marketing No es un técnico (ingeniero, Informático…) No es un evangelizador Sí es un web 2.0 Sí es un comunicador Sí es un gestor Sí tiene una visión empresarial Sí es un dinamizador
  25. 25. Transmite vídeo en vivo - qik, kyte… Usa la cámara y la conexión del móvil, qik y servicios similares como Kyte (del que por cierto Telefónica tiene participación) te permiten transmitir en vivo contenido a la web.
  26. 26. Transmite audio en vivo - blogtalkradio, audioboo… Audioboo es un canal de audio que se conecta con medios sociales como Twitter directamente desde el iPhone Es una de las plataformas más recientes en la amplia gama de aplicaciones de podcasts Simplicidad y alcance de audiencia
  27. 35. Otros soportes
  28. 36. 3. Engagement
  29. 37. <ul><li>En realidad la ‘etiqueta’ en twitter es lo verdaderamente importante a estas alturas, el engagement es lo más buscado por las empresas y muy debatido. La popularidad de twitter se expande rápidamente por todos los sectores de la industria, así como entre los consumidores. </li></ul><ul><li>Explotar temas sobre tendencias </li></ul><ul><li>Crear temas que creen tendencia </li></ul><ul><li>Cómo hablar </li></ul><ul><li>Cómo escuchar </li></ul><ul><li>Proveer contenido automáticamente a través de twitter </li></ul><ul><li>Reporting </li></ul>
  30. 38. Una mezcla entre juego online, aplicación móvil y red social que conecta con otras redes sociales… Foursquare te permite compartir dónde estás al detectar el lugar donde te encuentras. Avisa a tus contactos y después te sugiere ofertas o descuentos que los comercios agregan al sistema… - como “alcalde” –mayor- puedes obtener por ejemplo un dos por uno en una cafetería …
  31. 39. <ul><li>Más de cuatrocientos millones de usuarios </li></ul><ul><li>50% entran en un día habitual </li></ul><ul><li>“ La publicidad en Facebook no la ve nadie es un mito, resulta tan falso como ese otro que afirma que nadie hace clic en los anuncios de Google: si nadie hiciese clic en los anuncios de Google, sería muy difícil entender cómo un gigante como Google obtiene dos mil millones de dólares en beneficios en el Q1 de 2010 que provienen en más de un 80% de un solo producto.” </li></ul><ul><li>5800 a más de 9000 en los últimos tres días </li></ul>Online buzz, spread the word & Engagement Plugins
  32. 40. Ikea & Facebook http://www.youtube.com/watch?v=0TYy_3786bo
  33. 41. <ul><li>65.000.000 de usuarios </li></ul><ul><li>6 idiomas </li></ul><ul><li>200 países </li></ul>
  34. 42. Ejemplo…
  35. 43. Un día cualquiera … 9:00 AM – Leo un feed en feedly, google, netvibes o incluso en el mail 9:05 AM – lo etiqueto en Delicious y automáticamente se publica en twitter 9:06 AM – al publicarse en twitter se publica automáticamente en FB, Linkedin, en mi blog y otros… 9:07 AM – un ‘amigo’ en FB comenta mi link y me recomienda un blog relacionado con el tema, al mismo tiempo que en Linkedin un contacto me sugiere un grupo profesional relacionado 9:10 AM – visito el blog y si me interesa lo agrego a mis feeds y en linkedin me uno al grupo sugerido, donde encuentro que en la misma semana hay un evento también relacionado con el tema que me interesa…
  36. 44. Otro día cualquiera <ul><li>Asisto al evento y publico en foursquare mi ubicación y un contacto que está cerca me avisa que se encuentra por el lugar y me invita a tomar algo </li></ul><ul><li>Durante el evento, publico fotos en tiempo real en twitpic y en flickr </li></ul><ul><li>Si es relevante para otra cuenta, publico twits en varias cuentas de twitter a través de splitwit o hootsuite </li></ul><ul><li>Tras el evento preparo un post al respecto y publico el album completo en flickr, además de medir la repercusión de los twits en tweetreach </li></ul>
  37. 45. <ul><li>Cada usuario pasa una media de 80 minutos en Tuenti </li></ul><ul><li>El 60% de los usuarios se conectan a diario </li></ul><ul><li>Más de 20 mil millones de páginas vistas al mes </li></ul><ul><li>51% mujeres y 49% hombres </li></ul><ul><li>Más de 8 millones de usuarios (proyecto i, la informacion). </li></ul><ul><li>Pagina que tiene más tráfico en España. </li></ul><ul><li>La versión J2ME de su aplicación: 100.000 descargas en una semana (datos del propio Tuenti). </li></ul>Algunas cifras locales
  38. 46. Comportamiento ‘social’
  39. 47. 4. Networking
  40. 48. Offline
  41. 49. Online
  42. 50. Online 2
  43. 51. 5. Medición
  44. 52. De qué herramientas disponemos Al monitorizar tus coberturas en medios te darás cuenta de que hay cosas que no son tan fáciles de ver o medir. Twitter se ha convertido prácticamente en un medio masivo. Si ponemos estas dos cosas juntas el resultado es backtweets . Blogpulse is muy bueno para comparar tendencias, macas productos o simplemente noticias. Permite crear gráficos. Boardreader es una herramienta muy confiable para foros de discusión online. Sus funciones permiten crear gráficos automáticamente.
  45. 53. Google analytics
  46. 54. ROI <ul><li>AVE off the system (advertising price that is listed) </li></ul><ul><li>OTS for social media mentions is worked out as follows </li></ul><ul><ul><li>10,000 Youtube videos watched = 10,000 OTS </li></ul></ul><ul><ul><li>30 tweets to 3,000 followers = 30 X 3,000 = 90,000 OTS </li></ul></ul><ul><li>Advertising Value Equivalent: </li></ul><ul><li>AVE +A = estimated cost X 4, e.g. Tech Crunch </li></ul><ul><li>AVE A = estimated cost x 2, e.g. Pocket Gamer </li></ul><ul><li>AVE B = estimated cost, e.g. Mobile News </li></ul><ul><li>AVE C = 100 € </li></ul><ul><li>Opportunities To See: </li></ul><ul><li>OTS+A = estimated cost x 30, e.g. Tech Crunch </li></ul><ul><li>OTS A = estimated cost x 20, e.g. Pocket Gamer </li></ul><ul><li>OTS B = estimated cost x10, e.g. Mobile News </li></ul><ul><li>OTS C = 100 </li></ul>Publication0 Estimated costs Type of AVE & OTS Estimated AVE Estimated OTS TechCrunch A+ = 1,500€ A+ 6,000€ 45,000 Pocket Gamer A = 750€ A 1,500€ 15,000 Mobile News B = 500€ B 500€ 5,000 TBC C = 100€ C 100€ 100 Totals 8,100€ 65,100
  47. 55. Herramientas de pago – ejemplo Reputica
  48. 56. Herramientas de pago - Reputica
  49. 57. Herramientas de pago - Reputica
  50. 58. Pórqué es tan importante para las comunidades de desarrolladores de Telefónica
  51. 59. Por tendencia y visión de futuro…
  52. 60. Por alcance <ul><li>105,779,710 usuarios registrados en twitter - audiencia </li></ul><ul><li>180 millones de visitantes mensuales al sitio – audiencia y tráfico </li></ul><ul><li>300 mil nuevos registros al día – gran consumo, audiencia </li></ul><ul><li>3 mil millones de peticiones al API de Twitter al día – oportunidad de negocio </li></ul><ul><li>80% del uso de twitter se hace a través del móvil - negocio, tráfico </li></ul><ul><li>55 millones de tweets son enviados cada dia, la gran mayoría son públicos. </li></ul><ul><li>Se hacen 600 millones de búsquedas al día – nuestra audiencia clave tiene que encontrarnos ahí… </li></ul>
  53. 61. Por lógica INTERNET Para dotarle de mecanismos Conectar con la gente que tiene las ideas
  54. 62. Porque no lo podemos hacer solos El mundo está cambiando – La creatividad ya no está en manos de unos pocos. EL TALENTO, ESTÁ EN LA COMUNIDAD
  55. 63. Por lo que nos hemos aplicado el cuento… 1. Monitorizar – hablar con desarrolladores 4. Networking – Eventos, conferecias 3. ‘Engagement’ – online - offline 2. Contenido- Página web, Manifiesto, redes sociales, blogs… 5. Medición – Reportings, herramientas
  56. 64. Nuestra filosofía es horizontal – no vertical Todos los que participan en la iniciativa son activos en: Twitter – Linkedin – Facebook - Bloggin Head of Telefonica Developer Marketing http://twitter.com/jamesparton Head of Telefónica Developer Communities http://twitter.com/JoseValles49 Head of Telefonica Developer Technology http://twitter.com/rmelmun
  57. 65. Algunas recomendaciones de dos ‘punto cero ’
  58. 66. Antonio Ortiz – Weblogs SL Antonio Ortiz , co-fundador de  Weblogs SL  (2004), empresa de medios  pionera en español en la publicación de blogs verticales con vocación comercial y en la que ejerce el puesto de  director de estrategia online y editorial . Entre otros, ha dirigido la ejecución de iniciativas 2.0 de empresas como Carrefour, BBVA, Mango y Coca Cola. Mantiene Error500, blog dedicado a las tecnologías de la información, desde Mayo de 2003. Además es ingeniero informático por la ETSII de la universidad de Málaga. @antonello
  59. 67. Jonan Basterra – Pixel & Dixel Periodista multidisciplinar, experto en Internet y Comunicación Interactiva. Es licenciado en Ciencias de la Información por la Universidad de Navarra. Socio fundador de la empresa Be Pixel que se dedica a la creación de contenidos web, producción audiovisual y multimedia y a la organización de eventos. Ha sido profesor de Periodismo Digital y Nuevos Formatos Publicitarios. Co-autor de Pixel y Dixel, uno de los blogs te tecnología más populares en español. @Pixel_Jonan
  60. 68. Yashim Zavaleta Hotwire Spain Digital Media [email_address] 610 86 73 74 - @leevyashim !Muchas gracias!

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