Conversaties
voor organisaties
Luc Van Braekel
www.LVB.net
luc@lvb.net

Wat kunnen bedrijven en
organisaties leren uit de nieuwste
Web 2.0 trends?
Toegepast op:
Corporate blogging,
Blogging door bedrijven.

Ter situering
• Informatietechnologie: van
ondersteunende naar « mission critical »
rol.
• Hot topics in IT, voor veel bedrijven
essentieel voor snelle groei en flexibiliteit:
– SOA
– Web 2.0
– Open standaarden

Web 2.0
• Tweede generatie van webtoepassingen
– Social networking
– Wiki’s
– Folksonomies (free tagging)

Web 2.0
• Netwerkeffect
• The long tail
• User contributed content
• Collaboration & co-creation
• Decentralisatie
• Remix, mashup, aggregatie
• Onvoorspelbaarheid

Voordelen van web 2.0
• Menselijker
• Relevanter
• gebruiksvriendelijker

Corporate blogs
• Waarom?
– Van monoloog naar dialoog
– Van massacommunicatie naar
gepersonaliseerde communicatie

Corporate blogs: voordelen
• Klantenbinding
• Mond-aan-mondreclame (o.a. via
primeurs)
• Reactie op negatieve gebeurtenissen
• Invloed op opiniemakers
• Image building, branding
• Mindshare

Onderzoek van Porter Novelli, juli 2006
In Europa zijn de meeste marketingmanagers
geen voorstander van het opstarten van een
corporate blog.

Voor wie?

Op welke manier?
• Bedrijfsblog
• Campagneblog
• Productblog
• Topicblog
• Reageren op andere blogs
• Samenwerking met andere blogs
• Blogs van medewerkers
• Monitoring van de blogosfeer

Maar ook:
Interne blogs
– Kennisbeheer en kennisuitwisseling
– Ideeënbus
– Brainstorming
– Dynamisch archief
– Statusrapporten
– Team building

Corporate blog: wat?
• Te definiëren:
– Doelstellingen
– Onderwerpen
– Doelgroepen
– Medewerkers
skills: taalvaardig, visie, motivatie, ethiek
– Platform
Publicatiesysteem vs. community-platform

Mijn baas begrijpt
me niet…


IBM Corporate Blogging Guidelines
for employees
1. Blogs en wiki’s zijn persoonlijke
communicatie, geen
bedrijfscommunicatie.
2. Schrijf in de ik-vorm en gebruik je eigen
naam.
3. Respecteer copyright en wetgeving.
4. Onthul geen vertrouwelijke informatie
zonder toestemming.

IBM Corporate Blogging Guidelines
for employees
1. Citeer geen klanten, partners of
leveranciers zonder hun toestemming.
2. Publiceer geen beledigende, obscene of
racistische inhoud. Vermijd
controversiële onderwerpen zoals
politiek en religie.
3. Citeer en link naar andere bloggers die
over hetzelfde onderwerp schrijven.

IBM Corporate Blogging Guidelines
1. Geef je fouten toe. Als je teksten wijzigt
na publicatie, geef dit duidelijk aan.
2. Als je over het werk schrijft, maak dan
duidelijk dat je in eigen naam schrijft en
niet in naam van je bedrijf.
3. Probeer toegevoegde waarde te leveren.

Fanta is the best!
(burp!)


Ethische aspecten
Gedragscode van de Word of Mouth
Marketing Association

WMMA code of conduct
for marketeers
1. Spreek de waarheid
2. Maak bekend wie je bent en voor wie je
werkt
3. Respecteer de netiquette
4. Vraag andere bloggers nooit om te
liegen
5. Respecteer minderjarigen

1. Maak betalingen en incentives die je aan
bloggers geeft bekend.
2. Tegenover gratis monsters en
geschenken hoeft geen tegenprestatie
(bloggen, positief bloggen) te staan.

Wat schrijven ze
over ons?


Monitoring
• Statistieken, tellers, referrers
• Technorati.com
• Blogsearch.google.com
• Blogium.be (what’s hot in the blogosphere)
• Blogoloog.be (search functie)

Maar wat brengt
het op?


Return on investment

Lectuur
• Naked Conversations (Robert Scoble,
Shel Israel)
• Blog Marketing (Jeremy Wright)
• The Corporate Blogging Book (Debbie
Weil)
• Strategies and Tools for Corporate
Blogging (John Cass)

Zijn
bloggers
journalisten?

Ik ben een
burgerjournalist !


Ik ben een
burgerklerk !


• Toen schrijven een uitzonderlijk
zeldzame vaardigheid was, noemde
de klasse van de beroepsschrijvers
zichzelf « klerk ».
• Vandaag is schrijven zo gewoon, dat
niemand van zichzelf zegt dat hij
« burgerklerk » of « amateurklerk » is.
• Zelfs de term « klerk » wordt bijna
niet meer gebruikt.

• In de toekomst wordt publiceren en
converseren via « media » zo gewoon, dat
niemand zich nog « burgerjournalist » of
« amateurjournalist » zal noemen.
• Zelfs de term « journalist » zal in onbruik
raken. Als iedereen journalist is, valt de
behoefte weg om er een naam aan te
geven.