HumanLike Interaction: 3D ed emozioni entrano nel customer care

Slide 1: www.leeander.com Torino 6 nov 07 - View8 HumanLike Interaction: 3D ed emozioni entrano nel customer care by Leandro Agrò - http://www.leeander.com

Slide 2: www.leeander.com Torino 6 nov 07 - View8 - Cultura 3D, animazione, texture painting, etc. Una prospettiva di lavoro alternativa a Giochi, effetti speciali e Pubblicità - Un day by day che si basa sulla cultura del gioco, dell’intrattenimentom del teatro e della comunicazione in senso lato. Si progettano “ambienti”, “personaggi”, “comportamenti”, trucchi, etc. ma che agiscono nel mondo “reale” e consenteno alle Aziende clienti di gestire task complessi con ROI misurabili. - In un settore a notevole crescita e che trova applicazioni nel customer care, nella didattica, nel finance, nella gestione delle emergenze, etc.

Slide 3: www.leeander.com Torino 6 nov 07 - View8 - Cos’è un Assistente Virtuale - Il Marketing del 21esimo Secolo - Lo stato dell’Arte della tecnologia degli Assistenti Virtuali - Alcuni esempi di Assistenti al lavoro - Quale futuro?

Slide 5: www.leeander.com Torino 6 nov 07 - View8 Il mouse è una tecnologia moderna? “X-Y Position Indicator for a Display System” was invented in ﾪ QuickTime e un decompressore H.264 sono necessari per visualizzare quest'immagine. 1963 by Doug Engelbart. 40years after… Keyboard and mouse were major contributors to office automation, earlier, and to this computer-for-the-masses story we are facing nowadays. We are deep down in digital revolution, with beating IPods in our pockets and our life on videoblogs. That old QWERTY keyboards and late '50 clunky mice are showing all their weakness, now!

Slide 6: www.leeander.com Torino 6 nov 07 - View8 Le astronavi non hanno mouse ﾪ QuickTime e un decompressore TIFF (Non compresso) sono necessari per visualizzare quest'immagine.

Slide 7: www.leeander.com Torino 6 nov 07 - View8 Scott, Energia! Non c’è alcun mouse nel futuro, ma un unico ambiente intelligente con cui dialogare. ﾪ QuickTime e un decompressore H264 sono necessari per visualizzare quest'immagine.

Slide 8: www.leeander.com Torino 6 nov 07 - View8 Cos’è un Assistente Virtuale Il Knowledge Navigator ﾪ QuickTime e un decompressore Codec YUV420 sono necessari per visualizzare quest'immagine. Michael Dertouzos: Machines are impossible to use. They are really not serving us. We are serving them. Human-centered computing is about having computers meet our needs. The biggest barriers to evolve are lack of good ideas, plus huge investment people have made today in operating systems. What we need is a radical shift in the way that we design and use computers.

Slide 9: www.leeander.com Torino 6 nov 07 - View8 Cos’è un Assistente Virtuale RICORDATEVI: Un Assistente Virtuale NON è un “Avatar”

Slide 10: www.leeander.com Torino 6 nov 07 - View8 Si tratta di un Futuro Remoto? Quali tecnologie servono per realizzare un Virtual Assistant? Touch-Screen Online Agenda (wi-fi Internet) Text2speech Speech recognition 3D/video card - Intelligenza - Emozioni

Slide 11: www.leeander.com Torino 6 nov 07 - View8 Cos’è un Assistente Virtuale Progettare il comportamento di un Software

Slide 12: www.leeander.com Torino 6 nov 07 - View8 Cos’è un Assistente Virtuale Empatia: mostrare emozioni e comprendere gli stati d’animo umani http://www.ai.mit.edu/projects/sociable/videos.html

Slide 14: www.leeander.com Torino 6 nov 07 - View8 Cooperate, Don't Control: la Killer-APP sono le persone

Slide 15: www.leeander.com Torino 6 nov 07 - View8 La Rete è fatta di persone Matteo Penzo (Gabetti)

Slide 16: www.leeander.com Torino 6 nov 07 - View8 Le persone prediligono i “luoghi” Il fatto che le applicazioni vivano su Internet, sommato alla maggiore • facilità di commento/rating/friendship condivisione, rende questi software/servizi dei vari e propri un luoghi di incontro! Sempre più la gente preferirà quindi le applicazioni che rendono • possibile incontrarsi e condividere rispetto a quelle che isolano, limitano, abbandonano! favorite vote Rate me FIND A PERSON Leave a comment CONTACT MEET FRIEND

Slide 17: www.leeander.com Torino 6 nov 07 - View8 Create territori per i vostri clienti Il web 2.0 è un nuovo modo di pensare le applicazioni, che include la progettazione di tutte le features utili perché le persone possano condividere tra loro l’esperienza di utilizzo, rendendo l’applicazione un luogo. “E’ come costruire un palazzo mettendoci dentro feste e ritrovi per coloro che lo abiteranno”. Pensate ai territori come qualcosa che fa da cornice alle persone che li abitano. Persone che saranno tanto più attive, quanto priva di attrito cognitivo è la cornice. I mondi 3D sono un esempio.

Slide 18: www.leeander.com Torino 6 nov 07 - View8 Lo spostamento da prodotto a servizio -tipico dell’era dell’accesso- determina uno shift dal marketing tradizionale a quello dell’intrattenimento.

Slide 20: www.leeander.com Torino 6 nov 07 - View8 Stato dell’Arte Oddcast, SAM e gli altri

Slide 21: www.leeander.com Torino 6 nov 07 - View8 Esempi Interattività e dialogo: un sogno? Un dialogo tra macchine e umani non è una cosa semplice: - La singola frase NON contiene abbastanza informazioni per una adeguata analisi semantica - rapido cambio di discorso potrebbe confondere qualsiasi tentativo di basare tutto su un motore a regole tardizionale (ad albero). Non basta un engine 3D per fare un dialogo! - Gli applicativi di back-end, il sistema di profilazione e le knowledge base, devono comunicare con l’algoritmo emotivo-intelligente (K-Human). K-human ™ - l’algoritmo determini in tempo reale i comportamenti che l’assistente mostrerà. HumanLike Intelligent Agent

Slide 22: www.leeander.com Torino 6 nov 07 - View8 Ma come è fatto un K-Human Ma come sono fatti? ﾪ QuickTime e un decompressore MPEG-4 Video sono necessari per visualizzare quest'immagine.

Slide 24: www.leeander.com Torino 6 nov 07 - View8 Esempi: customer care Club io SI ﾪ QuickTime e un decompressore mpeg4 sono necessari per visualizzare quest'immagine.

Slide 25: www.leeander.com Torino 6 nov 07 - View8 Esempi: Gabetti (intranet helpdesk) ﾪ QuickTime e un decompressore mpeg4 sono necessari per visualizzare quest'immagine.

Slide 26: www.leeander.com Torino 6 nov 07 - View8 Esempi: Gabetti - DIALOGO B ﾪ QuickTime e un decompressore mpeg4 sono necessari per visualizzare quest'immagine.

Slide 27: www.leeander.com Torino 6 nov 07 - View8 Esempi: 2bGreen Consistenza Simulazione Engagement

Slide 28: www.leeander.com Torino 6 nov 07 - View8 2bGreen: Uno scenario concreto ﾪ QuickTime e un decompressore H.264 sono necessari per visualizzare quest'immagine.

Slide 30: www.leeander.com Torino 6 nov 07 - View8 Il Marketing è diventato una Tecnologia In today increasingly networked organizations, computers and the network do most of the work, from data gathering to customer care and response. The marketing function disappears into a network of relationships and responsabilities between man and machine throughout the value chain. Computers and software will play a bigger and bigger role in the producer-consumer dialoge and relationship. Computers will became smarter, faster and more humanlike. Regis McKenna

Slide 31: www.leeander.com Torino 6 nov 07 - View8 Radical Revolution (ray Kurzweil) 2009 - At least 50% of all transactions are online. Intelligent assistants which combine continuous speech recognition, natural language understanding, problem solving and animated personalities routinely assist with finding informations, answering questions, and conducting transactions. Intelligent assistants have became a primary interface for interacting with information- based services, with a wide range of choise. Personality designers are in demand, and the field constitutes a growth area in software developement. - Kurzweil reading machine, 1976 - Kurzweil applied intelligence, 1985

Slide 32: www.leeander.com Torino 6 nov 07 - View8 Thank you! …The Saga is over. Get a serious job! Leandro Agrò - Interaction Designer Design & Vision Director - Kallideas SpA http://www.leeander.com mail: leeander@gmail.com skypeID: leeander

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