HumanLike Interaction: 3D ed emozioni entrano nel customer care by Leandro Agrò - http://www.leeander.com

Cultura 3D, animazione, texture painting, etc. Una prospettiva di lavoro alternativa a Giochi, effetti speciali e Pubblicità Un day by day che si basa sulla cultura del gioco, dell’intrattenimentom del teatro e della comunicazione in senso lato. Si progettano “ambienti”, “personaggi”, “comportamenti”, trucchi, etc. ma che agiscono nel mondo “reale” e consenteno alle Aziende clienti di gestire task complessi con ROI misurabili. In un settore a notevole crescita e che trova applicazioni nel customer care, nella didattica, nel finance, nella gestione delle emergenze, etc.

Cultura 3D, animazione, texture painting, etc. Una prospettiva di lavoro alternativa a Giochi, effetti speciali e Pubblicità

Un day by day che si basa sulla cultura del gioco, dell’intrattenimentom del teatro e della comunicazione in senso lato. Si progettano “ambienti”, “personaggi”, “comportamenti”, trucchi, etc. ma che agiscono nel mondo “reale” e consenteno alle Aziende clienti di gestire task complessi con ROI misurabili.

In un settore a notevole crescita e che trova applicazioni nel customer care, nella didattica, nel finance, nella gestione delle emergenze, etc.

Cos’è un Assistente Virtuale Il Marketing del 21esimo Secolo Lo stato dell’Arte della tecnologia degli Assistenti Virtuali Alcuni esempi di Assistenti al lavoro Quale futuro?

Cos’è un Assistente Virtuale

Il Marketing del 21esimo Secolo

Lo stato dell’Arte della tecnologia degli Assistenti Virtuali

Alcuni esempi di Assistenti al lavoro

Quale futuro?

Cos’è un Assistente Virtuale Il Marketing del 21esimo Secolo Lo stato dell’Arte della tecnologia degli Assistenti Virtuali Alcuni esempi di Assistenti al lavoro Quale futuro?

Cos’è un Assistente Virtuale

Il Marketing del 21esimo Secolo

Lo stato dell’Arte della tecnologia degli Assistenti Virtuali

Alcuni esempi di Assistenti al lavoro

Quale futuro?

Il mouse è una tecnologia moderna? 40years after… Keyboard and mouse were major contributors to office automation, earlier, and to this computer-for-the-masses story we are facing nowadays. We are deep down in digital revolution, with beating IPods in our pockets and our life on videoblogs. That old QWERTY keyboards and late '50 clunky mice are showing all their weakness, now! “ X-Y Position Indicator for a Display System” was invented in 1963 by Doug Engelbart.

Il mouse è una tecnologia moderna?

Le astronavi non hanno mouse

Le astronavi non hanno mouse

Scott, Energia ! Non c’è alcun mouse nel futuro, ma un unico ambiente intelligente con cui dialogare.

Scott, Energia !

Cos’è un Assistente Virtuale Il Knowledge Navigator Michael Dertouzos: Machines are impossible to use. They are really not serving us. We are serving them. Human-centered computing is about having computers meet our needs. The biggest barriers to evolve are lack of good ideas, plus huge investment people have made today in operating systems. What we need is a radical shift in the way that we design and use computers.

Cos’è un Assistente Virtuale

Cos’è un Assistente Virtuale RICORDATEVI: Un Assistente Virtuale NON è un “Avatar”

Cos’è un Assistente Virtuale

Si tratta di un Futuro Remoto? Quali tecnologie servono per realizzare un Virtual Assistant? Touch-Screen Online Agenda (wi-fi Internet) Text2speech Speech recognition 3D/video card - Intelligenza - Emozioni

Si tratta di un Futuro Remoto?

Cos’è un Assistente Virtuale Progettare il comportamento di un Software

Cos’è un Assistente Virtuale

Cos’è un Assistente Virtuale Empatia: mostrare emozioni e comprendere gli stati d’animo umani http://www.ai.mit.edu/projects/sociable/videos.html

Cos’è un Assistente Virtuale

Cos’è un Assistente Virtuale Il Marketing del 21esimo Secolo Lo stato dell’Arte della tecnologia degli Assistenti Virtuali Alcuni esempi di Assistenti al lavoro Quale futuro?

Cos’è un Assistente Virtuale

Il Marketing del 21esimo Secolo

Lo stato dell’Arte della tecnologia degli Assistenti Virtuali

Alcuni esempi di Assistenti al lavoro

Quale futuro?

Cooperate, Don't Control: la Killer-APP sono le persone

La Rete è fatta di persone Matteo Penzo (Gabetti)

Il fatto che le applicazioni vivano su Internet, sommato alla maggiore facilità di commento/rating/friendship condivisione, rende questi software/servizi dei vari e propri un luoghi di incontro ! Sempre più la gente preferirà quindi le applicazioni che rendono possibile incontrarsi e condividere rispetto a quelle che isolano, limitano, abbandonano! Le persone prediligono i “luoghi” vote Rate me MEET FRIEND CONTACT Leave a comment favorite FIND A PERSON

Il fatto che le applicazioni vivano su Internet, sommato alla maggiore facilità di commento/rating/friendship condivisione, rende questi software/servizi dei vari e propri un luoghi di incontro !

Sempre più la gente preferirà quindi le applicazioni che rendono possibile incontrarsi e condividere rispetto a quelle che isolano, limitano, abbandonano!

Create territori per i vostri clienti Il web 2.0 è un nuovo modo di pensare le applicazioni, che include la progettazione di tutte le features utili perché le persone possano condividere tra loro l’esperienza di utilizzo, rendendo l’applicazione un luogo. “ E’ come costruire un palazzo mettendoci dentro feste e ritrovi per coloro che lo abiteranno ”. Pensate ai territori come qualcosa che fa da cornice alle persone che li abitano. Persone che saranno tanto più attive, quanto priva di attrito cognitivo è la cornice. I mondi 3D sono un esempio.

Il web 2.0 è un nuovo modo di pensare le applicazioni, che include la progettazione di tutte le features utili perché le persone possano condividere tra loro l’esperienza di utilizzo, rendendo l’applicazione un luogo. “ E’ come costruire un palazzo mettendoci dentro feste e ritrovi per coloro che lo abiteranno ”. Pensate ai territori come qualcosa che fa da cornice alle persone che li abitano. Persone che saranno tanto più attive, quanto priva di attrito cognitivo è la cornice. I mondi 3D sono un esempio.

Lo spostamento da prodotto a servizio -tipico dell’era dell’accesso- determina uno shift dal marketing tradizionale a quello dell’intrattenimento .

Lo spostamento da prodotto a servizio -tipico dell’era dell’accesso- determina uno shift dal marketing tradizionale a quello dell’intrattenimento .

Cos’è un Assistente Virtuale Il Marketing del 21esimo Secolo Lo stato dell’Arte della tecnologia degli Assistenti Virtuali Alcuni esempi di Assistenti al lavoro Quale futuro?

Cos’è un Assistente Virtuale

Il Marketing del 21esimo Secolo

Lo stato dell’Arte della tecnologia degli Assistenti Virtuali

Alcuni esempi di Assistenti al lavoro

Quale futuro?

Stato dell’Arte Oddcast, SAM e gli altri

Stato dell’Arte

Interattività e dialogo: un sogno? Esempi Un dialogo tra macchine e umani non è una cosa semplice: La singola frase NON contiene abbastanza informazioni per una adeguata analisi semantica rapido cambio di discorso potrebbe confondere qualsiasi tentativo di basare tutto su un motore a regole tardizionale (ad albero). Non basta un engine 3D per fare un dialogo! Gli applicativi di back-end, il sistema di profilazione e le knowledge base, devono comunicare con l’algoritmo emotivo-intelligente (K-Human). l’algoritmo determini in tempo reale i comportamenti che l’assistente mostrerà. K-human HumanLike Intelligent Agent ™

Un dialogo tra macchine e umani non è una cosa semplice:

La singola frase NON contiene abbastanza informazioni per una adeguata analisi semantica

rapido cambio di discorso potrebbe confondere qualsiasi tentativo di basare tutto su un motore a regole tardizionale (ad albero). Non basta un engine 3D per fare un dialogo!

Gli applicativi di back-end, il sistema di profilazione e le knowledge base, devono comunicare con l’algoritmo emotivo-intelligente (K-Human).

l’algoritmo determini in tempo reale i comportamenti che l’assistente mostrerà.

Ma come è fatto un K-Human Ma come sono fatti?

Ma come è fatto un K-Human

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Cos’è un Assistente Virtuale

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Lo stato dell’Arte della tecnologia degli Assistenti Virtuali

Alcuni esempi di Assistenti al lavoro

Quale futuro?

Esempi: customer care Club io SI

Esempi: Gabetti (intranet helpdesk)

Esempi: Gabetti - DIALOGO B

Simulazione Consistenza Engagement Esempi: 2bGreen

Simulazione

2bGreen: Uno scenario concreto

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Cos’è un Assistente Virtuale

Il Marketing del 21esimo Secolo

Lo stato dell’Arte della tecnologia degli Assistenti Virtuali

Alcuni esempi di Assistenti al lavoro

Quale futuro?

In today increasingly networked organizations, computers and the network do most of the work, from data gathering to customer care and response. The marketing function disappears into a network of relationships and responsabilities between man and machine throughout the value chain. Computers and software will play a bigger and bigger role in the producer-consumer dialoge and relationship. Computers will became smarter, faster and more humanlike. Regis McKenna Il Marketing è diventato una Tecnologia

2009 - At least 50% of all transactions are online. Intelligent assistants which combine continuous speech recognition, natural language understanding, problem solving and animated personalities routinely assist with finding informations, answering questions, and conducting transactions. Intelligent assistants have became a primary interface for interacting with information-based services, with a wide range of choise. Personality designers are in demand, and the field constitutes a growth area in software developement. Kurzweil reading machine, 1976 - Kurzweil applied intelligence, 1985 Radical Revolution (ray Kurzweil)

2009 - At least 50% of all transactions are online. Intelligent assistants which combine continuous speech recognition, natural language understanding, problem solving and animated personalities routinely assist with finding informations, answering questions, and conducting transactions. Intelligent assistants have became a primary interface for interacting with information-based services, with a wide range of choise. Personality designers are in demand, and the field constitutes a growth area in software developement.

Kurzweil reading machine, 1976 - Kurzweil applied intelligence, 1985

Leandro Agrò - Interaction Designer Design & Vision Director - Kallideas SpA http://www.leeander.com mail: leeander@gmail.com skypeID: leeander Thank you ! … The Saga is over. Get a serious job!