HumanLike Interaction:  3D ed emozioni entrano nel customer care by  Leandro Agrò - http://www.leeander.com
<ul><li>Cultura 3D, animazione, texture painting, etc. Una prospettiva di lavoro alternativa a Giochi, effetti speciali e ...
<ul><li>Cos’è un Assistente Virtuale </li></ul><ul><li>Il Marketing del 21esimo Secolo </li></ul><ul><li>Lo stato dell’Art...
<ul><li>Cos’è un Assistente Virtuale </li></ul><ul><li>Il Marketing del 21esimo Secolo </li></ul><ul><li>Lo stato dell’Art...
<ul><li>Il mouse è una tecnologia moderna? </li></ul>40years after… Keyboard and mouse were major contributors to office a...
<ul><li>Le astronavi non hanno mouse </li></ul>
<ul><li>Scott, Energia ! </li></ul>Non c’è alcun mouse nel futuro, ma un unico ambiente intelligente con cui dialogare.
<ul><li>Cos’è un Assistente Virtuale </li></ul>Il Knowledge Navigator Michael Dertouzos:   Machines are impossible to use....
<ul><li>Cos’è un Assistente Virtuale </li></ul>RICORDATEVI:  Un Assistente Virtuale NON è un “Avatar”
<ul><li>Si tratta di un Futuro Remoto? </li></ul>Quali tecnologie servono per realizzare un Virtual Assistant? Touch-Scree...
<ul><li>Cos’è un Assistente Virtuale </li></ul>Progettare il comportamento di un Software
<ul><li>Cos’è un Assistente Virtuale </li></ul>Empatia: mostrare emozioni e comprendere gli stati d’animo umani http://www...
<ul><li>Cos’è un Assistente Virtuale </li></ul><ul><li>Il Marketing del 21esimo Secolo </li></ul><ul><li>Lo stato dell’Art...
Cooperate, Don't Control:   la Killer-APP sono le persone
La Rete è fatta di persone Matteo Penzo (Gabetti)
<ul><li>Il fatto che le applicazioni vivano su Internet, sommato alla maggiore facilità di  commento/rating/friendship  co...
Create territori per i vostri clienti <ul><li>Il web 2.0 è un nuovo modo di pensare le applicazioni, che include la proget...
<ul><li>Lo spostamento da prodotto a servizio  -tipico dell’era dell’accesso- determina uno shift dal marketing tradiziona...
<ul><li>Cos’è un Assistente Virtuale </li></ul><ul><li>Il Marketing del 21esimo Secolo </li></ul><ul><li>Lo stato dell’Art...
<ul><li>Stato dell’Arte </li></ul>Oddcast, SAM e gli altri
Interattività e dialogo: un sogno? Esempi <ul><li>Un dialogo tra macchine e umani non è una cosa semplice: </li></ul><ul><...
<ul><li>Ma come è fatto un K-Human </li></ul>Ma come sono fatti?
<ul><li>Cos’è un Assistente Virtuale </li></ul><ul><li>Il Marketing del 21esimo Secolo </li></ul><ul><li>Lo stato dell’Art...
Esempi:  customer care  Club io SI
Esempi: Gabetti (intranet helpdesk)
Esempi: Gabetti  - DIALOGO B
<ul><li>Simulazione  </li></ul>Consistenza  Engagement Esempi: 2bGreen
2bGreen: Uno scenario concreto
<ul><li>Cos’è un Assistente Virtuale </li></ul><ul><li>Il Marketing del 21esimo Secolo </li></ul><ul><li>Lo stato dell’Art...
In today increasingly networked organizations, computers and the network do most of the work, from data gathering to custo...
<ul><li>2009 - At least 50% of all transactions are online. Intelligent assistants which combine continuous speech recogni...
Leandro Agrò - Interaction Designer Design & Vision Director - Kallideas SpA http://www.leeander.com mail: leeander@gmail....
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HumanLike Interaction: 3D ed emozioni entrano nel customer care

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Un talk pensato ad-hoc per la View8 Conference (Virtuality di Torino).

Un mix di marketing per il futuro prossimo (idee per il CRM) e di esempi cool per le giovani promesse del 3D.

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HumanLike Interaction: 3D ed emozioni entrano nel customer care

  1. 1. HumanLike Interaction: 3D ed emozioni entrano nel customer care by Leandro Agrò - http://www.leeander.com
  2. 2. <ul><li>Cultura 3D, animazione, texture painting, etc. Una prospettiva di lavoro alternativa a Giochi, effetti speciali e Pubblicità </li></ul><ul><li>Un day by day che si basa sulla cultura del gioco, dell’intrattenimentom del teatro e della comunicazione in senso lato. Si progettano “ambienti”, “personaggi”, “comportamenti”, trucchi, etc. ma che agiscono nel mondo “reale” e consenteno alle Aziende clienti di gestire task complessi con ROI misurabili. </li></ul><ul><li>In un settore a notevole crescita e che trova applicazioni nel customer care, nella didattica, nel finance, nella gestione delle emergenze, etc. </li></ul>
  3. 3. <ul><li>Cos’è un Assistente Virtuale </li></ul><ul><li>Il Marketing del 21esimo Secolo </li></ul><ul><li>Lo stato dell’Arte della tecnologia degli Assistenti Virtuali </li></ul><ul><li>Alcuni esempi di Assistenti al lavoro </li></ul><ul><li>Quale futuro? </li></ul>
  4. 4. <ul><li>Cos’è un Assistente Virtuale </li></ul><ul><li>Il Marketing del 21esimo Secolo </li></ul><ul><li>Lo stato dell’Arte della tecnologia degli Assistenti Virtuali </li></ul><ul><li>Alcuni esempi di Assistenti al lavoro </li></ul><ul><li>Quale futuro? </li></ul>
  5. 5. <ul><li>Il mouse è una tecnologia moderna? </li></ul>40years after… Keyboard and mouse were major contributors to office automation, earlier, and to this computer-for-the-masses story we are facing nowadays. We are deep down in digital revolution, with beating IPods in our pockets and our life on videoblogs. That old QWERTY keyboards and late '50 clunky mice are showing all their weakness, now!
 “ X-Y Position Indicator for a Display System” was invented in 1963 by Doug Engelbart.
  6. 6. <ul><li>Le astronavi non hanno mouse </li></ul>
  7. 7. <ul><li>Scott, Energia ! </li></ul>Non c’è alcun mouse nel futuro, ma un unico ambiente intelligente con cui dialogare.
  8. 8. <ul><li>Cos’è un Assistente Virtuale </li></ul>Il Knowledge Navigator Michael Dertouzos: Machines are impossible to use. They are really not serving us. We are serving them. Human-centered computing is about having computers meet our needs. The biggest barriers to evolve are lack of good ideas, plus huge investment people have made today in operating systems. What we need is a radical shift in the way that we design and use computers.
  9. 9. <ul><li>Cos’è un Assistente Virtuale </li></ul>RICORDATEVI: Un Assistente Virtuale NON è un “Avatar”
  10. 10. <ul><li>Si tratta di un Futuro Remoto? </li></ul>Quali tecnologie servono per realizzare un Virtual Assistant? Touch-Screen Online Agenda (wi-fi Internet) Text2speech Speech recognition 3D/video card - Intelligenza - Emozioni
  11. 11. <ul><li>Cos’è un Assistente Virtuale </li></ul>Progettare il comportamento di un Software
  12. 12. <ul><li>Cos’è un Assistente Virtuale </li></ul>Empatia: mostrare emozioni e comprendere gli stati d’animo umani http://www.ai.mit.edu/projects/sociable/videos.html
  13. 13. <ul><li>Cos’è un Assistente Virtuale </li></ul><ul><li>Il Marketing del 21esimo Secolo </li></ul><ul><li>Lo stato dell’Arte della tecnologia degli Assistenti Virtuali </li></ul><ul><li>Alcuni esempi di Assistenti al lavoro </li></ul><ul><li>Quale futuro? </li></ul>
  14. 14. Cooperate, Don't Control: la Killer-APP sono le persone
  15. 15. La Rete è fatta di persone Matteo Penzo (Gabetti)
  16. 16. <ul><li>Il fatto che le applicazioni vivano su Internet, sommato alla maggiore facilità di commento/rating/friendship condivisione, rende questi software/servizi dei vari e propri un luoghi di incontro ! </li></ul><ul><li>Sempre più la gente preferirà quindi le applicazioni che rendono possibile incontrarsi e condividere rispetto a quelle che isolano, limitano, abbandonano! </li></ul>Le persone prediligono i “luoghi” vote Rate me MEET FRIEND CONTACT Leave a comment favorite FIND A PERSON
  17. 17. Create territori per i vostri clienti <ul><li>Il web 2.0 è un nuovo modo di pensare le applicazioni, che include la progettazione di tutte le features utili perché le persone possano condividere tra loro l’esperienza di utilizzo, rendendo l’applicazione un luogo. “ E’ come costruire un palazzo mettendoci dentro feste e ritrovi per coloro che lo abiteranno ”. Pensate ai territori come qualcosa che fa da cornice alle persone che li abitano. Persone che saranno tanto più attive, quanto priva di attrito cognitivo è la cornice. I mondi 3D sono un esempio. </li></ul>
  18. 18. <ul><li>Lo spostamento da prodotto a servizio -tipico dell’era dell’accesso- determina uno shift dal marketing tradizionale a quello dell’intrattenimento . </li></ul>
  19. 19. <ul><li>Cos’è un Assistente Virtuale </li></ul><ul><li>Il Marketing del 21esimo Secolo </li></ul><ul><li>Lo stato dell’Arte della tecnologia degli Assistenti Virtuali </li></ul><ul><li>Alcuni esempi di Assistenti al lavoro </li></ul><ul><li>Quale futuro? </li></ul>
  20. 20. <ul><li>Stato dell’Arte </li></ul>Oddcast, SAM e gli altri
  21. 21. Interattività e dialogo: un sogno? Esempi <ul><li>Un dialogo tra macchine e umani non è una cosa semplice: </li></ul><ul><li>La singola frase NON contiene abbastanza informazioni per una adeguata analisi semantica </li></ul><ul><li>rapido cambio di discorso potrebbe confondere qualsiasi tentativo di basare tutto su un motore a regole tardizionale (ad albero). Non basta un engine 3D per fare un dialogo! </li></ul><ul><li>Gli applicativi di back-end, il sistema di profilazione e le knowledge base, devono comunicare con l’algoritmo emotivo-intelligente (K-Human). </li></ul><ul><li>l’algoritmo determini in tempo reale i comportamenti che l’assistente mostrerà. </li></ul>K-human HumanLike Intelligent Agent ™
  22. 22. <ul><li>Ma come è fatto un K-Human </li></ul>Ma come sono fatti?
  23. 23. <ul><li>Cos’è un Assistente Virtuale </li></ul><ul><li>Il Marketing del 21esimo Secolo </li></ul><ul><li>Lo stato dell’Arte della tecnologia degli Assistenti Virtuali </li></ul><ul><li>Alcuni esempi di Assistenti al lavoro </li></ul><ul><li>Quale futuro? </li></ul>
  24. 24. Esempi: customer care Club io SI
  25. 25. Esempi: Gabetti (intranet helpdesk)
  26. 26. Esempi: Gabetti - DIALOGO B
  27. 27. <ul><li>Simulazione </li></ul>Consistenza Engagement Esempi: 2bGreen
  28. 28. 2bGreen: Uno scenario concreto
  29. 29. <ul><li>Cos’è un Assistente Virtuale </li></ul><ul><li>Il Marketing del 21esimo Secolo </li></ul><ul><li>Lo stato dell’Arte della tecnologia degli Assistenti Virtuali </li></ul><ul><li>Alcuni esempi di Assistenti al lavoro </li></ul><ul><li>Quale futuro? </li></ul>
  30. 30. In today increasingly networked organizations, computers and the network do most of the work, from data gathering to customer care and response. The marketing function disappears into a network of relationships and responsabilities between man and machine throughout the value chain. Computers and software will play a bigger and bigger role in the producer-consumer dialoge and relationship. Computers will became smarter, faster and more humanlike. Regis McKenna Il Marketing è diventato una Tecnologia
  31. 31. <ul><li>2009 - At least 50% of all transactions are online. Intelligent assistants which combine continuous speech recognition, natural language understanding, problem solving and animated personalities routinely assist with finding informations, answering questions, and conducting transactions. Intelligent assistants have became a primary interface for interacting with information-based services, with a wide range of choise. Personality designers are in demand, and the field constitutes a growth area in software developement. </li></ul><ul><li>Kurzweil reading machine, 1976 - Kurzweil applied intelligence, 1985 </li></ul>Radical Revolution (ray Kurzweil)
  32. 32. Leandro Agrò - Interaction Designer Design & Vision Director - Kallideas SpA http://www.leeander.com mail: leeander@gmail.com skypeID: leeander Thank you ! … The Saga is over. Get a serious job!
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