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  • 1. SEMINARIO SOBRE CONVIVENCIA LABORALEn el entorno laboral todos necesitamos de todos para el logro deexcelentes resultados y la prestación de un servicio de calidad querepercute en la satisfacción del cliente, en el bienestar de la empresa yde cada uno de sus empleados. El éxito depende del entusiasmo y lapasión que nos motive a hacer las cosas cada día mejor y delcompromiso de trabajar en equipo buscando establecer relacionesllevaderas con nuestros compañeros de trabajo y encontrando en losproblemas oportunidades para seguir adelante con innovación ycreación. El reto y el compromiso deben nacer de cada uno de nosotroscomo integrante fundamental de este equipo de trabajo: Su empresa.Hoy proporciono este legado que es muy importante para las empresasa la hora de empezar a ganar o generar dinero. El aumento del dinerova encaminado al crecimiento del ser humano en base a suconvivencia,dado que esta establecido que si el ser humano si sientebien en el lugar de trabajo es altamente mas productivo que cualquierotro.Hoy en día se puede notar ciertas personas que laboran estresadas,discuten a cada rato, se quejan que lo uno que lo otro; estas personasno están a gusto con su sitio de trabajo y lo que generan es mayorpreocupación la cual la enfocan en un solo sentido negativo.Mientras tanto notamos otras personas que son mas prosperas queotras; pero ahi viene la pregunta de muchos porque?...Simplemente se sienten felices con lo que hacen, lo realizan con unpropósito y un objetivo, saben convivir con lo que tienen. Esa felicidadinterna es lo que les va generando mayor porvenir, aunque cabe aclararque las cosas van poco a poco, nosotros lo notamos cuando vemoscrecer un árbol, el se desarrolla a pesar de las circunstancias pero nuncacoloca mala cara simplemente aprende a convivir y vivir feliz.Despójate delas cosas malas y aprende a direccionar tu mente aqui estala oportunidad en esta Conferencia - Taller:
  • 2. CONVIVENCIA EN LA EMPRESAEstrategias personales para contribuir a mejorarel ambiente de trabajoConferencistaMireya Bernal MayorgaTemario:  LA COMUNICACIÓN, FACTOR CLAVE  EL CAOS  SOLUCIÓN DE PROBLEMAS  POTENCIALÍCESE EN SU PUESTO DE TRABAJO  POTENCIALICE SU LIDERAZGO  QUÉ PASA CON SU VIDA: SUS DIMENSIONES HUMANAS  CÓMO HACER RELACIONES ESTRATÉGICASFecha:Lugar:Hora:.Valor Inscripción: $145.000 p/pInformes de 9 am a 5 pm Tel: 3005014620Coordina: Lourdes Bolívar JiménezEmail: corpazco@gmail.com
  • 3. DESARROLLO DEL SEMINARIO1.- LA COMUNICACIÓN COMO FACTOR CLAVE DEL LIDERAZGOLes proponemos aquí que reflexionemos juntos sobre cómo empezar a encontrar losdiferentes caminos posibles para desarrollar las competencias claves para construir ymantener relaciones humanas efectivas.“ES LA RELACIÓN, MI AMIGO”Cuando Bill Clinton asumió como Presidente, un asesor le sugirió (vehementemente) quese focalice en la economía. “Es la economía my friend…”Nos hemos permitido tomar esta frase para graficar que, según nuestro punto de vista, lacalidad de nuestro liderazgo dependerá de la calidad de la relación que hayamos sidocapaces de generar y construir con nuestro equipo de trabajo.Miremos un momento las siguientes imágenes, ¿Qué tienen en común?
  • 4. Ambas imágenes representan a un sistema vivo, interconectado a través de un complejosistema de relaciones entre sí con el propósito de mantenerlos vivos, fuertes y sanos.¿Cuáles serán entonces los nutrientes fundamentales que permiten que la relación conla otra persona se desarrolle y crezca en forma saludable y sustentable?Ya hemos desarrollado la importancia de la confianza en nuestro Newsletter anterior,detengámonos ahora un momento para comentar y reflexionar sobre la comunicación.Mucho se ha hablado de la responsabilidad del “emisor” en la comunicación eficaz, y se haprestado muchísima atención a las capacidades de oratoria del líder, pero poco se hahablado sobre la competencia de la escucha.Ya lo decía Stephen Covey en su libro “los 7 hábitos…” cuando sostenía “procurecomprender antes que ser comprendido”.En efecto, partiendo desde que el ser humano interpreta desde el tipo particular deobservador que es de la realidad, el poder de la comunicación se traslada desde elemisor al que ESCUCHA el mensaje.
  • 5. Uno de los problemas que se presentan en las organizaciones, es que las comunicacionestienden a ser altamente propositivas (órdenes, normas, etc.) y escasamente indagativas, loque termina comprometiendo el nivel de eficiencia de los equipos que las componen.Desarrollar la competencia de la escucha, centrarse en el otro, “escuchar sus emociones”será entonces una clave fundamental en la construcción de la relación.Ambas dimensiones (confianza y comunicación) serán entonces las variablesfundamentales que constituirán la calidad de la relación, y definirán el tipo deconversaciones posibles dentro de ésta.Y si parece tan fácil, ¿por qué tan pocos lo logran? Es que para que realmente déresultado requiere de un acto de humildad personal que pocos están dispuestos a realizar(Ver artículo “Víctima o Protagonista").La forma en que indagamos para conocer los intereses que existen detrás de cualquierposición que la otra persona toma, del esfuerzo que realicemos por comprender enprofundidad la interpretación que el otro asume de la experiencia, y el ser consientes de laemocionalidad en la cual se da la comunicación con el otro (la del interlocutor y la míapropia) determinará la calidad de la conversación y por ende del vínculo que seamoscapaces de construir con él.Más adelante trataremos de las características que hace "difíciles o fáciles" a lasconversaciones.
  • 6. dddddd Competencias claves para la comunicación organizacional Existe acuerdo entre teóricos de las más diversas disciplinas en considerar el cambio como una de las características más significativas y permanentes del quehacer social actual. “Nada es permanente, excepto el cambio”, afirma un proverbio chino que resulta particularmente ilustrativo de esta situación. El fenómeno del cambio constituye un foco de preocupación de las sociedades contemporáneas. La rapidez y continuidad de todo tipo de transformaciones, la interconexión y la anticipación del futuro, son temáticas de evidente importancia en las agendas de discusión, tanto de organismos internacionales (ONU, OEA, FMI, BID) como de las instituciones nacionales en cualquiera de los países, no solo latinoamericanos sino del mundo entero. El cambio no parece conocer límites, y tiene repercusiones en todos los rincones de la existencia social. Desde la vida concreta de las personas, hasta los grupos, las instituciones y las organizaciones sociales. La cultura entera, de un modo u otro, resulta afectada por este proceso de cambio. En mayor o menor medida, todos estamos enfrentados a continuas exigencias de adaptación a estos cambios. A cada paso surgen nuevos problemas y desafíos, para los cuales no siempre estamos bien preparados. El mayor desafío ha sido precisamente el proceso de adecuación de las organizaciones públicas y privadas a las exigencias de mejoramiento de la calidad de los productos y servicios (por la necesidad de producir en condiciones de competitividad para mercados cada vez más amplios), la búsqueda de la excelencia en todos sus procesos y, por supuesto, el perfeccionamiento sustancial de los recursos humanos. La convicción de que el principal imperativo de la economía moderna es el conocimiento, y el proceso más importante de desarrollo económico es el aprendizaje, se han constituido en la base de sustentación de profundas transformaciones de la gestión organizacional. Se está transitando de organizaciones piramidales y rígidas en cuanto a su estructura, a organizaciones descentralizadas,
  • 7. abiertas, con una gestión participativa que estimula el trabajo enequipo y la conformación de grupos autodirigidos y que, además,busca el consenso y compromiso en el establecimiento yconsecución de los objetivos tanto individuales comoorganizacionales. Este tránsito, que no es fácil por la preeminenciade una cultura cimentada en el poder de un gerente o jefe autoritario,a una cultura de puertas abiertas, orientativa, formadora yparticipativa, se está propiciando a través de la implementación deun nuevo estilo de gestión: la gestión por competencias.La gestión por competencias es la aplicación sistemática de nuevosconocimientos, habilidades, actitudes y emociones en las actividadesque una persona debe desempeñar en cualquiera de las áreas de laactividad humana; las competencias se constituyen en un conjuntosde patrones compuestos de características subyacentes a la persona(conocimientos, habilidades, disposiciones, conductas, etc.) quepermiten al individuo alcanzar un rendimiento efectivo o superior enuna actividad o trabajo. La identificación de las competencias de untrabajador, es decir cuáles conocimientos y cualidades posee, cuálesdebe emplear o emplea en la ejecución de las tareas que deberealizar en una organización, dentro del mundo empresarial(especialmente latinoamericano) que aspira a insertarse en elmercado global, se considera como uno de los principales desafíos yuna tarea importante y urgente. Ello, a su vez, implica formar a lostrabajadores, profesionales y empresarios, en aquellas competenciasdeseables y necesarias para lograr los resultados esperados en losdistintos ámbitos de la actividad económico-productiva y/o social.Competencias claves para la comunicación organizacionalSe define operacionalmente como Competencias Claves al conjuntode comportamientos que expresan las habilidades psicosociales deliderazgo, trabajo en equipo y manejo y resolución de conflictos queuna persona desarrolla en el ejercicio de un papel, una tarea o unafunción cualquiera sea su ámbito de actividad. Estas habilidades seconsideran imprescindibles para alcanzar un desempeño exitoso y labase de los talentos o top performers. De acuerdo con la OIT (en S.Galilea 2002), las competencias claves (CC) son genéricas más queespecíficas al trabajo de ocupaciones o industrias particulares. Estosignifica que las CC no solo son esenciales para la participacióneficaz en el trabajo, sino también son fundamentales para laparticipación eficaz en la vida adulta.Se califican las habilidades señaladas anteriormente (liderazgo,trabajo en equipo y manejo de conflictos), como Competencias
  • 8. Claves (CC) para la comunicación organizacional, ya que elejercicio de un estilo de liderazgo participativo de todos los actoresde la organización que facilita el trabajo de equipo y, un manejoadecuado de los conflictos propios e inherentes a cualquierorganización, son los factores substanciales y motrices de unproceso comunicacional asertivo y, por ende, de un climaorganizacional positivo y propulsor de la consecución de las metasde todos y cada uno de sus actores.LIDERAZGO: COMPETENCIA CLAVEExisten múltiples definiciones de liderazgo. El liderazgo ha sidodefinido en términos de rasgos individuales, comportamiento,influencia sobre otros, patrones de interacción, relaciones, ocupaciónde posiciones administrativas, y percepción de otros en relación a lalegitimidad de la influencia. La sabiduría convencional nos dice quelos líderes son individuos heroicos con aptitudes técnicassobrehumanas, que en solitario diseñan estrategias de éxito mundial,dan conmovedores discursos y esbozan grandiosas visiones para susorganizaciones. Pero el liderazgo poco tiene que ver con grandiosasestrategias, oratoria, heroísmo o carisma (Feiner, M. ColumbiaUniv.2003). El liderazgo tiene más que ver con la gestión derelaciones. Es “el arte de influir sobre la gente para que trabaje conentusiasmo en la consecución de objetivos en pro del bien común”El éxito exige un conocimiento intuitivo o adquirido sobre cómodirigir exactamente a las personas, cómo obrar a través de ellas,cómo motivarlas y capacitarlas. Un buen líder tendrá la habilidad deinfluir en los demás actores de una organización para que éstos seorienten al logro de las metas establecidas. La influencia es partemedular del liderazgo. Los líderes eficaces saben cuándo guiar ycuándo seguir; por ello, con frecuencia estos y los subordinadosintercambian papeles en el proceso de influencia. Por otra parte,influir y establecer objetivos son temas indisolubles del cambio.En la sociedad contemporánea, tal como se expresa anteriormente,las organizaciones necesitan modificarse de continuo, adaptándose aun ambiente global que se transforma con rapidez. Los líderescompetentes advierten la necesidad que hay de cambiarcontinuamente para mejorar el desempeño. El liderazgo supone
  • 9. influir en los seguidores para generar el cambio en función delfuturo deseado para la organización.Entre las conductas que desarrolla un líder para favorecer lacomunicación organizacional están principalmente: la confianza(logra que sus colaboradores sean capaces de confiar en él y,además, en ellos mismos); la integridad, que se relacionafundamentalmente con la honestidad y responsabilidad quedemuestra el líder en sus actos y, muy especialmente, la credibilidad.En el liderazgo basado en la credibilidad intervienen factores clavescomo: la comunicación interpersonal efectiva, el cumplimiento depromesas, la delegación de responsabilidades, la motivación, lavaloración de la creatividad y esfuerzo personal, la valoración deltrabajo en equipo y la veracidad como paradigma decomportamiento del líder.La presencia de estos atributos en un líder contribuirá al logro deuna comunicación organizacional eficaz ascendente y descendente,pues estará cimentada en una relación líderes y subordinados,óptima desde el punto de vista de la fluidez de los mensajesemanados de cada uno de estos actores. Al respecto, no se puededejar de mencionar que la comunicación organizacional es el flujode mensajes dentro de una red de relaciones interdependientes, queimplica personas, sus actitudes, sus sentimientos y sus relaciones.Por consiguiente, el rol del líder y un estilo de liderazgoparticipativo, formador, orientativo y ad-hocráticofavorecerá eldesarrollo de una comunicación efectiva, no solo dentro de laorganización sino también fuera de ella, conformando unaorganización vital e inteligente.Trabajo en equipo, una competencia claveEl trabajo en equipo no significa solamente trabajar juntos. Trabajoen equipo es toda una filosofía organizacional, es una forma depensar diferente, es un camino que las empresas han descubierto enlos últimos años para hacer realmente que el trabajador SECOMPROMETA de veras con los objetivos de la empresa. Seconcibe también como una herramienta eficaz para incrementar laefectividad organizacional, pero para lograrlo se requiere que losequipos de trabajo desarrollen competencias específicas, que les
  • 10. permita aplicar una metodología de trabajo que facilite la integraciónde los recursos del equipo para el logro de la productividad y lacreatividad grupal (Martínez, Olman Univ. de las Ventas, CostaRica, 2003). Un equipo es un conjunto de personas que se necesitanmutuamente para actuar. Todos los equipos son grupos, pero notodos los grupos son equipos. La noción de equipo implica elaprovechamiento del talento colectivo, producido por cada personaen su interactuación con las demás.Para llegar a un equipo, tienen que darse cuatro requisitosindispensables. Esos requisitos se expresan en la siguientedefinición, ampliamente aceptada por los expertos de lo que es unequipo: “Es un grupo de personas altamente comunicativas // condiferentes trasfondos, habilidades y aptitudes // con un propósito encomún // que están trabajando juntas para lograr objetivosclaramente identificados”.Peter Drucker, el padre de la administración moderna, dice que“para que una empresa sea considerada orientada hacia lacomunicación, no necesita contar –necesariamente- con la últimatecnología de la comunicación: solo requiere que todo gerente sepregunte, quién necesita qué información, dónde y cuándo”. Esdecir, que todo el mundo esté bien informado, que los jefes no se“guarden información en el bolsillo trasero” ( Martínez, O. 2003).Además, que el empleado tenga la confianza suficiente y laseguridad en el sistema como para que diga qué no le gusta, y quelos jefes estén dispuestos a escuchar a su personal y -al menos devez en cuando- poner en práctica las ideas de ellos. El líder conocela habilidad diferencial de cada uno, e impulsa esa habilidad.Justamente esa diversidad (no homogeneidad) es lo que hace grandey fuerte al equipo.En síntesis, los equipos son unidades compuestas por un númeroindeterminado de personas, que se organizan para la realización deuna determinada tarea y que están relacionadas entre sí, que comoconsecuencia de esa relación interactúan dentro del mismo equipopara alcanzar los objetivos que se han propuesto alcanzar,reconociendo que se necesitan las unas a las otras para dichocumplimiento y reconociéndose con identidad propia como equipo.Además, estas exigencias hacen que los roles de sus miembros sedeban complementar. El producto de esta complementariedad es lasinergia.
  • 11. El rol de un líder efectivo será impulsar el trabajo en equipo en lasdiversas áreas de la organización, pues de esa forma lograráfortalecer la comunicación interna y externa e impedir o derribar lasbarreras existentes para una comunicación exitosa. En tal sentido, seconsidera una competencia clave.Manejo de conflictos como competencia claveEl conflicto es un fenómeno propio de los seres vivos, que estápresente en todas las épocas y edades y que afecta de manera muyimportante a la vida de las personas y al desarrollo de lasorganizaciones. Es un proceso que se inicia cuando una de las partespercibe que la otra ha afectado de manera negativa o está a punto deafectar de manera negativa sus intereses. De lo que pudieradeducirse que se convertirán en antagonistas aquellos individuos ogrupos de individuos que de alguna manera perciban como amenazala posición del otro con respecto a sus propias aspiraciones, interesesy metas.Para que exista un conflicto deben existir las condiciones que lopropicien como las variables atingentes a los estilos decomunicación y también al proceso y canales de comunicaciónexistentes. Muchos de los conflictos interpersonales eintraorganizacionales pueden provenir de las fuentes decomunicación, por cuanto pueden surgir de problemas semánticos,malos entendidos y/o ruido en los canales de comunicación. Losproblemas del proceso de comunicación derivados de estos factoresretrasan la colaboración y estimula los malos entendidos.El juego entre la acción y la reacción de las partes en conflictoproducen consecuencias que pueden ser funcionales, en el sentido deque el conflicto produce una mejoría en el rendimiento del grupo, odisfuncionales si entorpecen el rendimiento del grupo.Serán funcionales cuando el conflicto es constructivo, porque mejorala calidad de las decisiones, estimula la creatividad y la innovación,fomenta el interés y la creatividad de los miembros del grupo y, esun medio para ventilar problemas y liberar tensiones.
  • 12. Pueden ser disfuncionales cuando sus consecuencias son:  Retraso de la comunicación.  Disminución de la cohesión del grupo.  Subordinación de las metas del grupo a la prioridad de las luchas internas de los miembros.El conflicto puede hacer que el funcionamiento del grupo se detengay es una amenaza para la supervivencia del mismo.El manejo de conflictos consiste en el desarrollo de una conductaque se expresa en:• La capacidad para escuchar activamente• La capacidad de analizar problemas, identificar y separar los temasinvolucrados, y tomar una decisión o llegar a una resolución conrespecto a los mismos.• La capacidad de usar un lenguaje neutral hablando claramente, y,si se requieren opiniones escritas, hacerlo.• La sensibilidad a los valores que las partes sienten profundamente,incluyendo temas relacionados con el grupo étnico, el género y lasdiferencias culturales.Uno de los métodos para manejar un conflicto es lacontemporización. Este es un método que no permite ganadores yperdedores, sino que lleva más bien a negociar solucionesmutuamente satisfactorias a través de la renuncia o concesión departe de los intereses de cada una de las partes en conflicto. Aunqueel propósito es ganar-ganar, es una técnica difícil, porque las partesen conflicto pocas veces quedan plenamente satisfechas y muchasveces el conflicto que generó la situación de contemporizacióntiende a repetirse. No obstante, es una de las estrategias deresolución más recomendable, ya que el líder ejercerá todas sushabilidades de comunicación asertiva, tomando parte activa en labúsqueda de la solución.Se considera que el manejo de conflictos es otra de las competenciasclaves de la comunicación organizacional, pues no es posibleimaginar una organización sin conflictos, ya que estos soninherentes a la existencia humana. En esta perspectiva, convertir losconflictos en oportunidades de mejoramiento de la comunicación es
  • 13. una habilidad que deberían poseer todos los líderes de laorganización.A modo de síntesis, las habilidades de ejercer un liderazgo quecoadyuve al logro de los objetivos organizacionales en un clima demejoramiento de la calidad del trabajo y sus condiciones; lacapacidad de estimular el trabajo en equipo y, la habilidad paramanejar asertivamente los conflictos que se generan en distintosniveles de la estructura de la organización y/o entre los actores quela integran, se consideran como el conjunto de Competencias Claves(CC) para lograr realmente una comunicación organizacionalefectiva.Un medio de identificación de estas competencias en los integrantesde la organización y de potenciarlas o desarrollarlas, es a través de lageneración de espacios de comunicación experiencial al interior dela organización. La metodología incluiría la conformación de talleresrealizados por un facilitador interno o externo a ella que, a través dela puesta en práctica de dinámicas de grupo e inventarios dedescubrimiento de esas habilidades, contribuyan alautoconocimiento de los participantes y al aprendizaje del liderazgo,del trabajo en equipo y el manejo de conflictos. La inclusiónsistemática de todos los miembros de la organización en esteproceso de aprendizaje, la formación de monitores por unidades detrabajo, el monitoreo periódico del grado de posesión y puesta enpráctica de dichas habilidades y su posterior diseminación en todoslos ámbitos de la organización, serán los propulsores de laimplementación de un estilo de comunicación organizacionalexpedito y, por ende, la base de un clima proclive a la expresión dela creatividad, a la innovación y al intraemprendimiento.