• Like
Support in Digital Agency
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

Support in Digital Agency

  • 316 views
Published

Presented at Site Conference 2012. …

Presented at Site Conference 2012.
Vladislav Vovk, managing partner at DALEE digital agency.

Published in Technology
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
316
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0

Actions

Shares
Downloads
1
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Рост  количества  агентств
  • 2. Схожесть  агентских  услуг
  • 3. Внимание  клиента  не  безгранично
  • 4. Позиционирование  важно!
  • 5. Варианты  позиционирования стратегия  лидера отрасль цена креатив специализация
  • 6. Поддержка  и  другие  виды  услуг
  • 7. Россия  vs  Запад
  • 8. На  западе  агентство  приходит  к  бренду  с  предложением  поддержки.  
  • 9. В  России  бренд  просит  агентство  перейти  на  поддержку.
  • 10. Основные  игроки
  • 11. Что  такое  поддержка
  • 12. Команда SLA Flat  fee
  • 13. Что  получает  клиент—  Выделенная  команда—  Гарантия  качества  сервиса  (SLA)—  Управляемость  и  планирование  ресурсов—  Выигрыш  в  стоимости—  Упрощение  документооборота—  Сокращение  расходов  на  оценки  и  тендеры
  • 14. Что  получает  агентство—  Гарантированную  загрузку  специалистов—  Гарантированный  cashflow—  Упрощение  документооборота—  Повышение  внутренней  эффективности—  Формирование  долгосрочных  отношений  с  клиентом
  • 15. Подводные  камни
  • 16. Сложность  восприятия  российским  заказчиком
  • 17. Неготовность  агентства  к  прозрачности
  • 18. Штрафы
  • 19. Невысокая  маржинальность
  • 20. Команде  скучно
  • 21. Предпосылки
  • 22. Крупный  клиент  с  потоком  разнообразных  задач
  • 23. Необходимый  спектр  специалистов
  • 24. Опыт  работы  с  клиентом
  • 25. ДОВЕРИЕ  клиента
  • 26. Шаги  по  внедрению  поддержки
  • 27. Наличие  всех  предпосылок
  • 28. Планирование.  Система  учета  времени.  План-­‐факт.
  • 29. Выстроенные  бизнес-­‐процессы  внутри  агентства
  • 30. Прописанный  регламент  взаимодейтствия  с  клиентом
  • 31. Инструментарий  (тикеты  &  отчеты)
  • 32. Прайс-­‐лист
  • 33. Нормативы  (реакции,  реализации)
  • 34. SLA
  • 35. Система  оценки  (внутренняя  &  внешняя)
  • 36. Резюме:  шаги  по  внедрению  поддержки—  Планирование.  Система  учета  времени.  План-­‐факт—  Выстроенные  бизнес-­‐процессы  внутри  агентства—  Прописанный  регламент  взаимодейтствия  с  клиентом—  Инструментарий  (тикеты  &  отчеты)—  Прайс-­‐лист—  Нормативы  (реакции,  реализации)—  SLA—  Система  оценки  (внутренняя  &  внешняя)
  • 37. experience service productcommodity Поддержка  —  это  услуга,  а  не  продукт
  • 38. Спасибо! Владислав Вовк vladislav.vovk@digitalmilestone.ru